淮安成功电子科技有限公司

1、COME800电话管理专家1COME800-把电话和电脑连接起来的客户管理系统！ 商场如战场，面对商业竞争日益激烈的今天，谁的服务好，谁抓住了大量客户，谁就抓住了财富，就能在商业竞争中立于不败之地！如果您对客户还停留在原始的手工记录管理模式？是不是有点太落伍了，感觉老方法不灵了，细细回味一下，是不是有很多客户也在不知不觉中渐渐地流失了2功能特点把零散的客户资料集中管理起来，条理化管理客户档案建立一致的客户服务系统。有效的保护企业的商业信息；减少因人员流动带来的损失。将客户资料与公司的电话系统，电脑网络有效地结合起来，高效地利用现有资源。具有来电弹屏功能，客户来电时，在电脑上立即显示出客户的详细

2、信息及以往的业务往来记录,让接线员把握沟通主动权。客户资料共享，将每个业务员的客户资料集中起来，可以根据用户分配增加，修改，删除的权限。电话录音功能，把呼入和呼出的电话全程录音，不但杜绝电话煲粥，还能提高企业的服务质量，必要时作为有效的证据，避免业务纠纷。来电记录查询：系统自动记录全部客户的来电,来电记录方便查询,来电号码可导出表格。短信功能:将您公司最新产品信息,通知，节假日问候及时发布给您的客户，增强与客户之间的互动沟通。日程安排：将客户预约拜访计划输入系统，到时软件会自动提醒。生日提醒：在客户的生日那天能收到您的祝福，相信这个客户肯定对您印象很深。产品销售管理：将公司的产品和客户的销售联

3、系在一起，客户只要一来电话，就知道他总共购买了多少产品。3电话录音所有线路监控状态登录/注销录音查询实时通话监听话务统计4界面切换服务器录音软件有两种风格,点击更换界面进行切换.5录音查询及回放可根据时间段,或来电去号码,通话时长,查询打进打出的通话录音,选中记录双击或点击底下的播放按钮即可播放所选记录的录音.可根据查询结果打印或导出录音记录报表.保留按钮是该录音长期保留,循环录音时不会被文件覆盖.6导出录音文件选中录音记录,点击” ”导出录音按钮,可以将录音导出到WAV或MP3的格式进行播放录音文件.7录音备注说明根据通话录音的记录,可输入备注说明.选中记录,点击”备注”按钮,输入说明.8话

4、务统计话务统计可统计出该线路打进或打出的总通话次数,累计里长;并可根据时间段统计未接的来电记录.9网络远程监听查询录音在其他电脑上安装远程监听软件，输入服务器的IP地址,即可查询监听录音。10客户管理软件消息框弹出：客户来电时，可以在电脑右下角看到客户的来电信息11软件主界面12最大化弹屏方式当前来电号码及电话归属地显示今日来电汇总今天来电总数及查看上一天来电或下一天来电当前来电的所属用户通话内容笔记直接输入客户分组列表今日要事及近期安排提醒生日提醒客户资料管理13预约记录新增预约记录后，系统会根据时间在今日要事及近期安排对应的主题上提醒，到点系统会弹出对话框提醒您跟进客户。预约记录可以在日程

5、管理里查看。14拜访记录15销售记录添加销售记录的前提要在产品目录里把相应的产品先添加进去。16跟踪回访记录针对该客户每次跟踪回访的情况如何，是否回访成功，客户意见，是否满意。17售后记录售后记录，针对客户购买的产品，需要提供售后维修的，报修时间，售后工作人员，完成时间，故障问题，客户反馈信息，是否需要收费等。客户来电后，第一时间可以在售后记录里查看到以往的售后记录。18投诉建议客户投诉建议，当工作人员添加了投诉建议记录后，是否处理完毕，或待处理，处理中的，可以按日期查询。19来电记录客户的来电记录，可以根据日期，电话号码查询，并且客户每次来电时，可以在主界面的通话笔记里输入交流的笔记，事后可

6、以查看到该客户以往来电的通话记录20合同管理把客户的合同，复制粘贴到合同管理里面，方便管理，。21权限管理22类别维护客户类别管理，管理员可以新增相应类别里的项目。例如：售后报务人员：张三，李四，王五。23知识库维护知识库是共享，常用的资料。常见的问题，及解决方案编辑进知识库里面，方便工作人员为客户第一时间解答。24备份还原数据对客户管理系统的数据备份及还原，备份事系统自动生成一条新的记录，建议定期备份，避免因电脑故障导致客户资料丢失。备份后，如需要还原，直接选中记录，点击还原按钮，即可以把当前的数据恢复到备份前的资料了。25产品管理产品管理：可以单个添加，也可以批量导入或导出。输入产品的关键

7、字直接查询。26短信功能发送短信的历史记录查询输入短信内容;短信70字/条向所在列表所有客户群发短信单个手手机号码添加查询短信的余额27导入数据28导出数据把系统的客户资料导出到EXCEL表格里。29发布消息管理员可以把通知公告等信息发布上去。其他用户可以实时看到最新消息。30资讯查询资讯查询可以查询列车，航班，邮政编码，万年历，手机归属地，身份证等信息31系统日志系统登录及退出日志32电话黑名单功能电话黑名单功能，把号码设为黑名单后，黑名单再来电时，系统主界面上的来电号码变为红色。33日程管理日程管理，添加的预约记录可以在日程管理里面查看。34查询客户资料/来电查询根据查询条件，查询出来的客

8、户资料可以输出EXCEL表格，或直接群发短信。来电号码查询，根据日期，可以查询某时间段的来电记录及来电次数，并可输出EXCEL表格。35投诉记录查询投诉记录查询可根据关键字，或时间段查询投诉记录。双击进入该记录对应的客户资料页面。投诉记录可输入EXCEL表格。36售后记录查询售后记录查询可根据关键字，或时间段查询。双击进入该记录对应的客户资料页面。查询结果可输入EXCEL表格。37合同查询合同查询可根据关键字，或时间段查询。双击进入该记录对应的客户资料页面。合同记录可输入EXCEL表格。38统计分析客户分析客户分析用饼状图或柱状图显示。39来电分析按月统计来电量按年统计来电量40统计报表预约记

9、录41统计报表拜访记录42统计分析销售记录销售记录统计查询，根据时间段，或者关键字查询销售记录，查询结果可输出EXCEL表格。43系统登录日志打印44成功案例航空订票/商旅 广州金田地航空服务有限公司 广州市鸣辉航空服务有限公司 广州市易飞商旅服务有限公司 广州市展业航空货运有限公司 广州市中菲票务有限责任公司广州新时代航空服务有限公司广州狄霖商务服务有限公司广州群翔航空服务有限公司 广州市金鑫达商贸有限公司 广州金华航空服务有限公司 广州拓跑航空服务有限公司广州华枫票务有限公司 广州翔云商旅服务中心 成都市翼翔航空服务有限公司 太原市鑫港航空服务有限公司 泰州市泰之旅旅行社有限公司 大连市神

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