大数据时代的流量经营

1、大数据时代的流量经营目录提纲大数据与生产力大数据时代下的流量经营大数据时代下流量经营IT基础设施建设附件：上海Gn口数据流处理平台建设情况ContentsContents事物的两面性大数据&信息爆炸，与生俱来一对矛盾整个人类社会都能通过0和1来表达。脱离了研究对象和研究思路，数据将变得巨大、无序且没有意义大数据时代的两大核心能力：数据获取能力源数据获取能力数据识别能力标签分类能力数据驾驭能力谁在研究？研究什么？从来就不存在一个随心所欲的大数据平台，云计算的发展可以将数据的再加工时间和成本进一步缩减，而不是消亡。所有的大数据分析，都有明确的研究对象和研究思路，否则成本和时间难以预计2006年上线

2、的百度指数（ http:/ ）2012年4月18日上线的淘宝指数（ ）大数据转化成生产力的基本要素生产力构成三要素劳动者劳动对象劳动资料大数据转化成生产力的基本要素谁在运营？对企业发展具有影响力的专业运营机构。“使能者”？“能者”？相对明确的研究对象和研究思路商业活动的关键研究对象：客户、产品向同一个客户卖更多的产品把同一个产品卖给更多的客户IT基础设施：大数据是一种劳动资料研究客户手机客户自己的客户WLAN客户收支分离客户宽带客户邮件客户电信客户别人的客户联通客户出入境客户互联网客户外省客户研究产品APP产品别人的产品互联网产品虚拟产品引流产品大数据产品号码产品自己的产品WLAN产品终端产品

3、话音流量产品基地产品目录提纲大数据与生产力大数据时代下的流量经营大数据时代下流量经营IT基础设施建设附件：上海Gn口数据流处理平台建设情况ContentsContents再谈互联网公司的流量经营互联网公司流量经营盈亏平衡公式千人引流成本 = 千人流量转化率客单价毛利率互联网行业流量经营的核心能力：核心一，用更低的成本获得更多的有效流量，获得更多的客户接触机会和接触数据核心二，提升把流量转化成收入的能力，提升向客户成功推销产品的概率什么是流量？流量，是客流量的简称流量并不是互联网的全新概念流量的获得，是有成本的上海南京东路100坪店面约租金15万，而宜山路同等面积店面月租金3.5万百度19亿美金

4、收购91，获取手机流量入口360每月应用分发收入超过1亿美金提升把流量转化成收入的能力，依靠大量的数据分析：研究客户，研究产品，研究时机。淘宝网利用大数据进行产品评价分析，帮助用户决策实现产品销售淘数据将数据封装出售给卖家，每个关键字3600元/月.出现在对应关键字用户的页面上大数据时代的流量经营互联网公司的流量经营本质是客流量经营。站在企业的高度上看流量，无论是线上流量还是线下流量。核心研究对象：1）用更低的成本获得更多的有效流量，获得更多的客户接触机会和接触数据；2）提升把流量转化成收入的能力，提升向客户成功推销产品的概率运营商的流量经营站在单一数据流量业务的视角做上网流量产品的运营？还是

5、站在企业的高度上做企业级的客流量运营？IT支撑-大数据时代下的流量经营，何去何从？IT支撑，站在企业的高度，面向大市场支撑IT支撑，站在企业的高度，面向大市场的规划和建设目录提纲大数据与生产力大数据时代下的流量经营大数据时代下流量经营IT基础设施建设附件：上海Gn口数据流处理平台建设情况ContentsContents大数据时代下流量经营IT能力构成引流能力，用更低的成本获得更多的有效流量，获得更多的客户接触机会和数据流量转化成收入的能力，提升向客户成功推销产品的概率业务层能力构成企业级引流和数据交换平台企业级数据仓库企业级情景营销平台互联网公司流量经营盈亏平衡公式千人引流成本 = 千人流量转

6、化率客单价毛利率企业级引流和数据交换平台企业级引流和数据交换能力的基础 - 能力开放平台通过标准化的能力开放平台，将引流标准化，将互联网第三方合作伙伴成为我们的引流渠道和数据源移动流量移动网WLAN传统渠道电子渠道自有业务互联网流量微博搜索微信app他网流量访问移动Wifi客户竞争对手用户拓展流量入口，整合移动流量，引入互联网流量，抢夺他网流量流量接入，从点对点支撑，到点对面支撑的改变APP 整合各个接触渠道，形成统一的产品和服务能力。 通过和互联网企业合作，形成新的流量入口，如APP推荐等。 通过合作伙伴，引入他网客户流量，如向他网客户推荐app等引流入口，既是接触点，也是数据源企业级引流和

