物业年终工作总结及明年工作方案_第1页
物业年终工作总结及明年工作方案_第2页
物业年终工作总结及明年工作方案_第3页
物业年终工作总结及明年工作方案_第4页
物业年终工作总结及明年工作方案_第5页
已阅读5页,还剩70页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、物业年终工作总结及明年工作方案_物业年终工作总结 物业年终工作总结及明年工作方案。 身为一名物业,平常就要在服务行业仔细工作,对每位客户都露出微笑,即便心情不好也要忍耐,同时还要把本职工作做好。下面是由工作总结之家我为大家整理的“物业年终工作总结及明年工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。 物业年终工作总结及明年工作方案(一) 回首20 xx年,我的工作同样经受着不平凡。x月份我带着朴实与奇怪的心情来到了xx物业公司,开头了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的

2、岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去.筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下: 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20 xx年年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全.精确.适度.避开疏漏和差错

3、。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗.制造性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、明年工作方案 第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次,本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都.群策群力的氛围。第三,向领导供应有效数据。

4、“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”20 xx年,收获了胜利,经受了困难,感受了启迪;我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年. 最终预祝xx物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安幸福! 物业年终工作总结及明年工作方案(二) 一年复始,万象更新,转瞬间xxxx物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了20 xx年,回顾自己x个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20 xx年x月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的乐观帮助下,靠着自己仔细负责的工作态度,圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20 xx年工作汇报如下: 一、本人于20 xx年x月正式加入xx物业管

5、理有限公司,担当客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作 1.针对客服人员专业学问不足,在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性,在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司其次名的好成果。 2. 梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。x、x月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统

6、计,依据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。x月份上门收缴管理费x元,x月份上门收缴管理费x元。x月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件x封,至月底已有x户交纳物管费x元。 3.完成20 xx年x月的x期及x月的x期交收楼活动,入伙x多户。针对交房期间的遗留问题乐观与地产工程、施工单位沟通跟进,准时的完成遗留问题的处理,极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4.对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从x月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、精确性等数据进行整改,加强er

7、p录入人员的培训工作,erp录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。 6. 依据“精致塔”要求制定客服部关于“x风采”、“馨服务”、“x家园”的提升方案并落实执行,x月份组织开展“温馨x月情 感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。x月份开展的中秋社区活动,培育业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评,并要求以后多举办此类活动。 二、20 xx年x月xxxx城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我

8、于20 xx年x月被调任到xx城任客服主管,在此期间完成以下工作 1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程,对支配的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成必需当天完成,不能完成的要查出缘由、制定方案,按规定的期限完成,转变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.x月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3. 依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并

9、跟进结果,对修理后的遗漏工程进行复检。 4.针对案场工作要求,对xx会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。 5. 协作房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺当完成xx城28#楼的开盘、“魅力xx、华彩篇章”业主联谊等活动。 回顾20 xx年以来的工作,诸多方面值得共享和确定,在工作中也存在在很大的不足: 1.在物业服务工作上理论学问稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理

10、论学问把握不大娴熟,运用不到位,需要加强学习,乐观进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素养。 2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。 3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,20 xx年xx会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,协作营销工作为中心方案开展工作。 明年的工作方案: 一、加强员工培训,完善内部管理机制 1.在现有工作手册的基础上,依据工作需要不断完善工

11、作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。 2.依据年度培训方案对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理支配岗位,明确进展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。 二、乐观协作营销及客服工作的开展 通过推出更贴心的服务,展现物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增加信念。 1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。 2.服务礼

12、仪不漏掉每一个需要注意的细节。 3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。 4.通过销售中心以及样板房的服务,展现后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展现公司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广供应物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避开随便许诺,对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。 三、 开展业主需求调查 乐观参与与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心关心下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。 回顾20 xx年对

13、xx物业来讲,可以说是喜忧参半。由于20 xx年的成果只能属于过去,但20 xx年度的不足才是鞭策新的一年不断进展的无限动力,只有连续发扬成果,吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。 物业年终工作总结及明年工作方案(三) 20 xx年是简洁而不平凡的一年,物业服务行业面临许多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此工程修理也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程修理技能,xx金邸整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结阅历,查找差距,规划前景,促成20 xx工作再上一个新的台阶,现将20 xx年工作总结如

