管理学基础管理与管理系统 管理主体与客体

1、LOGO管理主体与客体管理环境与管理机制Part 1Part 2Part 3管理系统与管理职能第一章 管理与管理系统1LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职 企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。 张瑞敏2LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职 1984年，张瑞敏临危受命，出任海尔的前身、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂厂长，拉开了海尔创业的序幕。在28年的创业发展历程中，张瑞敏以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策带领海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为全球营业额1631亿元（2012年）的全球化企业。 海尔的腾飞3LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职张瑞敏

2、“砸冰箱”事件1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏检查了仓库，发现有缺陷的冰箱76台！当时研究处理办法时，干部提出：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！听闻此言，许多老工人当场就流泪了4LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职张瑞敏“砸冰箱”事件那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！在那个物资还紧缺的年代，如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意

3、识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台5LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职张瑞敏“砸冰箱”事件结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁76台有缺陷冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，已经收入国家历史博物馆。创业28年来，张瑞敏始终以用户为中心推动企业持续健康发展，在每一个不同的发展阶段，都抓住时代机遇进行战略创新。张瑞敏带领海尔集团走向国际，实现腾飞！6LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职1.2.1 管理主体管理者（1） 管理主体的概念（2） 管理主

4、体的类型（3） 管理者的素质（4） 管理者的技能7LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职（1）什么是管理者管理者是指一个组织中，按照组织目的指挥别人活动的人或对他人工作负责人者。操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，主要职责就是做好组织分派的具体操作性事物。8LOGO关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。9LOGO管理者在组织中的角色10LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职请大家认真阅读P11案例“李东的工作”，根据明茨伯格的“管理者角色理论”，说明李东分别在扮演

5、什么管理角色？。案例思考111LOGO 当李东审查监督人员送来的作业报告时领导者、监听者角色 当李东与下属开会，决定解决问题的措施时领导者、传播者、混乱驾驭者当李东参加会议，回见来厂的各方面访问者时挂名首脑、领导者、传播者、监听者12LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职 （2）管理者的类型（1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层 （2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者（3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员 13LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职 按管理者层次分类 高层 管理者中层管理者 基层管理者指挥和监督现

6、场作业人员，保证上级下达的计划和指令结合本部门情况，贯彻高层决定，指挥基层管理者工作决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往14LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职结合实际，你能举几个不同层次管理者的实例吗？15LOGO管理环境与管理机 不同层次管理者的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%16LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职 （3）管理者的素质与技能管理者的素质是指与管理相关的管理者的内在的基本属性与质量。管理者素质主要表现为政治、业务、能力、身心和心理等方面。17LOGO管理环境与管

7、理机管理系统与管理职管理者要履行好自己的职责，必须具备怎样的素质呢？18LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职1. 品德 有强烈的管理意愿和责任感 良好的精神素质19LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职2. 知识 政治、法律方面的知识 经济学和管理学知识 人文社会科学方面的知识 科学技术方面的知识20LOGO管理系统与管理职3. 能力 技术技能（Technical skills） 人际技能（Human skills） 概念技能（Conceptual skills）21LOGO管理环境与管理机管理系统与管理职张瑞敏的概念技能 创立于1984年的海尔集团，在集团首席执行官张瑞敏的带领下，将无形资产从无到有，品牌价值高达几百亿。在国内市场，海尔的冰箱、冷柜、空调、洗衣机4大主导产品市场份额达30%左右。在海外市场，小型冰箱占据美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店。 海尔为什么发展这样快？这与张瑞敏的概念技能分不开，他曾说：“海尔国际就像一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是欧洲和美国。”22LOGO不同层次管理者的概念技能要求基层管理者中层管理者高层管理者概念技能人际关系技能技术技能23LOGO管理环境与管理机1.2.2 管理客体管理对象（1） 管理对象的概念（2） 管理对象的内容24LOGO（1）什么是管理客体管理客体是指管理者为实现管