现代管理学试题及答案41(精)

1、现代管理学试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题,每小题1分,共30分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。通过管理提高效益,需要一个时间过程,这表明管理学是一门（软科学硬科学应用性学科定量化学科在生产力系统中,作为独立的实体要素的是（科学技术管理生产者需要层次论认为,人的最低层需要是（生理需要安全需要尊重需要D.社交需要布莱克和穆顿认为,领导者应客观地分析企业内外条件,有意识地采取措施,把自己的领导方式改造成为（任务型管理方式中间型管理方式战斗集体型管理方式乡村俱乐部型管理方式管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的

2、（人与人的关系人与财的关系人与信息的关系人与物的关系人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是（道德手段道德责任道德目的道德品质7建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是（A.法律手段B.经济手段C.行政手段D.思想教育手段8.具有压制个人目标,使组织目标凌驾于个人目标之上特征的是（传统管理现代管理目标管理组织管理9.目标管理的基本精神是（以自我管理为中心以监督控制为中心以岗位设置为中心以人员编制为中心职能型组织结构形式的优点是实现了（管理现代化管理专业化统一指挥统一领导组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（直式结构扁平结构直线结构矩形结构合理安排、使用和调配人员的基本依

3、据是（人事选拔人事监督人员培训人员考评现代人事管理的基本职能是（完善人事管理制度健全人事分类制度C.加强人事培训工作D.促进人力资源的优化定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于（作业信息协调信息管理控制信息战略计划信息在管理信息系统中,信息的输出形式是（磁带、磁盘文字、图形（像公文、档案目录、卡片在财务管理中,支出管理的最基本内容是（管好用好全部支出管好用好专项支出管好用好经常性支出管好用好特殊性支出在实施财务监督时,以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为（财务检查财务分析实物检查现场调查在决策过程中,根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是（发现问题设计方

4、案C.选择方案D.实施决策确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是（战术决策战略决策常规决策非常规决策与决策目标相比,计划目标是管理活动的（战略目标综合目标整体目标分支目标在宏观经济管理中,计划起战略性、调节性、政策性作用,一般多运用（A.高层计划的形式综合计划的形式指令性计划的形式指导性计划的形式对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是（指挥权力的分配基础指挥权力的固有基础指挥客体的潜在能力指挥目标与手段的合理性指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是（现代权威人格权威技术权威法规权威下列管理职能中,具有主体广泛性特点的是（A.计划B组织协调激励在管理过程中引导组织之间、人员

5、之间建立相互协作和主动配合的良好关系,有效利用各种资源,以实现共同预期目标的活动是（协调控制决策指挥26根据大卫麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响,那就表明他是一个（成就需要强的人社会交往需要强的人权力需要强的人激励需要强的人在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（A.领导B组织创新控制包含在管理制度中的既定的控制程序被称为（常规控制非常规控制直接控制间接控制对于微观管理系统来说,关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是（政治环境社会环境经济环境技术环境影响管理系统生存和发展的

6、一切要素的总和是（管理环境管理道德管理方法管理手段二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。法约尔认为,企业管理活动的内容包括（A.计划B组织指挥协调控制组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的（相互关系协作方法工作范围工作内容工作环境从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是（A.为组织发展注入活力B手续简便给组织带来新观点给组织带来新方法费用较低有效协调必须遵循的原则是（以人为本统一领导客观公正灵活机动注重整体在现代管理中,创新管理的成果与维持管理的成果

7、相比较的特征是（具有首创性具有未来性C.具有先进性具有变革性具有时间性第二部分非选择题三、简答题（本大题共5小题,每小题6分,共30分简述早期行为科学理论的基本观点。简述人员绩效考评的要求。简述计划工作体制的内容。简述决策的特征。简述管理活动中维持与创新的辩证关系。四、论述题（本大题共3小题,每小题10分,共30分联系实际,谈谈管理在社会发展中的作用。试述管理组织部门划分应遵循的原则。举例说明管理协调的必要性与可能性。二、一、单项选择题（本大题共30小题,每小题1分,共30分ADACACCAA10.B11.A12.D13.D14.A15.B16.C17.A18.B19.A20.D21.D22.

