前台行政年度工作计划

1、前台行政年度工作计划前台行政年度工作计划1马上过去的20-年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过 去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮助及同事之 间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。关于客户来说，前台是他们接触我们公 司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的.。所以前台在一定程度上代表 了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一 半。有了对其重要性的熟悉，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提升服务质量认真接听每一个 ，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予 转接同

2、时做好-,客户参观时我将随时注重保持优良的服务态度，将热情的接 待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将强化学习一些关于 技巧和礼仪知 识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象按时提醒卫生人员清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁 清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时改换打印机的硒鼓和维护前台的 办公用品。三、做好文具采购工作学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进 一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中 挑选

3、物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定 的供应商。四、做好仓库管理按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登 记。及时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一 份力量为公司效命。平常积极参加公司组织的活动，强化同事之间的感情和部门之 间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的 打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才干

4、做好。所以我都 会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子 里我将强化学习，努力工作！前台行政年度工作计划2工作计划：1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终，接待客人或回答客人 的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢 走等礼貌用语。2、热情接听 ，制定来电来函记录，受理客人 预订、来电、来函时， 做到纪录准确、转达及时快捷。3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息，能快速熟练地为客户 做好解答。4、具体记录现金日记账，及时报财务。5、天天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口形象。6、整理会员档案，常常主动给会

5、员打 ，做好出团游客回访。7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队及 时转到业务部门。8、完成领导交办的其他临时工作任务。前台目前存在的问题和解决建议：1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表 就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格 表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人 员必须随时都要打开这些表，特别是在接听 时，随时可以查看线路的价格和出 团日期。2、行程。各条线路的天天具体安排和参观景点，酒店安排，含餐状况，交通 状况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路

6、的行程，并且关于行 程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时 候，最多咨询的就是行程的内容了。关于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐情 况必须清楚明确。3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系 ，那么 说明他出游的意向非常激烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、 游客姓名、联系 ，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态 等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的，必须要确保卡里 充足的备用金，每个月应该要查账核对余额和利润。前台行政年度工作计划3虽然我进入公司的时间并不长，

7、才不到一个月的时间，但是我经过领导的指导 以及同事们空闲时间里的一些帮助和经验传授，现如今已经基本上熟悉了自己的工 作流程以及自己的工作范围，可以完成自己的本职工作了，就是在工作效率上还有 所强化，依据自己的切身状况，我对马上来临的20-年充满着期待，并制定好了以 下工作计划：一、确保按时按量完成日常工作在来年我将做到，不管工作事情的大小，我都要做到一视同仁，每一件事都尽 心尽力的去完成。确保自己不为了追求速度，而粗枝大叶的完成工作任务，偷工减 料出来的工作结果，就算把领导骗过去了，我也过不了自己这一关。我必须要确保 自己在领导叮嘱的时间内把工作任务完成，绝不拖欠，所以这就必须要我在面对自己

8、分内工作的时候，必须保持冷静乐观的应对，在工作上保持一个原则，当天的工作 任务必须当天完成，绝对不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是 加班到大半夜，我也得完成自己当天的工作。二、确保工作精益求精前台的工作不像公司的那些职员，就只有那么一两个工作任务，前台的工作算 是十分的繁琐复杂多变的，所以我的应急能力，执行力也要得到提升。1、确保天天自己的妆容精致，一丝不苟，不仅要表现出我们大公司的员工素 质，还得体现出我的专业，这样才干在接待客人的时候，才干让他们感受到尊重。2、 的接听与 的收发，在 接听这块必须要在客户第一次打 来 的时候，就询问好姓氏、来意，然后做好备注记录，确保下次别

