营业员初级理论知识试卷

1、试卷编码：144d64df64gdf64d54g试卷编码：144d64df64gdf64d54g第 页共6页称名位单名姓线IIIIIIII此过I职业技能鉴定国家题库营业员初级理论知识试卷注意事项1、本试卷依据2001年颁布的营业员国家职业标准命制考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案.二总分得分得分评分人超I一、单项选择题（第1题第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中.每题1分，满分80分。）1商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分,是（循的思想和行为准则。）工作者在商业活动中应遵号考准不I

2、IIIIII题IIIIIIII答IIIIIIII生IA、全体B、体力C、脑力D、商业2职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（）体现。A、泛泛B、广泛C、大体D、具体3法律和纪律制定的目的是为了建立维护良好的社会秩序、（A、娱乐B、工作C、交往）秩序和生活秩序。D、和谐4营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能（）地做好本职工作.A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的6物质文明是人们改造客观世界的（）的总和。A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、客观成果7精神文明是人类改造（）的同时所创造的精神成果的总和。A、国际社会B、精神世界

3、C、客观世界D、主观世界5对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言的轻重,尽一切可能为顾客提供（）服务。8文明经商就是将人类的精神文明和物质文明（）贯穿于商业工作的始终.A、特点B、经验C、成果D、理论9劳动者平等就业和选择就业的权利，不因（）不同而受歧视。A、种族、性别、年龄、国籍B、生活习惯、种族、性别、年龄C、民族、种族、性别、国籍D、民族、种族、性别、宗教信仰10依照劳动法第三条规定，下列不是劳动者义务的是（）。A、劳动者应当完成劳动任务B、提高职业技能C、指订劳动计划D、遵守劳动纪律和职业道德11劳动合同可以约定试用期.试用期最长不得超过（）。A、六个月B、三个月C、

4、二个月D、一个月12国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（）期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。A、怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B、怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C、怀孕、哺育未满三周岁的幼儿期间D、怀孕、哺育未满四周岁的幼儿期间13消费者在正常使用商品的情况下，经营者应当保证其提供的商品本身具有的（）。A、质量、性能、用途和有效期限B、产品保修卡C、实行“三包”的义务D、合理有效期限14经营者不得以（）方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。A、合同通知、声明、口头宣传B、路牌广告、声明、格式告示C、通知、

5、格式声明、店堂告示D、格式合同、通知、声明、店堂告示15消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（）方式解决。A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解16欺骗性不正当竞争行为是指经营者采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（）不属于欺骗性不正当竞争行为.A、假冒他人的注册商标B、在商品上伪造或冒用认证标志C、擅自使用他人的企业名称D、贬低竞争对手商业信誉17经营者在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的,以（）论处。A、A、给付佣金B、行贿罪18抽奖式的有奖销售最高奖的金额超过（A、3000元B、5000元

6、C、受贿D、行贿）的是超限额有奖销售行为.C、6000元D、10000元19广告应当维护人民的尊严和利益，广告内容不得有（）的情形.A、民族、B、种族、C、暴力D、性别20广告主、广告经营者、广告发布者违反广告法规定,有（）行为的，依法承担民事责任。A、对商品的性能允诺有表示不清B、谎称商品取得专利权C、不具有可识别性D、损害残疾人的身心健康21我国产品质量法规定，销售者应当采取措施，保持销售产品的（）。A、质量B、真实C、良好D、有效22我国产品质量法规定,销售失效、变质的产品情节严重的,（）；构成犯罪的,依法追究刑事责任。A、责令停止销售B、吊销营业执照C、取消销售者荣誉证书D、撤销销售者

7、的专利23价格法规定，提供相同商品或者服务，具有同等交易条件的经营者（）是违反价格法的.A、实行价格歧视B、实行价格信息保密C、实行价格信息公开D、降价处理积压商品24经营者被责令暂停相关营业而不停止的，处相关营业所得（）的罚款。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、五倍以下D、三倍以下25票据法规定,汇票的持票人在到期日前（）也可以行使追索权。A、未载明出票地的B、出票人未签章的C、C、未载明确定金额的D、付款人被依法宣告破产26食品生产经营过程必须使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体()。A、安全、消毒B、无害、消毒C、无色、无味D、安全、无害27食品卫生法规定，禁止生产经营含()物质或者

