商务礼仪培训2012 课件

1、商 务 礼 仪主讲人：史占民 前 言人无礼，无以立。 孔子 人无礼那么不生，事无礼那么不成， 国家无礼那么不宁. -荀子2022/9/193礼仪：那么是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的完整行为。商 务 礼 仪礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。 一 着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !着装原那么整体性原那么个性原那

2、么TPO原那么 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式)整洁原那么1 男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时那么穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有荣耀。黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡

3、而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带 特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。 二个原那么 四个禁忌三色原那么单一规律 鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合。 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。 她们给你的感觉有什么不同？ 2 女士着装礼仪 职业女装的根本类型 套裙、连衣裙、旗袍补充小知识“H型造型套裙 上衣较为宽松，

4、裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。 “X型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子那么大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 补充小知识“A型造型套裙 上衣为紧身式，裙子那么为宽松式。此种上紧下松的造型，既能表达着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y型造型套裙 上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的根本造型，实际上就是

5、上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。化 妆 * 要自然* 符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。二 仪态礼仪仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，表达女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀

6、部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。座姿 座如“钟 1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。男士说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女士说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。图21 图2-2仪态礼仪走姿 以端正的站立姿态为根底，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手姿

7、 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。仪态礼仪蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。上 车 下 车 三 商务交往礼仪互尊原那么 相容原那么 适度原那么 真诚原那么 1 商务交往的一般原那么2 面目表情礼仪眼睛 想一下礼貌注视的区域和时间?微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时

8、间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 3 握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时 握手的礼仪顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手4 介绍礼仪自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍 顺序、内容、本卷须知 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士

9、正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报 其名非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家自我介绍4 为他人介绍的顺序 年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，那么把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 5交换名片的礼仪 双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递知名片。5交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪

10、位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放 职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？谦恭法：“不知道以后如何向您请教？ 平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？ 6 交谈的礼仪 语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些根本规那么和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。6 交谈的礼仪 策略运用恭维多问少说对事不对人 要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利

11、进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己关于聆听1、注视对方。2、表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。3、留心对方的说话，做真心善良的响应。4、对牢目标，对方成心离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。5、控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。6、防止偏见，小心聆听对方的立场，不要急于保卫己见。8 商务交往中的位置礼仪原那么之一：生熟有别，初次交往要让座。原那么之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题， 一律以右为尊。原那么之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧让客人中职位最高的走中间；有多排座位时，前排尊于后排，中

12、间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；会客时的座次1、 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。2、 相对式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。3、 并排式平起平坐，表示友善。记程车的座位次序 司机DCBA主人开车时的座位次序 主人ADCB五 销售人员拜访礼仪 步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间 出发 步骤 至客户办公大楼前 步骤 进入室内 步骤 见到拜访对象 步骤 商谈 步骤 告辞 商务礼品 便携 独特 宣传性 差异性四 销售人员拜访礼仪 五商务礼品【送礼的时机

13、】一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以说明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。 六销售人员接待礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。接受对方重视对方赞美对方善于对客户表示尊重共乘电梯的礼仪 按住电梯，让客人先进。假设客人较多时，可先进电梯，一

14、手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作应酬。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“开，一手做“请出的动作，并说：“到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。七 礼仪商务 礼仪商务运作离不开 这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？ 礼仪四原那么 铃响在三声之内接起。 机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。商务 礼仪 保持最优美的声音* 速度* 音调* 音量* 笑容接 的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报知名字及问候 * 确认对方