8、D23.D24.C25.A26.C27.D28.A29.C30.A二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分36.(1企业职工都是社会人,是复杂的社会系统的成员;(2劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况;(3企业中存在着非正式组织。37.(1考评标准要具有针对性和可操作性;(2考评原则要具有一致性和可靠性;(3考评工作要具有民主性和透明度。38.(1计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关,并接受决策机关的领导和制约;(2计划工作必须建立严格、科学的论

9、证制度;(3计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准;(4下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。39.(1决策是有意识,有目的的活动;(2决策是多种方案的选择;(3决策必须着眼于未来。所谓维持,就是保证系统的活动顺利进行,使系统生命得以延续。所谓创新,就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能,它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展,维持是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果,创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。四、论述题(本大题共3小题,每小题10分,共30分(1管理是维系人类正常社会生活的条件;(2管理是社会资源有效配置的手段;(3管

10、理是社会生产力实现的基础;(4管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。(1力求维持最少的部门,这是精简组织机构的要求;(2部门划分应有弹性,不可僵化,应当随着业务需要而增减;(3必要的职能均应俱备,以确保管理目标的实现;(4各部门职务的指派应达到平衡,避免忙闲不均和工作量分摊不均。(1协调是管理专业化的最基本要求,是群体活动的基本要求;(2管理主体之间所以能够协调,不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等,而且在于他们之间存在着需要的相互满足。现代管理学部分历年试题答案全国2005年7月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码:00107一、单项选择题(本大题共30

11、小题,每小题1分,共30分与传统管理学相比,现代管理学具有许多新特点,其中标志着管理科学发生了质的飞跃的特点是(严密性A变革性B开放性C严密性D实用性决策理论学派认为现实中的决策准则是（最优原则A.最优原则B.满意原则效率原则效益原则表现为“压制个人目标,使组织目标凌驾于个人目标之上”的管理是（传统管理A.目标管理B.传统管理C.组织管理D.现代管理在管理思想史上,被誉为“组织理论之父”的是（韦伯A.泰罗B.韦伯C.法约尔D.西蒙管理道德的最高实现是（管理人格A.道德情操B.道德心理C.管理人格D.伦理道德系统与环境之间每时每刻都在进行着物质、能量和信息的交流,这就是系统的（开放性A.整体性B

12、.动态性C.协调性D.开放性与管理的控制职能联系在一起的职能是（计划A.领导B.指挥C.计划D.协调人事管理的依据是人力资源（规划A.培训B.考评C.选聘D.规划那些普遍为人们所接受的,并见之于行动的个人行为准则和规范的总和,构成了管理的（伦理道德环境社会环境经济环境C.制度环境D.伦理道德环境韦伯认为官僚制组织赖以建立的权威是（合理-合法权威传统权威超凡权威专家权威合理-合法权威能够以最坚定的方式贯彻管理意志的管理手段是（法律手段A.行政手段B.经济手段法律手段思想教育手段每个系统都可以分解为不同的子系统,这体现了系统的（层次性A.整体性B.联系性C.层次性D.系统性与正式组织不同,非正式组

13、织讲求的是（情感A.降低成本B.追求效率C.情感D.技术创新目标管理的控制手段是组织成员的（自我控制A.互相协调B.相互监督C.自我控制D.公开考评对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析的现代管理理论学派是（社会系统学派决策理论学派系统管理学派C.权变理论学派D.社会系统学派人们往往把通过工资、奖金福利等经济手段所实施的管理称为（微观管理A.行政管理宏观管理C.微观管理D.社会管理在“管理方格法”中,（1,1方格被称为（贫乏管理方式贫乏管理方式任务型管理方式C.乡村俱乐部型管理方式D.战斗集体型管理方式可以从不同角度对投入产出关系进行评价,其中侧重于主观的方面,强调合乎目的的程度的是

