家政服务员规章制度

1、家政服务员规章制度家政服务员规章制度14/14家政服务员规章制度家政服务员规章制度【篇一：家政服务职工作行为准则】家政服务职工作行为准则一、遵守国家各项法律、法规和社会公德，自尊自强，爱岗敬业，诚实守信，遵守企业各项规章制度，保护企业和雇主的合法权益。二、积极主动：讲究信用：热情待人：坦诚相见：敬爱他人：注意礼貌：虚心学习。三、努力学习服务技术，提升业务本领，认真完成企业及雇主交给的各项任务。四、入户工作时要注意个人仪表，举止文明，衣饰色彩不宜过分明媚，不得浓妆艳抹。五、出入室内外要主动换鞋，并衣着鞋套，不得大声和雇主讲话，做到和声细语。工作时期手机打到静音或关闭。六、要学会入乡随俗。不可以要

2、求雇主因自己而改变雇主的生活习惯，要主动适应雇主。和雇主共同生活时期，不得打听雇主个人隐私，窃听或窥视雇主个人私生活。七、和雇主沟通要注意文明用语，面带微笑，说话诚心，要有恭敬的态度。禁止使用服务忌语。雇主家庭成员之间讨论的事情不参加、不传话。不任意搬动雇主的家庭物品，珍爱财物。徐州快帮家政服务有限企业【篇二：家政服务管理制度】家政服务中心内部管理制度家政服务中心规章制度为了成立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完满各项工作制度。促进服务中心连续，牢固，健康，快速的发展，特拟定本管理制度。一、服务中心全体职工必定依照服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。二、服务中心提议成立

3、“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。三、服务中心经过发挥全体职工的积极性、创立性和提升全体职工的技术、管理、经营水平，不断完满服务中心的经营、管理系统，推行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提升经济效益。四、服务中心职工之间要团结互帮，互相敬爱，齐心戮力，弘扬集体合作和集体创立的精神。五、服务中心推行“按劳取酬”多“劳多得”的分配制度。六、服务中心推行岗位责任制，推行考勤，核查制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、服务中心职工应正直工作作风，提升工作效率，禁止怠工，反对做事拖拉，不负责任的态度。八、服务中心提议

4、求真务实的工作作风，提升工作效率；提议厉行节约，反对铺张浪费。九、职工必定保护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度成立企业的优异形象，工作时期仪容仪表切合规范，衣着得体，干净齐整。待人接物态度谦和，举止文明。一、准时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，出门办公者需填写出门联系单并由部门经理或总经理审察赞同。二、办公时间不得从事与本岗位没关的活动，上班时间不得干私活，看与工作没关的书本书刊网页。三、接电话，款待嘉宾时一律使用文明用语；客户进门必定站立微笑迎接，主动介绍企业情况。四、保持工作场所，设施，货架及个人工作地域的卫生。五、工作时期

5、应勤于业务，积极主动的完成工作任务。六、尽心、尽责，诚挚合作，之力创立优异的集体环境，弘扬团队精神，依照企业需要及职责规定积极配合同时展动工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得充耳不闻。理赔制度一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政企业只担当身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不担当责任。二、雇主要求职工制管理的，雇主应为职工购买家政综合险。若职工给雇主家人及财产造成损失，办理方式以下：1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。2）持双方身份证明

6、及服务合同。3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险票据。4）财物损失需供应发票，若是没有发票将依照市价进行估价；人员伤亡的，需供应二级（含）以上医院开据的与治疗相关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。2.若家政服务员出险后，办理方法以下：1）家政服务员签字的出险事故经过说明。2）家政服务员身份证明。3）二级（含）以上医院开据的与治疗相关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。依照上报资料，企业积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政企业可依照必然比抢先期垫付。服务流程第一步咨询服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本情况。服务时间：告诉

