连锁超市采购管理信息系统课设

1、交通运输学院 LIMS系统 课程设计学 院 交通运输学院 班 级 物流082班 组 长 张成鸿 成 员 李丹 张婷婷 刘海燕 张立欣 张成鸿 赵英 王婧婷 指导老师 巴彩林 2010年 7 月 18 日任务分配表序号学号姓名所做任务成绩1200800833李丹商品信息管理子系统2200800829刘海燕采购订单管理子系统3200800850张婷婷配送中心管理子系统4200800808赵英客户关系管理子系统5200800833张成鸿财务管理子系统6200800844王婧婷采购决策子系统7200800817张立欣系统维护子系统评语：兰州交通大学交通运输学院课程设计任务书所在系： 物流管理 课程名称

2、： 信息系统 指导教师（签名）： 专业班级：物流082班 学生姓名： 学号： 一、课程设计题目3PLS集成物流管理信息系统二、课程设计的目的（1）通过本次设计，初步练习采用UML建模分析问题以及根据用户需求分析进行相关物流信息系统系统分析和设计；（2）根据UML的CASE工具RATIONTAL ROSE进行系统分析与设计的实现，绘制出相关UML可视化视图，并在此基础上撰写出系统分析与设计的文档，达到了解UML建模步骤及对CASE工具熟练使用的目的。（3）达到学会查阅参考文献及使用网络资源解决自学或课程设计过程中遇到的问题及难点和进一步学习新知识的目的。 三、课程设计的主要内容和要求（包括原始数

3、据、技术参数、设计要求、工作量要求等） 根据选定的题目，采用UML面向对象建模的思想进行系统分析，然后进行系统设计；采用Star Uml绘制相关可视化视图。撰写相关文档。由个人报名组队或课代表集中分组，确定每6-7人一小组选定一个题目；每个小组一个小组长，由小组长协调小组成员分工协作共同查阅资料，共同分析所做题目的背景材料，并根据所学UML建模知识进行系统分析和设计；分工协作撰写相关文档材料。要求独立思考，小组内团结协作，集思广益做好各自小组物流信息系统设计的任务。四、工作进度安排 18周查找相关资料；19周进行合理的子系统划分并绘制相关图形；20完成图形的文档说明，进行排版。五、主要参考文献

4、【1】信息系统M，2007，科学出版社【2】UML与系统分析设计M,2007,人民邮电出版社【3】 杨芙清.面向对象的系统设计M,2007,清华大学出版社审核批准意见系主任（签字） 年月日 目录3一 引言 3二 需求分析 32.1 需求分析的任务 32.2 超市采购管理信息系统的需求分析 32.3 连锁超市采购管理信息系统子系统的划分 32.4 各子系统的具体内容 3三 定义系统活动者和用例图 33.1 定义活动者 33.2 绘制用例图 3四 系统静态建模 34.1 绘制对象类图 3五 系统动态建模 35.1 绘制系统流程图 35.2 绘制系统顺序图 3六 系统阶段建模 36.1 商品管理子系

5、统 36.1.1 商品管理系统概述 36.1.2 系统分析 36.1.3 需求分析 36.1.4 系统功能流程图设计 36.1.5 定义活动者和UseCase 36.2 订单管理子系统 36.2.1 概述 36.2.2 系统需求分析 36.2.3 定义活动者和UseCase 36.2.4 绘制UseCase图 36.2.5 建立静态结构模型 36.2.6 建立动态行为模型 36.3 连锁超市配送中心管理子系统 36.3.1连锁超市配送中心分类 36.3.2连锁超市配送中心业务流程分析 36.3.3功能分析 36.3.4结构分析 36.3.5连锁超市配送中心管理信息系统建设方案 36.4 客户关

6、系管理子系统 36.4.1 连锁超市采购管理客户关系管理系统目标与功能模块 36.4.2 系统需求分析 36.4.3 数据库设计 36.4.4 定义活动者和用例图 36.4.5 建立静态结构模型 36.4.6 建立动态行为模型 36.5 财务管理子系统 36.5.1 系统的需求分析 36.5.2 连锁超市财务管理的特点 36.5.3 绘制顺序图 36.5.6 绘制用例图 36.5.7 建立静态结构模型 36.5.8 数据流程图 36.5.9 建立动态行为模型 366 连锁超市采购决策支持系统 36.6.1 目标与基本模型 36.6.2 系统需求分析 36.6.3 定义活动者和UseCase 3

7、6.6.4 绘制UseCase图 36.6.5 建立静态结构模型 36.6.7 建立动态行为模型 36.7 系统维护子系统 36.7.1 系统需求分析 36.7.2 定义活动者和UseCase 36.7.3 绘制UseCase图 36.7.4 建立静态结构模型 36.7.5 建立动态行为模型 3参考文献 3附录 一 引言商品超市是当前最重要的商业经营形式之一，为了进一步提高商业超市的管理水平和竞争力，管理信息系统在商业超市中的应用已是大势所趋。而采购管理主要负责处理整个超市的更新等往来数据信息。往来数据信息的及时、准确会促进商业超市成本的降低，加快资金回流，提高各级管理人员管理决策的水平。因此

