优质护理服务总结（汇编16篇）

1、实用文档Word格式、可编辑打印 优质护理效劳总结精选16篇 优质护理效劳总结精选16篇 优质护理效劳总结 篇1 新的一年里，我院的优质护理效劳将连续在紧锣密鼓的绽开之中大力推动。 回首20-年，全院仅五个科室开展了“优质护理效劳示范病房。我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理效劳示范病房。得到此消息后，大家既兴奋又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带着下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院指导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理效劳示范病房这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理效劳示范病房的科室开了发动大会，让我们每个人都

2、从真正意义上熟悉到什么是“优质护理效劳示范病房。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的效劳放心、满足。 除此之外，我们的班次也进展了调整，如今是APN形式，削减了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进展了简洁的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，转变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的细心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。非常整齐、宁静和温馨。 其实，“优质护理效劳示范病房又称之为“无陪护病房和“温馨病房。简洁的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士

3、担当，把护士真正的还给病人。把优质效劳作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请下来，让优质效劳从文件中“走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。 我科通过一段时间优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，觉察患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者准时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理执行状况。并为他们做一些简洁的生活根底护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进展了每日护理工作量的

4、统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的状况下，大家照旧加强了晨晚间护理，进步了效劳质量，病人满足度大大进步。同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。 随着优质护理效劳活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程，同时，由于医院的进展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟识临床的工作形式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的根底，也

5、是为更好的到达我们优质护理效劳的要求。所以医院对她们进展强化培训，实行护士住院总制培训方案，年轻护士轮番执行。这也是20-年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是24小时在班，和年资老的护士一起共事，处理一些应急大事，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻护士不能理解，但经过20-年这几个月来的护士住院总制度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培育年轻护士确实很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，参加了独立值班的行列。看到了她的成果，科室里的年轻护士都情愿承受这样的培训，乐观写申请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比

6、喜悦。 如今，走进我们普外三科的病房，护士们开心地在自己的负责病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予保护地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢。患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开头详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患间隔 。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错!如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了

7、。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔 已经不远了。作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最悦耳的、真诚的一声“感谢。 优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我信任，我们会走的越来越好! 优质护理效劳总结 篇2 20 xx年护理部在院指导的关心、支持下，深化“以病人为中心的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，供应优质效劳，进步护理程度的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理效劳，进步护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会

8、满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，抑制困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。 一、全力推动以病人为中心的“优质护理效劳活动，为贯彻落实?中国护理事业进展标准纲要20 xx-20 xx?和XX省卫生厅文件精神，根据我院实际状况，全面推动优质护理效劳活动。 1、目前，我院已开展优质护理病房6个，掩盖率为60%； 2、组织优质护理效劳病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。科室之间穿插参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。 二、加强管理，强化措施 1、每月进展优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的

9、问题及薄弱环节，乐观进展整改。 2、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、护理部每月对开展优质护理效劳的病房进展检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出缺乏，准时根据检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面进步我院护理程度，为患者供应“优质、平安的护理效劳。 4、合理调配人力资源，优先满意“护理示范病房人力资源配置，保障根底护理有效落实。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新形式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，

10、施行责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班形式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。 四、协调职能部

11、门，施行垂直管理 护理部乐观协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理效劳活动有效开展供应有力的后勤保障。 五、加强培训，进步素养 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参与现场指导，进步护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细施行护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进展分层培训、考核，稳步进步各级护理人员技术力量，到达人人过关

12、，娴熟把握、敏捷运用，限度保障护理平安。 5、乐观推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研工程立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参与PICC技术培训，并将该技术应用到临床工作中，获得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，标准输液流程。 6、通过乐观组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲竞赛、技能演示等，增加了护理人员的分散力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理效劳，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 7、标准实习生带教管理，促进教学相长。 六、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理平安警示标识，

13、提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进展护理平安隐患检查，提倡无惩罚不良大事的上报，觉察问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进展分析问题，汲取教训，总结阅历，提出防范与改进措施。 七、获得的成果 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求。 2、工

