培训教案质量意识和责任心公开课一等奖优质课大赛微课获奖课件

1、/10/101碰到问题找方法人，注定是成功者；碰到问题找借口人，注定是失败者。质量意识培训第1页/10/102培训内容1.质量指什么2.质量意识是什么3.什么是产品4.哪些人该具备质量意识5.产品质量从哪里来6.怎样做出品质合格产品7.培养主动心态8.质量意识小故事第2页/10/103一、质量指什么？1.定义：一组固有特征满足要求程度。2.产品质量：即各项指标符合客户要求程度，这是产品本身“质量”。3.过程质量：即各项行为符合要求工作流程及要求程度。4.通惯用“不合格率”考评产品质量。第3页/10/104不论是产品质量，还是过程质量，决定其合格是否，都是人行为。决定人行为是人意识。具备质量意识

2、人， 才能使自己行为结果有质量确保。第4页/10/105二、质量意识是什么质量意识就是对质量认知及态度。认知能够经过培训等外在伎俩来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”愿望，是内在原因决定。详细表达在： 是否有意识地按照既定流程 及各项管理要求去做，确保做 出来“产品”是合格， 符合产品标准要求。第5页/10/106三、什么是产品？定义：产品是“过程结果”。分类：1.服务（如运输、灭虫等）2.软件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、盖、铁等）4.流程性材料（如油墨、密封胶等）我们做出来是产品，我们使用也是产品。第6页/10/107四、哪些人该具备质量意识？在企业内，凡

3、是按照一定工作流程，预期得到对应目标人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责态度。管理人员应对工作顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！ 第7页/10/108五、产品质量从哪里来？认识提升：检验生产设计管理习惯。习惯是质量意识形成主要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触生产环境、工作环境等。第8页/10/109六、怎样做出品质合格产品1.设计追求无缺点。 设定工作流程及产品要求时，

4、认真论证，不停改进， 追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成本身工作准则。 零缺点标准： 第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低成本根本保障。 三不标准： 不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。第9页/10/10103.首件检验要认真细致 首件产品状态一定程度上表达了生产过程中存在问题。 调整到最正确状态再生产，可防止不合格品大量出现。 首件检验不但仅是质检员职责，更是生产操作者职责， 表达出操作者对自己工作结果是否有负责任态度。4.正确对待发觉不合格 生产过程中发觉小毛病时，也要及时纠正。 防止小病养成大病，停机时间更长；防止无须要投诉， 影响企业形象

5、。 出现大质量问题时，除及时纠正外，要进行深入原因 分析，防止再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。 第10页/10/10115.正确分析不合格产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为何”，将问题根源追查到“人、机、料、法、环”等基础步骤，针对最终追查到原因采取办法，才能将问题从根源上处理。 出现问题不可怕，可怕是有各种不改借口。第11页/10/1012再好纠正办法也不如事前预防战国时，齐国人淳于髡kn有一次去朋友家作客，见到主人家烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯，把柴草搬远点，不然会有火患。”主人听了，并不回应。很快，这家果然失火，幸亏邻居们来帮

6、忙，才将火灭掉。主人为了感激邻人相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额人坐在上座，其它论功行赏，独独忘了当初给他警示淳于髡。有些人看不过眼，就对主人说：“假如当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。第12页/10/10136.坚持好工作习惯，每日一改进熟悉工作流程，按程序办事。善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。变工作压力为成功动力，抑制埋怨。勇于认可错误，不找借口。适当了解其它部门工作细节， 设身处地地了解他人。马上行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，改良自己工作方式

7、。第13页/10/10147.主动心态 心态影响着人情绪和意志，心态决定着人工作态度 与质量。“二十一世纪关键竞争力是态度。” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己儿子： “假如你视工作为一个乐趣，人生就是天堂； 假如你视工作为一个义务，人生就是地狱。” 心态若改变，态度跟着改变； 态度改变，习惯跟着改变； 习惯改变，性格跟着改变； 性格改变，人生就跟着改变。” 马斯洛第14页/10/1015七、培养主动心态1.什么是主动心态？在问“企业能为我做什么”之前，问问“我能为企业做什么”。在接收企业薪水和福利之前，接收企业管理制度和工作要求，并为企业创造多于薪水利润。善于寻找方法去处理工作中碰到问题和困难，

8、不把3废品率指标当做天经地义借口。工作中碰到问题，多从本身找方法， 不把处理希望寄托或推脱到他人身上。看到他人成功时，多想方法让自己赶上去， 而不是想着怎样把他人拉下来。第15页/10/1016秀才梦有位第三次进京赶考秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱人躺在床上却背对背。他找个算命帮他解梦。算命说：墙上种白菜是白费劲气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听以为这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他梦和算命先生话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还

