2022年自来水公司开展优质服务年实施方案范文

1、第9页共9页2022年自来水公司开展优质服务年实施方案范文一、指导思想努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以“让党和政府放心，让服务对象满意”为目标，为创造文明和谐的社会环境，为_年争创全国文明城市奠定良好基础。二、组织机构为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质服务年活动领导小组。三、工作方法和主要步骤(一)宣传发动阶段(_月_月-_月_日)_月_日上午召开全体干部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一，认真组织学习市政公用行业服务质量考核评价标准，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。(二)启动实施阶段(

2、_月_日-_月_日)主要是对照市政公用行业服务质量考核评价标准文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务质量。(三)考核评价阶段(_月_日-_月_日)。各部门负责人要在思想上高度重视，严格对照标准的要求和任务完成总结和自评。四、城市供水服务质量考核评价标准(一)供水水质1、水源水质符合地表水环境质量标准(GB-3838-_)的规定。2、供水水质符合生活饮用水卫生标

3、准(GB5749-_)的规定。3、建立健全水质监测制度，水质检测执行生活饮用水标准检验法(GB5750-_)的规定。4、供水水质综合合格率已达到_%以上。(二)供水压力1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的服务压力0.2Mpa。2、供水管网压力合格率达到_%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。(三)供水申报、安装1、我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。办事窗口要有明显标志。2、新装用水户自受理申报之日起_个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规

4、和国家规定的产品质量标准。4、城市公共供水工程施工和验收严格按照给水排水管道工程施工及验收规范(GB50268-97)执行，并按合同工期完工。(四)供水设施维修、抢修1、保证不间断供水，因工程施工、设备维修等原因需停止供水时，提前_小时通过短信等方式通知用户。生活用水停止供应超过_日的，采取临时供水措施。因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。2、突发性管网破损、发现后抢修人员应在10分钟内赶到事故现场进行抢修。一般事故在_小时修复通水，复杂事故在_小时内修复通水(由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外)。3、城市公共供水设施维修、抢修完毕后，

5、清理现场，并在_日内通知其他相关部门处理现场。4、确保供水设备、设施完好。管网修漏及时率达到_%以上。(五)抄表、收费1、按时抄表，抄表准确率达到_%以上。2、对拖欠水费的用户，及时通知用户。2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。(六)工作人员服务要求1、衣着整洁，持证上岗，礼貌待人。2、使用文明用语，并使用普通话服务。3、熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。4、查表收费人员因按时查看水表，准确填写和送达水费通知单。5、在为用户服务过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。(七)监督管理和投诉处理1、建立投诉机制，设立服务热线，自

6、觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见。2、对于用户对供水服务的投诉，一般咨询和投诉10分钟内处理完毕，需核查处理的_小时内须回复，特殊情况_小时内须回复。3、对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，对出现的服务质量问题及时纠正。2022年自来水公司开展优质服务年实施方案范文（二）为了在发生危险化学品事故时，能及时、有效、有序地实施救援，减少危险化学品事故危害和防止事故恶化，最大限度降低事故损失，保障人民群众生命财产安全和社会稳定。根据_安全生产法、危险化学品安全管理条例、生产安全事故报告和调查处理条例，结合我公司生产实际，特制定本预案。1.2适用范围在本公司所辖区域内发生的氯气泄漏事故的应

7、急处理，适用本预案。1.3现状我公司自来水生产使用液氯进行消毒，经济有效，在自来水行业普遍使用。氯气属第_类_气体，在使用过程中存在着泄漏、爆炸的可能性。我公司目前使用的是液态氯，采用钢瓶装，每瓶净重_吨，共储用_瓶。投氯室_有报警装置和氯气泄漏应急水幕喷淋装置。1.4氯气的特性氯是一种黄绿色具有强烈刺激性味的气体，液化后为黄绿色透明液体，高毒，对环境有严重危害，对水体可造成污染。氯对人体的危害主要表现在对上呼吸道粘膜的强烈刺激，可引起呼吸道烧伤，急性肺水肿等，从而引发肺和心脏功能急性衰竭。氯气的密度是空气的_倍，本品不燃，但可助燃。1.5预警分级结合我公司氯气使用量小的实际，根据氯气泄漏事故

8、的严重程度，分为一般泄漏事故和重大泄漏事故两级。一般泄漏事故是指我公司能够自行处理、未出现人员伤亡和未危及周围群众安全的情况；重大泄漏事故是指出现有人员伤亡或危及周围环境安全的情况。1.6应急处理的主要任务_营救受害人员，迅速控制危害源，维护救援现场秩序，对事故的危害进行监察、处理，消除危害后果，恢复正常生活生产秩序。1.7工作原则遵循“统一领导，分级负责，协同作战，快速反应”的原则，坚持把保障人生安全为要点，最大限度地减少或避免事故造成的人员伤亡和其它危害。公司设立氯气泄漏事故应急救援指挥中心，是应急救援领导机构。指挥长：黄国清副指挥长：周启良、田志华成员：周耀华、李雄平、黄游-_、陈辉2.

