2022年公交公司女职工事迹材料

1、第6页共6页2022年公交公司女职工事迹材料一、管理组织健全，职责目标明确该线在创建“巾帼文明示范岗”活动中，保证创建活动取得预期成效，成立了由线长叶蓉同志为负责人的创建“巾帼文明示范岗”领导小组，并按照创建“巾帼文明示范岗”的要求和考核标准，结合本线路的实际情况制订了具体的创建规划。同时，利用黑板报、宣传栏等宣传园地大力宣传市政府提出的“大力发展公交，造福_市民”六大惠民措施和公司有关优质服务的标准和要求，并在全线职工中进行了“自尊、自信、自立、自强”和“社会公德、职业道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，号召全线员工要高标准、严要求，立足岗位建功成才，“人人争当示范员”、“车车成为示范

2、车”，塑造良好的企业形象，充分展示公交职工的时代风采。二、学习氛围浓厚，员工素质逐年提高公交职工，由于行业的特殊性，人员分散难以集中。该线根据我市创建“学习型城市”、“学习型企业”，不断提高城市和企业品位等要求，抓住班前班后空余时间组织职工学习有关文件精神和法律法规知识，鼓励职工积极进取、自学成才，立足本职，“精一会二学三”，积极营造奋发向上的学习氛围，全线职工“学政治、学文化、学技术”蔚然成风。目前，该线职工有_位职工参加了技术等级培训，有_位职工获得了中级驾驶员技术等级证书、_人获得高级驾驶员技术特级证书；有_位职工报名参加市各类学历教育，有_位同志取得了大专毕业证书，_位同志跨入了本科教

3、育；通过各类有益的主题教育和学习培训，该线职工队伍素质逐年提高，为优质服务打下了扎实的基础。三、坚持优质服务，提升服务品牌公交是城市的“窗口”，服务质量的好坏直接关系到企业和城市的形象。_路线沿途经过火车站、长途汽车站、民航大厦、购物中心等地，是一条客流繁忙、外来人员众多的公交线路。该线全体职工始终坚持全心全意为乘客服务的宗旨，牢固树立“绿色巴士，服务到家”的服务理念，以创建活动和各类优质服务竞赛以及“星级”评选活动为载体，大力倡导奉献精神，严格规范职业行为。提出了“一人一车代表城市形象，一言一行事关企业声誉”、“保公交车厢一方平安，助危难群众一臂之力”、“服务为本、乘客至上”、“公交车有终点

4、，服务工作无终点”等宣传口号，引导和鼓励职工爱岗敬业，争先创优，营造了“比学赶帮超”的良好环境氛围。为了向乘客提供温馨的乘车环境，该线员工采取上班提前半小时、下班推迟半小时，认真做好出车前和收班后的车辆例保工作以及车辆的清洁卫生工作，自发的在车厢内添置了时钟、线路图、便民袋等设施，在盛夏季节都自费购置布料为车厢安装了窗帘，备好扇子，站务员在站上设置了便民药箱、零钞兑换等，受到了沿线乘客的一致好评。四、互帮互助、共同奋进，各项指标位于公司前列该线_位职工工龄长短不一、学历层次不同，因此各人掌握的技术也有高低之分。为了普遍提高职工队伍的技术素质，更好地为全市人民服务，该线员工自发开展了车组交流学习

5、和“一帮一”结对活动，一些老驾驶员和技术骨干主动放弃休息时间组织新驾驶员探讨、座谈，传授驾驶经验和车辆常见故障的排除以及分电器调试等技术问题，极大地提高了全线职工的驾驶技术和应变能力，各项指标完成情况位于公司前列，有_个车组被公司命名为文明标兵车组、有_个车组命名为文明新风车组，有_个车组中跨入了创文明车组行列。全年无投诉、无事故，在乘客满意度调查中该线获得了99.80的高分，受到了各级领导的多次表扬。五、延伸服务对象，展示公交风采公交职工的服务对象，主要是进入公交车厢内的乘客。但_路线的员工并不这样认为。她们提出：“要创造一切机会为乘客服务、要提供一切方便让乘客满意，要把爱心辐射到整个社会”