8、采购管理在整个超市管理信息系统中具有举足轻重的作用。连锁企业采购，是连锁企业根据连锁经营需求提出采购计划、审核计划，有目的地选择供应商，并经严格的商务谈判，确定商品价格、交货方式及相关条件，最终签订合同并按合同要求收货付款的过程。根据不同的指标，连锁企业采购可以划分为不同的类型。连锁企业从资源市场获取资源的过程是连锁企业采购的基本功能，连锁企业经营规模扩张、商流、物流、信息流的一体化运作和基本的利润来源是连锁企业采购的重要功能。连锁企业采购的基本目标为适时适量、保证质量、费用最省。连锁企业一般实行集中采购制度，以集中化采购为主，在某些特定条件下也采用分散采购制度，进行适当的分散性采购。与集中采

9、购制度相适应，连锁企业一般采用集中型采购组织形式。连锁企业采用的集中型采购组织形式主要有总部职能部门采购、采购委员会、联合采购三种。在某些特定条件下，连锁企业也会适当采用分散组织形式，以确保采购业务顺畅。连锁企业采购组织设计应遵循的原则有：采购组织与连锁经营的性质、产品、规模相适应；采购工作必须与连锁企业的整体目标、采购方针、采购目标、采购部门的职权范围相适应；采购组织与连锁企业的管理水平相适应。本文的目的是通过调研、分析、设计和实施，完成商业超市管理信息系统中采购管理子系统的开发，对连锁超市管理信息系统中的超市采购管理子系统的设计与开发过程进行详细的说明，本系统设置了七个模块：商品信息管理、

10、采购订单管理、配送中心管理、财务管理、客户关系管理、供应商关系管理、系统维采购支持子系统。在每个子模块中有分别设计相应的子模块，通过对往来数据高效、自动的处理，经过整合最终实现连锁超市采购管理信息系统的所有功能，完成系统设计。二 需求分析2.1 需求分析的任务 需求分析是软件定义时期的最后一个阶段，也是设计数据库的一个起点，它确定了系统必须按成哪些工作，提出完整、准确、清晰和具体的要求，直接影响到后面的设计，及设计结果是否合理。需求分析的任务是通过详细调查现实世界要处理的对象，充分了解系统工作的概况，明确用户的各种需求，然后在此基础上确定新系统的功能。新系统必须充分考虑今后可能的扩充和改变，不

11、能仅仅按当前应用需求来设计系统。需要解决的问题有：信息要求、处理要求、安全性与完整性要求。2.2 超市采购管理信息系统的需求分析 超市采购管理信息系统是一个基于全国连锁制管理的超市统一集团内部商品采购的管理工具，以实现信息的全面采集和处理、规范管理、提高效率。 通过实际调查，要求系统具有以下功能： （1） 要求系统具有良好的人机界面，是客户不用了解过多耳朵操作方法就可以熟练地应用系统； （2）如果系统的使用对象过多，则要求有较好的权限管理，保证系统的稳定和安全感； （3）方便的数据调查，通过简单的操作快速得到所需数据； （4）采用结构化的分析方法进行面向数据流的分析，主要有分层数据流图和数据字

12、典组成； （5）在相应的权限下，可方便的删除数据，同时也要保证安全性操作； （6）商品基本档案维护（新建、查询、统计） （7）商品基本档案的数据检索（按不同要求分类模糊查询，组合查询） （8）报表处理（以不同选择方式，输出据基本档案信息）2.3 连锁超市采购管理信息系统子系统的划分连锁超市采购管理信息系统子系统的划分图如2.1所示：图2.1连锁超市采购管理信息系统子系统的划分图2.4 各子系统的具体内容（1）采购订单管理采购订单是存货在采购业务中流动的起点，是详细记录企业物流的循环流动轨迹、累积企业管理决策所需要的经营运作信息的关键。通过它可以直接向供应商订货并可查询采购订单的收货情况和订单执

13、行状况，通过采购订单的关联跟踪，采购业务的处理过程可以一目了然。（2）商品信息管理商品管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立资料一致性和完整性强、资料安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。（3) 系统维护子系统系统运行维护阶段的任务是： 同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三部分工作。然后分析运行结果，如果运行结果良好，则送管理部门，指导生产经营活动；如果有问题，则要对系统进行修改、维护或者是局部性调整。（4）配送中心管理连锁超市配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购和配送行为，使流通规

14、模扩大，实现理想的经济效益。这些主要体现在通过配送作业的经济规模，降低流通费用、提高流通效率、有效减少门店的库存、加快商品的周转，从而进一步增强大型连锁超市的竞争优势。(5) 财务管理连锁超市其财务管理是建立在资产的所有权与经营权统一的基础上，以总部为核心进行统一核算。采用连锁经营形式的超级市场,其财务管理的特点因连锁经营形式的不同而有区别,如果实行自由连锁,各成员店的所有权、经营权和核算权都是独立的。(6)客户关系管理客户关系管理系统旨在建立一个集成了企业与客户相关信息的平台。该平台利用企业内部局域网，将与企业客户相关的信息管理、订单管理、售后服务以及营销活动等流程有机的结合起来，实现企业内

15、部的信息与数据共享以及管理的系统化、订单处理科学化和业务流程自动化等目标。(7) 连锁超市采购决策支持系统决策支持系统（Decision Supporting System， 简称DDS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半机构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。三 定义系统活动者和用例图3.1 定义活动者

16、每个UseCase都是一个活动者与系统在交互中执行有关事务序列。根据系统需求找出全部的UseCase，并从活动者的角度给出事件流。对一个UseCase应说明的基本内容是：UseCase怎样开始和结束，正常的事件流、变通的事件流、以外情况的事件流等。系统的主要活动者有客户、业务员、会计、决策支持。系统的主要UseCase包括：客户关系管理、订单处理、财务管理、决策支持、运输管理配送管理、仓储管理、系统维护。3.2 绘制用例图图2.1 系统用例图四 系统静态建模4.1 绘制对象类图连锁超市采购管理系统主要是以门店订单展开的各项活动的集合。包括：订单订单、配送中心订单管理、配送中心、供应商管理、财务