9、戴斗笠是有备无患，和心爱人背对背是翻身时候到了。秀才一听以为更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。 主动人像太阳，走到哪里哪里亮； 消极人，像月亮，初一十五不一样。第16页/10/10172.服从工作流程及工作要求国有国法，家有家规。企业制度没有服从，就谈不上落实。监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多时候 ，靠自律，良好自律来自职业道德。员工服从上级领导工作安排，个人服从企业整体利益。任何人都要受到企业制度制约，这既是对每个人制约，也是每个人取得公平待遇确保。作为一个负责任员工，当你发觉制度存在不完善时，应提出切实可行改进提议，而不是背后诋毁或消极抵抗。第17页/10

10、/1018男女电话亭几名在德国留学高材生发觉德国人做事 认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将 校门口两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。 躲在暗处观察。过来打电话德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。几个留学生非常不了解他们为何这么做，问了其中一个排队人为何不去空电话亭打电话，他回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来恪守吗？”面对制度时，想着怎样去恪守，而不是怎样去破坏。第18页/10/1019八、质量意识小故事1.降落伞合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞制造商经过努力改进，使降落伞良品率

11、到达99.9%，但美国空军依然坚持必须到达100%。降落伞制造商总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改进。但美国空军一口拒绝，认为品质没有折扣。故事结局：美国空军要求改变品质检验方法，那就是从一周前交货降落伞中，随机抽出一个，让制造商责任人装备上身，亲自从飞行机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。第19页/10/1020故事体会提升质量，总是有方法，只看 你想不想做，改进无止境。降落伞99.9%合格率意味着， 1000个人当中会有1个人碰到 死亡威胁，对这1个人来讲， 是100%。换个角度去对待问题、处理问题，会得到意想不到结果。品质没有折扣。让你去使用你自己做

12、出来产品，你敢吗？第20页/10/1021靠近完美99.9%良品率意味着什么？每年有20，000次配错药事件。天天将有50个新出生婴儿被交给错误父母。医院里每星期将有500例错误手术。每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。每小时将有2.2万张支票被存入错误账户。美国芝加哥机场，天天将有2架飞机无法安全着陆。假如你不幸成为被99.9%抛弃在外那个“千分之一”第21页/10/10222.自己建造房子有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。不过大家都看得出来，他心已经不在工作上，他用是软料，出是粗活。

13、房子建好后，老板把房子钥匙交给老木匠，说：“这是你房子，我送给你礼品。”老木匠惭愧得无地自容，假如他早知道是给自己建房子，怎么会这么呢？第22页/10/1023故事体会站在消费者立场上，就会不自 觉地产生追求完美心理。站在 生产者立场上，就会有得过且 过心理。当你把工作当成义务去做时，很 轻易产生疲惫感觉，进而生出 敷衍行为。生活是自己创造，结果是自己一步步走出来。第23页/10/10243.割草男孩一个替人割草打工男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”陈太太回复说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中杂草。”陈太太回答：“我割草工也做了。”男孩又说：“我会帮

14、你把草与走道边缘割齐。”陈太太说：“我请那人也已经做了，谢谢你，我不需要新割草工。”男孩便挂了电话。此时，男孩室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为何还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”关注用户感受，连续改进自己工作质量很主要。第24页责任心培训/10/1025明确责任心主要性；工作好坏差距就在于-责任心。不论做什么工作，主要是想去做好它。企业真正需要-责任与能力并有人。时时应铭记自己责任。只有强化责任心才能提升执行力。第25页/10/1026了解责任心内涵缺乏责任心根源是什么？为何要增强责任心；责任心是提升执行力基础。是不是真正了解了责任？我们来到世上应负担什么责任？是

15、不是认真推行了所在岗位责任？如不想负担责任就意味着？人生就是一个舞台，任何一个角色都是应负担责任；你角色决定你应负担责任第26页/10/1027只做安排工作，不会主动地做一点工作；没有主动进取心、事业心；做一天和尚不想撞一天钟；满足于现实状况，没有工作激情；碰到问题绕着走，难处理事就请示；应付工作和领导；工作上是得过且过；当日工作不能完成；工作不认真，常有小错误发生；贪恋舒适，无心工作；工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求；没有责任心详细表现：第27页/10/1028责任心不强原因1、是源于人懒惰天性。2、是人意志力微弱，不具备抵制强烈诱惑能力；3、是没有树立起正确价值观责任感；4、是没有