7、数据交换能力的基础 - 引流佣金平台通过佣金平台，建立移动主导的互联网流量分发体系价值链核心关系（开放式平台，聚合各类资源）CPC与CPS已经成为互联网赖以生存的流量佣金结算模式自有产品在第三方平台销售第三方产品在移动销售移动流量成为第三方应用入口第三方流量导入移动应用第三方数据服务购买结算自有数据封装售卖结算CP、SP、SI、OTT产品分发结算流量分发结算数据服务结算企业级数据仓库企业级数据仓库在上海公司经分规划中的定位业务运营知识沉淀系统标签体系、智能搜索体系、质量管理体系企业级数据仓库整合B/O/M及外部数据业务运营和平台建设分离，建立SLA服务标准劳动资料劳动者核心应用系统保障核心服务

8、的连续性和可用性上海公司经分系统建设的三大体系知识沉淀体系核心应用保障体系企业级数据仓库企业级数据仓库的能力构成企业级数据仓库CRMBOSSB域数据ERPM域数据DPI数据互联网数据O域数据信令数据外部系统快速数据采集能力创新平台 其他扫描件外部数据数据存储及访问能力资源池能力 运算能力共享数据共享企业级数据仓库的数据构成数据获取能力：在我们历年的经分投资中，有多少投资用于外部数据的获取？数据驾驭能力：现阶段，解决如何使用好数据的问题比解决数据归属和存放的问题更为急迫和重要移动已有数据外部数据移动可获取数据地推扫楼调研数据Mac地址与手机绑定数据应用装机偏好数据外网用户数据Flashcokie

9、数据传统经分数据电子渠道数据BSS邮箱数据供应链数据MSSGn口数据Wlan/A信令数据OSS产业数据外部数据获取中，数据交换和数据购买模式一样重要。能力开放平台是提供数据交换的基础平台上海公司从2011年开始的对O域数据采集与分析17截止2013年，全量采集四类客户上网行为数据，实现对海量非结构化数据的准实时处理SGSNBTS/NodeBeNodeBBSC/RNCGGSN/SAE-GW综合网关分光采集Gn口DPI互联网日志（CMWAP+CMNET）DPI数据ACWLAN日志MSCBTSBSCA口位置数据BOSS企业级数据仓库全量采集四类上网行为数据：实现了CMWAP/CMNET互联网日志、互

10、联网应用DPI、位置数据、WLAN UA信息的全量采集，日数据量达到75亿条，为传统计费数据的15倍；实现对非结构化数据的解析：针对非结构化的用户上网行为日志，通过采用爬虫及文本挖掘技术，精确识别用户上网内容一级分类12类，二级分类269类，三级分类51类及互联网应用270个；海量数据的准实时处理：构建分布式的HADOOP大数据处理平台，实现10分钟数据采集间隔完成四类数据的处理传统计费话单企业级情景营销平台构建情景营销能力的基础 企业级事件中心事件中心企业级事件中心，对预设定的事件源进行统一收敛，实现事件流的统一管理和实时营销的统一触发流量自由业务传统渠道电子渠道语音短彩信移动数据第三方数据

11、微信微博QQ搜索社交网站。流量入口：用户实时行为数据输入事件流引擎实时营销管理库判断行为实时营销自有业务实时营销第三方业务实现O2O互动实现实时预警指挥情景营销的大脑 实时营销规则库通过实时营销规则库，智能判断用户当前状态，把握最佳营销时机智能感设备增强位置增强内容增强用户增强网络增强智能知行为数据匹配网络忙闲计算流量/流速计算网络/业务质量计算实时信息服务准实时信息服务基础信息管理终端管理内容分类管理位置区管理UA识别管理业务增强关键字管理关键字匹配规则管理情景营销的执行者 统一触点管理平台事件中心触点规则库接触历史特殊名单库解析分析过滤统一触点管理平台短信彩信10086掌上营业厅我们的触点

12、第三方触点微博 QQ 微信飞信触点的统一管理，智能寻找拥护接触的最佳路径。 网站企业级事件中心建设路标企业级引流平台大数据平台阶段二2013年底-2014年底阶段三2014年底-2015OpenAPI基础平台搭建互联网引流佣金平台平台规划经分仓库企业级大数据仓库架构评估M域营销资源数据引入企业级事件中心平台建设实时营销管理平台配合企业级事件中心改造OpenAPI平台运营互联网引流佣金平台基础平台搭建企业级大数据仓库系统架构翻新第三方数据引入O域M域数据进一步拓展企业级事件中心平台运营实时营销管理平台平台运营经分仓库大数据平台规划A信令、WL、Gn数据引入电渠数据引入实时营销管理平台平台建设统一