17、结算。如图图4.1 系统类图五 系统动态建模5.1 绘制系统流程图门店请求要货，门店店长填写要货请求，通过计算机网络传送给配送中心，配送中心若有库存，就向门店进行配送，若没有库存，配送中心给门店发出缺货通知之后，有商品部制定采购计划并由采购部发出采购订单，将采购订单提交给供应商。如图5.1所示。图5.1 系统流程图5.2 绘制系统顺序图图5.2 系统顺序图六 系统阶段建模6.1 商品管理子系统6.1.1商品管理系统概述 1. 描述商品管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立资料一致性和完整性强、资料安全性好的库。而对于后

18、者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,强大的功能已为人们深刻认识，商品管理系统的开发的环境及条件越来越优越，同时功能也变得越来越强大。企业使用商品管理系统即有宏观上的意义，那就是顺应时代信息化、现代化潮流，提高效益；也有微观上的意义，那就是可以提高管理的现代化程序，加强管理的信息化手段，提高工作效率。 2. 目的随着社会的进步和计算机的不断普及，各行各业的管理、控制都越来越离不开计算机的辅助。“商品管理系统”的开发就是为了辅助大多数企业的基本管理，实现信息管理的系统化、规范化和自动化。 3. 意义简化人们日常工作中的大量机械重复的操作，使一些过程繁

19、琐且数据量大的工作得已高效的进行，商品管理系统还可以通过对数据的有效控制，实现对工作流层的控制、协调，从而提高企业的竞争力。6.1.2 系统分析 1、系统实现后的影响商品管理系统是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的新的商品管理模式，通过集中式的信息数据库，将企业的进、销、存、调、转、赚等企业的经营业务有机的结合起来中，达到数据共享、降低成本、提高效率、改进服务等目的。同时还可以从以下几个方面来提高管理水平：1.提高管理效率降低人工成本2.降低采购成本3.及时调整营销策略4.防范陈呆死帐提高帐款管理5.减少仓储面积，提高房产综合利用6.降低储备资金占用7.加快资金周转实现的经济效益8.强

20、化财务控制实现的经济效益9.商业数据智能分析10.高效决策2、可行性研究（1）开发系统的必要性随着网络的普及和流行，通过互联网络进行经济活动不仅方便快速，而且经济实惠，还可以吸引更多的顾客，这也是商家看好的地方。从这一点足可以说明开发系统的必要性。（2）开发系统的经济可行性经济费用方面主要包括：购置并安装软硬件及有关设备的费用；系统开发费用；系统安装、运行和维护费用；人员培训费用。硬件方面，除了服务器要求高一点以外，终端设备不是太贵。软件方面，当然需要买正版的操作系统。系统开发费用为30万元人民币，不过这个数字与一个公司的发展比起来就显得太渺小了。系统的安装由我们开发人员来完成，费用包括在开发

21、费用之中。运行和维护只需要公司招聘相应的技术人员来完成即可，这也是必不可少的一项开支。本系统操作方便，人机交互友好，易学易懂，所以培训时间会很短，费用也不会太高。总之，这几项加起来与本系统所带来的经济效益和社会效益比起来，可以说是微不足道。（3）开发系统的技术可行性通过对公司业务流程各个环节的分析，确定出了新系统的管理结构。我开发小组人员利用现有的开发工具和开发技术完全可以在规定的时间，规定的资金范围内实现新系统的全部功能。（4）开发系统的法律可行性开发本系统是为了实现公司的高效管理，并实现对决策的支持。在开发的过程中完全自主开发，不会出现侵权问题。另外也会使用正版的软件来开发系统和运行系统。

22、（5）组织管理上的可行性系统会使公司的管理更加科学化，也会更方便、高效，更人性化。同时也可以优化组织结构，提高企业的竞争力。（6）社会条件上的可行性网络的普及，网络也越来越受到人们的喜爱，这也为系统实现后的运行提供了一个大的环境。6.1.3 需求分析1、 系统功能需求分析商品管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息管理模块、进货信息管理模块、库存信息管理模块等部分组成，规划系统功能模块如下：（1）基础信息管理模块该模块主要包括切换用户、权限信息设置、业务员信息设置、客户信息设置、供应商信息设置、商品信息设置、仓库信息设置、角色信息设置、会员类别信息设置、产品类别信息设置。（2）进货信

23、息管理模块该模块主要包括进货信息查询、进货订单录入和修改、进货单录入和修改。（3）库存信息销售模块主要包括库存信息查询、库存信息的设置、进货订单的校验、销售订单的校验。6.1.4 系统功能流程图设计连锁超市是当前最重要的商业经营形式之一，为了进一步提高商业超市的管理水平和竞争力，管理信息系统在连锁超市中的应用已是大势所趋。而采购管理主要负责处理整个超市的库存的更新等往来数据信息。往来信息处理的及时、准确会促进商业超市成本的降低，加速资金的回流，提高各级管理人员管理决策的水平。因此采购管理在整个超市管理信息系统中具有举足轻重的作用.商品管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立