14、下: 一、主要工作汇报 1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关; 今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装,将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关,业主家门口换成触摸延时开关,在也不会发生业主到家忘了关灯,促使灯泡灯头烧坏的现象发生,也达到了节能的效果。 2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作 由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪,x户线路全部断,x户主线断,报警电源坏x只,解码器坏x只,系统隔离器坏x只,掌握箱坏x只,在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下,得到了开发商同意解决,在施工队进入施工现场时,我们克服人员少,进行时时监督,两人相互轮着看,除了给

15、业主正常报修外,其余时间都跟着施工队,当然在跟着的时候也发觉了不少问题,偷工减料,能省事就省事的解决方法,埋线管不够深等问题,在我们强有力的要求下,促使施工队根据标准施工,如今独栋弱点基本已经恢复了常态。 3、日常修理工作的开展; 今年我工程部接到修理单x张,完成x张,修缮率在百分x以上。先后完成了叠加区域x台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作,x号门口总污水管道下榻更换修理工作,叠加x号,x号,x号,x号,x号,x号,x号合计x户没上水总阀,由于开发商施工队种植绿化时把埋住了,通过我们工程部两个多星期的努力查找,找到x户总阀的位置所在,把挖出来后,重新提高了井的高度并做了井盖,还有x号和x号由于没

16、找到,最终协调自来水公司关掉总阀,停水两小时,重新安装了阀门,并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆,促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换,梅雨季节对小区全部房屋渗漏水进行检查,对有渗漏的准时和开发商施工队联系,准时修理,此工作得到了业主充分确定。在雷暴雨期间准时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水,老虎窗渗水,存在各类遗留问题进行汇总,发文开发商协调解决,目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复,该问题真在协调之中,查找乐观可行的方法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵,由于从前没有380v电源可供,我们克服人员少

17、,时间紧的状况下,开路面槽,挖沟埋管,穿线,固定,最终赶在暴雨来临时安装好,确保了今年防洪工作圆满顺当的完成,在今年11.5火灾日的其次天我们就对小区全部的消防设施进行检查,检查时发觉的问题还是比较多的,有点是平常有点疏忽没留意到,比如电梯基坑油杯油溢出来,没有准时清理,假如有什么烟头掉下基坑,这也是火灾事故的苗头,我们准时组织电梯保养人员赐予清理并督促以后发觉满时准时做好清理工作,另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够,另外服务中心也需要增加一箱灭火器,该问题已经向余经理做了汇报。还特殊向几个外围单位强调做好消防工作,对所管辖的电器设备做好绝缘测试,线头螺丝紧固工作,这个月主要对几个组团河

18、道的潜水泵进行绝缘检测工作和全部上水管,各类阀门,水泵,做好防冻工作。 4、日常设备维护保养状况 目前小区设备保养状况总体还是比较到位的,全部的设备根据设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态。 二、本年度工作遗留问题 1、小区xx路xx湖路围墙x千多平方刷油漆保养问题,由于该处围墙比较超高,我们修理人员包括我在内只有两名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的机会,还有负责处理业主日常报修,所以在人员配置方面是很难完成的,因此该工作也向x经理做了汇报是否请外单位人员完成,等待回应中。 2、小区一号桥二号桥的栏杆,大闸门的设备,x号闸门设备,儿童乐园,刷油漆保养,油漆报告已经打了,正

19、在等待油漆。 3、小区监控摄像头坏x只,分别为西大门西向北,69号西向东,38号北向西,18号北向南,水闸门,x界报警坏两对,分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司选购。 三、目前存在的问题 1)专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到 2)工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致 3)养护单写的不是很规范,字迹不够工整, 4)仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签 5)个别工作进度均比方案拖延滞后,修理工作的效率和修理质量有待提高 6)和各部门工作连接还不是很完善 四、明年工作方案 针对以上提到的问题和薄弱环节,20 xx年对我们xx金邸修

