项目的沟通管理

1、2021/8/30 星期一1第十章 项目的沟通管理2021/8/30 星期一2 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一 沟通的概念2021/8/30 星期一3二 信息的构成事实 客观存在情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。观念 对自己、社会、文化等的不变的看法观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法2021/8/30 星期一4 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三 沟通的难点有效的信息发送2021/8/30 星期一5 谁该接受信

2、息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 Who?Where?沟通的难点有效的信息发送2021/8/30 星期一6你能说出你是谁吗？2021/8/30 星期一7他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”2021/8/30 星期一8交流互动举出自己在这方面的例子2021/8/30 星期一9交流互动2021/8/30 星期一10四 信息渠道请各位画出你工作中的信息网络。2021/8/30 星期一11项目经理的沟通的方向2021/8/30 星期一12五沟通方式正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通文字形式口语形式非口语形式2021/8/30 星期一

3、13六 沟 通 的方法沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作2021/8/30 星期一14 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 一句话可以使人笑 一句话可以使人跳738552021/8/30 星期一15非言语性信息沟通渠道 传递思想、情感2021/8/30 星期一16七 有效沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的差距 知觉的因素心理因素的影响 组织结构的影响沟通渠道和媒介沟通者的畏惧感以及个人心理品质理解上的、个人选择信息量过大造成的遗漏 2021/8/30 星期一17八沟通的艺术沟通必须目的明确、思路

4、清晰沟通要以诚相待沟通要选择有利的时机沟通要增强下级对领导者的信任度沟通要讲究听的艺术沟通要讲究说的艺术2021/8/30 星期一18沟通练习目标：约人看电影参加者：甲、乙甲方：约方乙方：被约方2021/8/30 星期一19自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底2021/8/30 星期一20人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向2021/8/30 星期一21工作方式 . 严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型2021/8/30 星期一22工作方式. 果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为.有目光接触, 有目的, 说话快且有说服力, 语言直接, 使用日历, 计划. 支配型2021/8/30 星期一23工作方式 .合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片 和 蔼 型2021/8/30 星期一24工作方式 .外向, 直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的, 抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品 表 达 型2021/8/30 星期一25常用的接近话语的要点 称呼客户的名字简单自我介绍表