7、我们您希望的服务时间和完成时间。服务花销：确认您已查阅了我们供应的服务花销参照目录，如存在异议，请提出合适的原因。服务地点：这是我们正确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及周边拥有标志特点的建筑物也许机构。联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议供应两种以上联系方式。客户名称：负责人姓名和单位姓名。第二步方案坚持客户至上、所有从客户需要出发，拟定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三步合约如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，完成服务协议。第四步缴费依照服务种类和特点，一般包括起初支付、过程支付和最后支付

8、三部分。第五步履行派出服务人员或供应服务系统完成双方完成的服务目标。第六步查收双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。第七步总结我们对本项服务进行内部职工议论、客户议论和管理议论，为实现客户最大满意度，完满和追踪服务做出结论。岗位责任制度为完满企业的管理系统，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，成立合理高效的生产和工作序次，杜绝狼多肉少、互相扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业民俗，表现既有分工，又有协作的团队精神，成立奖罚透明、起落有据的自由、公正的竞争体系，拟定本责任制。一、部门经理守则1各部门经理必

9、定严格履行企业的规章制度，履行自己的职责。2各部门经理全面主持、负责本部门的平常工作。及时拟定工作周、月、季度计划，并督查计划的推行、履行。3对本部门的工作，张开经常性的检查，拥堵管理漏洞。教育职工忠实工作，各尽其责。4遵从企业管理，不得利用职权，从事与企业业务竞争的行为。5保护企业的利益和形象，不得从事有损企业利益及形象的活动。6进行本部门的管理，正确办理解决相关事宜。工作尽心全力，尽责尽责。7未尽事宜，在履行中补充说明。二、会计、出纳守则1建全企业财务账目，如实记录经营结果。2如期做好各种财务报表向企业报告。3制备完满详实得业务资料，禁止弄虚作假做虚假记录。4当日账目当日结清。禁止挪用、出

10、错、贪污企业各项返款。保留好各项业务的原始票据。5做好现金、转账支票的填写、核对、保留工作。发现问题及时向企业报告，及时采用挽救措施，防备造成损失。6严格履行财务制度，照章做事。7未尽事宜，在履行中补充说明。三、保留员守则1做好货物出入库管理，建立实物台账。如实记录实物出入库情况。2负责保留实物的收发工作，禁止把库房钥匙交于其他人代管及让其他人员代发货物。禁止其他人进入库房。3做好实物入库的查收和发货，及时清点、正确盘存。先收先发。4库房保留员应做到实物存放合理化，库容清理化。5搞好储蓄实物保护保养工作，采用相应的保留技术和保养方法，不得扔掉货物或货物变质受损。发现问题及时向企业报告。6严格履

11、行产品出入库制度，严格履前出入库手续，否则有权拒绝7及时核对账目，接受督查和检查。8未尽事宜，在履行中补充说明。四、文员职责坚守工作岗位，严守商业奥秘，保持优异的精神风范，待人平易具备优异的组织能力和工作协调能力。1办理企业的公文、传真等其他资料，并分门别类进行归类。2针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部供应的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并合时回访。3每日或每周的各种例会作详细资料记录。4对业务合同、职工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理依照企业合同管理方法之规定。5电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对

12、用户所提问题要恩赐快速及时的回复。6起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对企业需要的各种管理表格，报告表格进行设计。7职工开每日例会，对企业突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必定要主动参加。8负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。9未尽事宜，在履行中补充说明。客户合同签订制度1.依照中华人民共和国劳动合同法及其他有关法律、法规的规定，本企业与客户双方在同样、自觉、公正、诚信的基础上，签订合同。2.合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、花销等，依照您的需要为你选派合适的家政服务人员。3.家政服务员依照合同内容本着客户至上，诚信为本的要旨为客户供应服务。4.依照

