DB12-T666-2016母婴护理员服务质量规范

1、ICS 03. 080. 30A 12DB12天 津 市 地 方 标 准DB12/T 6662016母婴护理员服务质量规范maternal and child care workers service quality specification2016-11 -01 实施2016-09- 27 2016-11 -01 实施天津市市场和质量监督管理委员会 发布DB12/T 6662016DB12/T 6662016 乙方存在刁难虐待甲方及新生儿的行为。合同期满。2、甲方义务：（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证，如实填写家庭住址、联系电话、服务内容、服务要求和 家中是否有传染病及精神病人等。如

2、变更以上内容、及时通知丙方。（2）甲方有义务将更换或辞退的乙方接送至丙方。甲方应尊重乙方的人格及劳动，不歧视不虐待。 对全日制甲方应提供与家庭成员基本相同的伙食。为乙方提供适当和安全的居住场所，不得安排与异性 成年人同居一室（生活不能自理者除外），夜间不得让乙方带新生儿同寝，预防意外。（3）甲方对乙方负有指导责任，应详细介绍服务要求，生活习惯，合理安排日常家庭事务，重要工 作要予以示范：要妥善保管中现金和贵重物品，以免发生纠纷。（4）对全日制母婴护理员，甲方应安排乙方每月4天休息时间，并保证其食宿，遇国家法定假日， 不能安排乙方休息时，要给予日平均工资两倍的加班补助。（5）甲方不得擅自将乙方转

3、为第三方服务。不得擅自将其带往外省或非约定服务场所。不得让乙方 从事与合同内容不符的工作。（6）甲方对乙方在服务期间的安全负责，不得让其从事危险工作。由于甲方人为或设施设备等原因 造成乙方发生意外伤害，甲方应承担相关责任。如乙方外出未按时归来或发生意外事故，甲方应在24 小时内报驻地派出所，并通知甲方。（7）服务期满甲方续用乙方，应提前7日与乙方同到丙方续签合同，不得与乙方串通损害丙方合法 权益。第六条乙方的权利义务1、乙方的权利（1）乙方有权按时领到工资，有权得到正常的休假和休息时间，若甲方不能保证时，乙方有权要求 支付加班工资。（2）乙方有权保护自己人身和名誉不受侵犯。有权追究因甲方过失造

4、成的经济损失及法律责任。（3）乙方有权与有侵权行为或严重违反合同约定的甲方解除合同o有权因工作不适应要求解除合同， 但解除合同应提前7天向甲方提出并通知丙方。（4）有权拒绝从事与合同内容不符的工作，有权拒绝为第三方服务。2、乙方（母婴护理员）的义务（1）乙方应遵守国家的法律法规和丙方的各项管理制度，遵守职业道德，信守合同，不无故违约。（2）乙方应如实地向甲方、丙方提供个人的详细资料。（3）乙方应服从丙方管理和指导，应尊重甲方的生活习惯，不泄露甲方稳私，因工作失误给甲方造 成损失的，应主动酌情赔偿。（4）乙方不得擅自将他人及亲友带入甲方家中，不得擅自翻动拿用甲方物品，不得擅自动用高档电 器和贵重

5、物品。（5）乙方外出应向甲方请假，放假外出应告知去向，不得在外留宿，如遇特殊情况不能按时返家应 提前通知甲方。（6）与甲方发生纠纷时，应及时向丙方反映，不得擅自离岗。第七条甲乙双方特别约定第八条丙方的权利义务1、丙方有权利对甲方乙方进行监督管理并负责协调双方纠纷。2、丙方有义务为甲方推荐调换服务人员，为乙方提供岗前培训、技能培训、联系体检等事宜。 第九条违约责任1、甲乙双方应遵守合同约定，任何一方违反合同约定的，另一方均有权解除合同并有权要求赔偿 因违约造成的损失（合同另有约定的除外）。2、甲方不办理续订、解除合同、擅自将乙方转为第三方服务的，或存在拖欠工资，则信用保证金 不予退还。第十条合同

6、争议的解决办法1、双方当事人协商解决，也可到签约丙方进行调解解决。2、天津市消费者协会或向天津市家庭服务业协会调解。3、提交仲裁委员会进行仲裁。4、向人民法院起诉。本合同未尽事宜三方另行协商补充。本合同一式三份。甲、乙、丙各执一份，具有同等法律效力。 自签字盖章之日起生效。甲方（签字）：乙方（签字）：年 月 日年 月 日丙方（盖章）：年 月 日附录C（资料性附录）母婴护理服务客户监控情况记录表档案编号：表C. 1母婴护理服务客户监控情况记录表年月 日用户资料姓名年龄合同号藉贯住宅电话身份证号码职业手机预产期饮食习惯性格倾向家庭人数及组成服务地址合同期限聘用母婴护理员情况第一次聘用第一次调换第二

7、次调换第三次调换第四次调换服务员姓名调换原因备注服务监控情况次数时间访问形式客户反映情况处理意见被访人访问人第一次第二次第三次第四次协议期满客户 鉴定评语母婴护理服务机构鉴定评语备注经办人:附录D（资料性附录）客户意见反馈表表D. 1客户意见反馈表表单号：年 月 日用户姓名住址护理员姓名服务时间合同号评价内容非常满意满意一般不满意守时守信仪表仪容服务态度卫生习惯产妇护理产妇饮食婴儿护理洗澡抚触健康指导综合评价改进建议年 月 日DB12/T 6662016DB12/T 66620161111附录E（资料性附录）客户投诉处理意见表表E. 1客户投诉处理意见表表单号：年 月 日姓名投诉方式口电话面谈信件传真家访性别年龄投诉对象口服务员 服务机构合同编号被投诉人联系电话投诉时间住址投诉内容调查记录1、客户投诉情况经常 偶尔 初次 其他2、投诉事项是否真实真