2022年停车场紧急事故处理预案

1、第20页共20页2022年停车场紧急事故处理预案1、目的。停车场发生突发事件时，安全员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益。2、范围。_小区。3、职责：3.1物业公司办公室负责人负责预案的策划、培训和组织。3.2物业公司专职安全员负责预案的具体组织和落实。3.3安全员、门卫员负责预案的具体实施。3.4安全生产事故应急处理工作小组负责预案实施过程中信息的收集和传递，必要时做出正确引导。4、方法和过程控制：4.1车辆损伤事故(指无人受伤)处理：4.1.1车场内如发生交通事故，安全生产事故应急处理工作小组立即调动安全员控制现场，同时将事件信息通报采

2、取必要措施，当值安全员立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向公司汇报，公司第一时间通知安全负责人，必要时向上级汇报。4.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。14.1.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，物业管理公司处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4.1.4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则

3、，避免与任何一方发生冲突。4.1.5如因门卫管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安全管理员责任。4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值安全员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，通知保险公司前来进行处理。4、2车辆冲岗处理：4.2.1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系物管公司办公室声援。办公室应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知专职安全员前往处理，同时确定是否需报警。4.2.2在阻止车辆冲岗时，岗位安保员应采取必

4、要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、2颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即公司办公室汇报，并维护好现场秩序。4.2.3公司办公室立即与车主联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经公司同意不得播放或转借。4、3车辆丢失处理：4.3.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先配合车主向公安机关报案，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。4.3.2物管中心立即通知护卫员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证，确认事情经过。4、4车场伤亡事故处理：4

5、.4.1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告公司，由公司根据人员伤亡情况，第一时间通知安全生产事故应急处理工作小组。4.4.2现场当值安全员应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即报交警部门同时通知受伤者家属。现场安全员对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救中心，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。4.4.3核实情况(时间、地点、事件概况)，向公安部门报警。34.4.4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。4.4.5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。4.4.6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理

6、。一、停车场消防事故处理预案1、总则为加强_小区停车场消防应急处置的统一领导，提高消防事故快速反应和应急处置能力，规范应急处置工作机制和程序，完善应急处置体系，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障企业的经济发展和社会稳定，依据中华人民共和国消防法安全生产法结合单位实际，制定本预案。2、适用范围和工作原则2.1适用范围本预案适用于梅园巷小区停车场消防灾害突发事件的应急处置活动。2.2工作原则当停车场发生消防事故后，物业管理中心应立即自动按预案实施消防应急工作，并组织协调小区内各部门迅速处置消防事故。消防应急中要服从命令，听从指挥，遵循相互支持，相互配合的原则，在完成各自分工的原则上依靠科学决策

7、和技术手段处置消防事故。3、组织机构3.1成立消防应急领导小组组长：物业管理中心经理4副组长：物业管理公司负责消防安全工作的领导成员：物业管理公司各部门负责人任务。负责组织、指挥消防应急工作，研究部署消防预防控制、应急准备、应急处置工作。3.2现场抢险组组长：物业管理中心负责消防安全工作的领导；副组长：消防事故相关单位负责人；成员：物业管理公司单位保卫人员；任务。负责利用单位所配置的消防设施、器材和其他灭火工具对火灾进行扑救。3.3通信联络组组长：物业管理中心书记；副组长：消防事故相关单位负责人，物业管理中心保卫科长；任务：负责消防事故的报警工作，确保信息及时、准确的上传下达，并协调有关部门搞

8、好救灾工作。同时就事故情况及时上报办公厅保卫处。3.4后勤保障组组长：消防事故相关单位书记；副组长：消防事故相关单位办公室及财务部门负责人；成员：物业管理公司办公室；任务。负责运送消防应急过程中所需的应急物资、伤员等，确保消防应急工作的顺利完成。3.5疏散引导组组长：消防事故相关单位工会主席；副组长：消防事故相关单位办公室主任；成员：保卫人员、义务消防队队员及相关人员；5任务。负责疏散消防事故现场内的无关人员、车辆及危险、贵重物资，保持事故现场通道畅通，维护现场秩序。4、应急响应4.1当发生消防事故后，发现者立即向单位负责人报告，负责人接报告后快速组织人员进行实际现场扑救，同时向办公厅保卫处报