16、系统地接收责任心教育和培训；5、员工不知做什么好，不知做到什么程度？6、根本原因是没有责任感和进取心。 第28页/10/1029什么是工作责任心？工作责任心就是员工对待工作一个整体态度，特征是：1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力。2、自愿做一些本不属于自己职责范围内工作。3、助人与合作。4、严格恪守企业各项规章制度。5、赞同、支持和维护企业品牌形象。 第29页/10/1030工作是为了谁？你是在为谁工作或是给谁打工？你工作得到了什么？在为他人工作同时，也是在为自己工作；为自己赚到养家糊口薪水；为自己积累了经验；为个人价值提升充电；个人专业知识在积累；为自己赚到了幸福和充实一天天。莫非说

17、还能是在为老板打工嘛。第30页/10/1031工作意味着责任假如你非常热爱工作，你生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你生活就是地狱。你对工作态度决定你对人生态度，你在工作中表现决定你在人生中表现，你在工作中成就决定你在人生中成就。百分之百完成自己工作，迟早会得到加倍回报。第31页/10/1032对工作充满激情一个人全身心投入工作之中并取得成绩时，是高兴而放松。反之，生活会平凡无奇，且有可能不得安宁。有激情人，不论做何工作，都会认为从事是最神圣职业；不论有何困难，都会一直一丝不苟去完成。激情是工作最好朋友，是高水平兴趣，是主动能量、感情和动机。第32页/10/1033责任和能力责任：做好你被赋予

18、任何意义事情。对责任了解通常能够分为两个意义。一是指分内应做事，如职责、尽责任、岗位责任等。二是指没有做好自己工作，而应负担不利后果或强制性义务。能力：做你被赋予任何事情程度和结果好坏程度。能力 ，是完成一项目标或者任务所表达出来素质。 人们在完成活动中表现出来能力有所不一样。是指顺利完成某一活动所必需主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成个性心理特征。“把你面前日常工作完成好就是你责任所在”-歌德责任就是你应做事情。责任心就是关心他人，关注整个社会。不缺乏有能力人,真正需要是有能力又富有责任感人；责任贯通于员工全部行动；微软责任不但是一个品德，是一个能力；缺乏责任意识，有能力也没

19、有用。第33页/10/1034养成负担责任习惯负担责任，才能真正担负起自己职责。负责任是成熟标志。负责任人是成熟人，他们做自己主宰，对自己言行负责，他们把握自己行为，不论大事小事都认真负责。成熟人必定养成了负担责任习惯。第34页/10/1035怎样负担责任？认真推行岗位职责先做人后做事做好你应做一切工作或是事情第35页/10/1036明确责任，才能更加好负担责任学会认清责任，是为了更加好负担责任。每一个员工不可能为整个企业生存担负责任，所以认清每个人责任是很有必要。认清自己在做什么，就已经完成了二分之一责任。第36页/10/1037人生终极意义在于负担责任一个人负担责任越多越大，证实其价值越大

20、；是人生自我实现需要；是人最高需要；是自我价值实现需要。第37页脚踏实地，勤奋苦干一个人品行是多年行为习惯结果。很多人习惯用薪水来衡量自己所做工作是否值得。勤奋刻苦是一所高贵学校，全部想有所成就人必须进入其中，在那里能够学到有用知识，独立精神和坚忍不拔习惯。勤奋敬业精神是走向成功坚实基础。第38页细节表达责任责任决定成败负责任就是从细节做起一个连小事也不愿负责人，怎样做大事呢？点滴小事表达责任。责任心表达在时时处处每个人只错了一点点，不过结局确是毁灭。每一件小事做到位，大事也会随之完整。把每一件小事做好，表达正是你责任感。具备强烈责任感人，才能铸造完美细节。第39页负责任就是从细节做起 一个不

21、愿意做小事人，是不可能成功。不会做小事人，也做不出大事来。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。担负起自己责任，做好自己 工作。第40页工作无小事专心去工作工作无小事，固守自己本职和岗位，就是做出了最好贡献。细微之处见精神。每一件事都值得我们去做，而且是专心去做。第41页一点差错就要付出代价莎士比亚名句：一马失社稷！少了一个铁钉，丢了一只马掌，少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，失了一个国家。全部损失都是因为少了一个马掌钉。第42页 没有不负担责任工作职场容不得半点不负责任自觉是责任感关键对结果负责没有做不好 工作，只有不负责任人第43页职场容不得半点不负责任差之毫厘，谬以千里。在细节上下工夫，是一个人责任心最好表达。勇于负责就要负担责任；工作中没有任何借口，失败没有任何借口；试想：人生有借口嘛-10-1=0标准-第44页自觉是责任感关键自觉是责任感关键要素。推行责任最正确形式就是自觉以贡献和高尚精神来做工作，推行自己责任。第45页对结果负责不论发生什么问题，都要到达预期结果。恶劣表现全部理由，实际上是站不住脚。成功管理者一定是负责任管理者。现实中做工作不能只说是做过了，结果怎样？对于真正负责任人，假如你只让他为过程负