14、作形式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。 4、护理排班形式转变：弹性排班，削减交接班次数，施行全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关心病人，病人理解护士，进步了护理效劳满足度。 八、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理效劳工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。 20 xx年将全院铺开，稳步推动优质护理效劳

15、，力争进步医院整体护理程度，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细，让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足。 优质护理效劳总结 篇3 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请下来，让优质效劳从文件中“走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，觉察患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第

16、一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家照旧加强了晨晚间护理，进步了效劳质量，病人满足度大大进步。 同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好！外六何润 曾经

17、有人这样比方，他说“与人相处，的间隔 莫过于近在咫尺却如同天际！，这是一种“心的间隔 。确实，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，理解他们，关心他们。然而，始终以来护患相处却常常消失“相识简单，相处难的为难场面。 随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识简单，相处难不再是我们的为难。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予保护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔膜，多了一份亲切。当护士做完

18、每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开头详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患间隔 。早晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了励志网，护士详细地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的间隔 已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属

19、真诚的“感谢。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨护患之间心的间隔 有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 优质护理效劳总结 篇4 我区自今年6月份开展优质护理效劳活动至今已有半年的时间，从刚开头对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展施行的亲自参加，内心也有太多的感受，针对本病区创优工作现有状况，及个人参加的一些工作感受，现总结如下： 随着我院优质护理效劳活动的全面启动，我病区乐观响应号召，在短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺当施行，也获得了肯定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显削减，病人及家属的满足度较前进步，护患冲突较前削减我区开展的“安康训练处

20、方活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大转变，比以前做得更细致了(这是一个反复住院的风湿病患者)，当我再递上为她量身定做的安康训练处方时，她感谢的表情令我久久难以忘记，是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致了，仔细了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚举。 当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽获得了肯定的成效，但相比其它开展创优工作比较成功的病区来说，我们还存在肯定的缺乏： 首先，创优效劳意识方面，整体来说，浸透不够深

21、化，一项重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优效劳虽然认同承受，但乐观性不够，主动参加意识不强，创优工作还只停留在外表。 其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人及“你是我的主管护士的这种意识在护士和病人中都未能表达。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象。 再次，根底护理工作落实的还不够全面，仍有依靠护工的现象，当然也基于本病区工作量大及人力少的缘由。对于我个人而言，我还未能完全承受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作，当然也不是完全不能做到，只是需要肯定

22、的时间。 另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务程度和素养及处理突发事情的力量需要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的缘由主要在于我们专业学问的薄弱。而在专业技能方面，就似乎曾主任所提出的病人最关心的打针问题我们都不能做到让病人满足，这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。 综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理效劳理念的变化，能感受到我们工作的进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满足的工作目的也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增加创优意识，效劳自己的病人，协作护长做好创

23、优管理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的.努力，我们病区的创优工作必定更上一台阶。 优质护理效劳总结 篇5 自优质护理效劳开展以来，根据我院的口腔专科特色，以口腔门诊护理为主开展工作。 一、深化医德医风训练，进步护理人员整体素养 1、加强医德医风训练。组织全体护理人员仔细学习卫生法律法规、医德标准、行为准那么，通过考试强化学习效果。 2、落实医德考评制度。建立护理人员医德档案，通过门诊病人现场测评、医生测评、护士之间的测评等方式，给护理工作综合打分，全面提升护理人员素养。边自查边整改，边学习边创新。 二、践行以人为本理念，提升护理效劳程度 1、优化门诊护理效劳形式。真正落实首问负

24、责制，进一步完善微笑效劳内涵，全面为患者供应安康询问、答疑解惑、引领病人转科、拍片、取药、缴费等便捷、优质效劳。通过温馨、温情、细致效劳，用爱心、关心、诚意感动患者，增进护患之间的沟通，促进护患关系和谐融洽。 2、加强业务学问的学习，采纳培训与考核相结合的方式绽开。组织全院护理人员业务学习11次，业务考核3次，培训率达100%，考核合格率达100%。组织开展医务人员“三基三严培训、考核，做到“三基考核人人达标，“三严作风人人贯彻，整体护理程度到达高标准、高效率、高质量要求。邀请市医院急症室郑主任进展急救理论学问、急救技能操作的学习，把临床理论与训练应急有机结合起来，进一步进步护理人员的技术程度