14、（效果A.效率B.效果C.效益D.成效管理道德的最高标准是（国家利益A.整体利益B.个体利益C.国家利益D.社会利益从组织作为客体这个角度来看，组织表现为（系统性A.一致性B.有序性C.系统性D.多样性为了提高组织效率而采取的发挥组织职能的途径是（部门制A.委员会制B.部门制C.职能制D.参谋制财务管理的基本依据是（财务预算A.财务收支B.固定资产C.财务预算D.流动资产扁平结构和直式结构的划分反映了（管理宽度与组织层次的相关关系集权与分权的相关关系管理宽度与组织层次的相关关系技术的简单性与复杂性的相关关系规模大小的相关关系24在决策的程序中,对备择方案进行投入与产出的比例分析，这是对方案进行

15、（效益分析A.效益分析B.科学分析C可行性分析D.潜在性分析25.管理者应根据客观需要灵活选择指挥方式,如果参与人员众多、涉及面广、对象分散,应采取（间接指挥口头指挥书面指挥会议指挥间接指挥26.对管理活动中偶然发生或首次出现的问题的决策属于（非常规决策A.战略决策B.高层决策C.常规决策D.非常规决策计划不仅是各级管理人员都应履行的一项工作职能,而且渗透到各项管理工作之中,这反映了计划的（普遍性目的性经济性适应性普遍性没有沟通核心,各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通,这是（环式沟通Y式沟通轮式沟通全通道沟通环式沟通从保险和稳妥的立场出发,在各个较低收益或较高损失的方案中,选取一个收益最

16、高或损失最小的方案,这是非确定型决策方法中的（悲观原则A.乐观原则B.悲观原则折衷原则D.遗憾原则当一个方案执行后会出现几种可能的结果,这些结果出现的概率又是明确的,这类决策叫做（风险型决策战略型决策风险型决策非确定型决策非常规决策二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分早期行为科学理论认为劳动生产率主要取决于（A、B职工的工作态度人际关系状况C.工资报酬D.休息时间E.照明条件思想教育手段的主要特征有(A、B、C、D、EA.科学性B.启发性C.艺术性D.目的性E.长期性影响组织设计的因素有(A、B、C、D、EA.组织环境B.组织战略C.组织规模D.组织技术E.权力体制根据决策的后

17、果不同,决策可以分为(A、D、EA.风险型决策B.常规型决策C.非常规型决策D.确定型决策E.非确定型决策三、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分简述指挥者在权力分配时应考虑的因素?答:指挥者在权力分配时要综合考虑如下因素:权力的重要程度;2。权力的稳定性和涉及的范围;3。下属人员的数量和素质。4。指挥系统的历史和现状;5。指挥系统调控手段的完备程度。最后,指挥者在分配权力时,应考虑环境因素。简述组织变革的方案。答:组织变革的方案有如下几种:1.打破原状,抛弃旧的一套,断然采取全新的办法。采取逐步改革的办法,即在原有框框内作一些小的改革。采取系统发展,统筹解决的办法,即由组织的领导或组

18、织变革专家先设想一个最佳变革方案。经有关人员共同研究,分析修改,建立变革系统的模型,确定解决问题的具体措施。以便进一步实施最终达到组织高效化,有效地完成组织的各种任务。简述管理信息在管理中的作用。答:管理信息在管理中的作用主要表现在以下几方面:管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件。管理信息是管理系统控制的依据和手段。管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通,联络的纽带和桥梁简述计划在管理中的重要作用。答:计划作为管理的最基本职能,在管理中具有重要的作用。计划有利于管理者进行协调和控制。计划有利于提高工作效率。计划能够弥补情况变化所造成的损失。简述成为一个有效管理者的条件。答:1.管

19、理者必须用高度的社会责任感去进行管理实践。一个合格的管理者必须使组织的活动合乎整个社会规范的要求。管理者的社会责任感主要表现在管理者的法纪观念如何,能否依法办事,是否主动地尽社会义务和参与解决社会问题。2.管理者的管理活动必须注意协调组织自身的内外环境。外部环境对组织内部环境有重大影响;组织中的成员与社会的联系是组织内外环境交流的桥梁。管理者在实践中要善于利用社会的压力改选内部的环境,利用民族情绪、习惯、风俗人情使组织内部环境与社会环境协调化,从而使组织取得社会大系统中子系统的地位,得到社会效应的支持。3.管理者必须注意向民主化管理的方向发展。随着社会文明的进步,人们的文化和智力水平大为提高,