20、理工作初步设想主要围绕“方案,完善,规范,落实”。等几个方面开展。 1)方案:主要对20 xx年的工作做一个全年工作方案,月月有进展,周周有活忙,每天有落实。依据小区实践工作需要进行合理安排人员,把工作落实到人,责任到人。 2)完善:依据公司“精细化服务标准”的方针,对xx金邸工程部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节,形成一套完整的从工程修理养护单看为业主服务的满足程度。 3)规范:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满足为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有方案,有制度,有

21、实施,有检查,有改进,并形成相关记录。 4)落实;对方案工作肯定落实到位,责任到人,提高我们修理人员的责任心,督查外围单位肯定做到定时与不定时相结合,发觉问题,准时解决,促使各项规章制度落实到实处。 以上就是我今年的工作总结和明年的工作方案,我信任我会工作得很好! 扩展阅读 2022物业年终工作总结及明年工作方案 作为物业,平常就要给客户最佳的体验,平常面对客户时要用贴心的服务对待他们,即便面对不友好的客户也要面带微笑。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2022物业年终工作总结及明年工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2022物业年终工作总结及明年工作方案(一) 回首2022年,我的工作同

22、样经受着不平凡。x月份我带着朴实与奇怪的心情来到了xx物业公司,开头了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去.筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下: 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处2022年年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完

23、成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全.精确.适度.避开疏漏和差错。 三、存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗.制造性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门

24、领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、明年工作方案 第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次,本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都.群策群力的氛围。第三,向领导供应有效数据。 “不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”2022年,收获了胜利,经受了困难,感受了启迪;我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年. 最终预祝xx物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安幸福! 2022物业年终工作总结及明年工作方案(二) 回首过去的2022,物业公司团结全都,齐心协力,攻坚克难,勤奋付出,求真务实,开拓创新,全面提升服务新格

25、局。严格执行物业服务合同及相关条例法规,努力做到谋进展不动摇,抓管理不松劲,保稳定不懈怠,真抓实干,乐观推动,所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满足;在品牌树立、氛围营造,提升物业服务品牌,提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩,进一步推动与高端物业服务接轨为目标,始终坚持.和以人为本的原则,重合同,守信誉,诚信经营,人性化服务,品牌化管理,有大家的支持和关注,才使我们工作得到胜利连续与顺当的拓展,目标任务的圆满完成,成果的取得,主要是拥有了我们物业公司全部的好员工,悄悄无闻的奉献精神,忠于职守的职业操守,赢得了业主满足与荣耀。 为更好的紧跟集团进展战略,巩固提升管家服务品质,

26、进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量,尽快实现物业“转型”,逐步产生造血功能,使目标管理责任制落到实处,促进2021年物业工作全面进展。现就2022年物业工作报告如下: 一、2022年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时间荏苒,岁月如梭(SUO),xxx物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第xxx个年头,一路走来,xxx物业始终仔细贯彻xxx物业服务新理念,秉承xxx品牌主见,创新进展,乐观推动项目晋升提档,xxx项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上,今年,小区连续以xxx分的佳绩通过“xx”复检,同时,在接盘时间短,服务任务重的前提下,加班加点、自建自管设

27、备间、档案资料室,全员参战无怨言,顺当通过“市优”考评,所属小区连续保持着行业领先地位。 (二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路 2022是物业公司促进服务品牌提升,加强赴外考察学习,开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下,物业公司本着“xxx”的思想,坚持“走出去、请进来”的学习心态,组织物业中高层管理人员,先后有针对性的赴xxx等地参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历,到xxx系统的学习了标杆企业在物业服务中应用APP和微信平台构建才智社区专题培训。 (三)加强日常培训提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上,通过贴合实际、系统规范的员工培训,加强员工队伍建设,不断提

28、高业务素养,快速适应公司进展战略对人才素养的需求,进一步规范培训体系,形成系统完备、运行有效的制度体系,物业总部组织员工进行爱企如家,知恩图报、物业服务基本技能培训、邀请律师进行物业常见法律法规培训等,全年相继进行各类业务培训近xxx次,增长了学问,拓展了业务,丰富了服务内涵和解决处理问题的力量,营造了深厚的企业文化氛围,达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新力量、高效管理模式之目的。 (四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区 物业公司始终以“急业主之所急,想业主之所想”为服务初衷,围绕“平安健康喜乐”的服务理念,为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化服务,以浓浓的情、深深的意,营造出“业主