24、和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立资料一致性和完整性强、资料安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,强大的功能已为人们深刻认识，商品管理系统的开发的环境及条件越来越优越，同时功能也变得越来越强大。根据上述系统功能的需求分析，按照结构化程序设计的要求，得到如下所示的系统功能模块图，如图6.1.1所示。1、系统功能结构图 图6.1.1商品信息结构图2、新、旧商品开发、引进流程图：一个成功的大型连锁企业，必要制定发展战略规划，这主要是对企业的经营定位、门店布局以及品牌策划进行整体的设计。商品开发与此息息相关。 任何

25、一个商品的引入都不可能凭空产生，因为它最后要通过门店才能卖出去。所以零售商在引入商品前，应关注：门店店址在哪里？面积有多大？交通情况如何？商圈范围内有什么竞争对手？目标顾客群体嗜好、个人消费习惯和消费水平怎样？ 零售商在进行这一系列的商圈调查和分析之后，才可以建设门店、进行卖场规划、设定商品组合。当门店开业正常运营一段时间以后，零售商需要对商品进行分析和排序，就滞销的商品与供应商进行沟通，找出解决方案，同时结合销售情况和消费者的信息反馈，调整品类经营计划，引入那些亟待开发的新商品。（1）新产品开发流程： 图6.1.2 新产品开发引进流程图（2）新供应商新商品引进流程：采购员洽谈新供应商及新商品

26、、看商品是否已有经营，如果已有经营，将供应商详细资料列表，上报经历审批，并注明更换供应商原因：如供货价较低、是生产厂家等（1、洽谈记录2、新供应商报价3、旧供应商合同4、旧供应商商品资料明细表（采购在电脑系统中列印）、如果没有经营，则（1）洽谈记录（不得涂改）（2）供应商报价明细（含商品零售价及试销期）（3）市调报告。最后申报总监审批。 图6.1.3 新供应商新商品引进流程图（3）旧供应商新商品引进流程： 图6.1.4 旧供应商新商品引进流程图6.1.5 定义活动者和UseCase1.用例图：（1）系统分析员查询商品信息用例图图6.1.5 系统分析员查询商品信息用例图这是统计分析员查询商品信息

27、的用例图，统计分析员通过查询商品信息，查询销售信息，查询供应商信息，查询缺货信息，查询报损信息来统计分析。该系统完成了超市商品的某些管理功能，如下：商品进出库管理，商品的进库和出库，显示商品的进出库信息，显示根据商品名称查询出的商品的名称和剩余数量。供货商信息管理，可显示全部的供货商信息，也可进行供货商信息的查询、和删除工作。销售信息管理，可对售出的商品的信息进行查询显示，并将售出日期显示出来。仓库信息管理，可进行仓库名称和其功能的添加功能。 （2）库存管理员盘点检查商品用例图： 图6.1.6库存管理员盘点检查商品用例图这是库存管理员盘点检查商品的用例图，盘点检查可分为以下几步：1、库存商品整

28、理根据库存库存商品的陈列顺序对库存商品进行整理，并按规定填制“库存商品整理单”，“库存商品整理单”必须要有顺序号，整理后将“库存商品整理单”贴在相应的库存商品上。2、交叉复核库存商品本组留一人，另一人由组长安排，按照盘点顺序逐一对库存商品进行复核，如发现有误，在手工“盘点表”上将错误的库存商品划一红线，将正确的商品品号、品名、数量用蓝笔填上，复核完毕由复核人员在手工“盘点表”上签名。3、库存商品抽查 由抽查人员对已交叉复核完毕的库存商品进行抽查，每抽查一个库存商品必须在手工“盘点表”上的“抽查”栏注明“”，抽查比率20%，其中以物查表10%，以表查物10%。抽查过程中如发现有误，更正方法与（3

29、）相同，抽查完毕后抽查人员在手工“盘点表”上签名，交盘点小组人员送录入。2、顺序图图6.1.7系统分析员查询商品信息的顺序图3.状态图： 图6.1.8商品状态图4.序列图统计员分析查询商品信息的时序图： 图6.1.9统计员分析查询商品信息的时序图：6.2 订单管理子系统6.2.1 概述1.采购订单采购订单是存货在采购业务中流动的起点，是详细记录企业物流的循环流动轨迹、累积企业管理决策所需要的经营运作信息的关键。通过它可以直接向供应商订货并可查询采购订单的收货情况和订单执行状况，通过采购订单的关联跟踪，采购业务的处理过程可以一目了然。采购订单表示了对与供应商进行采购业务的正式的和最终的确认。采购

30、订单标明了： a.供应商 b.要订购的物料或服务 c.数量 d.价格 e.供货日期和供货条款 f.支付条款 此外，采购订单确定订购的物料是存入库存还是在收货时就直接被消耗。 采购订单须经核准。2.采购订单管理采购订单管理以采购单为源头，对从供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。通过流程配置，可进行多种采购流程选择，如订单直接入库，或经过到货质检环节后检验入库等，在整个过程中，可以实现对采购存货的计划状态、订单在途状态、到货待检状态等的监控和管理。采购订单可以直接通过电子商务系统发向对应的供应商，进行在线采购。订单管理是对商户下达的各种指令

31、进行管理、查询、修改、打印等功能，同时将业务部门处理信息反馈至商户。订单管理系统一般包括：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。订单管理是采购方和供应商的供应链管理的基础环节,也就是说,买卖双方都关注,都需要有一套完整的管理系统和基础作流程.对于供应商,订单是最基础的渠道行为,订单流程是渠道组织结构的重要依据,订单信息是相关业务控制的重要依据；对于采购方,订单管理实际上关联了库存管理,物流管理,财务管理,供应商管理,需求预测,电子单据等诸多因素.因此,订单管理师供应链管理优劣的关键性因素.以订单管理驱动流程优化,进而实现采供双方的供应链管