9、2领导小组机构职责(1)统一指挥、领导氯气泄漏事故应急救援工作，负责启动重大氯气泄漏事故应急救援预案，作出救援决策。(2)调动各应急救援力量和物资，及时掌握事故现场态势，对救援工作进行督察和指导。(3)在必要时，向上级请示启动更高一级救援预案和向本级批准本预案的终止。2.3应急救援指挥中心设办公室，办公室设在公司办公室，公司办公室担任指挥中心办公室主任，成员由各部门负责人以及具有危险化学品相关专业技术知识的专业人员组成。2.4指挥中心办公室的主要职责(1)负责本预案编制和修订的起草工作；(2)接到报告后，迅速派出人员赶往事故现场，_、调动应急队伍，配置人员和资源，协调处理事故，控制事故蔓延；(

10、3)及时向公司应急指挥中心和上级有关部门报告；(4)掌握现场态势，收集信息，_事故原因分析工作；2.5应急抢险的主要部门及职责净水厂负责抢险现场设备、器具的操作使用；用水所、_部负责现场抢险的实施；仓管部负责应急材料、器具的提供；办公室负责协调、信息的收集和对外联络工作；工会、各办事处协助抢险的实施和其它协调工作。3.1预警机制对于氯气的安全使用，要切实加强日常的操作管理，及时掌握氯气的使用和设备设施运行等情况，严格按操作规程操作，加强巡查和认真记录，出现非正常情况提前预警，逐级汇报。3.2报告制度(1)情况报告应急领导机构成员必须保持信息畅通，遇_，立即响应；确定事件真实状况后准确逐级上报，

11、报告内容必须客观真实，不得主观臆断，并对事故进展情况定期续报；确保上报情况及时、准确。(2)、报告主要内容发生事故的时间、地点、事故性质、简要经过、影响范围、事故发展趋势、已经采取的措施和需要协助抢救的相关部门等。(3)、终止程序由上级有关部门或应急领导机构根据事件处置进展情况决定是否终止程序。3.3信息发布对供水中的_，要根据其类别和性质由县政府决定发布范围及形式。发布信息要注意最大限度稳定群众的恐慌心理，避免社会震荡。3.4事故的预防(1)加强对液氯使用的安全管理，实行专人负责制，严禁无证操作，液氯的进库、领用、使用必须按规定严格登记，加强岗位巡查，密切注意氯气的使用状况，控制氯瓶剩余氯量

12、，严禁将瓶内液氯全部用完。(2)严格按照操作规程操作，严禁任何违反操作规程行为。搬运氯瓶要小心轻放，不能让氯瓶胡乱滚动，更不能让氯瓶从车上直接滚下。严禁以硬物敲击氯瓶。(3)储存液氯瓶的库房不得混存其它货物，确保通风设备完好。保持库房内干燥整洁，空气流通，走道通畅。(4)设置防毒面罩2_套，确保面罩完好；保持石灰池液位，保证水幕喷淋装置完好。应备有“解毒糖浆”或片糖、尖形竹签、维修工具等，以应急用。3.5应急处置一般泄漏事故的应急处置，由我供水公司实施，重特大泄漏事故的应急处置，由政府应急机构统一指挥。(1)一般性的泄漏，监控报警装置发出警报，应立即查明原因，属输氯管线泄漏，立即关闭氯瓶出口阀

13、或针形阀(佩戴防毒面罩)；属氯气瓶泄漏，能够用竹签等嵌塞的可用竹签嵌塞处理，不能嵌塞的，立即启动应急水幕装置，用大量的自来水喷淋，同时将氯钢瓶推进水池(石灰池)中。(2)氯气大量泄漏，立即启动应急水幕装置，采用大量自来水喷淋，同时将氯钢瓶推进水池(石灰池)中，开启自来水喷淋器冲淋，排散剩余气体。(3)遇氯气钢瓶发生爆炸事故，立即启动应急水幕喷淋装置，用大量自来水喷淋、冲洗，同时开启室内抽风装置，排散剩余气体。必要时，请消防大队等有关部门支援。(4)如发生人员受伤，迅速将受伤人员移离到上风方向，尽量远离现场，脱去被污染的衣着，用大量的自来水冲洗_分钟，同时拨打120急救，送医院就医。如受伤者呼吸心跳停止，应立即进行人工呼吸和胸外心脏按压术。(5)受到轻微感染者，可饮解毒糖浆进行解毒。(6)氯气泄漏情况特别严重，影响到周围环境时，请示上级应急部门，_疏散周围群众和物资转移。(7)在以上应急处理的