29、心连心温馨和谐一家亲”良好氛围,让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来,物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨,在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动,进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离,以此沟通情感、增进友情、消退误会,为促进社区和谐文明进展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流集思广益制造价值 物业公司始终树立“点点滴滴降成本,方方面面创效益“的勤俭节俭意识,强化措施,注意实效,加大与相关职能部门关系的沟通与联系,在保证服务过程不减,服务标准质量不降,确保形象品牌的前提下,扎实有效地开展了各项节能工作,实行因地制宜、多方

30、借鉴的方法,先后实行降低人力成本、自行修理解决部格外包工程、节省水电能源、降低物料消耗等有力措施,收效显著,削减了资金的注入,养成了良好的爱企如家好习惯。 (六)全员齐动员共筑美妙家园 xxx自入住以来,物业公司就纳入工作中的重中之重,从前期介入、办理入住、后期管理服务,物业公司严格根据集团的精神要求,快速整合各公司人力资源,实现人员共享,资源共享,统一调动,全面推动建设,确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 (七)平安工作贯彻始终突发大事应对自如 物业公司始终把平安工作放在首位,贯彻始终。充分树立全第一,防患于未然的思想意识,坚持抓“四个环节”不间断,做到区域到处

31、有人管、事事有人抓,各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程,完善制度、追踪问责、定期检查,做到了人防、技防管理到位,宣扬落实到位。配备肩用平安指示灯,保障地库及夜班员工人身平安,购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱,配全装备,危急地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣扬消防平安条幅、设立消防平安展板,多次开展消防培训,并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练,确保人人懂得消防学问,人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队,熟知位臵、运用自如,接警、报警、引警反映快速,处臵敏捷,全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾大事多起,避开了影响、

32、挽回了业主的损失,并准时关心业主清理火场、清掏室内积水,受到了全区业主的高度赞扬和全都好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期,物业公司都准时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所,监督检查、区域巡察等跟踪问效常常,落实完善整改准时到位,全面提高平安防范意识,树立人人讲防范,事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边,纵向究竟,切实把事故和隐患毁灭在萌芽之中。小区维护员工作仔细负责,无论严冬还是酷暑,无论白天还是黑夜,都能坚守岗位,悄悄无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到,深受业主的爱戴和赞誉,即树立了形象,又使平安防范工作落到了实处,确保了小区万无一失。 二、问题与不足

33、 2022年是极不平凡而富有挑战的一年,是聚精会神铸品牌,脚踏实地提升服务的一年,也是开拓思路求进展、凝聚力气攀新高的一年.物业人全力以赴,乐观参战,圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了肯定成果,但面对新形势下的物业管理与转型经营理念,我们依旧存在一些问题与不足: 针对以上问题与不足,物业总部利用年终总结进行了对比剖析,全都认为:以上问题的存在,公司全体员工结合会议精神,面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理,仔细讨论了目标管理责任兑现实施方案,制定了长远进展措施,确保今后几年各项工作任务的全面落实. 三、2021年的工作方案 2022年是物业公司成立的第xxx个年头,是巩固服务和品牌

34、成果、向高端物业进发、展现管家服务的重要之年,是多种经营和全面实施目标管理的开头之年,我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进,在经营创新和提升服务内涵上探究新路子、找准突破口. (一)持续创新提升服务品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立,促进高端服务水准和管家服务理念,在确保原小区“xx”的基础上,要紧跟集团步伐,连续高标准严要求,尽快完善各种设施,更加贴近地服务业主,在去年晋“市优”的基础上,今年跳动省级“十佳项目”的创建工作。 (二)持续营造文化氛围构建和谐才智小区 物业公司坚持鼓舞员工立足岗位、扎实工作、学习深造,提高专业技术学问以及个人综合素养所取得的阶段性成果,2021年物业公司将

