202x年XX企业IT业务运维外包项目执行解决方案书完整版完整版

1、XX企业IT业务运维外包项目执行解决方案书(完整版）XX企业IT业务运维外包项目执行解决方案书(完整版） 报告，提出优化改进建议。乙方协助甲方开展性能容量分析工作，做好系统容量和资源管理。包括：（一）编写操作系统、数据库、容量数据收集脚本；（二）性能容量分析，完成报告并提出优化扩容建议；（三）提交系统资源分析报告。风险分析与优化乙方须协助甲方定期进行系统风险分析， 对信息系统在设计、 配置、 管理方面的风险定 期进行分析、研究，提交风险分析报告，提出优化改进建议。版本升级乙方协助甲方，结合系统运行情况和厂商建议，评估现有版本（固件版本、设备驱动、 操作系统版本、数据库软件版本等） ；制定版本升

2、级计划和方案；组织进行新版本的测试和 验证； 选择个别非关键系统进行版本试点， 对版本升级后运行情况进行重点监控； 按方案实 施版本升级；编写版本升级总结报告。运行报告乙方须协助甲方，按照运行管理的要求，定期完成运行周报、运行月报、年度运行报告等。运维服务工作内容服务目标运维项目组提供的运行维护服务包括， 信息系统相关的主机设备、 操作系统、 数据库和 存储设备的运行维护服务， 保证用户现有的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高 网络信息系统的整体服务水平。 同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的整体 建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的

3、组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、 安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数 据库软件、中间件软件等） 、业务应用软件等；用户自行开发的应用软件。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标IT 资产统计服务服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实

4、现对网络系统的运维管理。设备基础性能检测： cpu 、内存使用情况监测；设备日志查看；设备 snmp 状态；测试 ping ， tracert 等工具的连通性；网络安全策略应用是否正常；Internet 带宽流量的实时监测；网络拓扑链路状态监测；异常网络数据包流量；Dos 、 ddos 等网络攻击情况监测；Internet 线路的误码率、丢包率监测；主机、存储系统运维服务提供的主机、存储系统的运维服务包括： 主机、存储设备的日常监控， 设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。进行监控管理的内容包括：CPU 性能管理；内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能

5、管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度； 监控主机硬盘运行状态； 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； 监控主机 HA 运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警） ； 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题； 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。数据库系统运维服务提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理， 数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。 通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态， 识别数据库的性能问题 发生在什么地方，有针对性

6、地进行性能优化。 同时，密切注意数据库系统的变化， 主动地预 防可能发生的问题。进行监控管理的内容包括：数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、 CPU 占用率较大或时间较长的 SQL 语 句。表空间使用信息监测；数据库文件 I/0 读写情况；Session 连接数量监控；数据库监听运行状态监测；查看每日数据备份、数据同步是否正常；报警日志监测；对表和索引进行 Analyze, 检查表空间碎片；检测数据库后台进程； 数据库对象的空间扩展情况监测；终端、外设运维服务负责对终端PC、笔记本以及工作站的操作系统、应用软件和硬件的维护，解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训，完成打印机等其他外

7、设的故障处理工作。服务流程管理事件处理乙方须协助机房对来自系统监控的事件进行响应并处理。 对接到的电话、 短信通知或事件处理单，及时做出响应，完成事件的处理；在事件处理完毕后，及时整理、完成事件分析 报告；定期回顾历史事件，分析潜在风险，提出优化建议。乙方协助甲方对事件和问题进行响应并处理。具体工作如下：（一）负责编写应急场景收集脚本并部署；（二）负责事件和问题的诊断及处理；（三）负责制定应急预案；（四）负责应急处理；（五）负责事件和问题分析，负责提交报告、完善应急预案或提交知识。问题处理乙方须协助甲方对事件处理中未找到原因的事件进行分析处理流程， 结合系统日志、 事件现象等数据，对问题做分析处理，力求找出问题原因，形成解决方案。变更与上线乙方协助甲方对涉及系统变更的需求（外部需求、扩容需求、上线需求等）进行分析， 完成需求分析报告；与基础设施资源管理部室落实变更所需资源，确认涉及到的资源到位； 编写变更、 系统上线方案、回退方案及其他上线资料；核实或确定上线版本；填写变更申请 单，提出变更申请；参加变更、上线实施工作。知识管理乙方协助甲方对已处理的事件、 问题等进行总结， 形成知识点， 提交甲方人员审核后，归入中心知识库。风险管理乙方应遵守关于系统安全性管理、 设备口令管理、