20、对民主化管理的要求日益高涨。管理者推行民主化管理是改造组织内部环境的关键。因为管理者对于被管理者所采取的控制方式不同,会使组织中产生不同的气氛,其结果会明显地影响到组织成员的行为以及整个组织的效果。管理者必须致力于提高管理的效率。美国管理学家指出现实环境有四大难题,迫使管理者在实践中必须注意管理效率:其一是管理者的时间很容易会变成别人的时间,几乎随时有人来找,以至于管理活动随着别人转动,时间上不能自主;其二是管理者常被迫忙于日常事务,其原因在于管理者采取了来了什么问题就做什么的态度和处事方式,这就必然陷入穷于应付的境地;其三是管理者本身处于一个组织中,受组织上下左右的牵制;其四是管理者居于组织

21、内部,不易看清外界情况,对外部环境的变化影响力较小,难以控制,而组织的资源输入和技术输入、组织的资源输出和成果输出,都要依靠外部环境的配合。联系实际,论述目标管理的特点。答:目标管理的特点:1。目标管理是参与管理的一种形式。2。目标管理强调组织成员的“自我控制”。3。目标管理是一种系统整体的管理方法4。目标管理是一种重视成果的管理方法。联系实际,论述人员培训对于组织发展的意义。答:人员培训对组织发展的重要意义:1。人员培训是实现人事和谐提高组织工作效率的有效方法。2。人员培训是培养人才,调动组织成员积极性的重要途经。3。人员培训是增强组织中管理人员能力的重要手段。4。人员培训是树立组织文化的有

22、力杠杆。联系实际,论述亚当斯的公平理论对于管理中正确处理工作绩效和报酬之间关系的指导意义。答:美国心理学家亚当斯提出的“公平理论”认为:职工的工作态度与生产积极性,不仅取决于他（们所获报酬的绝对量,而且还取决于他（们所获报酬的相对量。所谓绝对量,即为实际获得量;所谓相对量,是指自己获得的报酬与他人的比较,以及自己现在获得的报酬与过去的比较。亚当斯特别关注人们对投入与收益比率进行的比较。并且他指出,人们觉得公平,是因为人们感到他们得到大量的收益,与他们的投入,如时间、努力、经验等是相称的;反之,人们觉得不公平,是因为他们的收益与投入不相称。所谓公平与不公平感的产生,都是比较的结果,是在与他人或自

23、己进行比较后的主观感受。人们进行比较时,会选取相应的比较标准与内容,这显然带有较大的主观性;再加上比较结果也包含着若干个人的主观认识,所以公平感的认识也不是一个简单的问题。亚当斯还认为,如果有人产生了不公平感,他们可以通过采用这些方式中的任何一种,来重新确立公平感:（1改变自己的投入与收益。（2改变他人的投入与收益。（3既改变自己的投入与收益,又改变他人的投入与收益。（4通过自我解释,使得客观上不公平变为主观上的公平,达到自我安慰的目的。（5调换一个比较对像,该对像不是收益比自己小,就是投入比自己大,或兼而有之。（6为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动,以及心理上的不平衡,往往通过发牢骚、泄怨气

24、,或者制造人际矛盾等手段,去得到“新的补偿”。（7如果一个特定环境总是使人感到不公平,员工就会要求离开这个环境到组织中另一个地点或部门工作,甚至是调出组织。总之,对于被激励者来说,（不公平感的存在会强（弱化他的行为动机。全国2005年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码:00107第一部分选择题（共40分一、单项选择题（本大题共30小题,每小题1分,共30分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.传统管理学把人看作是（管理的手段管理的手段管理的目的管理的行为管理的本质2委员会制不是一种十全十美的管理组织形式,其缺陷是易

25、导致（成本较高滥用职权拉帮结派任人惟亲D.成本较高3.马斯洛按照需要产生的先后,将人的需要排序为（生理、安全、社交、尊重、自我实现生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要一般来说,在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下,宜采用的协调方法是（酝酿协商冷处理思想教育建议说明D.酝酿协商通过调节各方面物质利益关系刺激组织和个人行为动力的管理手段是（经济手段行政手段法律手段C.经济手段D.思想教育手段某一个居于核心位置的沟