25、。注意口腔专业学问的学习，外出学习与院内培训相结合，上半年选派黄丽到北京高校附属口腔医院学习口腔护理专业培训，为医院的专科护理注入了新的“血液。 三、强化护理质量管理，构建和谐护患关系 1、落实护理管理制度。全面落实护理管理十四项核心制度，做到严格操作标准，细化效劳环节，明确护理程序。真正做到“一切以病人为中心。 2、严格护理考核标准，做到准时觉察问题，准时反响科室，准时整改，准时总结，确保制度执行的严厉性。 优质护理效劳活动开展以来，护理部根据我院的专科特色从细节做起，从根底抓起让医护患关系更加融洽，做到了护理无投诉、无纠纷的现象发生。在确定成果的同时，我们也应当糊涂的看到存在的缺乏，在管理

26、意识上还要大胆创新，持之以恒，我们将在今后的工作中再接再厉、不断进取。 优质护理效劳总结 篇6 今年八月以来，我科确定为我院第二批“优质效劳护理示范病房，全科护士牢记“以病人为中心的效劳宗旨，以标准护理效劳为着力点，强化根底护理和生活护理，探究责任制护理的工作形式，为患者供应平安、满足、优质的护理效劳，示范病房初见成效。 一、明确目的：标准化护理效劳从入院开头，表达人性化关心。 二、成立科室活动指导小组。 三、修订工作流程。 四、对护士进展思想发动进步熟悉。 五、组织培训学习相关文件。 我科的工作特点： 高龄、生活不能自理的患者占多数;护理工作量大;使用护工比例高;陪住率高。这些均需花费护理人

27、员大量的时间进展生活护理和根底护理。针对这一状况，科室进展了能级分工。责任小组分成两组，每组设立一个责任组长，1-2名组员，分管3-4个病房(每天在病房内挂牌提示)，责任组长随时检查组员的工作状况，觉察问题准时指出，这样一来，每位护士均有明确分工，护士工作具有肯定目的，又有严格的监视，避开隐患的发生，出院时，由护士长对患者进展科内满足度调查，有利于准时觉察改善效劳质量。 自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室消失了一些亮点： 削减液体呼叫现象，通过责任组长的合理支配加强对输液病人的液体巡察，主动输液、换液、加液，液体呼叫现象明显削减。 护士对于未留取的标本在巡察病房时做到随时催促，保证标

28、本得到了准时的留取。 安康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患沟通，得到患者信任，使护理风险降至最低，患者平安得到了保障。做到了患者受益、家属满足，从而护士的价值得到了表达，主动性也同时增加。由原来把问题直接抛给医生，变成主动为患者寻求解决方案，由原来的等交班变成上班主动询问患者状况。 每季度由患者评比出一名效劳之星，树立优秀典范，科内给与物质嘉奖，以点带面，激发护士乐观性。 护士长实效性增加，实行弹性排班，人性化组合搭配，使护士工作气氛更加融洽。护士长的工作由原来的广泛掩盖变为主要解决患者问题，主动思索如何进步护士的核心胜任力并运用到护理病人的过程中，从而使病房工作的主动性和方

29、案性更清楚，时间管理更科学。 回忆前一段的工作，下一步的工作目的是：完善本病房的护理评价标准，进一步完善鼓励机制，注意根底护理的同时深化专科力量的培育，做到“踏实、稳步、乐观、推动的最终目的。 自开展“优质效劳护理示范病房以来，我们工作中还有一些困难：院内应派专人管理病房大门;药剂科应实行双人核对口服药下送病房;标本应由专人送取;增加被服供应;需要配到14人，由于本病区危重症不多，可以配护理员。 优质护理效劳总结 篇7 优质护理效劳已经在全国轰轰烈烈开展了近两年，从最初的困惑迷茫到最终的认可与接纳，我们走了近一年的历程，优质效劳的思路与进展前景已越来越清楚地摆在我们面前。现将十月份工作开展状况