35、连续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用,进一步引导“转型”、开拓创新意识,鼓舞员工报考各类与工作相关的职称考试,培育更多优秀的经营人才,让我们员工拥有更高的文化修养、专业学问、剧烈的法律意识,从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围,在实践中培育激发员工的制造精神,丰富公司人才梯队建设,形成继任者的人才源泉,为公司可持续进展供应人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量,为物业公司的全面进展打好坚实基础。 (三)大力开展爱企如家训练精打细算过紧日子 滴水之恩,当涌泉相报。企业是我们的家,物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作,与企业同呼吸共成长,严格根据目标管理责任

36、制步步抓落实,以踏实肯干的敬业精神献身事业,以规范精细、热忱周到的管家理念,服务于业主,传播正能量,为业主供应平安、健康、喜乐的社区环境,做好物业仪式感、尊贵感,将服务和经营接轨有效地结合起来,为品牌增效益,用服务促品质,为开发建设做出应有的贡献。 (四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略进展的整体目标和物业公司面临的新形势,物业公司将乐观开展经营目标管理,重新定位物业管理模式,全面实行深化改革,在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下,向高端物业进发,提升服务质量,扩大品牌知名度。通过目标管理,为企业创收,实现可持续进展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化

37、运作,利用微信及APP平台,提高工作效率,节省人力成本,管控各项支出费用成本,开展有偿服务,利用现有资源,乐观创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理,目标进行了分解,观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度,制定细化承包经营责任书,细化了工作标准;将开源节流、掌握各项费用成本激活,调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向,健康良性的进展。 总结即将结束,2021年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础,稳妥前进,确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。 新年即将到来,新的任务已经来临,我们要面

38、对新的挑战,探究新做法,拓展新思路,面对新的挑战不退却,勤奋努力、勇于创新,坚持走品牌路线不动摇,把力气的源泉化作为前进的动力,把目标管理的号角吹响,把我们的服务工作做得更好。 2022物业年终工作总结及明年工作方案(三) 一年来,物业部得到了各个兄弟部门的鼎力,在物业部全体员工的共同努力下,得到了进一步顺当的进展。详细体现在以下几个方面: 一、加强安防队伍建设 加强安防队伍建设,树立安防队伍良好形象。一年来,物业部结合安防的工作实际,强调要以“外树形象,内强素养”做为工作重点,制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范,并在实际操作中不断总结提高,使安防工作逐步走上规范化、程序化的进展轨道。着

39、手抓安防员仪容仪表,操作规范,纪律作风,使安防员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练,从实践动身,统一规范体操,每周两次训练,既熬炼身体、增加体质,又起到威慑坏人、鼓舞士气、展现安防精神风貌的作用。 1、要求根据操作人员服务规范操作,并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施,以使xxxx的保洁、绿化工作水平更上新台阶; 2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序,提出改进的看法并进行指导。使之更合理和更规范; 3、结合实际,制定相关的设备运行管理、操作流程以及修理、保养制度,规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施修理保养培训,对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述,使

40、机电员更明瞭岗位操作方法,对前期物业的机电设备设施进行有效地保养,确保机电设备正常运行。 二、开展工作培训 开展工作培训,提高队伍素养为不断提高员工队伍素养和工作力量,物业部通过加强员工培训方案,分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位学问测验,取得较好的学习效果。 三、加强精神文明建设 加强精神文明建设,促进各项工作开展。 1、年初注册成立了xx物业管理有限公司xx分公司,同时胜利竞标接管了xx项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。 2、乐观协作房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办

41、的房产展销、促销活动任务。 3、进行安防演练,营造良好的外部环境,充分凸显物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作。 四、工作方案 来年工作方案,物业部把一期交房作为契机,着重从质量管理的全员参加、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。 回顾今年的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强,处理详细事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。详细讲

42、,要做到“三个再创新”“两个大提升”,最终实现“三个方面的满足”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升,在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足,业主满足,员工满足。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训,从自身找缘由,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素养,把物业部这支团队打造成为综合力量强、有较高管理水平的优秀团队。 物业保洁主管年终工作总结及明年方案 时间如电一般的疾驰,旧的一年的大门即将关闭,您可能正在预备进行物业保洁年终工作总结的整体年度总结回顾了,借鉴优秀的物业保洁年终工作总结的年度工作总结模板是一个简捷的方法,下面