26、通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通,莱维特、巴维拉斯称这种沟通方式为（轮式沟通链式沟通全通道沟通y式沟通D.轮式沟通“人的行为获得成功或失败主要可归于四个因素,即努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇。”这是（归因论的基本观点善因论的基本观点归因论的基本观点C.X理论的基本观点D.Y理论的基本观点管理人员凭借自身的权力和影响力,对下属进行调度,指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是（指挥指挥教育激励监督首次提出目标管理概念的管理学家是（杜拉克A.西勒西蒙莱文森杜拉克预测和决策的关系十分密切,下列表述正确的是（预测贯穿于决策全过程决策是为预测服务的B.预测贯穿于决策全过程C.决策强调客观分

27、析,预测突出领导艺术D.决策侧重科学分析,预测侧重科学选择根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划,这种方法是（滚动计划法A.定额法B比较法C.整体综合法D.滚动计划法12.1916年首开管理定义先河的法约尔认为,管理就是实行（计划、组织、指挥、协调、控制A计划、组织、激励、指挥、控制B决策、计划、组织、激励、控制C.计划、组织、指挥、协调、控制D.决策、用人、组织、指挥、控制13.人力资源开发与管理工作的基本依据是（人员考评人员激励人员培训人员选聘D.人员考评14.在“管理方格法”中,(1,9方格被称为是(乡村俱乐部型A.贫乏管理方式B.任务型管理方式乡村俱乐部型管理方式战斗集体型管理

28、方式15.可以不受指挥人员的数量及中间管理层次多少的限制,在大型组织活动或大规模的组织活动中尤显重要的指挥类型是(间接指挥直接指挥间接指挥C.命令式指挥指导式指挥16非营利组织资产配置和划拨的特点是（无偿性和非经营性A有偿性和经营性B无偿性和非经营性C有偿性和非经营性D无偿性和经营性17巴贝奇特别强调劳资协作,提出了（A按成果支付工人工资制度B固定工资加利润分享制度C差别计件工资制度D劳资协商的工资制度18.20世纪60至70年代是现代管理信息系统发展的第二个阶段,其主要特征是（管理信息系统开始成为一个独立的部门A.计算机被用于商业数据处理（一B.专门的数据系统转变成信息支持中心（三管理信息系

29、统开始成为一个独立的部门（二网络使组织中的通讯更加开放与灵活（交互网络的出现四对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析的现代管理理论学派是（社会系统学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派权变理论学派职能型组织结构形式明显的缺点是（背离了统一指挥原则,形成多头领导A.背离了统一指挥原则加重了上层主管人员的负担不利于发挥职能机构的作用不适应管理专业化的要求能够增强其他管理手段的功能,得到被管理者积极配合的管理手段是（思想教育手段A.行政手段B.法律手段C.经济手段D.思想教育手段22履行管理的控制职能、采取控制措施的主要依据是（组织的计划A.环境的变化B.领导者的指示C.绩效考核标准D.

30、组织的计划管理组织中定期的形势报告、自下而上的定期报表等属于（作业信息A.作业信息B.战略计划信息C.经营信息D.管理控制信息目标管理的突出特点是（强调组织成员的“自我控制”强调组织成员相互协调强调职、责、权、利相一致C.强调公开公正的绩效考核D.强调组织成员的“自我控制”在现代跨国界管理中,母公司对于子公司的经营给予相当大的自主权,母公司与子公司之间保持一种合作关系,这被称之为（民族中心主义国土本位主义C.单中心主义D.多中心主义具有“压制个人目标,使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的管理是（传统管理现代管理传统管理目标管理D.系统管理赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为

31、（A.保健因素B.激励因素C.管理因素D.政策因素首次提出关心人的哲学的管理理论先驱者是（A.亨利普尔B.查尔斯巴贝奇C.安德鲁尤尔D.罗伯特欧文国际化管理在组织结构上采取了新的组织形式,其中,按产品和地区结合起来设置分部的组织形式被称作（职能分部的全球组织形式产品分部的全球组织形式地区分部的全球组织形式混合分部的全球组织形式加强了各职能部门的横向联系,具有较强的机动性和适应性特点的组织结构形式是（A.直线型组织结构形式职能型组织结构形式矩阵型组织结构形式D.参谋型组织结构形式二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填

