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文档简介

1、第 第 页物业年度工作计划热门示例三篇物业年度工作计划1 一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，做出以下工作计划： 1、以客户为中心，大力提升服务质量。 1.1查找、制造机会采用多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满足度调查、往来文件、节日期间的互动等等。实时掌控客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满意客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满足度。 1.2利用helpdesk管理软件，着重客户信息的收集、分析、比较。依据客户反馈信息，实时做出反映。 1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 1.4推动拓展、发挥“贴心管家小

2、组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，实时为客户解决问题。 1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热忱服务。 2、全力协作政府机关，做好公共服务工作。 2.1实时宣扬、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。 2.2一如既往的全力协作、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用 此处隐蔽2855个字还会给更多的机会，既然能够得到客户的信任说明他们做的不错这就值得我们加大力度新人，同时有些人做的不好受到了客户的厌恶说明在工作中或者在沟通汇总涌现了问题，这些问题可能还比较严峻这就需要我们做好调整，和更改，避开令客户绝望，就要给他们更多的认可和惩处。 二、做好消毒清洁 以前的工作之

3、留意到了表面上的垃圾，却忘却了该有的消毒清理，由于产生了垃圾就要靠我们自己继续努力做好，维护一个地方的卫生，还要保证不会有病菌滋生，就需要要让客户知道我们的仔细立场，所以一般决断会每周对工作环境做一次消毒清洁处理，避开由于自己的工作导致没有消毒洁净，同时加强工作想的保证，不能拖延时间，对于工作严格根据规定的时间去清扫，不能影响到客户的正常作息时间，要错开，保证工作可以实时的清除洁净，避开再一次犯错。 三、促进沟通和沟通 不管什么时候都要做到沟通好，才能够保证在工作的时候不会影响到客户，在清扫卫生的时候遇到客户我们一般都会让保洁员远离客户，避开与客户碰撞，当遇到客户正在，这是就需要与客户沟通争取客户同意之后我们才会开展工作让我们的工作得到认可，这样也避开在工作时与客户涌现冲突导致工作收到阻碍影响到了正常任务。这也不利于交代，当然，客户不同意时也会在客户同意后在赶来。 四、做好上门服务 现在的工作，不只是主动工作，还有上门清扫业务，由于有的客户可能需要我们的援助，这时候会更具与客户的商定做好工作同时会把工作结果清理出来不会让客户绝望，除了带走垃圾之外不会动任何物品，做到明哲保身

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