43、是工作总结之家我为大家整理的物业保洁主管年终工作总结及明年方案,仅供参考,盼望能为您供应参考! 物业保洁主管年终工作总结及明年方案(篇一) 一、努力和前任主管请教工作阅历,仔细学习公司的各项规章制度,把握了解小区的环境卫生状况,发觉问题准时整改并向上级汇报。 物业保洁主管年终工作总结 二、与领班及队员准时沟通,了解保洁员的心理和工作状况。 三、定时在小区内开保洁员会议,宣扬公司制定的各项规章制度,平安生产责任制度等。要求保洁员仔细执行,特殊是保洁部领班要带头执行,严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次。 在公司领导的正确带领和大力支持关心下,我对本部门加强培训管理,对小区内环境进行区域划分

44、,落实在人头上,保洁员的工作乐观性提高了,责任意识和平安意识明显加强了。 20*年的工作方案 送走今日的光辉迎接绚烂的明天 一、落实公司的各项管理目标 1加强责任区域内的管理,根据公司的日常管理制度,进行规范管理。 2准时传达公司各项会议及领导的精神。 3增加个人力量及团队协作力量的培育。 4落实小区内的环境卫生要求,要达到业主看舒心,领导看了放心。 二、狠抓培训,发挥管理优势打造正规化队伍 1加强对部门人员物品使用力量的培训。 2加强对本部门人员的礼节、礼貌用语培训,为更好的提升服务质量。 3加强对本部门人员的家政方面业务培训为以后做家政业务而做预备。 4加强对公司各项规章制度及执行力量的培

45、训。 三、培育个人执行力量 1在保证仔细完成小区区域任务的状况下增加家政业务。 2培育老队员的带头执行各项任务力量,更好的为环境维护工作做出表率作用。 3增加仆人翁意识和自主服务力量的培育。 4培育人人都能为公司制造业绩的力量。 5长期培训专业学问,进一步提高服务标准。 新的一年里,在公司的带领和领导下,我会更加努力的工作,仔细负责,严格要求,团结同事,把保洁工作做更好。 物业保洁主管年终工作总结及明年方案(篇二) 时间晃晃就过去了,9月竟然已经进入尾声了,我在物业做的保洁工作也将要结束了,真的挺让人感慨的。作为一名保洁员,我在物业进行特地的打扫清理工作。在这9月底也对自己的工作做个总结: 本

46、月依据领导指示,我打扫x楼、x楼、x楼、x楼的卫生。我每天早上七点就到公司这几楼打扫卫生,做清洁工作。早上的垃圾相对较少,但也是最脏的,由于晚上的垃圾留到早上才打理,味道就比较重,把卫生打扫好后,还要给楼层通风喷空气清洁剂,让整个楼层变得洁净清爽起来。一天要打扫两次的卫生,早上一次,下午一次,楼层每天都要拖地和擦桌子,搞完卫生,要把全部的垃圾全部都给带下去,然后换上新的垃圾袋。一天工作下来也是真的辛苦,做保洁的,每天真的就是弯着腰工作,所以身体也是特别的疲惫,但是看到自己拖得地变洁净了,我还是觉得挺欣慰的。 本月也参与了公司的保洁员的培训,学到许多新的打扫技巧,同时公司也体谅我们,所以又购买了

47、一些清扫工具,让我们的工作变得略微轻松一些。同时这次的培训让我也变得更加有责任,让我知道保洁员也是一份很好的职业,虽然干的都是最累最脏的活,但是没有我们整栋楼层就没有有这么好的环境学习工作,所以我对这份工作也更加的喜爱了,这是我力量施展的地方,所以倍加的珍惜这份工作。 9月份的工作,我有时候也会被安排到夜班,夜班的打扫工作就略微累一些,究竟有些公司还加夜班,因此我就得等到他们下班才能去打扫,所以工作时间的变更也是我觉得有些吃力的地方,晚上的作息时间被转变,就有些不适应。但是当我适应了也还好,公司还是比较人性化的,白班和夜班的安排也比较合理,也很公正公正,这样我工作也还好。 立刻就要进入到十月份

