2022年三体系内审员培训心得

1、第19页共19页2022年三体系内审员培训心得_年_月_日-_月_日，我有幸受单位委派参加了_东南技术培训中心在_举办的第_期实验室认可/实验室资质认定内审员培训班。四天的培训课程由cnas主任评审员、评审员教师龚明珂老师主讲，总共有来自全国各地_名学员参加了本次培训学习。龚明珂老师为我们详细解读了cnas-cl01：_检测和校准实验室能力认可准则的_个要素，并着重讲解了实验室内部审核的目的、原则、计划、实施步骤、审核方法和技巧等内容，同时，结合实验室资质认定现场评审存在的普遍性问题讲解了实验室资质认定评审准则的_条特殊要求。此次培训让我对实验室如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在实验室

2、管理中的重要性，都有了更多的认识。对准则中的管理要求和技术要求也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的实验室内部审核方法和技巧，使我的专业知识有了进一步的提升。经过这次内审员培训，让我进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的实验室质量管理理论、基础知识有了一定程度的提高。结合实际工作有以下几点体会：1.实验室要健全质量管理体系_，强化质量管理。中心管理层一直非常重视实验室质量管理工作，通过不断完善质量管理体系，加强实验室关键岗位人力资源配置，强化日常质量监督，加大经费投入提高实验室装备，有效落实科学、有效的质量保证，公正、诚信的技术服务质量方针，保证了疾控工作的持续改进和不断提升，为全社会

3、提供了优质、便捷、高效的公共卫生技术服务。中心领导对此次内审员培训高度重视，先后安排_名实验室内审员参加培训活动，及时更新了内审员的质量管理知识，拓宽了视野，加深了对评审准则的理解，不断提高内审员的能力，充分发挥内审员在质量管理体系运行中的作用，保障实验室的管理体系持续改进，不断完善。实验室内部审核简称内审，是一种内部评价活动，这种评价是通过内审员的审核工作完成的。实验室的内审员，其发挥的作用及审核能力与素质如何，直接影响一个实验室内部质量体系审核的效果。实验室的内审员，不仅要对质量体系的运行进行检查、判定，还要对本实验室质量体系建立和实施起着重要的支持和推动作用。因此，内审员需要严以律己，有

4、高度的责任性和严谨性，在认真学习准则理论基础上，根据客观实际，灵活运用所学的知识和积累的经验，为中心质量体系的持续改进出谋划策，确保实验室管理体系有效运行。自_年建立实验室质量体系以来，通过多次的外审和内审，中心的体系文件得到不断的修改和完善，其内容也越来越贴近实际工作。科室均要以体系文件为准绳、基础，开展一切质量活动。但在实际工作中，还是存在二张皮现象，体系文件再好，最后还要通过科室的实际工作来体现，有的甚至对中心体系文件不甚了解，具体操作和体系文件的不能保持一致。科室只有通过不断学习体系文件，严格执行中心质量手册、程序文件规定和要求，严格实施中心各类质量计划，提高职工质量意识，才能真正把体

5、系文件的要求融入到科室实际工作中去，使检验检测等疾控工作不断规范、有效。通过此次培训，使我认识到参加培训和自我学习的重要性，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。现在是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，知识更新与折旧日益加快，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。这在对认可准则和技术领域有着强烈依赖性的实验室检测检验工作中体现的更为明显。培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，在工作中充分发挥个人的全面能力，为中心发展做出更多的贡献。2022年三体系内审员培训心得（二）按照中远仓配

6、企划部的统一安排，_年_月_日至_日，我有幸到青岛本部参加为期三天的质量体系内审员培训。我能参加这次培训学习，是公司领导给了我学习的机会，心情是无比高兴和激动，我带着思考、带着学习知识的心理来到青岛。此次培训采用封闭式管理，我一下子又有了回到学校的感觉，在整个培训过程中，老师在教学内容上的精心编排，课堂上热烈的讨论气氛，领导们的言传身教，无一不体现出公司对我们这些内审员的高度重视和培养我们的良苦用心。通过参加这次内审员培训，我进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的管理理论基础知识有了一定程度的提高，总的来说有一下几点体会：首先。通过培训，学习并掌握了内部质量审核的步骤、方法和技巧。通过理论学习

7、，进一步了解质量管理体系在企业管理体系中的重要性和必要性，同时对质量管理体系的标准和要求有了更深刻的认识，更意识到公司要想走正规化和可持续发展之路，对公司进行质量体系认证是先提条件之一。通过老师生动的讲解、问题现场讨论和解答，让我理清了思路、转变了观念、掌握了方法，为今后工作的开展铺垫了扎实的理论基础;同时现场通过我们各个小组一起互动，充分发挥个人的分析和见解，相互交流借鉴工作经验，思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力，受益匪浅;其次。通过培训，增强了责任感，使我感到责任重大。公司要想进一步稳定持续发展，必须通过建立健全一整套规章制度来规范公司的工作运行机制，以好的制度管人、理事，

8、从而形成科学的、有效的管理机制。而这套机制的建立需要内审员来严格把关，需要高度的严肃性和严谨性，因此作为一名合格的内审员肩上的担子是非常重，责任是非常重。作为一名分中心的基层管理人员，让我深刻的认识到，在认真学习、借鉴的基础上，根据客观实际，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新，制定出一套适合公司发展的科学的、合理的、有效的管理机制。第三。通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。_世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进

9、，不断学习，不断进步。此次培训，贺_在白忙之中抽出时间给我们进行动员讲话，不仅体现了公司对培训的高度重视，而且更反映了公司对培训学员的关心和鞭策，使我备受感动和鼓舞。第四。通过培训，我更加深入的理解了公司创先争优活动的含义和重要性。现在公司开展的创先争优活动正开展的如火如荼，不断充实和提高自己的能力是创先争优的一个手段，也是基础。只有能力提高了，才能在工作中更加得心应手，然后才能取得更加优秀的成绩，相对于自主学习，培训则是快速提升工作能力的一个捷径。由于日常工作琐碎繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习了，也只是表面上的学习，这实际上是学习上懒惰和主观能动性不够的表现，培训则不同，在老师的指

10、引下，可以轻松学习到很多知识。作为公司基础管理人员，更要加强学习，接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负公司重望，在创先争优活动中起到表率作用。同时还要做到与时俱进、更新思想，_，把日常工作做细做实。我会不断提升自身水平，踏踏实实的工作，为公司的明天做出自己最大的贡献。2022年三体系内审员培训心得（三）在领导的关怀和培养下，我有幸参加了在镇-_举办的为期五天的内审员培训。在培训之前，我对0287标准和内审员相关的知识了解的比较少，也不系统，很多东西只有一个模糊的概念。所以这次培训对我

11、也是一个难得的学习机会。短短五天的培训让我更加了解了质量管理体系，让我进一步开阔了视野，拓展了思路。以下是我这次学习的一点心得体会：第一：通过培训学习，进一步了解质量管理体系在企业管理体系中的重要性和必要性：通过学习，同时对质量管理体系的标准和要求有了更深刻的认识。首先，我们医疗器械企业要想走正规化和可持续发展之路，对公司进行质量体系认证是先提条件之一;其次，建立的质量体系是我们企业的纲领，要通过它不断的指导我们的工作，不能做摆设。通过老师对标准讲解、案例的剖析，让我理清了思路、转变了观念、掌握了方法，为今后工作的开展铺垫了扎实的理论基础;同时通过和其他学员的交谈，相互交流借鉴工作经验，思路方

12、法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力，受益匪浅。第二：通过培训，对质量体系文件的编写有了一定的认识：通过上周对百隆和迪恩两家企业质量体系文件的阅读和戚工的一些讲解，自己对相关文件的编写有了一定的认识，但是由于自己之前从未接触过这方面的知识，所以自己的思路不是很清晰，有一些疑问。正是带着这些疑问听了这次培训，自己对0287标准有了全面的认识，而且对文件的编写有了几点感触：1).该有的程序文件都要建立。目前标准规定是_个程序性文件(除第七章可合理删减，也应作出说明)。这些程序文件可以加以合并或者分开，但内容不能漏。2).独立文件的内容应简洁明了，工作流程要严谨，应明确职责。整个体系文件的内容

13、要一致。不能一件事情这个文件这么说，另一个文件说法又换了。3).学会利用相关程序的规定要求，避免重复性工作。比如我的质量手册说明了人员职责，其它文件只要引用写明具体条款就可以了。一个完整的建立程序是建立有效质量体的基本保证，质量体系是在一个动态的环境中稳定存在的，没有严格的制订程序作为保障是很难产生这样的体系的，全面质量管理也就无从谈起。第三。通过培训，使我对内审员的内涵有了一定的认识。公司要想进一步稳定持续发展，通过建立健全一整套规章制度来规范公司的工作运行机制，以好的制度管人、理事，从而形成科学的、有效的管理机制。而这套机制的建立需要内审员来严格把关，需要高度的严肃性和严谨性，因此作为一名

14、合格的内审员肩上的担子是非常重，责任是非常重。作为一名基层管理人员，让我深刻的认识到，在认真学习、借鉴的基础上，根据客观实际，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新，制定出一套适合公司发展的科学的、合理的、有效的管理机制。作为企业的一名员工，要想充分体现自身的价值，唯有不断学习，做一名学习型的员工。要珍惜每一次学习的机会，了解和掌握先进的理念和方法，不断提高自身的综合素质，才能才能不负公司重望。同时还要做到与时俱进、更新思想，_，把日常工作做细做实、做细。我会不断提升自身水平，脚踏实地的工作，为公司的明天尽自己最大的努力。2022年三体系内审员培训心得（四）在培训的第一天，质

15、量管理体系培训的老师讲述了山东省多家企业通过建立体系并系统的执行体系进而使企业做大做强的案例，给我们揭示了“管理之道，在于借力”的道理。管理者借助手下的职员，确保企业的各项工作平稳正常的进行，企业职工借助管理者的力量，提高改善工作环境及效益，从而实现自身价值。每个人都各司其职，各尽其力。企业才能不断的进步，不断的发展壮大。下面分别就质量管理、职业安全健康管理和环境管理三体系说一些自己的学习心得。一、质量管理体系质量管理坚持以顾客为关注焦点的原则。企业依存于顾客，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。体系强调了领导者的作用，企业的领导者应为员工创造一个能充分参与以实

16、现企业目标的内部氛围与环境。各级人员都是企业之本，唯有其充分参与，才能使他们为企业的利益发挥其才干。同时要求将活动和相关资源作为过程进行管理。坚持“PDCA”模式，根据顾客的要求和企业的方针，建立必要的目标和过程;依据所建立的目标进行实施;根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;针对不足之处采取措施，以实现持续改进的目的。二、职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系强调了安全生产以人为本的原则。旨在使企业能够控制职业健康安全风险，并改进职业健康安全绩效。系统化管理是现代职业健康的安全管理的显著特征。系统化的职业健康安全管理以系统安全的思想为基础，从企业的整体出发，把管

17、理重点放在事故预防的整体效应上，实行全员、全过程、全方位的安全管理，使企业达到最佳安全状态。职业健康安全管理体系的健全和完善是企业进步和发展的迫切要求。通过改善作业条件，增强员工的身心健康，发现危险隐患和职业危害并采取有效的预防措施，采取有效的方法解决人员、机器、环境的匹配问题，改革工艺、革新设施设备和改进劳动环境，不但能够减轻工人的负荷与疲劳，提高企业的安全健康水平，还可以大幅度减少成本投入和提高生产效率，进而对企业的经济效益和经营发展产生积极效应。三、环境管理体系ISO14000环境管理体系是工业发达国家环境管理经验的结晶，完善的环境管理体系有助于企业提高自身的管理水平、缩短与其他企业管理

18、上的差距。通过推行环境管理体系标准，可以有效的提高职工的环境意识;可以帮助组织提高自身的环境管理能力，向外界证实自身遵循的环境方针和环境行为的承诺，树立良好的形象;可以帮助企业进行产品销售和市场开拓，有利于满足市场、用户和各相关方的要求;可以帮助企业增进与周围居民、社区和相关方的了解;有利于推动企业的技术改造，改进工艺技术和开发新产品。企业推行环境管理体系必然要求相应的投入，但是从长远看，这种投入所产生的环境效益能够推动企业经济效益的增长，同时也有利于增强员工的敬业精神，有利于保证员工的身心健康，提高员工的劳动积极性。目前电信行业竞争激烈，整体市场需求萎缩，在弱肉强食的市场法则下，只有优秀的现

19、代化企业才能得以生存和发展。一个优秀的现代化企业除了他的经济实力和技术能力外，还应具有强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证员工安全与健康的良好记录。因此，建立质量、环境、职业健康安全三大管理体系并将他们有机地融合在一起成为市场竞争对企业的要求，也是对我们全体员工的要求。2022年三体系内审员培训心得（五）感谢公司领导的培养和信任,我有幸与单位五名同事一道参加了中联认证中心在北京举办的为期二天的内审员培训。培训的内容主要分三部分，首先针对ISO9001-_版质量管理体系标准进行详解，对重要条款以及变化条款着重分析讲解;其次练习对条款的掌握，以例题的形式区分各条款所指代的方向及范围，

20、并练习在实际的审核过程中进行条款关联;最后讲质量管理体系审核概论，包括审核的重要性和审核准则、内容及技巧，针对作为内审员需要掌握的“审核计划”的编写进行了简单的练习。尤其是例举实例分析部分，将理论与实际相结合，形象地将内审员的工作展现出来，对今后的内审工作有很大的帮助。经过学习体会到下述内容:一、体系的简要发展历程1、19_年ISO成立TC176“质量管理和质量保证标准化体系委员会”19_年_月颁布了的“ISO9000系列标准”，从87版发展到_版经过了三次修订。2、第一次修订颁布了94版，与87版的内容变化不多，提出了“ISO9000系列标准”的概念。第二次修订颁布了_版(彻底修订)，对比9

21、4版变化很大，标准名称由“质量保证”变为“质量管理”，由关注文件控制到关注过程控制。将三个认证标准合为一个-ISO9001标准，吸取了94版ISO14001标准的某些长处(如持续改进)，开始关注不同体系的兼容，_个子条款构成的“过程方法”体系结构，适用于所有组织。3、ISO9001第三次修订我国GB/T19001标准于_年_月_日发布，并于_年_月_日开始实施，总结八年应用实践，更清晰、明确的表达已有的要求，增强与_版ISO14001标准的兼容性。_版ISO9001GB/T19001标准的主要变化1、条款结构、数量及体系要求均无变化，变化的只是文字调整或重新编辑以及注释。2、更清晰明确地表达_

22、版9001标准的已有要求，更强调组织在设计和实施QMS时，一定要结合自己的实际和特点，设计具有个性的QMS结构和文件，特别要注意组织的业务环境及其变化以及潜在风险。3、进一步体现并具体落实八项管理原则，(以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系、持续改进)特别强调要关注过程方法的输出。4、更加重视外包过程的控制，明确了外包过程的定义及其控制原则。_版9001标准已有“注”_个，对其中_个进行修改，另删除_个“注”。新增_个“注”如:1.1、4.1、6.2.1、6.4、7.2.1、7.3.1、7.3.3、7.6、8.2.1、8.2.3等

23、。二、质量过程控制方法(从质量体系角度)1、体系的建立本身就是一个过程:输入为:公司的质量方针、质量目标、相关资源，输出为:质量手册、程序文件、三级文件，而其中的活动有:管代牵头负责策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量(验证)、分析(建议)和持续改进的活动。运用PDCA模式实现对过程的控制:策划(P)、运行(D)、检查(C)、处置(A)过程;“4、5、6”体系策划过程(P)、“7”产品实现过程(D)实施与运行、“8测量、分析和改进过程”(C、A)检查纠正与改进。2、质量管理体系由标准的4、5、6、7、8五个一级条款构成。4提出文件化QMS实施思路和步骤;5、6、7、8构成QMS四大过程。

24、“7产品实现”是主体过程;“8测量、分析和改进”和“6资源管理”为支持过程;“5管理职责”及6和8的部分(6.1和8.5.1)为高级管理过程。三、体系建立的策划:1、建立QMS的步骤及主要工作内容1)最高管理者的决策与承诺。2)任命管理者代表(组织管理层成员)，成立贯标小组和工作小组。3)为体系的建立、实施和保持提供资源。4)制定工作计划。5)标准宣贯和内审员培训。2、“初始质量评审”和“体系策划与设计”1)调查分析本企业的质量管理现状，以检查清单及调查表、查阅文件及记录、结合现场调查和讲座的形式进行。2)识别产品的类别、型号和系列(依据我国相关标准)、创新/定型程序、确定产品的订货/生产方式

25、、初步确定体系覆盖的产品类别、型号和系列。3)识别不同类别、型号产品的不同顾客群(直接顾客、最终顾客;已有顾客、潜在顾客等)识别与产品有关的要求。4)制定质量方针符合“一适用、二承诺、一框架”的标准要求。例如我们公司的质量方针:安全可靠的设计、一丝不苟的制造;急时优质的服务、持续不断的改进;制定的非常恰当读起来感觉也很顺!5)制定质量目标依据质量方针的要求、产品要求和相关法规要求。原则是企业的产品质量现状和发展潜力，既要先进，又要可行。顾客和其他相关方的满意程度。6)识别QMS的四大过程及其分/子过程，重点识别“7产品实现过程”。应用“7.1、7.3.1、7.5.1/2”等条款识别其分/子过程

26、，包括外包过程。确定过程之间的先后顺序、相关联和相互作用例如我公司的简要顺序:从市场调研开始签订合同设计开发采购(外购、外包)过程开发(工艺、工装)加工制造装配调试包装交付售后服务，各个环节之间既有先后顺序也是相互联系相互作用的，形成产品实现过程。评价、确定重要过程(关键过程、特殊过程、质量控制点)，识别、评价过程的注意点，注意关键过程和特殊过程的区别。例如:我们公司的镗孔加工工序和液压清洁度控制工序为关键控制过程，像焊接质量控制和涂装漆膜厚度与钢板的粘合力检测控制等需要借助仪器才能验证的过程为特殊过程;7)确定质量管理体系的覆盖范围及对标准要求的合理删减。1、覆盖产品的生产车间及相关的基础设

27、施。2、质管、质检计量、设计、工艺、销售、供应、设备、人力资源等相关部门。3、识别确定与产品实现及质量相关的外包过程，并规定如何控制。4、确定对标准要求有无删减，并阐明删减的正当理由。3、体系策划与设计1)确定机构与职责见标准的质量管理体系各条款的只能分配表(示例)2)确定过程控制方法和准则针对已识别的控制过程，策划确定控制要求，决定哪些过程需要通过文件予以控制，为资源配置、体系文件设计提供依据;3)配置所需的资源资源配置类型:人力资源、基础设施、工作环境、信息及文件;资源的配置原则:尽量利用现有资源;配置必要的新资源;4)策划文件框架结构策划文件框架的原则。1符合ISO9001的标准要求。2

28、紧密结合企业实际。3应用过程方法策划文件框架。(PDCA)4不同层次文件应协调有序、接口明确。5以原有质量管理文件为基础进行补充、完善。文件一般分文三个层次，质量手册第一层次，程序文件第二层次，作业文件第三层次，有些小企业可以将程序文件并入质量手册。5)分解质量目标自上而下逐级展开、细化，部门目标要更具可操作性和可考核性。自上而下要逐级保证与护航，部门目标应更严格。4、编制程序文件1封面标题:企业标志、名称、文件名称、文件编号、版本号、受控号、发布日期、实施日期等。2目的和范围:阐明该程序的目的，适用的过程、产品、质量活动和部门、场所、人员，以及不适用的界限。3职责和权限:明确实施该程序的责任

29、部门、相关部门及其职责与相互关系。4工作程序:程序文件的主体。应按质量过程的工作流程和逻辑顺序逐项列出过程要求和控制要点。5、体系试运行1)体系文件全员培训2)继续配置必要的资源3)全员严格按照文件要求运行4)做好记录，留下证据5)磨合调整，及时改进6)建立三级监控系统日常监控、定期监控、外部监控6、内审、管理评审重点落实“写我应做的，做我所写的，记我做完的，该我做错的”四、内审程序及方法QMS内部审核基本概念1)审核范围同体系复盖范围，由复盖的产品范围决定，涉及对产品、过程、部门和场所的范围界定。2)审核准则(1)GB/T19001-_标准。2022年三体系内审员培训心得（六）高尔基曾经说过

30、:“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”质量管理体系运转良好、管理规范到位的组织不管是谁进行内审，都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说，选择合适的内审员，给内审员以合适的定位并适当的培训，循序渐进的培养就显得很重要。首先是定位的问题，不管是组织还是培训机构，大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我认为，内审员首先应该是一个合格的建设者，或者是一个优秀的完善者，这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起，对本部门的体系了解了，才能对整个企业的体系运转有所了解;本部门的体系完善了，整个企业的体系运转才能相对完善，通过内部审核、管理评审、持续改进，

31、不断的完善体系管理，强调缺陷预防、减少变差和浪费，最终才能持续满足顾客需求、并超越顾客需求。_年_月_日到_月_日，公司委派我和同事在成都参加了德国莱茵公司学术部举行的“ISO/TS16949:_质量管理体系内审员培训”。由莱茵公司学术部李道钧先生主讲。课程安排为期四天，课程内容主要包括:ISO/TS16949:_标准条款、过程方法、内部审核三大部分。在为期四天的课程学习中，以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、PDCA、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词，彻底改变了我对质量管理体系原来的看法，使我对“ISO/TS16949:_质量管理体系”有了一个全新的认识，现将心得体会总结如下:

32、一、推行ISO/TS16949:_质量管理体系具有重要意义1、有利于企业提高质量管理水平2、有利于质量管理与国际规范接轨3、有利于发展外向型经济，提高产品的市场竞争能力4、有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求二、对质量管理八项原则的认识1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。组织必须要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需

33、求和期望，使自己产品/服务处于领先的地位。2、领导作用最高管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。3、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具

34、备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。PDCA适用于所有过程，可结合考虑。5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。6、持续改进持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。7、基于事实的决策方法有效决策建立

35、在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。三、对内审的认识1、质量审核可按不同标准进行分类，通常有三种分类法，即:审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。1)按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种。产品审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动，用以确定产品质量的符合性和实用性。产品审核通常由质量保证部门的审核人员独立进行。制造过程审核:独立地对过程(工序)进行质量审核，可以对质量控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价，过程(工序)质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼，涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八大要素。质量管理体系审核:是指独立地对一个组织质量管理体