8、被物质污染,可能对人体健康有害的食品。A、有毒、有害B、有微生物C、有农药残留D、有寄生虫28注重()会给人以轻松愉悦的美感。A、仪容、仪表B、穿着打扮C、自身修养D、与人沟通29营业员在工作中,浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种()之感.A、庄重B、严肃C、庸俗D、美丽30常用的计价用具有()、电子计算器、算盘以及、复写纸、发货票、等等。A、电子收银机、条形码、电笔B、电子收银机、条形码、圆珠笔C、电子收银机、条形码、万用表D、电子收银机、条形码、量杯31常用的测试用具有接线板以及电池、()穿衣镜、试笔纸、等.A、墨水、万用表、电子计算器B、电笔、万用表、墨水C、电笔、万用表、量杯D、墨水

9、、万用表、量杯32常用的计量用具主要有称、()量筒等.A、夹子、铲子B、尺、量杯、C、铲子、尺D、夹子、量杯33常用的销售用具主要有()、铲子、剪刀、勺等。A、量筒B、量杯、C、夹子D、算盘34对货架上不足的商品或销售较快的商品要及时()。A、减少、调换B、补充、补足C、减少、更换D、补充、减少35对提运来的商品要仔细核对其数量、()、型号等.A、质量B、外观C、颜色D、规格36将核对过的()根据需要分类、归位合理将其摆放。A、票据B、凭借C、商品D、财物37商品的(),有时可以利用视觉误差，造成产品丰盛的感觉。A、种类B、摆放C、型号D、质量38随着消费习惯的变化，在商品摆放中()可以与鞋刷

10、摆放得近一些。A、牙刷B、牙膏C、瓶刷D、鞋油39如从()图案的角度摆放商品，常见的有直线陈列、曲线陈列、塔形陈列A、光线B、色彩C、花色D、线条40营业员应抓紧售货的间隙，对残损商品应及时()。A、修理或隐藏B、隐藏或改日上架C、修理或下架更换D、修理或改日上架41营业员在工作中要养成良好的操作习惯，否则东翻西找，费时误事，必定会延长()的购买时间并影响商品销售。A、企业A、企业B、进货42季节变化，商品的摆放()变化.A、无须B、无用43清扫货场，使地面、()保持清洁A、墙壁、服装B、墙壁、货架C、营业员D、顾客C、适应D、不必C、货架、商品D、墙壁、用具44整理搬除妨碍顾客及自己行走的物

11、件.做到货架、()无杂物、无灰尘。A、服装B、玻璃C、墙面D、通道45营业员要坚持()清扫货架及货架上的商品，不要让顾客买到的是落满灰尘的商品。A、每月B、每周CA、每月B、每周C、每日D、每年46站在合适的位置，这一位置即能照顾柜台、货架上的商品，又能方便（）。A、观察同事B、观察顾客C、观察商品47通过顾客的（）判断其有无购买意图，应注意把握时机。A、穿戴、动作B、表情、穿戴C、表情、动作48通过询问、交谈了解顾客的（）。A、购物需求B、财物需求C、其他需求49在市场经济条件下，企业为求得生存与发展，必须（）。D、观察货架D、穿戴、装饰物D、时间需求A、面向下级、面向企业B、面向政府、面向

12、企业C、面向上级、面向企业D、面向市场，面向消费者50生产消费是指生产过程中工具、原材料、燃料、人力等（）的消耗.A、生活资料和社会B、生活资料和销售C、生产资料和活劳动D、生产资料和企业51（）是指人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。A、个人消费B、生产消费C、企业消费D、社会消费52消费是指人们为满足个人（）和文化需要而消耗和享受的各种生活资料和劳务。A、文明B、精神C、物质D、时尚53消费需求的（），是指人们的需求永远不会停留在一个水平上，随着各种条件的变化收入的增加，而不断变化.A、相关性B、发展性C、多样性D、诱导性54这类消费者最关心价格，经常对同类商品进

13、行比较并总能找到有着一定（）的商品。A、质量差异B、相同质量C、相同价格D、品。A、质量差异B、相同质量C、相同价格D、价格差异55理智型购买行为即有自己的（），相信自己的主观判断，购买商品时不易受到其他因素的影响.A、消费观念56营业员的（A、坐姿B、购物场所C、休闲之地）切忌趴柜台、倒背手、抱臂膀、手插衣兜B、站姿C、步态）的服务语言。C、礼貌D、浪漫想法D、睡姿57每一个营业员都应当讲究（A、生硬B、和气58在销售工作中，营业员的服务态度好不好，服务质量的高与低，（A、领导B、职工59双手展示商品，先将商品的（A、上面C、正面或贴商标一面C、顾客）朝向顾客，然后再背面、侧面展示。D、激动