6、。家住本市北环南村_幢丁单元_室的盲人老年乘客马师傅是_路线的常客，上下车十分不便，_路线每位员工只要看到他来乘车，都会主动走下驾驶室，帮助搀扶他上下车，并一直护送过马路。当线长叶蓉同志得知北环南村_幢丙单元_室有一位独臂残疾人何师傅家境困难的时候，经常不定期的上门探望，并在逢年过节携带礼物和现金帮助他渡过欢乐的节日，两人结下了深厚的不解之缘，不是父女、胜似父女，现在何师傅每天都要到_路站上来看望叶蓉，看到后才放心。爱心奉献，在_路线全体员工中已成为一种良好的风尚。多年来，该线职工自费筹资结对资助城建学校特困生，向市福利院捐赠鳗钙和食品、饮料，并积极参与捐赠安康地区、茅山儿童助学捐助和苏北灾区

7、以及汶川地震灾区等捐助活动，受到社会各界的好评。2022年公交公司女职工事迹材料（二）公交驾驶员服务质量管理规范第一节：驾驶员工作规范(一)出车前1、携带安全法规规定的有效证件和配发的常用修车工具。2、每日出车前提前_分钟到达发车点，对车辆进行例行检查，发现问题及时报修。3、执行首末班车及厂矿职工上下班的通勤车，因故不能正常运行，必须提前_分钟报告。(二)发车1、按规定提前进站，开门候客。2、按规定时间发车。(三)行车1、严格遵守交通法规，服从交通民警指挥。文明驾驶，礼貌行车，保证行车安全。2、按指令行车，准点营运，不私自改变营运线路。3、接到售票员的行车信号，关闭车门开关后行车。4、平稳起步

8、，平稳行车、平稳停车。5、站外非故障停车，不得开门上下客。6、中途交接班时，如果接班人员未到，应继续工作到终点。7、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车。8、发现异响或异味时应立即停车查验，在没有判明原因排除故障时，不得继续行车。9、遇积水路面，水情不明或积水深度超过车轮半径时，不得通过。10、如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向总站技安报告。(四)进站停车1、有序进站，港湾站台车头应对齐站台前端停车，站牌站台车头对齐站牌停车。2、串车进站时，车身没有平行进入站台的，应二次停站，开门上客。3、停下时车身

9、应与道路平行，距路边_公分以内。4、停车时车门应避开积水。5、遇有需照顾的乘客候车时，要尽量贴路边停靠。6、车停稳后开车门。(五)其它要求1、车辆及服务设施损坏，应自行紧固修复或及时报修。2、空调车应在车厢内温度高于28时送冷风。3、上岗时穿职业装。4、上岗时应佩带或按规定放置服务标志。5、本车发生故障时，引导乘客换乘同线路或同方向车。6、如遇有同线路故障车时，主动接应故障车的乘客。7、不得滞站待客(连连车除外)8、班前不吃异味食品。9、运行中不得做与本职工作无关的事情，例如拨打和接听电话与他人闲谈等。10、配备读卡机的车辆，班前应开启读卡机刷卡记录。11、正确使用和保管好报站设备。12、拣拾

10、乘客遗失的物品应及时上交。第二节驾驶员行为规范1、文明着装。(不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等)2、文明语言。不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问。3、文明车厢。搞好车辆卫生，保证车辆质量完好，设备齐全有效。为需要帮助的乘客提供力所能及的帮助。4、文明驾驶。自觉遵守安全行车的各项法律、法规及企业制定的各项制度，各行其道，中速行驶、安全礼让，行车平稳，按规定进出站。认真执行驾驶员操作规程，不做有碍安全驾驶和安全驾驶无关的动作，遇雨、雪等恶劣天气，进出站及行驶中，减速慢行，特别注意避让行人和非机动车，防止雨雪溅到非机动车、行人、乘客身上及其他物体上。遇突发情况，努力维护国家利益和人民生命财产安全，先人后己、先