9、人再打 过来时 能第一时间分辨出是谁，有什么样的想法，这样就显得我这个前台十分的专业，收 到 时，第一时间先自己鉴别一下，确保不是什么垃圾骚扰 ，然后再交给领 导，一定要做到及时迅速的把内容通知到领导。3、文件的打印和复印工作，一定要严格按照领导的要求去打印，必须要用什么 格式大小的纸，打印的格式又是怎么样的等等，如果这些领导没有明令要求，那就 要做到自己主动询问，对那些打印失误的文件一定要做到第一时间放到碎纸机里面 销毁，以防泄露。三、严格要求自己在来年，我一定要确保自己不再工作中出现一点失误，到明天我就不再是一名 资历尚浅的新员工了，犯错二字是一定要杜绝的，天天处理这么多事情，一次犯错 就

10、有可能发生连锁反应，所以在工作中一定要确保时随时刻都有好状态，事无巨细新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头 了，在此，我订立了 20-年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和 成绩。1发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主 动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨 练意志，增长才干。2发扬孜孜不倦的进取精神。强化学习，勇于施行，博览群书，在向书本学习 的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养；同时，讲究学习方法，端正学习态 度，提升学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确

11、的 思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门优良形象。3当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，加强责任感、加强团队意 识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完 成自己份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共 同维持和谐的工作环境。4熟悉公司新的规章制度和业务展开工作。公司在不断改革，订立了新的规 定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身 作责，在遵守公司规定的同时全力配合。前台行政年度工作计划4公司行政文员的工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任 制，工作井然有序;我注意办事到位而不越位

12、，服务而不决策，真正的参谋助手， 做上、下沟通的桥梁。现将20-年初的工作做个具体的工作计划：一、努力提升服务质量认真接听每一个 ，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予 转接同时做好-。客户参观时我将随时注重保持优良的服务态度，将热情的接 待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将强化学习一些关于 技巧和礼仪知 识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、注意行政前台的卫生和形象按时提醒卫生人员清扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁 清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时改换打印机的硒鼓

13、和维护前台的 办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将 原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务 周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效 命。平常积极参加公司组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的沟通。并且 多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在日常事物工作中

14、，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作， 干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事;在行政工作中，强化与各部门的联 络与沟通，系统的传递信息，信息在公司内部的传递到位;个人修养和能力方面， 积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，和同事学习工作 经验和方法，提升自身素养。前台行政年度工作计划5今年是公司发展的一个新的契机，更是我们每个员工奋斗的最好时光。20-的 到来已经让它脱去了 1的外衣，我们唯一能做的就是在十位数为2的年代中努力开 创一个新的世纪，也为公司创造一番新的成绩，让这个平台在这个社会上更加稳 固，也让我们各位员工可以在这个新的时代里创造属于我们的价

15、值，更是在这些光 热之中创造属于自己的光亮。在此我想为我20-整年的工作做一个初步的计划，如 假设今后实际工作中必须要更改时便临时调改。一、注重工作总结、工作计划这次做工作计划让我又一次熟悉到工作计划的优点，首先我们无论做什么事 情，提前做一个准备，后期总会更顺畅一些。其次工作计划是有一个目标的，更是 让我们有一个明确的方向，这是最重要的一点。在我们的工作中我们常常可以为自 己定一个目标，然后接着制定一个计划趋势线它，这是成功最快的一条路，一个方 式。而总结也是非常重要的，每一次计划的成功率都不同，因此此时就必须要一个总 结来归纳优缺点，利于我们今后工作的更改和完善。总而言之，总结和计划这二者 是非常重要的，尤其关于我们前台人员来说，公司的“门面，更是公司的直接代 表，更应该在工作上做到更好。二、保持前台工作标准工作了几年了，我也深入的清楚作为一名前台要注意哪些方面，哪些地方自己 必须要进行一个调改。这些我都是知道的，经过前一年的经历，我发现自己主要有几 个缺点，一是有时候在工作中情绪有时候比较波动，因为有时候客户实在是比较难 缠，有时候委屈了就控制不住自己，这个缺点必须改正，其次就是我应该要改正自 己比较急躁的缺点，有时候比较粗心，会给部门其他成员到来麻烦，也会给自己带 来一些不好的影响。这是一个前台