32、理能力的提升,是一般企业应该遵循的采购管理规律.订单管理是处理订单从录入到结清的整个过程的业务流程，主要包括：（1）订单的情况的记录、跟踪和控制，包括针对销售合同的执行；（2）控制订货价格、数量和客户、业务员信用管理；（3）随时对订单完成情况的跟踪、控制订单的实际执行；（4）根据实际补货情况实现追加执行订单；（5）进行比较并显示订单执行差异，并通过业务和分析报表进行订单执行情况的反映。（6）通过订单管理的工作流程程序，订单管理控制整个交易过程，并形成记录和报告。订单管理功能：（1）订单处理流程控制订单流程控制从订单的输入开始，跟踪订单的执行情况，每笔订单均有专人负责。订单流程使用工作流程控制技

33、术，做到每一件业务、事件处在每一时间阶段均有专人负责，系统自动跟踪负责成员的任务和进度。订单的流程可由用户制定，通常包含：产品报价、订单制定、合同制定、生产计划、出货交付、货款回收、后续服务、客户关怀等。（2）订单统计报表订单统计报表对订单进行汇总统计和查询，并以图表形式显示。按工作进度状态的统计查询，根据订单的完成进度状态，列出指定条件的订单统计，目的是了解当前在制的订单的执行情况。按客户、商品、区域的统计查询，可直观地分析各种商品、客户、区域的订单处理情况。（3）退货管理退货管理是商业上非常重要的一个课题。不满意的客户就是想退货，不论是什么原因。如果退货处理程序很复杂、缓慢或不方便，只会增

34、加客户的不满意，使得未来的生意多了一层风险。快速又容易的商品退货处理程序，会使原本不满意的客人又变为商机。透过退货交易的专业处理方式，可巩固客户的信任和忠诚度，商业关系更进一步。（4）订单统计报表提供各层面的订单统计，对订单、时间、金额、应收款项、交付情况等等进行分析以便作出相应的措施。统计支持系统内任意字段的排序和过滤查询，所有统计都支持图表输出。提供动态图形显示统计指标。订单管理功能模块图如图6.2.1。图6.2.1 订单管理功能模块图3.订单管理系统订单管理系统(OMS)是物流管理系统的一部分，通过对采购下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从

35、而节省运作时间和作业成本，提高物流企业的市场竞争力。订单管理系统的主要功能有供应商资料建档、订单资料管理、订单状态查询、缺货处理功能、退货处理、订单财务会计信息处理。订单管理系统是物流管理链条中的不可或缺的部分，通过对订单的管理和分配，使采购管理和运输管理有机的结合，稳定有效地实现物流管理中各个环节充分发挥作用，使采购、运输、订单成为一个有机整体，满足物流系统信息化的需求，订单管理系统的主要功能模块图如图6.2.2。图6.2.2 订单管理系统的主要功能模块图连锁超市提供采购订单，将采购订单交给配送中心信息处理部，进行信息处理后，然后交给配送中心采购部门，由他将采购订单提供给供应商，供应商接到订

36、单后提取货物，将货物给配送中心，配送中心负责把货物配送给超市门店，连锁超市采购业务流程图如图6.2.3。图6.2.3 连锁超市采购业务流程图6.2.2 系统需求分析连锁超市订单管理系统的用户主要有门店店长、订单管理员等，配送中心采购部。门店店长根据需求提供订单，并提交给订单管理系统。订单管理员利用订单处理系统分析订单、更新订单和保存订单。配送中心和订单管理员通过订单系统查询订单。订单处理系统的主要功能：1、门店店长提交订单；2、配送中心处理订单；3、订单管理员对订单进行分析、更新、保存并向其他部门发送订单信息；4、查询订单情况。6.2.3 定义活动者和UseCase(1)确定执行者。执行者是同

37、系统交互的所有事物,每一个执行者定义一种特定的角色。每一个系统之外的实体可以用一个或者多个执行者来代表。因此一个人可能会被多个执行者来代表,因为这个人在系统中占有多种角色。或者几个人可以用一个执行者来表示,因为他们对于系统来讲具有同样的角色。对订单处理系统来说，执行者有:门店店长、配送中心、订单管理员、库存系统。 (2)确定用例。仔细检查所有的执行者,并为每一个执行者确定用例。用例是系统的一种行为,它为执行者产生一种可以估量的价值结果。对订单处理系统来说,可以确定的几个用例分别为:提交订单、订单处理、订单分析、订单更新、订单保存、更新库存信息。 (3)确定Use Case图。Use Case图

38、是UML模型中高层次的用户视图，它从外部执行者的角度描述了系统的活动。6.2.4 绘制UseCase图订单可通过一个简化的订购货物的过程进入订单处理系统，订单处理系统用例图如图6.2.4。6.2.5 建立静态结构模型发现对象类及其联系,确定它们的静态结构和动态行为。根据用例进行静态建模，描述出系统的类,找出对象，并定义出对象或对象类的属性和操作等, 类图如图6.2.5。6.2.6建立动态行为模型在系统的分析和设计中应当对主要的UseCase和对象类绘制顺序图、状态图和活动图，以便分析系统的行为，印证和修改系统的静态结构，满足用户的需求，达到系统的目标。图6.2.4 订单处理系统用例图图6.2.