30、总结如下： 一、护理部组织参观学习与全员培训为开展工作做铺垫 从去年年初，护理部即组织相关科室进展上级文件精神传达、学习详细内容、参观模范医院等方式，引领大家从思想上向这一新的护理工作形式转变，这一认知的慢热过程在李冰老师的授课之后到达顶峰。通过讲课更加激发了大家爱岗敬业的热忱，对优质效劳的正确熟悉。唤起大家对自我价值的重新思索、对将来远期专业进展的乐观态度。优质效劳是与时俱进的一项重大改革，这里边除了有对患者全面的效劳质量提升之外，有对护理人员的深切关爱，相关的政策倾斜已逐步开头落实，优质护理是一把既有利于患者又有利于护理专业进展的双刃剑。 二、转变排班形式、实行责任包干 根据文件要求以及成

31、型阅历推广，转变排班形式、责任护士包病房是翻开优质效劳第一把钥匙，我科自11月开头正式转变排班形式，白夜两大组倒班，全科共32个高间，17名护士，重新安排长白班工作，3人分别担当微机、新生儿沐浴、医嘱班事务性工作。9名护士分三个楼层倒夜班，其余4人进展白班责任组包干。人员搭配由副高职、主管护师、护士组成。 三、强化效劳意识、亲密护患沟通，为病人供应全程高质量效劳 无论是整体护理还是责任制护理，其宗旨与核心都是为患者供应全程优质护理效劳。因此，无论排班形式怎么变、责任如何分工，关键在于护士能不能落实真正的内容。那就是贴近病人、走进病人、关心病人，工作中留意力与所管病人严密相连，真正与患者融为一体

32、。在这样一种精神指引下，把各项治疗和护理落实到位，为病人解决实际问题，做好各个环节的安康宣教，对病人进展连续整体的观看与护理、从入院到出院始终如一，方能到达优质效劳所要到达的目的：患者满足、医院满足、社会满足、政府满足。护理效劳提升了，相应的护士自身价值自然得到表达。这是我们所要希求到达的第一个阶段的目的。 四、表达产科优势、拓展效劳平台 产科病人特点大多是一种自然的生理现象，非疾病而致，护理着眼点较多、护理工程比较琐碎，因此有许多可以扩展的效劳空间，例如时下比较流行提倡的床边效劳，是努力的方向，床边沐浴我们已经在部分范围内开展。另外，根据临床阅历从入院到出院总结整理了一套安康宣教内容，按不同

33、时间段在宣教的根底上发给患者，便利她们进一步理解和协作。 尤其在产后从饮食、休息、活动、母乳喂养、新生儿护理小常识等各方面进展归纳总结，在充分讲解的根底上再发给患者，出院内容增加了如何办理出院、准时开诊断、42天复查指导、准时与社区建立联络等内容，很受患者欢迎和好评。过去，我们在入院时发给患者一本产科宣扬手册，里边的内容也很详尽，但是患者由于事情繁多，往往不知道放到哪里，此种类型的手册不简单引起患者留意，因此这种“侯时宣教很是有用，在工作中我们又屡次进展删改修检，使之内容更加有用详细，具有很强的指导性。得到护士和患者家属好评。 通过这一阶段的优质效劳，我们最明显的感觉就是患者对护士的满足度明显

34、上升，责任护士的责任感明显增加，护士在深化病房以及沟通沟通方面比以往更专心了。我们方案下一步进展母乳喂养宣教时协作图画和模型，更加详细形象。还要根据工作重点重新修订各项岗位职责、工作标准、岗位管理等内容。并常常组织学习、开展争论，理解大家对优质效劳的想法、建议和设想。全面培训护理平安及各项操作告知，更迫在眉睫的是对三名新入科护士加大培训督导，使之能尽快适应角色。 优质护理效劳总结 篇8 通过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度进步。现就优质护理效劳工作总结如下： 一、加强组织指导，改善病房住院条件，确保创立活动顺当开展。医院指导

35、高度重视“优质护理效劳示范工程活动，成立了以田院长为组长的活动指导小组，准时制定了活动施行方案，召开了创立活动发动会，明确了职责和要求。 在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目的，细化工作任务。 二、落实层级管理，打造优质效劳护理队伍。 创立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，

36、实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在进步护理管理人员的指导力量和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养力量较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，进步效劳程度，整体护理专业程度上了一个新台阶。 三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。 在创立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转变成如今的护士不断巡察病房，主动准

37、时为患者供应效劳，实现了新的临床护理效劳形式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康训练卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体程度，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。 四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。 在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为进步专科护理程度，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为进一步标准安康训练工作，转

38、变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了安康训练活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。 五、实行全程监控，持续改进护理效劳质量，加强绩效考核。 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员乐观性，实在落实责任制整体护理，标准护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，实在做好护理平安管理工作，并制定了护理人

39、员绩效考核方法。 在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化讨论，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，进步护士的业务理论程度；三是加强护理技术操作培训，进步护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效进展下去；为人民群众供应全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。 优质护理效劳总结 篇9 从4月1日开展优质护理效劳工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作方案，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足为目的，以进步护理质量为主线。随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳

40、的重要意义，把优质效劳作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请下来，让优质效劳从文件中“走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，觉察患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。但是.按?贵州省20_年优质效劳评价表?，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，如今我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质效劳状况进展汇报。 一、统一思想、进步熟悉、组织落实 医院及科室指导高度重视，反复强调推广优质

41、护理效劳的决心和重要性，让优质护理效劳理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。 利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理效劳工作方案、护士条例、分级护理指导原那么及内容和制度，根底护理效劳 工程及技术效劳和工作标准，优质护理效劳的目的、内涵、宣扬语。并制订医院优质护理效劳考核评分表。 二、理清思路、实在落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和平安。 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属理解根底护理工作的内容，以便承受

42、病人及社会的监视。 3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 4、改革护理排班形式：合理支配护士的排班，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格根底护理的落实：在做根底护理的同时融入了与病人沟通时机，理解病人需求，同时对病人做安康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗

43、平安，制订了一些平安标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，削减不良大事的发生。 7、不定期对医院及病房的环境卫生和根底护理工作进展检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进展指导。存在问题，进展缘由分析，提出改进措施。 三、乐观开展优质护理效劳和责任制整体护理 1、开展优质护理效劳及责任制整体护理后，责任护士可以理解自己所管病人的诊断，病情、用药及帮助检查，能准时觉察工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生;根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作形式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的

44、生命体征和病情变化;定时巡察病人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监视机制，持续改进效劳质量 1、每月开展公休座谈会一次，准时听取病人意见，发放满足度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监视 。 2、开展十项便民效劳措施。 优质护理效劳总结 篇10 我院在开展优质护理效劳工作以来，在院指导的高度重视支持下，医院广泛发动宣扬，并成立了以院长为组长的创立活动小组，制定了优质护理效劳活动方案和工作方案明确，创立指导思想和活动目的，仔细开展优质护理效劳，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作形式，丰富效劳内涵，夯实根底护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“

45、以病人为中心，回归护理本位的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理效劳中。开展优质护理效劳工作一年以来，获得的成果如下： 一、护理效劳亲情化 我们详细制订了“入院-院中-出院三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他(她)仔细做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧急心情，并递上一个粉红色的爱心联络卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长 等，责任护士会帮助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时劝慰鼓舞患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信念。患者出院时领病人结账退被

46、褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期 随访康复指导，变过去的被动效劳为主动效劳，进步了感动度，提升了效劳内涵。 二、优质护理效劳工作实现了全掩盖，病区全面推行了责任制护理，病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进展了重新调整，重新安排，落实了责任制护理 病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观看、治疗康复、安康训练等全部工作，实现了为病人供应“优质、全程、无缝隙的护理效劳。 三、转变排班形式，实行弹性排班制，确保优质护理效劳成效性 转变以往固定

47、排班形式，根据病人的数量、危重病人数及病人需务实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的.沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理效劳十化宣扬栏，并公示了根底护理效劳工程和分级护理效劳标准，创办大幅安康训练宣扬栏。以使病人和家属把握更多的安康训练学问，同时让病人和家属准时理解我们的创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监视和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此间隔 缩短了，护患关系不再是我们的为难。 四、乐观开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。 人都说：“医生的嘴、护士的腿、“三分治疗、七分护理，从这两句话不难看出，

48、也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12护士节进展了兴趣体育竞技竞赛，有效缓解了工作压力和护理疲惫，活泼了气氛，增加了团队分散力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。 缺乏之处： 1、没有对护士进展分层管理，高质量的护理效劳有待提升。 2、护士人员配置缺乏。 3、绩效考核方案尚待完善。 4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。 工作虽获得了一点成果，但仍存在很多不适之处，我们糊涂的熟悉到:优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的,要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的

49、“欢迎之意，敬重之意，热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳。我们将遵循护理质量、优质效劳的科学管理原那么，坚持“以病人为中心的效劳理念，以“夯实根底护理、供应满足效劳为工作目的，升华我们的护理效劳，进步护士的整体素养。我信任，我们优质护理效劳工作会做的越来越好! 优质护理效劳总结 篇11 一、以病人为中心，提倡人性化效劳，加强护患沟通 为了适应医疗效劳的需求，营造高层次的效劳理念和人文关心，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的进展，我院坚持以病人为中心，在敬重、理解、关心病人的根底上，为病人带给温馨、周到的人性化效劳，敬重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地

50、满意病人的生理及心理需求，透过便利、快捷、热忱周到地为病人带给优质效劳，从根本上表达了以病人为中心的效劳宗旨。 提倡人性化效劳，进步人性化效劳的理念，从效劳对象的特点和共性动身，开展护理效劳，以敬重病人，效劳于病人，顺应时代进展和现代生活需要为切入点，不断改善效劳措施。 首先，职责护士要热忱接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，准时发放护患联络卡，理解病人入院后的心理状态与需求。 其次，交待特别用药、饮食的种类以及各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，劝慰鼓舞病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。 第三

51、，带给标准化效劳，做到“送药到手，看服入口，服后再走把亲情化效劳纳入工作之中，用布满人爱的亲情去抚慰患者，增加患者战胜疾病的信念，促进早日康复。 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日催促卡的应用，无形中催促了各科护士主动去观看病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的间隔 ，有效地预防过失事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话禁说三句“忌语“我不明白，我正忙着，等一会儿再说。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不开心的导火线。 二、重视进步护士整体素养，优

52、化护理队伍 随着医学科学的进展，社会的需求，人们观念的转变，对护士的整体素养提出了更高的要求。一个合格的护士不仅仅需要技术精湛，动作灵敏，富有怜悯心，护士的行为与尽职精神对护理事业的进展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。 1、进步护士的理论与技术操作程度：为了做好护士的在职连续训练工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也专心组织大家旁听，参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习，全年组织三基理论考核二次，实行A、B卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达100%。 其中：=等在三基

53、考核中获得优秀成果。在加强理论学习的同时，注意操作技能的进步，根据工作方案支配，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新安排、新调入的护理人员全年培训共十六项，由阅历丰富、教学态度严谨的四位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，操作标准，考核中获得好的成果。考核的参加率为100%，合格率为100%。 每季度进展个案护理查房一次，安康训练宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热忱。进步了她们的理论技术程度。 2、人才培育：护理部严格抓好进修实习人员的支配、培训、考核及管理工作，各科室选派业务程度高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：等在专职带教中受到

54、实习同学的好评。护理部还有方案地选派护理骨干外出进修学习分别是：ICU2人，外周静脉置管2人，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习完毕后每人写进修小结，或者学习心得，将好的阅历、方法准时反响，改善我们工作，对新技术、新工程准时运用临床。 3、进步护士应急潜力和急救程度：11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，进步了专科护理救治潜力，张-院长亲自参与并赐予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进展学习。 三、定期检查考核，进步护理质量 质量管理是医院永久不变的主题，定期进展检查考核，是进步护理质量的保证。为了进步护

55、理质量，护理部在总结以往工作阅历的根底上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了实在可行的检查与考核细那么，每月重点查，每季度普遍查的根底上又进展不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%以上。在根底管理、质量掌握中各科室护士长可以充分发挥质控指导小组成员的作用，可以根据护理部的工作支配做到月有方案，周有支配，日有重点，月底有小结。 在根底护理质量管理上，严格执行护理操作标准，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的缺乏之处进展详细地缘由分析，并透过深化细致的思想训练，强化护理人员的效劳意识、质量意识。制定实在可行的改善措施。准时改善工作中的薄弱环节。 在环节质

56、量上，注意护理病历书写的准时性与标准性。病历书写标准，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。 在平安管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年平安达标、消毒隔离工作贴合标准国，无过失事故发生。 全年各科根底护理合格率到达90%以上。安康训练掩盖率到达100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率到达100%，全年无过失事故发生，工作中的一些小忽略均被透过各种途径查出，透过组织学习争论，落实改善措施，将担忧全因素扼杀在朦芽状态。进步了护理质量。 四、加强思想训练营造“务实高效

57、，团结奋进的工作气氛 在思想训练形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室进展学习，强化职工的法律意识、效劳意识和质量意识，加强根底护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。两位老护士长能以自己的实际行动和精彩的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的护理效劳向人民交上一份满足的答卷。 一向勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上理论着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，等能严格要求自己，以其优良的工作作风，坚韧的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障效劳，用爱心和剧烈的职责心为临床一线带给

58、全程优质护理效劳，成果是确定的。 门诊效劳台的二位主管，工作严谨，效劳态度意识强，她们把真诚的微笑送给患者，屡次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压很多，为病人带给简洁的就医程序，她们热忱周到的效劳成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象效劳树立了楷模。 我们充分感受到护士们的温情效劳，应对病人的恐慌，她们用微笑、带给一流的护理效劳去缓解;应对病人的种种状况她们用急躁去感化，对待抢救危重病人她们冷静的态度让我们感动、让我们欣慰。 五、强调数据说话实行量化管理 全年护理人员共发表论文篇，省级论文篇，市级论文篇。 全年各科室累计共输血2578人次，输液90100人次，静脉推注39042人次，

59、各种注射46648人次，灌肠1878人次，口腔护理6380人次，导尿1993人次，吸氧3039人，心电监护2476人次，褥疮护理1368人次，会阴侧切缝合术872例，为病人取药896人次，换药室换药9200人。 优质护理效劳总结 篇12 光阴似箭，日月如梭。作为一名荣耀的白衣天使，我共性注意自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力进步自己的思想熟悉，专心参加护理支部建立，进展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派专心向上的朝气和活力。 20-年很快过去了，在过去的一年里，在院指导、护士长及科主任的正确指导下，我仔细学习思想、理论和重要思想。坚持“以病人为中

60、心的临床效劳理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，擅长总结工作中的阅历教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级指导、护士长的认可。较好的完成了20-年度的工作任务。详细状况总结如下： 一、思想道德、政治品质方面： 可以仔细贯彻党的根本道路方针政策，透过报纸、杂志、书籍专心学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的职责感和事业心，专心主动仔细的学习护士专业学问，工作态度端正，仔细负责。在医疗理论过程中，严格遵守医德标准，标准操作。 二、专业学问、工作潜力方面： 我本着“把工作做的更好这样一个目的，开拓创新意识，专心圆满的完成了以下本职