13、触点管理平台建设阶段一2012-2013年底OpenAPI平台规划目录提纲大数据与生产力大数据时代下的流量经营大数据时代下流量经营IT基础设施建设附件：上海Gn口数据流处理平台建设情况ContentsContents上海公司Gn口数据流处理平台的整体架构WHO?用户基于用户的流量使用情况，从自然属性、使用流量、上网终端等角度分析和挖掘各类用户的典型特征。WANT?需求基于用户对内容访问、应用使用的行为，分析用户在内容和应用选择方面倾向性深入洞察客户个性化需求。WHERE?位置基于用户的位置信息情况，从家、途经、终点、驻留时间分类等信息入手，寻找与用户适用业务之间的关联性。用户感知识别用户自然属

14、性、套餐订购信息、品牌等位置感知识别用户产生流量的所在网络位置和实际地理位置网络感知识别用户通过2G、TD、WLAN网络产生流量应用感知对流量识别出具体的应用，如：微信、优酷等内容感知对流量所包含的内容信息可识别出网页内容分类终端感知识别出产生流量的终端设备信息，包括厂商、型号等数据：GPRS、WLAN、互联网、业务类等完整性准确性时效性WHEN?时间基于用户产生流量的时间信息，从流量产生的开始时间、结束时间等结合其他信息还原消费场景。完成网络C3在经分侧落地，通过企业级数据仓库支撑清晰刻画用户明确与网络侧的分工界面文件方式保障方式 在系统异常或主动运维时，可以以保存文件的方式，保障数据完整性

15、。系统异常情况如下：增加管理模块实时监控各个进程的活动状态、控制数据流、收集进程状态。所有模块与管理模块定时心跳。当进程异常，管理模块主动检测，将流数据先保存成文件，再由其他进程补充处理文件。消除单点故障保障方式 通过多进程部署，增加管理进程控制，在进程异常时保证数据不丢失。增加管理模块实时监控各个进程的活动状态、控制数据流、收集进程状态。所有模块与管理模块定时心跳。当进程异常，管理模块主动检测，将数据分流到其他进程。尝试网络侧采集文件的异常落地机制，保障数据采集的连续性上海公司在上网流量促进工作上的推进方向【能用】- 智能终端的推广。向什么人群推广智能机可以更有效的提升上网流量？【敢用】-

16、资费阴影的消除。从客户访谈中发现，对超套餐流量后的高额资费阴影是导致大量智能终端不敢开数据流量业务的重要原因。解决之道：1）发现流量沉默智能机；2）提供流量安全阀服务促进上网流量的三大基础工作【好用】- 应用软件的推广。内容为王，好的内容才是激发流量的原始动力。1）我们目前的上网流量有多少是应用自消费带来的；2）营业厅终端销售过程中的应用推广工作有必要开展；3）额外收入成效1：方向推荐成功率逐月上升挂机信令应用：当用户呼叫叫车类电话后，通过短信推荐打车相关应用；拨打订餐电话后，推荐大众点评、交通等应用或者12580订餐;特定端口下发短信时：当银行端口下发短信后，推荐用户下载金融类相关应；多场景

17、 +通用配置 +个性化配置成效2：终端迁移效果逐渐体现终端生命周期目标用户选取终端销售效果终端流量及业务使用统计精细分析精准选取精益管控精确统计7月，终端受限型客户迁移比例达11.1%，迁移后客户手机上网流量提升716%、收入提升176%，人均流量从6.8M提升至54.9M。对11.3万2G高流量客户进行终端迁移，截至7月底，通过终端捆绑和苹果皮两种方式迁移客户达10.7%，环比增长0.8个百分点。2G高流量迁移客户T网流量占比29.9%。成效3：用户偏好助力沉默激活比例逐月上升人均阅读平台登陆次数身份类型行为类型高端商务新潮商务(白领)外来务工学生其他娱乐达人1.944.771.441.141.94应用达人0.734.011.190.501.57精打细算族2.874.313.111.873.56消息达人2.363.792.171.372.16纯通话人士0.041.200.090.010.13其他0.483.390.590.170.66基于客户身份和行为特征进行用户细分，考察特定人群阅读访问人均次数，结合内容标签，制定差异化的营销策略