32、写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。政府实施宏观调控的经济手段主要有（A.价格B.税收奖金信贷罚款前馈控制是一种面向未来的控制,其效果取决于（A.对情况的观察B.对规律的掌握C.对趋势的分析D.对信息的获得E.对可能发生问题的预计霍桑实验的结论认为,劳动生产效率主要取决于职工的（工作时间劳动技能工作态度D.工资报酬E.人际关系状况下列决策方法中,属于非数量化决策的方法有（A.头脑风暴法B、德尔斐法.C提喻法列名小组法E,创造工程法方案前提分析法决策树法（定量决策方法,风险型决策方法、非确定型决策方法在目标管理中,目标展开是目标确定过程的继续,其环节包括（A目标分解B目标评价C对策展

33、开D明确目标责任E.组织目标实施现代管理学期末复习案例分析参考答案案例一、美国商用计算机设备有限公司的组织结构案例原文见学习指导第70页1、美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型?为什么总裁要重组公司?答:多年来,公司是按照职能系列组织起来的,由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展,随着公司的发展,公司已把其产品系列扩大,从商用计算机扩展到电动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机。随着时间的推移,人们对以下情况感到关注:该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责,无法适应目前在外国许多国家进行的业

34、务的广泛性,并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的壁垒。此外,有许多决定似乎除了总裁办公室以外,其他任何低于这一级的都不能作出。因此,公司必须进行组织变革。2、重组以后美国商用计算机和设备公司重组以前的组织结构是什么类型?为什么总裁要重新控制公司?答:,总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司,每个公司对利润负有全部的责任,这种组织结构其实就是事业部制的组织结构,实行“集中政策,分散经营”。各个事业部（分公司作为独立核算的单位,在经营上拥有很大的自主权,总公司运用利润指标对其进行控制,每个事业部是一个利润中心。从实际来看,公司总裁在组织变革时,也就是由原来的直

35、线职能制转向事业部制的过程中,出现的主要问题是（1,总裁对分公司不能实行充分的控制了,如各分公司经理无视总公司的方针和策略,各自经营自己的业务,（2各事业部之间的横向协调困难了（3管理成本提高,资源浪费,如:分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复。面对公司重组中出现的上述问题,总裁撤回了分公司经理的某些职权,并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即:（1超过1万美元的资本支出,（2新产品的推行，（3制定销售和价格的策略及政策，（4扩大工厂，（5人事政策的改变。这样的改革是必须的，但这样势必影响到到分公司的利益问题3、在总裁决定从重新控制公司时，你认为应该怎么才能消除分公

36、司经理的抱怨?答:因此，在对一些重要的权力进行重新集权时，总裁有必要进行有效的沟通，使分公司的经理能够理解公司的意图，从而减少阻力。案例二、关于裁员计划的冲突案例原文见学习指导第100页1、你认为方明和袁斌的冲突是什么原因造成的?答:冲突是指两个过两个以上的主体在目标上互不相容或相互排斥,从而产生心理上或行为上的矛盾。从案例中可以看出,袁斌和方明的冲突是在目标一致的基础上由于看法、方法不一致而产生的冲突,这是一种建设性冲突。双方都想让公司更好的运转,但是对是否在阀门厂裁员这一点上,双方的意见和看法和方法不一致。建设性冲突的发生和结果,对组织是有积极意义的。但即使是建设性冲突,如果冲突水平过高,

37、或者不善处理的话,它也会向破坏性冲突转变。袁斌和方明之间的冲突水平明显升级了,必须要进行妥善的处理。才不至于影响大局。2、如果袁斌既不想让方明离开公司,又要推动公司裁员计划的实施,你有什么好的建议?答:对于袁斌,他既不想让方明离开公司,又要推动裁员计划的实施;而方明也想把阀门厂做得更好,应该说双方的目标是一致的。那么袁斌和方明可以从以下方面努力:(1协商。进行一次开诚布公的交流,积极倾听对方的意见并反馈,讨论裁员与否的得与失,双方都要顾全大局,以探讨出一个双方都能接受的合理方案;(2妥协。必须考虑到阀门厂的现实,那就是“完成超过预期产量的百分之五,利润达到指标,订货量大,需要扩大生产能力”。因