48、了,我也要进入到新的保洁工作了,虽然觉得保洁很辛苦,但是随着工作阅历的积累,我觉得保洁也不是特殊的难做,当然下个月的工作也不会很轻松,但是有9月份的基础在,加上经过培训,卫生清洁工作也没有那么难了。同时我也明白自己在这份工作上还是有些不足的,因此我在下个月里要去把这些不足改正过来,这样我的工作才会更加的顺当。 物业保洁主管年终工作总结及明年方案(篇三) 敬重的公司领导: 您们好!本人自今年6月29日入职担当物业部保洁经理。工作职责为负责 钻石星座项目保洁服务管理、沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管理范围较宽,人员分布较散,这些虽然给管理工作带来很大难度,但并没有转变我对工作的热忱,这既

49、是挑战也是难得的熬炼机会。下面将今年以来工作状况汇报如下: 一、项目管理: 1、自本人来到新工物业保洁部后,是从零开头抓起,发觉保洁员心情很大,开展工作非常困难,为此和保洁员多方面沟通,稳定员工心情,同时对外聘请人员,部门定人、定岗、责任到人。依据大厦的实际状况,依据每位员工的工作力量和特长,划区,做到了人人有责任区。耗材统计和请领,制定各项工作方案, 完成了大厦卫生清理、擦试工作。 通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问题,对于发觉的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工,以自己的形像力和行动去影响每一位保洁员,在对她们严格要求的同时,有困难准时关心她们,让保洁员把

50、劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作模式;完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;完成对新入住楼层的开荒工作;完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作;完成大厦垃圾的清运工作。 以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,让每位员工都能熟悉到自己的不足之处,并乐观寻求改进和进取。我依据各岗位卫生状况不同,调整了工作量和时间。事事想在前,件件做在前,楼上楼下来回跑。同时兼管 的管理,不怕苦,不怕累,尽心尽职,基本完成了大厦的质量标准。 部门人员又做了调整,再原来的基础上减了2个人,每年为公司节约了10000多元,保洁员缺岗时始终是由我本人来顶岗,没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状

51、况。 2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。依据公司的要求,统一着装,每天检查员工的仪容仪表,着装整齐、精神饱满、真正做到微笑服务;还依据划分的责任区状况,每天进行检查,我发觉问题马上指出,现场订正,始终保持各区、各楼的卫生洁净、干净。让住户和公司满足。 4、特别重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严,标准高。对此状况,我本人高度重视,准时组织人力和物力每周两次大清理,确保大厦卫生标准达标,让业主满足让公司满足,维护公司的形像。 5、我能准时做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性,目的性,做到有条不乱,无遗漏。逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,抓节能降耗,人员培训。在节能降耗上实行了

52、,从一点一滴的小事做起,新领拖布扫把,先用东西绑扎好,拖布用钉子钉好加固,细心维护,尽可能延长设备的使用寿命,袋子,抹布等,细心使用,能用三次,决不只用二次。在每月报领保洁用品时,按方案请领,从不多领,为公司节省开支。 6、实行工作检查制度,包括:自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每天巡察大厦区域,有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作,落实项目会议制度。也通过与主管的沟通,相互监督通报,以弥补保洁部门只有我一个人巡察检查的现状。同客服部亲密协作,上门处理多起保洁问题投诉,并准时做了相应的处理措施,举一反三,避开再次出现同样问题,得到业主的好评。 7、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中,

53、支配人员进行灭蚊消杀,达到了应有的效果。逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。 8、垃圾清运 垃圾清运,前期以生活垃圾为主,随着业主入住量的增加,和装修户的增多,所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡察。做好估量准时联系清运车辆进场清运工作。在十月起,因施工方户内保洁撤场,我保洁部在人员紧急的状况下,在两个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内打扫卫生达到70多次,清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过100次,保证了施工结束后,业主入住前户内及公共区域的卫生要求。 二、培训 对保洁员进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,擦拭玻璃,电