14、）是最后的裁判D、股东B、下面D、两面60有些折叠、包装的商品，如床上用品、书包、箱包、雨伞等要将商品（）的方式让顾客看到商品的全貌。A、展开或包好B、折叠、密封61对有盖子的商品要将其盖子打开，让（A、顾客B、同事C、折叠、包好）看到其内部结构C、营业员D、展开或敞开D、管理者）。62有些商品的功能特性，不能单凭外观直接显示，必须经器械或仪器、仪表来显示（如电池、灯泡、荧光灯管需试亮；电工仪表等类商品需经仪器、仪表检测。）。A、商品产地B、生产单位C、商品优点D、商品性能63示范性展示商品的方法，可以使顾客根据对照物产生想象，从而做出（）的判断。A、卖与不卖B、买与不买C、买与卖D、不卖与不

15、买64向顾客展示最能表现商品质量和性能的关键部位。如吸尘器、吸油烟机主要展示其()。A、压缩机的功能B、张力和压力C、吸力和抽力D、声音的大小65器械展示商品的方法要求营业员必须熟悉商品性能及(),进行规范展示。A、说话要领B、商品质量C、商品原理D、操作要领66边展示、边示范的方法展示商品。如()。A、手工艺品、鞋子B、食品C、化学用品D、服装、帽子67()展示商品，可以展示商品的性能，让顾客了解商品，并产生信任感。A、自身B、他人C、整体D、拆装68适合手托展示的商品，如，胸针、()、工艺品、鞋子等.A、电脑、领花B、领花、首饰C、仪器、仪表D、首饰、仪器69适合提拿展示的商品，如，()等

16、。营业员可以以自身或他人为模特进行展示.A、领花、裤子B、裤子、胸针C、上衣、胸针D、上衣、裤子70对口红、()等还可以在纸上涂几下，请顾客比较一下不同的色彩.A、眉笔B、面膜C、发胶D、假睫毛71有些需要看图案、看花色、看形状的商品，展示时，则需要离得()，这样可以看到商品的全貌。A、很远B、很近C、稍近一点D、稍远一点72介绍所售商品的质量、产地、规格、()。目的是使顾客对所购买的产品有所认识从而产生兴趣与爱好，进而产生购买的欲望。A、价格及标签B、特产及特点C、价格及特产D、价格及特点73为自己消费、不是为交换而生产的劳动产品()商品。A、可以是B、是C、不是D、可能是74商品具有三个特

17、征：其一必须是劳动产品；其二必须用于交换;其三必须能满足消费需求，三个特征必须同时具备，缺少一项就不能称之为().A、消费B、生产C、劳动D、商品75商品规格是反映商品品质等方面的技术指标，一般以()、质量、功率、()、形态等来计量.A、产地、商标、号码、尺寸B、溶积、浓度、号码、尺寸C、号码、尺寸、商标、容积D、商标、号码、浓度、产地76()是又价值决定的,是价值的货币表现。A、需求B、交换C、价格D、使用77识别商品的产地对保证商品质量，防止假冒伪劣商品进入流通领域和保护()的利益，提高企业的信誉和经济效益有着重要的意义。A、米购者B、管理者C、生产者78商标是商品生产和商品经营者为自己的

18、商品与他人商品相(商品包装上的标记。D、消费者)而置于商品表面或A、关系B、联系C、区别D、关联79商品的质量既包括它的()质量,又包括它的社会质量.A、自然B、偶然C、集体D、个体80商品的自然质量既商品的()，它是由构成商品的物质内容决定的，是评价商品使用价值大小的主要依据.A、结构B、品质C、特色D、特性得分评分人二、判断题(第81题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“J”错误的填“X”。每题1分，满分20分。)81()一个社会要想有稳定正常的生活秩序,就要有不同的道德规范。82()职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的具体体现.83()平等交易权是消费者在购买商品或者接受服务时,有权享有其人格尊严、民族风俗习惯得到平等待遇的权利。84()若穿西装打领带，应将衬衫的下摆束在裤腰里，领带要打松弛。85()仪容要整洁美观。化妆要浓艳。86()服装是一种无声的语言.87()营业员形象主要是指营业员的化妆形象。88()不属于包扎用具的是称、尺、量杯、量筒等。89()铲子、夹子是测试用具.90()商品的摆放应注意以营业员为中心，让顾客在选购商品时易看、易摸、易选。91()货架上所摆放的商品，应将商品的说明、简介、标牌、价签背向顾客定位摆放。92()所