39、5 订单管理系统类图（1）顺序图。顺序图用来建立以时间顺序安排的对象的交互的模型，并且把用例行为分配给类。建模顺序图可以用来实现用例,还可以用来演示某个用例最终产生的所有的路径。采购订单可以直接通过电子商务系统发向对应的供应商进行在线采购。配送中心登录页面进行用户验证，打开商场页面，获取商品基本信息，选取商品并查看详细信息，添加或删除商品，修改购物库，获取购物信息，进行结算并下订单，配送中心在线采购顺序图如图3.2.6。图6.2.6 配送中心在线采购顺序图（2）活动图。活动图是用例图之后提供下一步系统分析中对系统的充分的描述。活动图允许读者了解系统的执行，以及如何根据不同的条件和刺激改变执行方

40、向。因此，活动图可以用来为用例建模工作流。以不同的角度可以建立不同的活动图。配送中心的采购部开始采购商品时需查询提供商品的供应商，找到供应商并联系供应商，与其谈判价格，如果找不到供应商需找外界供应商，外界供应商提供样品，检验样品合格与否，合格的话谈判价格，不合格另找供应商直到检验的样品合格为止，并进行谈判价格，将原供应商与外界供应商提供的价格进行比较，选择合适的供应商并确定采购数量，进行采购。若外界供应商提供的商品价格高于原供应商的价格，将其添加到供应商范围内以便以合作，采购商品活动图如图6.2.7。图6.2.7 采购商品活动图6.3 连锁超市配送中心管理子系统 连锁超市配送中心的根本作用在于

41、通过高度集中的采购和配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。这些主要体现在通过配送作业的经济规模，降低流通费用、提高流通效率、有效减少门店的库存、加快商品的周转，从而进一步增强大型连锁超市的竞争优势。配送中心业务功能多，业务处理量大，信息覆盖面广泛，且涉及数据量大，管理复杂多变，许多信息需要动态、适时地传输和处理。建设配送中心的信息管理系统对于提高配送中心的日常运作效率、提升配送中心的服务能力具有十分重要的意义。连锁经营通过配送中心实现商品大规模的统一采购和统一配送，获得更高的成本和竞争优势。配送中心的配送体系决定了物流配送效率，影响连锁企业的经营成本、营业效率和服务质量，并最终影响了企

42、业的盈利能力。随着零售市场竞争的加剧，配送效率已成为连锁企业竞争的核心。所以如何根据连锁超市配送模式进行配送体系优化，从而提高配送效率是目前连锁企业面临的重要问题。从目前实际情况来看, 我国商业连锁超市配送中心的信息系建设还有很多没有达到预期目标。 究其原因, 在设计系统时盲目模仿, 没有对自身业务情况作系统分析研究是一个重要的原因。因而，配送中心存在着大量复杂的物流、资金流和信息流。配送中心作为商品的聚集地和发散地，它对来自内部和外部的各种信息的及时收集、把握、分析和统计，对于更好地安排货源，调整资金流向，促进商品流通，加速资金周转有着重要的意义。 配送中心是连锁超市的一个关键结点，系统的大

43、多数物流活动都集中在配送中心。与连锁超市的快速增长相比，我国物流配送的发展与连锁超市发展的不同步导致缺货现象严重，配送效率较低，配送成本过高，造成了极大的损失和浪费，制约了我国本土连锁超市的发展。基于此, 本研究对连锁超市配送中心管理信息系统建设方案进行了探讨。 6.3.1连锁超市配送中心分类对一个连锁超市的决策者来说, 在考虑设立与配置配送中心时, 第一要进行决策的问题是自己建不建配送中心, 一般认为有三种选择:a. 他有型配送中心。 指连锁超市自身不设配送中心, 超市内的配送功能委托或承包给专门的配送公司或物流公司;b. 共有型配送中心。 指连锁超市与其他公司共同投资建设的配送中心, 共同

44、享受配送中心的服务;c. 自有型配送中心。 指连锁超市自己投资兴建的配送中心, 主要为组织内部连锁门店进行配送服务。一般来说, 他有配送中心及共有配送中心主要面向社会进行配送; 自有配送中心主要面向组织内部进行配送. 因此, 从是否具有社会配送功能角度来看, 可将配送中心分为具有法人资格( 或授权模式) 面向社会配送及不具有法人资格( 或物流模式) 主要面向组织内供应这两类配送中心.配送中心的服务辐射范围、规模也是决策者要重点研究的问题。 一般认为有三种服务范围、规模的配送中心体系: 一级配送体系指以所在城市范围为配送范围的配送中心, 一般直接配送至各连锁门店; 两级配送体系指辐射范围跨省、市

45、的配送中心, 由区域型配送中心、城市型配送中心两级组成; 多级配送体系指辐射范围跨省、市甚至全国的配送中心, 由中央配送中心、区域配送中心及城市配送中心所组成.从我国现阶段情况来看, 大多连锁超市建立的均为一级配送体系, 也有一些大型连锁超市已经在策划或正在建设两级配送体系, 但其区域配送中心也进行直配门店服务. 由于目前国内还没有哪一家超市真正意义上具有全国规模, 多级配送体系在现阶段暂时没有出现. 因此, 从配送中心的服务范围、规模角度来看, 可将配送中心分为一级配送中心和两级配送中心两类.综上所述, 可将配送中心分为四大类( 见表1) , 以下分别以模式, 模式, 模式及模式表示。表6.