38、此在裁员的方案中可以考虑向阀门厂倾斜;(3树立更高目标。可以在满足或部分满足方明的基础上向方明提出更高的成本上和效益上的要求,以此来提高方明的责任感和使命感,从而对方明和阀门厂的员工有更高激励。(4第三者仲裁。必要时可以请董事会出面加以仲裁。案例三、沟通计划执行中的问题案例原文见学习指导第101页1、你认为该公司在信息沟通方面存在的真正的问题是什么?答:沟通是指组织中人与人之间信息的传达。随着盖茨先生的工厂的繁荣和发展壮大,管理层级的增加和部门的增加都会影响沟通的时效性和信息传递的真实性。所以盖茨先生有三方面的担忧:(1公司员工不理解他的目标和哲学,这需要下行沟通才可以实现;(2(员工对公司其

39、他部门从事的工作一无所知,这需要更多的平行沟通来实现;(3盖茨先生还担心自己失去了同员工的接触和联系,这需要更主动的上行沟通。虽然盖茨先生采取了很多方法加强信息沟通,比如在每个办公室和分布全国的工厂安装了公告栏;办了一份公司报;发给每个员工公司实况一书提供关于公司的重要信息;会议;甚至还聘用了一个信息沟通主任。但是我们可以看出:这些手段大多数都是采取自上而下的单向沟通渠道。因此,盖茨先生法线公司信息沟通中的问题依然存在,而且他的计划执行的结果看来并不足道也就不足为奇了。2、为改进信息沟通,你会对盖茨先生提出什么好的建议?答:盖茨先生可以从以下几个方面着手,采取措施推进组织内的沟通。(1健全组织

40、内部的沟通渠道,通过多样化的方法实现上行沟通、平行沟通和斜向沟通,如设立员工信箱、借鉴通用电气公司的“门户开放政策”和“自由讨论”等。(2注重双向沟通。双向沟通中信息沟通的准确性较高,员工有参与感,有助于上下级的意见沟通和感情的建立。(3建立和健全制度化的沟通渠道,如定期到下级部门巡视,召开不同层次管理层和员工的座谈会等。(4注意提高沟通的艺术性。特别要注意非正式沟通的作用,发挥其积极作用,限制其消极作用,使其成为组织内正式沟通的一种补充。案例四、通用电气的“情感管理”案例原文见学习指导第136页1、通用电气公司的管理制度体现了何种管理理念?这一管理理念对于现代管理有什么指导意义?答:通用电气

41、公司的管理制度体现了“人本化”的管理理念。人本管理的立足点和核心是人的知识、能力的提高和创造力的培养。人本化的管理理念对于现代管理具有重要的指导意义;(1要求管理者应该始终坚持以人为本的观念;(2建立起每一位员工都有机会施展才华的激励机制;(3努力营造尊重、和谐、愉快、进取的组织氛围;(4激发员工的工作热情、想象力和创造力;(5注重组织文化的建设和员工合作精神的培养。(6管理方式的多元化和人性化。2、通用电气公司在管理方法上的特点是什么?我们能够从中得到哪些启示?答:通用电器理解并实施了情感管理这一金牌原则,优良的经营业绩与情感管理互为因果,自然会取得成功。GE在管理上的特点主要有:(1柔性化管理。建言报告,让棋子自己走有利于发掘每个员工的潜力,使员工更热爱工作“静默沉思”有利于员工保持身心愉快;(2民主化管理,门户开放的政策使雇员的意见有发表的机会;每年一次自由讨论可以集思广益,也可以让员工得到尊重需要的满足,人与人之间关系融洽、亲切;(3员工参与管理。一日厂长制度又利于提高员工的管理能力,增强员工对企业的认同感和责任心“建言报告”也是员工参与管理的集中表现从GE的成功管理经验中我们知道: