营业厅员工绩效考核办法

1、营业厅员工绩效考核办法1、目的通过绩效考核，调动员一匚工作积极性，提升营业厅员工整体营销服务水平。2、范围适用于营业厅全体员工。3、职责营业厅值班经理对营业厅员工进行考核，营业厅经理对考核结果进行审 核。3. 2营业厅经理对值班经理进行考核，营业部审核考核结果。3营业部对营业厅经理进行考核。4、内容4.1通过员工绩效考评，体现如下激励:提高员工营销服务工作的主动性和积极 性;提高对优秀员工高质量服务工作的认同度;促进员工思想及业务素质的提高;增 强员工的自觉服务意识，以利于开展服务竞争;提升营业窗口整体服务形象。4.2 通过员工考评，正确把握员工的服务质量、工作业绩、工作能力及个人素质，加强

2、对员工的指导和帮助，促进员工的成长。4.4绩效考核的原则上级考核下级、一级考核一级的原则。公开性原则。考核者要向被考核者明确说明有关考核标准、考核程序和 评价方法等事宜，让被考核者心中有“数”。4. 3客观考核原则。考核要做到“用事实说话”，对被考核者的任何评价应 有事实依据，避免掺入主观因素和个人感情色彩。4. 4开放沟通原则。考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。5. 5反馈原则。考核结果要定期反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不 足，并提出今后努力和改进的方向。被考核者认为有失公正的地方，可以进行必要 的解释。4. 5. 6差别原则。考核不搞平均主义，对被考核者评定等

3、级应有明显的 差别。4. 5. 7常规性原则。将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。5. 8发展性原则。考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。3员工的月绩效考核结果与以下几个方面挂钩：（1）奖金分配；（2）岗位聘任；（3） 教育培训；（4）劳动合同。6考核结果的兑现6.1不同营业厅、不同岗位由于其考核人员不同，易出现员工之间的分数差 距，为尽可能使绩效评估趋同性，建议采用以下方式使考核结果趋同标准。4. 6.2 厅经理负责对本厅人员进行分数标准的统一。要求厅台所有考核员工平均成绩为 75分。对于平均分不等于75分的情况下，用以下公式进行换算。员工实得分/员工实际平均分二员

4、工调整后得分/75分。6. 3营业部绩效考核员负责对不同岗位的分数标准进行统一。要求各岗位员 工平均成绩趋于相同，要求各岗位员工平均成绩为75分，对于平均分不等于75分 的情况下，以下公式进行换算。用各岗位员工得分/各岗位员工平均分二员工调整后得分/75分。4. 6. 4营业部将 调整后的员工得分交人事资源部核算当月绩效奖金。当月考评结果，当月在奖金中 体现；6. 5当月考评结果与员工的薪酬挂钩，季度累计考评结果与员工岗位调整挂钩;年度累计考评结果与劳动合同的签订和末位淘汰直接挂钩。连续三个月考评为最后1-2名者，实行末尾淘汰；4. 6. 6由于管理者原因对员工不能进行客观、公正评价，造成员工

5、不公平待 遇，经调查属实，取消管理者考评资格，情节特别严重者，撤消管理者职务或解除 管理者劳动合同。4.7试用期员工不参加员工绩效考核。3. 4营业部根据每月绩效评估成绩，核定员工绩效考评成绩，每月的考核成绩，由考核人员于次月10日前统一交至人力资源部。5、记录：5.1业务受理岗 月绩效考核表员工工号评估人姓名员工姓名职位岗位级别 评估日期 关键职责：以优质、规范的服务准确、快速为客户办理客户所需 办理的业务。内容考核项目考核要素权重考核来源自评(30%)上级评(70%)值班经理巡仪容仪表、服务来源来值班经理现场巡察视记录规范、服务技巧值班员工积分 来源于员工日常积分，再与权重进行 经理换算考

6、核考勤及守纪 考勤 按日常考勤制度进行遵守纪律业务差错按员工业务差错制度进行工作量 办理业务笔数例如:完成任务数，为满分;完成相应的比例给相应的分。如:要求某营发展客户数业员当月发展客户数200个，而其只话费收入后台完成了 180人，其完成 额是90%,新业务完成数 管理相应的比例分是:3. 6分 考核主推新业务例如:完成任务数，为满分;完成相销售量应的比例给相应的分业务考试 营业部以上部门例如:每次考试在90T00分为满分；的考试每少5分扣1分服务主管检员工满意度同事对其的评价可选项营业查及暗查神秘调查中所 记部考录的工作表现核服务质量内部检查中所记录的工作表现表扬与投诉例如:受到客户的表扬

7、与嘉奖，奖2分;超额完成任务，奖5分;被投诉，加减扣1分/次分项投稿例如:稿件质 量高，并被采用奖1分(厅经/份；理)合理化建议例如:提出合理化建议，被采 用奖1分/次得分绩效评估总分绩效评估总分=自评得分*30% +上级评得分*70%综合评估意 见审核人注:每一项扣分只针对于本项目的权重分，扣完为止，不倒扣。5. 2流动咨询/咨询/业务演示/VIP接待岗 月绩效考核表员工工号 评估人姓名员工姓名职位岗位级别评估日期关键职责：以优质、规范的服务准确、快速为客户办理客户所需办理的业务。内容考核项目考核要素权重考核来源自评(30%)上级评(70%)值班经理日常 值班经理日常巡视制度巡视记录值班员工

8、积分记录员工日常考核积分制 经理考核考勤及守纪 考勤员工考勤制度遵守纪律信息收集统计收集信息数量未完成，按相应比例扣分后台收集信息有效性收集信息真实、有创意管理考核 主推新业务例如:完成任务数，为满分;完成相销售量应的比例给相应的分业务考试 营业部以上部门每次考试在90-100分为满分;每少5考试分扣1. 5分服务主管检查员工满意度同事对其的评价营业及暗查神秘调查满意度市公司组织的神秘客户检查部考中所记录的工作核表现内部检查中所记 服务质量自检制度录的工作表现表扬与投诉例如:受到客户表扬与嘉奖，奖2分；超额完成任务，奖5分;被投诉，扣1分/次加减投稿例如:超出任务数，并被采用奖1分分项/份;未

9、完成扣1份/份合理化建议例如:提出合理化建议，被采用奖1分/次得分绩效评估总分二自评得分*30% +上级评得分*70%绩效评估总分综合评估意见审核人注:每一项扣分只针对于本项目的权重分，扣完为止，不倒扣。5.3业务稽核岗 月绩效考核表员工工号评估人姓名员工姓名职位岗位级别评估日期关键职责：以优质、规范的服务准确、快速为客户办理客户所需办理的业务。内容 考核项目考核要素 权重 考核来源自评(30%)上级评(70%)卡号、票据卡号请领及时性卡类管理制度、实物管理制度管理票据管理公免稽核考勤及守考勤考勤管理制度纪遵守纪律报表稽核营业厅日报报表管理制度营业与报告的旬报厅经编制理月报考核营业厅各种报表汇

10、总物品管理资料及办公用品管宣传品管理制度理积分奖品管理宣传品管理业务考试营业部考 上报表格及时性 及时和准确性 核 上报表格准确性 及时和准确性客户的表扬及投诉投稿超出任务数，并被采用奖1分/份；加减未完成扣1份/份分项？20分 合理化建提出合理化建议，被采用奖1分/次议得分绩效评估总分二自评得分*30% +上级评得分*70%绩效评估总分综合评估意见审核人注:每一项扣分只针对于本项目的权重分，扣完为止，不倒扣。5. 4值班经理岗 月绩效考核表员工工号评估人姓名员工姓名职位岗位级别 评估日期 关键职责：负责管理营业厅现场的环境、人员，使营业厅保持良 好的服务状态。项目内容指标权重实得分现场巡视制度的执行情况内部培训完成情况厅经理考评办法员工满意度考勤及遵章守纪考核培训需求上报情况神秘顾客排名情况营业部考核营销任务完成情况业务考试平均成绩内部检查排名情况表扬与投诉投稿 加减分 合理化建议参加活动绩效评估总分综合评估意见审核人5. 5厅经理岗 月绩效考核表员工工号评估人姓名员