46、3.1 配送中心分类6.3.2连锁超市配送中心业务流程分析这里主要从两个角度来讨论:a. 分析不同类型配送中心的业务功能范围,以下简称功能分析. 分析的目的在于建立管理信息系统时, 根据配送中心的业务功能建立相应的软件功能;b. 分析不同类型配送中心与总部、门店及环境( 供应商、零售商、批发商及顾客) 在“三流”( 物流、商流及信息流) 方面的联系, 它体现了配送中心的业务运作体系结构, 以下简称结构分析.分析的目的在于建立管理信息系统时, 充分注意到不同配送中心类型对数据通信及整体网络结构的不同要求.下面是用户与管理员之间一个用例图。图6.3.1 用户与管理员间用例图6.3.3功能分析连锁企

47、业面临的竞争不断加剧，这就要求连锁企业从降低投资成本、降低运作管理成本、实施商店运作标准化等方面提高管理控制水平，从而提高自身的竞争力。配送中心是降低运作成本和提高服务效率。连锁超市配送中心的功能主要包括六大部分，即采购、销售、仓储、运输、分拣、组配及财务. 但不是每个配送中心都具有这六大功能.采购和销售功能是进行社会配送服务的基础, 是主要功能, 占主导地位. 一般来说此类配送中心是一个独立的企业实体, 它必须开展经营, 要经营就必须有采购和销售功能, 同时它也必须要有一套完整的财务系统.面向组织内部的配送中心一般不具有采购、销售及完整的财务系统, 这些功能一般在总部实现. 值得一提的是,

48、在数据处理分析、运输及分拣组配等诸功能上, 两者也有所差别, 这里不再细述.总之, 上述两种配送中心模式其功能是完全不同的, 在建设MIS 系统时必须认真研究.下图为配送中心功能类图: 图6.3.2 配送中心类图6.3.4结构分析结构分析是一级配送模式还是两级配送模式, 对整个超市来说其运作流程将有所不同。如下图为两级配送模式下的连锁超市业务动作图。图6.3.3 两级配送模式下的连锁超市业务动作图( 模式) 下的连锁超市业务运作图. 从图中可以看到, 除顾客与门店之间的“三流”联系不变外, 超市总部、配送中心、门店之间的“三流”方向及强弱均有所不同. 整个超市与外界供应商、批发商、零售商之间的

49、“三流”联系方向及强弱也不相同。6.3.5连锁超市配送中心管理信息系统建设方案1、功能设计物流配送作为联系连锁超市各经营环节的纽带，对超市的正常运营起着至关重要的作用。目前，物流配送环节存在的种种问题已经成为制约我国连锁超市进一步发展的“瓶颈”。配送中心的MIS 系统功能分为四个层次 ,即数据管理层、业务处理层、计划控制层和决策分析层.对面向社会的配送中心, 根据前面的功能分析, MIS 系统的功能可用图3 表示; 对面向组织内部的配送中心, MIS 系统的功能可用图3 图6.3.4 配送活动图在图3 的功能设计中没有将财务管理系统纳入, MIS 系统与财务管理系统相对独立,相应的数据格式向财

50、务管理系统要求靠拢. 这样做的好处在于: a. 充分利用已有标准化软件, 防止低水平的重复开发。 b.对面向组织内部的配送中心, 其本身并不需购入财务管理软件, 只需与总部的财务管理系统实现数据交换, 即可实现对商流的管理。 c. 对面向社会的配送中心, 在购入标准财务软件后, 利用系统与财务软件的标准接口模块, 即可将财务系统融入系统之中。2、配送中心网络结构设计 连锁超市总部、配送中心、门店、供应商及批发 零售商之间的数据联系依据前面的结构分析,一级配送中心与两级配送中心是不同的,如表2所示. 表2 中* 表示一级配送中心的强数据联系, 表示配送中心的强数据联系, 一格内* 及的多少表示数

51、据联系的相对强弱,表示弱联系。表6.3.2 各部门之间数据联系表由表6.3.2 知, 具有一级配送中心的连锁超市总部与配送中心之间的数据联系、具有两级配送中心连锁超市的一级与两级配送中心之间的数据联系是实时特强联系, 其数据传送量大, 因此建议采用DDN 专线方式进行联接. 总部与门店、配送中心与门店、总部与供应商、配送中心与供应商、配送中心与零售商之间的数据联系虽是强联系, 但由于门店、供应商、零售商的量多, 且业务可进行批处理, 因此建议采用公用数据网, 用电话拨号方式接入. 这样, 从总体上既满足了连锁超市总体运作的需要, 也使得通信成本具有经济可行性. 一级配送中心的网络结构， 两级配

52、送中心的网络结构中“总部”及“二级配送中心”为图6.3.5 所示：图6.3.5 一.二级配送中心的连锁超市物理连接结构设计图根据以上配送中心的功能与结构设计, 具有模式至模式的四种不同类型配送中心信息系统建设方案可分别选择图3 的相应功能与图4 的相应结构进行组合而得到. 模式至模式虽然在实际工作中会有一些变形, 但它们基本概括 了我国目前连锁超市配送中心的类型。6.4 客户关系管理子系统6.4.1 连锁超市采购管理客户关系管理系统目标与功能模块1. 客户关系管理系统目标客户关系管理系统旨在建立一个集成了企业与客户相关信息的平台。该平台利用企业内部局域网，将与企业客户相关的信息管理、订单管理、