54、梯的清洁保养,墙面地面的清洁,角线的清洁,垃圾桶的清理,常用的尘推、毛刷、刮刀。对于药剂的使用,也进行了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用,多次强调了碱性药剂不能使用到木材及自然纤维类物品上,酸性药剂不能使用在大理石、水磨石等区域,以及有机溶剂会对沥青、自然橡胶、表面喷涂有损害作用。使保洁员把握保洁工作学问,达到商务两用大厦保洁工作的要求。 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合,保洁员已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。 三、其他项目保洁工作管理 ( )项目注意搞好与甲方的关系。特殊注意搞好与甲方的关系。深知搞

55、好与甲方的关系,是工作开展的基础,便于我们工作。常常与甲方的沟通,征求甲方的看法,增进感情。对于提出的问题,准时整改。 外府项保洁作为基层工普遍存在着年纪偏大,文化水平低,人员流淌性大等问题。我同保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁工具实操,清洁技巧学问培训,定期组织逐个口头考核,优胜劣汰,确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员的日常工作期间,对于他们的休息、吃饭问题等多加关怀,使大家能够安心工作。 回顾这半年多的工作,大厦保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有肯定差距,在管理水平、沟通力量上还有欠缺,遇事时有时不够冷静,有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加

56、强自身学习,用所学学问指导自己的工作,争取用更好的成果来回报领导对我的信任。 在步入新的一年中我将已更为饱满的热忱和乐观的工作态度努力做到以下方面: 加强业务学问和企业文化的学习和提高,创新工作方法,完善各种管理规定。 与外府项目主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率,加强培训工作。 以上报告请领导赐予监督和指正 20cc年我部结合实际工作特点,着重在以下几个方面进行改进: 1提高保洁质量,降低投诉率: 结合平常工作的观看,依据保洁工作的特性,我们对现有的班次进行重新调整,把员工的日常负责的清洁面积扩大,由原一人管理一层该为现一人管理一层半,来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下: (1)调动

57、员工的工作乐观性,清洁频率增加,清洁质量得以提高; (2)有效的制止员工的懒散、拖沓思想, (3)削减自己无谓的休息时间,充实工作时间; 2加强对环境卫生的管理措施: 为了不断提高大厦环境卫生质量,我们突出工作重点,在清洁服务质量的管理方面,主要做了以下几方面的工作: 一是优化运作模式,加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理,物业管理是否到位,在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来,为此,我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满足率作为突破口,进行了乐观的探究,不断改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡察检查,明确了管理与被管理的职责权限,实

58、行了两级监督管理。第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡察督导和检查,凡是应当由清洁公司执行的清洁工作,该公司未能准时发觉的问题,赐予下发整改通知书,由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的详细利益,从而增加了保洁公司主动整改问题和巡察督导卫生工作的主动性;其次是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内,制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和方法,每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量,准时发觉并督促有关问题的整改。保洁部把巡察检查的督导效果纳入了内部的管理中,从而,确保了巡察检查的威慑力。 3.培训方面: 由于保洁人员流淌性较大,保洁工作的门槛低,保洁员工的素养参差不齐,为了提

59、高保洁员工的整体水平,我们在培训管理方面作了很多工作,特殊是在员工的实际工作流程方面的培训,我们深感它的特别意义,一个好的保洁公司若在培训方面不到位,试想,他的整体工作程序及工作标准确定会出现问题,本年度保洁部共组织员工进行; 1 礼仪礼貌培训4次/年; 2 素养训练培训3次/年; 3 平安防火培训2次/年; 4 工作程序培训4次/年; 5 专业技能(药剂和专业工具)的培训4次/年; 物业保洁主管年终工作总结及明年方案(篇四) 20 xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,根据公司的工作要求,本着您的满足,是我们永久的追求的物业服务宗旨,以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先的公司管理理念,

60、以上水平,创效益,树品牌作为公司的进展目标,服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训,找出不足,为20年的工作打好基础。 一、人员管理 保洁负责区域加大后,员工心情波动,开展工作非常困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工心情,没有影响到工作质量。依据各区域工作需求状况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了工作标准,在不增加人员的状况下,基本满意了保洁的运行要求。 二、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员把握保洁工作学问,

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论