9、告，并视火情决定是否拨打119报警或启动应急预案。4.2如火险事故火势较小，极易扑灭时，发现人员在向上级报告的同时，利用现场配置的消防设施和消防器材进行扑救，待其他灭火救援人员到场后，视情况可调集其他部位消防器材和灭火工具进行扑救。4.3如火险事故火势较大，有可能蔓延的，发现人员要立即向公安消防部门报警，同时向上级领导报告，相关单位及时通知有关人员启动应急预案。各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责分工展开工作。4.4现场抢险组要立即组织所属成员，利用本单位消防设施、器材及其他灭火工具对火情进行扑救和控制，并随时向应急领导小组报告对火灾的扑救、控制情况。4.5疏散引导组要迅速打开疏散通道组织

10、事故现场人员撤离到安全地带，对火警周围的车辆进行火源隔离，同时组织相关司机迅速将火源周围的车辆开出(或推出)安全地带，将损失降到最低极限。4.6在公安消防部门到达现场后，现场扑救组自动转为疏散引导保卫组，负责协助公安部门做好外围的安全警戒工作。4.7现场救护组根据现场情况，做好对伤员的救治或转6移工作。5、停车场消防安全应急管理5.1停车场要设专门值班巡逻人员。值班人员要牢固树立高度的责任感和责任心，严格对停车场的巡逻检查制度，实行安全生产隐患班排查、周教育、月联查、季演练的消防安全管理体系。5.2车辆进出场检查登记制度。严格落实对进场车辆要求在司乘人员离开前进行车辆及有无遗留物品安全检查，并

11、将检查情况进行登记后司乘人员方可离开。对检查中发现的遗留物品，要及时上交领导保存，对遗留的可疑物品通知公安机关查收以确保安全。5.3司乘人员要认真遵守执行停车场的管理规定，积极配合停车场警卫及管理人员的工作，对进场停放的车辆要进行全面的检查，并拉闸断电，确保安全后尽快登记离场，不得久留，更不得在车上聚众逗留或过夜。否则一切后果自负，并按照法律程序依法追究其法律责任。5.4停车场要合理有序的安排好停放的车辆，不得堵塞消防通道，保证防火间距。5.5停车场必须设有消防水源，消防栓的设立要合理并能覆盖停车场全方位；停车场停放60部以下(含60部)，除必须的消防栓以外，必须配有不少于_具8公斤abc手提

12、式灭火器；或35kgabc手推车式灭火器一具，5kgabc手提式_具；停放60至120部车辆的停车场依次增加对消防器材的配置。5.6停车场的消防设施、器材以及安全通道要有醒目的警示标志，不得占用安全通道。75.7严格落实消防安全隐患排查制度，对消防安全重点部位的停车场要实行岗检、班组检、部门检、单位检相结合的消防安全检查制度和消防安全宣传教育培训，不断提高广大员工消防安全四个能力的建设，确保小区消防安全和社会稳定。6、附件：6.1公安消防报警电话119；二、停车场防汛事故处理预案为确保梅园巷小区停车场安全排涝防汛工作，确保业主的车辆停放安全，保证业主生活秩序的正常有序，根据各级防汛工作精神和多

13、年来关于防汛工作的要求，结合华骏物业服务中心的实际情况，特制定防汛工作应急预案。1.成立防汛工作应急领导小组。组长。物业管理中心经理副组长：物业管理公司负责安全工作的领导成员：物业管理公司各部门负责人任务。负责组织、指挥应急抢险工作，研究部署防汛预防控制、应急准备、应急处置工作。2.成立防汛工作抢险队伍，确保安全。指挥：物业管理中心经理；组长：物业管理公司副经理；抢险队伍：服务中心办公室人员、维修人员、全体秩序维护员；83.防汛工作职责：3.1、认真贯彻执行市、区物业办关于防汛排水的指示精神，全面指挥梅园巷小区防汛工作。实行防汛责任经理负责制，物业服务中心经理为防汛安全第一责任人，快速、及时、

14、有效地处置梅园巷小区防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保中心花园小区汛期安全。3.2、组织足够的防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防汛工作提供科学依据。3.3、负责检查、监督防汛措施的落实情况；负责检查、监督防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全。4、防汛工作要求及措施：4.1、成立防汛领导小组和抢险队，具体负责梅园巷小区的防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。4.2、及时收集雨情、汛情等情报。做好防汛宣传工作，提高全体业主的防汛意识，确保无事故发生。4.3、防汛期间要保障通讯畅通，防汛成员和

