项目五培养你成为优秀的通信终端产品营销员课件

1、WINTERTemplate任务一通信终端产品营销员的职业简介学用人 学管理学营销 学销售言前学用人 学管理学营销 学销售正确的手机推介技巧一、通信终端产品营销员的工作场所1、专业通信零售连锁店：即连锁店，包括跨省的及地方性连锁店，如迪信通、中域电讯、龙翔、迅捷等；2、品牌专卖店：各品牌的专卖零售店如华为、小米、魅族、联想、苹果等；3、百货商场（典型店中店模式）：各地的大型百货超市、商场、包括家乐福等；4、家电超市：原专业经销家电的大型卖场，如国美、五星电器、苏宁等；5、通讯市场：由多家散户承租组成的大型集中卖场，如成都的太升南路等；6、独立零售店（个性经营店）：各城市的独立单店，不包括以柜台

2、形式出现的；7、运营商经营店：包括各运营商的直属和合作经营厅，如中国电信、中国移动、中国联通自营和代办营业厅。二、通信终端产品营销员的职业岗位种类学用人 学管理学营销 学销售1、终端销售岗：伴随着通信运营商营业厅功能定位的发展，终端销售岗在营业厅服务营销中发挥着越来越大的作用，其中在营销方面所起的作用尤为突出。2、导购人员通信营业厅导购人员的核心任务是了解客户的问题与需求并提供相应的服务，最大限度地方便客户，传递高质量的服务。 3、售后服务人员：售后服务人员要接待解客户售后问题，所以必须熟悉产品售后问题的操作流程，如三包法、保修流程、换机流程、退机流程。4、店长：通信营业厅店长应侧重营业厅现场

3、监督与指导，主要针对厅店人员的服务行为规范、服务语言规范、服务纪律等多方面的长效指导，以提升店面整体服务素质；配合人力资源部做好新进人员岗前培训，确保培训质量，对培训内容通过测试了解掌握程度。三、任务完成情况检测及评价（20分）学用人 学管理学营销 学销售清晰1、填空题（共5分）（1）通信终端产品营销员的工作场所的主要工作场所有哪些？_、_、_、_、_、_、_。（2）通信终端产品营销员的职业岗位种类主要有哪几类？_、_、_、_。（3）移动电话在购买后，主机出现非人为故障，按三包法规定实行_包退，_包换，_保修。（4）终端销售岗的工作职责_、_、_、_。（5）_是从事店面经营管理工作的第一负责人

4、；_要接待解客户售后问题。2、简答题（共5分）请简要说明通信营业厅导购人员的工作职责。 WINTERTemplate任务二通信终端产品营销员的角色认知学用人 学管理学营销 学销售言前二、售后服务人员的角色认知学用人 学管理学营销 学销售2、国产手机1、售后服务人员是售后服务的提供者；2、售后服务人员是客户和公司之间的润滑剂；3、售后服务人员是企业形象的宣传者；4、售后服务人员是实现客户满意度的推动者； 学用人 学管理学营销 学销售三、店长的角色认知（1）、店铺的代表者（2）、公司政策的执行者（3）、店铺利润目标实现的操作者（4）、店铺的日常运营指挥者（5）、异常问题的处理者（6）、店铺运营的撑

5、控者（7）、店员士气的激励者（8）、店员的老师WINTERTemplate任务三通信终端产品营销员的职业技能要求学用人 学管理学营销 学销售言前一、用户通信终端销售员国家职业标准学用人 学管理学营销 学销售案例1 诺基亚58001、职业概况2、基本要求二、职业技能要求学用人 学管理学营销 学销售2、国产手机1、销售2、市场调研；3、采购4、其他； WINTERTemplate任务四通信终端产品营销员的营销流程及服务规范学用人 学管理学营销 学销售言前一、通信终端产品营销员岗位服务营销流程及服务规范（终端营销七步法）案例1 诺基亚58001、主动迎客（1）行为规范（2）参考用语（3）注意事项2、

6、判断客户类型（1）常见客户类型 （2）各类型应对规范3、了解客户需求（1）询问客户需求（2）参考用语（3）注意：尽量使用开放式问题 以便更加全面地了解客户的需求 二、通信终端产品销售服务忌语学用人 学管理学营销 学销售2、国产手机1、不说批评性话语2、杜绝主观性的议题3、少用专业性术语4、不说夸大不实之词5、禁用攻击性话语6、少问质疑性话题7、变通枯燥性话题 8、回避不雅之言学用人 学管理学营销 学销售三、任务完成情况检测及评价（10分）1、填空（15分）（1）通信终端产品销售服务八忌语_、_、_、_、_、_、_、_。（2）终端营销七步法的流程：_、_、_、_、_、_、_。2、终端营销七步法实训（10分）。WINTERTemplate任务五通信终端产品营销员的岗位服务技巧学用人 学管理学营销 学销售言前一、手机终端陈列技巧学用人 学管理学营销 学销售结束1、陈列的六项基本原则（1）考虑客流往来情况：（3）收款台和自发性购买陈列区：（2）有利位置：（4）多面陈列：（6）保障陈列空间：（5）视平线陈列：一、手机终端陈列技巧学用人 学管理学营销 学销售结束2、陈列的技巧（2）辅助陈列技巧（1）基础陈列技巧3、陈列的注意事项4、终端/礼品陈列实务5、陈列的维护二、通信营业厅定制终端销售技巧学用人 学管理学营销 学销售结束1、定制终端销售现状（2）认为价