53、售后服务以及营销活动等流程有机的结合起来，实现企业内部的信息与数据共享以及管理的系统化、订单处理科学化和业务流程自动化等目标。因此，连锁超市构建CRM系统应实现以下四个层次的目标：（1）在社会层面上，该系统应能够降低整个社会的物流成本，提高国民经济的整体效益；（2）在企业层面上，该系统能够帮助客户企业实现其盈利目标和提高本企业效益；（3）在客户层面上，该系统能够降低消费者购买服务的时间成本和金钱成本来实现最终客户价值最大化；（4）在整个信息系统项目上，该系统应能够很好的和其他系统兼容，实现整个信息系统功能效益的最大化。2、主要功能设计根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基

54、本功能：客户信息添加、修改和删除功能；员工信息添加、修改和删除功能；联系人信息添加、修改和删除功能；销售信息添加、修改和删除功能；服务反馈信息添加、修改和删除功能；客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查询功能；客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的报表和打印功能；市场活动、机会信息管理、城市区域信息管理功能。根据功能要求分为以下几个模块客户管理模块，主要提供客户信息和联系人信息的添加、修改和删除功能。销售管理模块，主要提供销售信息的添加、修改和删除功能。服务反馈模块，主要提供服务反馈信息的添加、修改和删除功能。查询模块，提供了对客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的查

55、询功能。其中不仅实现了分类查询，更区分了精确查询和模糊查询两部分，使得管理员能按不同要求查询到最精确的结果。所谓精确查询是指输入的内容完全相同才能查询到结果，而所谓模糊查询，是在输入的查询条件中只要从左到右计算，所输入内容是系统数据库中所包含字段内容的子串，就能够显示在显示查询结果。 报表模块，这也是对客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息的基本信息给出了打印其记录的功能，报表是打印的预览。3、系统的软件结构图通过对软件详细功能的描述，我们对系统的认识又进了一步，为了对系统的功能有一个更加直观的把握，系统的软件结构图如下： SHAPE * MERGEFORMAT 图6.4.1 客户关系系

56、统软件结构图4、各子功能的介绍（1）客户信息管理客户信息管理管理的内容有：制定客户信息管理制度 客户服务部根据公司对客户信息管理的要求，编制客户信息管理制度，经客户服务总监审核通过，报送总经理审批规范客户信息管理行为、为相关部门的决策提供依据、确定客户信息收集的吗内容、收集客户信息确定客户信息收集的内容 客户服务部经理根据审批通过的客户信息管理制度，确定客户信息收集内容收集客户信息 客户服务部人员及销售人员采用一定的收集信息方法收集客户信息，并按照具体的要求填写客户信息调查表更新客户信息库 客户服务人员与销售人员将收集的客户信息汇总到客户服务部信息管理人员，同时将客户信息库进行更新客户信息整合

57、与分析客户服务部信息管理人员对客户的具体信息进行整合、分析建立相关的客户指标 客户服务部信息管理人员根据对过往资料的统计分析和经验，并且在与其他部门充分讨论的基础上，建立相关的客户指标联系人信息管理联系人信息管理涉及联系人组管理、联系人信息管理、联系方式信息管理。联系人组管理包括添加新联系人组、删除旧的联系人组、查找联系人组功能。联系人信息管理包括添加新联系人、删除已有联系人、修改联系人姓名、查找联系人功能。联系方式信息管理包括添加新的联系方式、删除旧的联系方式、修改已有联系方式的信息、查找联系人联系信息功能。市场活动管理员工信息管理员工信息管包括对员工的聘用时间、员工工资、员工档案、出勤等的

58、管理。（4）机会信息管理机会信息管理是指潜在客户的管理、客户信息、业务的扩展情况等的管理。（5）销售信息管理销售信息管理指的是超市短期、长期等的销售情况以及销售人群。（6）反馈信息管理反馈信息管理是客户信息管理中重要的一个环节，客户信息以及销售信息、售后信息的反馈有利于超市改进自我，实现潮超市的优化。（7）城市区域信息管理城市区域信息管理是指管理超市周边区域内同行的销售情况，以及消费者的覆盖范围。（8）安全密码管理安全密码管理是指公司建立的客户关档案必须保证安全。6.4.2 系统需求分析系信息管理系统是典型的信息管理系统,其开发主要包括是后台数据库的设计和前台系统功能的实现两个方面。对于前者要

59、求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。 在数据库应用系统开发之前，对开发数据库的基本概念，数据库的结构、开发数据库应用程序的步骤、开发体系及方法都应当有相当清晰的了解和认识。数据库应用系统开发的目标是建立一个满足用户长期需求的产品。开发的主要过程为：理解用户的需求，然后，把它们转变为有效的数据库设计。把设计转变为实际的数据库，并且这些数据库带有功能完备、高效能的应用。客户关系管理系统是要实现企业与客户更好的沟通与联系，实现信息共享、在客户消费物流服务阶段的管理和提高信息支持管理。连锁超市采购管理信息系统的CRM系统是连锁超市信息系统

60、的重要组成部分，在这里包括：客户信息、联系人信息、销售信息、服务反馈信息、员工信息管理、机会信息管理、系统参数设置、安全密码管理等。6.4.3 数据库设计1、关键数据结构分析 在前面的关于系统的描述中我们已经掌握了系统数据流动的来龙去脉，也知道了系统要使用的一些关键数据对象信息，下面需要的就是进行数据结构即数据库的设计，设计结构合理，不容余而又高效的数据库表结构是一个信息管理的重中之重，而与程序设计语言是没有什么关系的。软件=程序+数据结构，其中的数据结构是核心，所有的程序无非就是从数据结构那里取数据，处理数据，存储数据，就是这么简单，所以我们先抛开所有的程序设计语言，分析一下这个系统的关键数