15、值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、管理员、各班班长必须到岗，服务中心成员要做到手机_小时畅通。94.4、建立安全责任制，物业经理是第一责任人，服务中心主任是地下停车场安全工作第一责任人。应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好地下室车辆停放秩序。服务中心应与地下室车辆停放业主建立联系制度，了解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。4.5、物资准备。根据梅园巷小区实际情况，检查各抽水泵、发电机的安全和应急使用情况，备足油料，以备排洪之需。4.6、遇到特大暴雨，应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作

16、。4.7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。4.8、及时掌握险情，发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到指定地点，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。4.9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保设施设备正常使用和安全。5、按不同情况启动相应预案：(一)、第一预案。当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水10情、雨情。服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建

17、防汛抢险队伍，落实抢险物资。(二)、第二预案。当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。(三)、第三预案。2022年停车场紧急事故处理预案（二）鄱阳县秋水旅游有限公司poyangautumntravelco;ltd经营许可证号：l-j_00778旅行社安全应急救援预案为了进一步加强旅游安全事故应急救援工作，迅速、有效地处置各类旅游事故和_，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失，根据_安全生产法、黄冈市旅游安全事故应急救援预案和有关规定，结合旅行社具体实际，制定本应急救援预案。一、应急工作指导思想

18、贯彻落实_安全生产法和旅游安全管理的法规、规章，建立旅游安全管理长效机制。增强对各类旅游安全事故及_的处理能力，落实应急救援措施，做好应急救援准备。在有关部门正确指导下，迅速有效地处置各类旅游安全事故和_，最大限度地减少旅游事故造成的人员伤亡和财产损失。二、应急救援工作原则1、统一指挥，分级管理，分工负责，密切协作，有效实施旅游安全事故应急救援。2、实施自救为主，并与社会援助相结合，依照有关规定和程序处理善后事宜。3、全体员工都应当为有效实施旅游安全事故应急救援提供所需一切便利和帮助，不得干涉、阻挠旅游安全事故的应急救援和处理。4、执行旅游安全事故报告制度，杜绝隐瞒、谎报或拖延不报，认真落实事

19、故处理“三不放过”原则。5、有关责任人先行承担各项施救费用，并依法建立和实行旅游安全事故责任追究制度。三、应急救援_机构组长：总经理副组长：副总经理或办公室主任成员：各部门经理四、领导组成员具体分工及职责1、领导组职责：依法对各部门应急救援工作实施领导；接到旅游事故报告后，立即启动应急救援预案，迅速开展应急救援工作；对事故救援工作中出现的问题提出紧急处理意见和建议，并根据应急救援实施过程中发生的情况及时进行调整；根据事故情况，协助有关单位紧急调集救援人员、物资、设备器材等用品；指导相关部门和抢救人员，将伤亡降到最低程度；配合公安等有关部门进行现场保护；查明事故原因、基本情况、类别及影响等，及时

20、向有关部门报告情况；安排人员了解确定游客投保情况，协助理赔事宜；协调并决策处理赔偿、善后、追责等相关事宜。2、现场处理组成员。总经理或副总经理、组团部经理、地接部经理、导游部经理、计调部经理或计调员。现场处理组职责：迅速处理现场情况。根据现场情况决定以下事宜：全力_救援工作；向公安机关报告情况，并进行现场保护；向旅游部门报告情况；向其他相关职能部门报告情况向公司内发出指令。3、留单位处理组成员：办公室主任、计调部经理或计调员、财务部经理留单位处理组职责：迅速了解情况，做好接应工作。具体准备：迅速查清游客的人数、鄱阳县秋水旅游有限公司poyangautumntravelco;ltd经营许可证号：

21、l-j_00778姓名、_号码、_、家庭地址等信息。迅速通知、_应急人员集中；根据现场处理组的指令，迅速落实医院、车辆、人员等相关事宜；整理好事故涉及团队(散客)的合同、行程单、确认件、保险单等所有相关材料备用。4、机动应急组成员：营业部经理、业务部经理机动应急组职责。迅速到公司集中待命，并做好随时接应工作的一切准备。五、旅游事故等级划分根据旅游安全管理法规的规定，旅游事故划分为四等级：(1)轻微事故。指一次事故造成旅游者轻伤，或理赔损失在_万元以下的事故。(2)一般事故：指一次事故造成旅游者重伤，或理赔损失在_万元至_万元的事故。(3)重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤至残，或理

22、赔损失在_万元至_万元，以及旅游住宿、游览、餐饮、娱乐、购物场所或交通等发生的重大火灾及其他恶性事故；(4)特大事故。指一次事故造成旅游者死亡多名，或理赔损失在_万元以上，或性质特别严重，产生重大影响的事故。六、应急救援事故范围(1)重大、特大旅游火灾事故；(2)重大、特大旅游交通事故；(3)重大、特大旅游者群体性急性食物中毒事故和群体性旅游公共_；(4)客运索道、缆车、大中型游乐设施等特种设备发生的重特大事故；(5)特种旅游项目发生的重大事故；(6)因发生自然灾害而造成的旅游者重特大伤亡事故；(7)性质特别严重、产生重大影响或经济损失巨大的旅游事故；七、旅游事故报告制度旅游安全事故发生后，导

23、游或陪同人员，应立即报告安全领导组成员，拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话，迅速采取有效措施，_抢救，防止事故态势的进一步扩大。组长对一般事故、重大事故和特大事故，应在_小时内电话报旅游管理部门，在_小时内书面报旅游管理部门，事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。八、旅游事故报告内容主要包括：(1)事故发生后的首次直接报告内容：事故发生的时间、地点、游客单位；事故发生的简要经过、伤亡人数;事故发生原因、性质的初步判断；事故发生后采取的措施和事故抢救、处理、控制、进展情况，以及需要协助抢救处理的有关事项；事故

24、报告单位、签发人、报告时间及值班联系人员、电话和传真号码。首次报告内容在_小时内写出书面事故报告，以电传或其他方式报市、县旅_政管理部门及外事、安监等有关部门。(2)事故处理过程中书面报告内容：伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、旅游团号、护照号码或_号码；事故处理的进展情况；有关方面及事主家属的反映和要求；事故遗留问题及其他。鄱阳县秋水旅游有限公司poyangautumntravelco;ltd经营许可证号：l-j_00778(3)事故处理结束后的书面报告内容：事故经过及处理；事故原因及责任；事故教训及今后防范措施；善后处理及赔偿情况；九、旅行社发生安全事故后，应当按事故的类别、性质向

25、相关部门报告：1、火灾事故。拨打火警电话“119”，向消防部门报告和求援施救；2、治安(刑事)事故。拨打报警电话“110“，向公安部门报告和求援施救；3、食物中毒事故或出现危重病情、危重伤情，拨打医疗急救电话“120”，向卫生防疫、医疗部门报告和求援施救；4、交通事故。拨打交通事故报警电话“122”，向交警部门报告和求援施救；5、其它事故(意外伤害事故、自然灾害事故等)。分别报告相关职能部门。十、应急救援实施程序1、当旅游事故发生后，现场人员应立即报告应急救援领导组、部门经理、总经理和就近有关救援单位，迅速开展自救工作。安全领导组接到事故现场人员报告后，立即赶赴现场，迅速启动应急救援预案，采取

26、有效措施，_实施救援，防止事故扩大，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。2、安全领导组接到旅游事故报告后，迅速启动应急救援预案，通知各工作小组成员到达工作岗位，根椐职责分工，立即开展应急救援的各项具体工作，并将本组了解掌握的有关信息和工作进展情况，向领导组及综合办公室汇报。3、应急救援领导组负责人率现场施救组人员立即赶赴现场，在_的统一领导下，协助有关部门和事故单位调集各方面力量，开展紧急抢救工作，并妥善处理善后事宜。4、协助公安部门和_人员迅速做好事故现场保护和交通疏导、人员疏散工作，维护事故现场治安秩序。在公安人员未进入事故现场前，如因抢救工作需移动物证时，应当做出标记，尽量保护事故现场的客