13、合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重要过失给其造成的损失。5.客户应按合同约定向家政服务员支付薪水，不得以任何原因拖欠、克扣其薪水。6.客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。7.服务期满若客户续用本企业家政服务员，应提前10天与本企业续签合同。8.家政服务员要多做少说，为客户保密。人事聘用制度1.企业招聘录取原则：精心组织策划，全面科学察看，善于发现人才，严格择优录取，宁缺毋滥。2.部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核算成本，核定花销（含拟聘人员薪水）增加部弟子产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，

14、行政部门方可安排招聘。3.由行政负责人组织新职工的培训，培训范围：业务介绍和企业介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排特地培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。4.职工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技术、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。企业成立招聘组负责对人员进行精选，最少由3人组成，分别来自人事、用人部门、企业领导。5.经培训后，新聘人员必定提交工作计划和培训后感觉，此份新工作计划经核查录取后，纳入个人档案。6.核查经过者由所录取部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政成立档案。7.辞辛工作必定提前30天向企业递交辞职书并写明原因，否则企业不发

15、放该员工薪水及花销。8.试用期内，因个人原因辞工，企业视情况支付工资和花销。职工培训制度1.为加强企业人事管理，提升家政服务水平，因此要造就高素质的职工就要经过严格的培训，使职工具备丰富的知识与业务技术，成为奋发图强的从业人员。2.经过培训室员工深刻领悟到本企业及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创立性。充分自己不断努力向上，为做好本职工作确定基础。3.建立企业职工的培训分类体系，采用对人员针对性的培训，以满足员工的服务能力与不断变化的市场。4.参加培训的职工必定热爱企业，立足本职，积极学习文化和业务技术知识。5.培训时期严格履行培训考勤制度和相关管理规定。考评制度第一章总则一、目的1.对

16、职工在一准时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行剖析，做出客观议论，掌握职工工作履行和适应情况，确定人才开发的目标政策及教育培训方向，合理配置人员，明确职工工作的方向；2.保障企业制度有效的运行；3.恩赐职工与其贡献相应的激励以及公正公正的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发职工工作的热情和提升工作绩效。二、用途1.合理调整和配置人员；企业绩效核查：占核查权重的30%，主要核查指标见表二，由督导员对职工进行核查表序号议论目标权重备注出勤遵从管理责任心积极性原则性协调性纪律性学习能力本职业务能力创新能力判断能力沟通能力每个月需交月工作计划和总结详情见企业绩效核查表详情见企

17、业绩效核查表详情见企业绩效核查表详情见企业绩效核查表详情见企业绩效核查表详情见企业绩效核查表详情见企业绩效核查表详情见企业绩效核查表详情见企业绩效核查表详情见企业绩效核查表详情见企业绩效核查表客户绩效核查：占核查权重的70%，主要核查指标见表三。由督导员依照客户回访单进行核算。表三序号12345678出勤行为规范言谈举止仪容仪表工作纪律工作技术工作质量工作效率10155520201510详情见客户绩效核查表详情见客户绩效核查表详情见客户绩效核查表详情见客户绩效核查表详情见客户绩效核查表详情见客户绩效核查表详情见客户绩效核查表详情见客户绩效核查表议论目标权重备注第四章核查申诉在月度或年度绩效核查

18、过程中，职工如认为受不公正待遇或对核查制度结果感觉不满意，有权在核查时期或得知核查结果5个工作日内申诉，逾期视为默认核查结果，不予受理。本核查制度讲解权在人力资源部。财务管理制度1.成立总账、银行帐、现金账、二级明细账、库存商品实物帐等全套账目。做到帐表切合、帐帐切合、帐票切合、帐物切合，保证原始票据的审察性。3.实物发放和现金收入及审批分别进行，各部门制作销售收入和支出日报表、月报表、收款凭证、出入库凭证由当事人、经手人、负责人签字方可见效。由各部门负责人每个月尾向企业财务报告。做好产品实物和贷款的薄记统计工作，销售情况每个月结算一次，及时回收应收帐款。各部门部开支花销一次性支出300元以上

19、，要向企业请示赞同后方可使用，对于未经请示私自动用公用款项的当事人轻者花销自负，情节严重者，追究其经济及法律责任。5.白条不做为做账凭证和抵库依照，各部门签写的白条由企业总经理确认赞同后方可有效。6.市场经营部备用金不得高出100元，每日下午5时前必定把当日的收入交回企业财务或存入银行。支票和汇票的进账单调定及时和开户银行核对，并保留备查。企业财务的备用金不得高出3000元。7.支票推行票据和印鉴分别管理，使用时由出纳开具，财务主管加盖印鉴，【篇三：家政服务企业内部管理制度】企业规章制度为了成立企业形象，加强和规范企业管理行为，健全和完满各项工作制度。促进企业连续，牢固，健康，快速的发展，特拟

20、定本管理制度。一、企业全体职工必定依照企业章程，遵守企业的各项规章制度和决定。二、企业提议成立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展违反企业章程的事。三、企业经过发挥全体职工的积极性、创立性和提升全体职工的技术、管理、经营水平，不断完满企业的经营、管理系统，推行多种形式的责任制，不断壮大企业实力和提升经济效益。四、企业职工之间要团结互帮，互相敬爱，齐心戮力，弘扬集体合作和集体创立的精神。五、企业推行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、企业推行岗位责任制，推行考勤，核查制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、企业职工应正直工作作风，提升工作效率

21、，禁止怠工，反对做事拖拉，不负责任的态度。八、企业提议求真务实的工作作风，提升工作效率；提议厉行节约，反对铺张浪费。九、职工必定保护企业的纪律，对任何违反企业的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度一、成立企业的优异形象，工作时期仪容仪表切合规范，衣着得体，干净齐整。待人接物态度谦和，举止文明。二、准时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，出门办公者需填写出门联系单并由部门经理或总经理审察赞同。三、办公时间不得从事与本岗位没关的活动，上班时间不得干私活，看与工作没关的书本书刊网页。四、接电话，款待嘉宾时一律使用文明用语；客户进门必定站立微笑迎接，主动介绍企业情况。五、保持工作

22、场所，设施，货架及个人工作地域的卫生。六、工作时期应勤于业务，积极主动的完成工作任务。七、尽心、尽责，诚挚合作，之力创立优异的集体环境，弘扬团队精神，依照企业需要及职责规定积极配合同时展动工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得充耳不闻。理赔制度一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政企业只担当身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不担当责任。二、雇主要求职工制管理的，雇主应为职工购买家政综合险。若职工给雇主家人及财产造成损失，办理方式以下：1）提交雇主、家政服

23、务员双方签字的出险事故经过两份。2）持双方身份证明及服务合同。3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险票据。4）财物损失需供应发票，若是没有发票将依照市价进行估价；人员伤亡的，需供应二级（含）以上医院开据的与治疗相关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。若家政服务员出险后，办理方法以下：）家政服务员签字的出险事故经过说明。）家政服务员身份证明。）二级（含）以上医院开据的与治疗相关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。依照上报资料，企业积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政企业可依照必然比抢先期垫付。服务流程第一步咨询服务内容：尽可能详细地描述您将

24、选择的服务项目和基本情况。服务时间：告诉我们您希望的服务时间和完成时间。服务花销：确认您已查阅了我们供应的服务花销参照目录，如存在异议，请提出合适的原因。服务地点：这是我们正确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌号、乘车路线以及周边拥有标志特点的建筑物也许机构。联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议供应两种以上联系方式。客户名称：负责人姓名和单位姓名。第二部方案坚持客户至上、所有从客户需要出发，拟定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。第三部合约如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，完成服务协议。第四部缴费依照服务种类和特

25、点，一般包括起初支付、过程支付和最后支付三部分。第五步履行派出服务人员或供应服务系统完成双方完成的服务目标。第六步查收双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。第七部总结我们对本项服务进行内部职工议论、客户议论和管理议论，为实现客户最大满意度，完满和追踪服务做出结论。岗位责任制度为完满企业的管理系统，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，成立合理高效的生产和工作序次，杜绝狼多肉少、互相扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业民俗，表现既有分工，又有协作的团队精神，成立奖罚透明、起落有据的自由、公正的竞争体系，拟定

26、本责任制。一、部门经理守则1各部门经理必定严格履行企业的规章制度，履行自己的职责。2各部门经理全面主持、负责本部门的平常工作。及时拟定工作周、月、季度计划，并监督计划的推行、履行。3对本部门的工作，张开经常性的检查，拥堵管理漏洞。教育职工忠实工作，各尽其责。4遵从企业管理，不得利用职权，从事与企业业务竞争的行为。5保护企业的利益和形象，不得从事有损企业利益及形象的活动。6进行本部门的管理，正确办理解决相关事宜。工作尽心全力，尽责尽责。7未尽事宜，在履行中补充说明。二、会计、出纳守则1建全企业财务账目，如实记录经营结果。2如期做好各种财务报表向企业报告。3制备完满详实得业务资料，禁止弄虚作假做虚

27、假记录。4当日账目当日结清。禁止挪用、出错、贪污企业各项返款。保留好各项业务的原始票据。5做好现金、转账支票的填写、核对、保留工作。发现问题及时向企业报告，及时采用拯救措施，防备造成损失。6严格履行财务制度，照章做事。7未尽事宜，在履行中补充说明。三、保留员守则1做好货物出入库管理，成立实物台账。如实记录实物出入库情况。2负责保留实物的收发工作，禁止把库房钥匙交于其他人代管及让其他人员代发货物。禁止其他人进入库房。3做好实物入库的查收和发货，及时清点、正确盘存。先收先发。4库房保留员应做到实物存放合理化，库容清理化。5搞好储蓄实物保护保养工作，采用相应的保留技术和保养方法，不得扔掉货物或货物变

28、质受损。发现问题及时向企业报告。6严格履行产品出入库制度，严格履前出入库手续，否则有权拒绝7及时核对账目，接受督查和检查。8未尽事宜，在履行中补充说明。四、文员职责坚守工作岗位，严守商业奥秘，保持优异的精神风范，待人平易具备优异的组织能力和工作协调能力。1办理企业的公文、传真等其他资料，并分门别类进行归类。2针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部供应的市场信息及其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并合时回访。3每日或每周的各种例会作详细资料记录。4对业务合同、职工鉴顶协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理依照企业合同管理方法之规定。5电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电

29、话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要恩赐快速及时的回复。6起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对企业需要的各种管理表格，报告表格进行设计。7职工开每日例会，对企业突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必定要主动参加。8负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。9未尽事宜，在履行中补充说明。客户合同签订制度依照中华人民共和国劳动合同法及其他相关法律、法规的规定，本企业与客户双方在同样、自觉、公正、诚信的基础上，签订合同。合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、花销等，依照您的需要为你选派合适的家政服务人员。家政服务员依照合同内容本着客户至上，诚信为本的

30、要旨为客户供应服务。依照合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重要过失给其造成的损失。客户应按合同约定向家政服务员支付薪水，不得以任何原因拖欠、克扣其薪水。客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。7.服务期满若客户续用本企业家政服务员，应提前10天与本企业续签合同。家政服务员要多做少说，为客户保密。人事聘用制度企业招聘录取原则：精心组织策划，全面科学察看，善于发现人才，严格择优录取，宁缺毋滥。部门填申请表，提交用人部门交由行政负责人，由行政负责人签复，报会计部门核算成本，鉴定花销（含拟聘人员薪水）增加部弟子产指标，后转交申请部门，由部门主管签字报总经理批复后，行政部门方可安排招聘。由行政负责人组织新职工的培训，培训范围：业务介绍和企业介绍，新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排特地培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。职工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技术、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。企业成立招聘组负责对人员进行