27、观完整。5、协助卫生、防疫部门实施事故现场抢救工作和做好事故现场的卫生防疫工作，准确统计人员伤亡数字，及时向应急救援领导组及综合办公室报告有关情况。6、安全领导组迅速核查登记事故伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码或_号码、在国内外的保险情况和经济损失情况。对死亡的，注意做好遇难者的遗骸、遗体保护。对事故现场的行李物品，进行认真清理保护，并逐项登记造册。7、安全领导组通知伤亡人员家属，并做好伤亡人员家属的接待和安抚工作，依照国家有关规定，协助死亡人员家属办理有关后事。发生有海外旅游者重大伤亡事故的，应立即通知外事管理部门、中国旅游紧急救援协调机构以及海外的旅行社，严格按照_部外

28、国人在华死亡后的处理程序和国家旅游局重大旅游安全事故处理程序试行办法进行处理，并为前来了解、处理事故的外国使领馆人员、组团单位人员、伤亡者家属和国际急救_前来参与救援与善后工作提供方便。8、按照国家有关法律、法规的规定，做好保险理赔和解释工作，协调处理有关善后事宜，并将有关情况报告应急救援领导组及综合办公室。9、协助有关部门查明事故原因、性质、责任、损失等基本情况，了解掌握事故造成的影响及反映，写出事故调查报告，报应急救援领导组和政府及有关部门。协助国家、省、市的有关部门对相关责任人实行责任追究。提出防止类似事故再次发生所采取的措施、办法，并监鄱阳县秋水旅游有限公司poyangautumntr

29、avelco;ltd经营许可证号：l-j_00778督检查控制事故措施的落实情况。10、旅游事故应急救援工作结束后，各工作小组和事故部门要认真进行工作总结，写出书面工作情况汇报，报应急救援领导组综合办公室，由综合办公室汇集整理后写出该次事故应急救援工作总结，经领导组负责人审核签发后上报有关部门。应急救援保障措施1、成立旅游安全事故应急救援领导组，按照旅游安全管理规定和旅游事故防范要求，制定符合本单位实际的旅游事故应急救援预案，组建专职或兼职的旅游事故应急救援队伍，建立旅游事故应急救援所需的_的物资储备及其管理与使用制度，完善旅游事故应急救援体系，认真抓好旅游事故应急救援各项措施的落实工作。2、

30、强化旅游事故应急救援队伍和旅游从业人员的旅游安全教育培训工作，学习和掌握一定的旅游安全防护技能及本职工作所需的消防、交通、治安、卫生、防疫、救护等安全知识和应急措施，增强对事故预防和应急处理能力。每年_一次旅游事故应急救援预案的模拟演练，使所有员工了解掌握预案所规定的工作原则、职责分工、救援范围、报告制度、施救程序、保障措施、责任追究等内容，并根据演练发现的问题，对预案进行修订、补充、完整，使预案更加符合实际，以确保届时能配合专业队伍有效实施旅游事故应急救援工作。3、当发生重大事故隐患、_隐患，遇到地质灾害险情等不安全因素时，现场人员应按要求迅速做好疏散撤离危险区，立即采取有效措施，依照操作规

31、程，及时处理，并同时报告应急救援领导组。当事故发生后，应立即启动应急救援预案，迅速_开展现场施救工作，并报告有关部门。4、有实施旅游事故应急救援工作中，安全领导组人员必须立即到达事故现场，采取措施，_救援，坚守岗位，履行职责，遵守纪律，严格程序，不得擅自脱岗和玩忽职守。应急救援人员必须从全局出发，服从应急救援领导组和现场指挥部的统一指挥调配，并坚持请示报告制度，执行有关规程的技术要求，遵照制定的救援方案，各司其职，分工协作，共同做好事故的抢救和处理工作。5、在紧急处置旅游事故中，任何部门和个人都应当为有效实施应急救援提供所需一切便利和帮助，都必须服从应急救援领导组和现场指挥部对人员、资金、物资等所需应急设施、物品的有偿或无偿的统一调度，不得借任何理由拖延、阻挠和影响旅游事故的应急救援及处理。6、依照旅游事故应急救援预案确定的职责分工和有关要求，对实施应急救援的有关单位和人员实行严格的工作考核。对认真履行职责、工作成绩显著的单位和个人，要予以表彰奖励；对实施旅游事故应急救援领导不力、失职渎职、徇私舞弊、擅自脱岗、不服从指挥调配，干扰、阻碍、拖延应急救援工作的部门和个人，按照有关规定，严格执行责任追究制度，必要时送有关部门依法严肃查处。十二、旅游安全防范要求1、认真贯彻“安全第一