XXXXX银行数字多媒体播放系统方案

1、 银行方案PAGE PAGE 38XXX银行网点改造液晶显示屏数字多媒体播放系统（中国）投资有限公司成都分公司目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc224363709 一、数政字媒体播放系统概述 PAGEREF _Toc224363709 h 4 HYPERLINK l _Toc224363710 二、XXXX银行营业厅联网播放系统解决方案介绍 PAGEREF _Toc224363710 h 5 HYPERLINK l _Toc224363711 1.广角播放系统特点 PAGEREF _Toc224363711 h 5 HYPERLINK l _Toc224363

2、712 1.1 分布式部署、集中化管理的系统结构 PAGEREF _Toc224363712 h 5 HYPERLINK l _Toc224363713 1.2灵活易用的B/S架构 PAGEREF _Toc224363713 h 6 HYPERLINK l _Toc224363714 1.3 基于模板的可视化编辑 PAGEREF _Toc224363714 h 6 HYPERLINK l _Toc224363715 1.4组合播放与动态分屏技术 PAGEREF _Toc224363715 h 6 HYPERLINK l _Toc224363716 1.5多样化的播出方式 PAGEREF _To

3、c224363716 h 6 HYPERLINK l _Toc224363717 1.6特性化的素材 PAGEREF _Toc224363717 h 7 HYPERLINK l _Toc224363718 1.7完善的策略机制 PAGEREF _Toc224363718 h 7 HYPERLINK l _Toc224363719 1.8可靠的安全机制 PAGEREF _Toc224363719 h 7 HYPERLINK l _Toc224363720 1.9强大的多字幕引擎 PAGEREF _Toc224363720 h 7 HYPERLINK l _Toc224363721 1.10支持播

4、放器的离线管理 PAGEREF _Toc224363721 h 7 HYPERLINK l _Toc224363722 2.广角播放系统组成 PAGEREF _Toc224363722 h 7 HYPERLINK l _Toc224363723 2.1管理中心 PAGEREF _Toc224363723 h 8 HYPERLINK l _Toc224363724 2.2网络平台 PAGEREF _Toc224363724 h 9 HYPERLINK l _Toc224363725 2.3广角播放器 PAGEREF _Toc224363725 h 9 HYPERLINK l _Toc224363

5、726 2.4显示终端 PAGEREF _Toc224363726 h 10 HYPERLINK l _Toc224363727 3.系统运行环境 PAGEREF _Toc224363727 h 11 HYPERLINK l _Toc224363728 3.1硬件平台 PAGEREF _Toc224363728 h 11 HYPERLINK l _Toc224363729 3.2网络平台 PAGEREF _Toc224363729 h 11 HYPERLINK l _Toc224363730 3.3操作系统平台 PAGEREF _Toc224363730 h 11 HYPERLINK l _T

6、oc224363731 3.4浏览器 PAGEREF _Toc224363731 h 12 HYPERLINK l _Toc224363732 4.广角多媒体信息发布系统功能详解 PAGEREF _Toc224363732 h 12 HYPERLINK l _Toc224363733 4.1广角多媒体播放管理软件 PAGEREF _Toc224363733 h 12 HYPERLINK l _Toc224363734 4.2业务流程图 PAGEREF _Toc224363734 h 13 HYPERLINK l _Toc224363735 4.3系统模块组成 PAGEREF _Toc22436

7、3735 h 13 HYPERLINK l _Toc224363736 4.4 实时信息模块 PAGEREF _Toc224363736 h 13 HYPERLINK l _Toc224363737 4.5 直播管理模块（选用） PAGEREF _Toc224363737 h 14 HYPERLINK l _Toc224363738 4.6 LED控制管理模块 PAGEREF _Toc224363738 h 14 HYPERLINK l _Toc224363739 4.7系统功能 PAGEREF _Toc224363739 h 15 HYPERLINK l _Toc224363740 监播管理

8、 PAGEREF _Toc224363740 h 15 HYPERLINK l _Toc224363741 播放管理 PAGEREF _Toc224363741 h 16 HYPERLINK l _Toc224363742 传输管理 PAGEREF _Toc224363742 h 17 HYPERLINK l _Toc224363743 设备管理 PAGEREF _Toc224363743 h 18 HYPERLINK l _Toc224363744 用户管理 PAGEREF _Toc224363744 h 20 HYPERLINK l _Toc224363745 系统管理 PAGEREF _

9、Toc224363745 h 20 HYPERLINK l _Toc224363746 4.8广角播放器 PAGEREF _Toc224363746 h 21 HYPERLINK l _Toc224363747 5.培训与服务 PAGEREF _Toc224363747 h 22 HYPERLINK l _Toc224363748 5.1 工程管理结构组织框架 PAGEREF _Toc224363748 h 22 HYPERLINK l _Toc224363749 5.2 现场技术服务 PAGEREF _Toc224363749 h 22 HYPERLINK l _Toc224363750 5

10、.3技术培训 PAGEREF _Toc224363750 h 23 HYPERLINK l _Toc224363751 5.4 售后服务 PAGEREF _Toc224363751 h 24 HYPERLINK l _Toc224363752 5.5常规维护 PAGEREF _Toc224363752 h 26 HYPERLINK l _Toc224363753 5.6软件系统 PAGEREF _Toc224363753 h 26 HYPERLINK l _Toc224363754 5.7现场服务 PAGEREF _Toc224363754 h 26 HYPERLINK l _Toc22436

11、3755 附件1：三星液晶显示屏多媒体发布系统成功案例 PAGEREF _Toc224363755 h 26 HYPERLINK l _Toc224363756 1.1中国农业银行上海支行 PAGEREF _Toc224363756 h 26 HYPERLINK l _Toc224363757 1.2中国农业银行陕西省支行 PAGEREF _Toc224363757 h 27 HYPERLINK l _Toc224363758 1.3成都市芳草街办事处数字地图指挥系统 PAGEREF _Toc224363758 h 27 HYPERLINK l _Toc224363759 1.4上海浦东市民中

12、心信息发布系统 PAGEREF _Toc224363759 h 28 HYPERLINK l _Toc224363760 1.5北京市规划局展示系统 PAGEREF _Toc224363760 h 28 HYPERLINK l _Toc224363761 1.6上海虹桥国际机场 PAGEREF _Toc224363761 h 29数字媒体播放系统概述随着银行之间竞争的不断深入，银行必须适应如何通过先进的数字媒体系统，将动态媒体与静态媒体相结合，根据银行业务发展战略和产品、服务推广计划、网点银行员工专业技能发展目标，充分利用集中管理的数字多媒体信息发布系统提供的功能，有效提高客户对银行产品、服务

13、的认知度，减低客户等待服务的心理等待时间，以改善客户满意度，从而获得更高的客户贡献度，并同时提高银行员工的服务水平。数字多媒体信息发布系统面向银行业网点推出的解决方案，采用嵌入式系统进行数据的接收和处理，通过网络进行远程终端管理、终端控制、终端节目更新、终端实时信息发布等功能，帮助银行以更快捷、更简单、更便宜的方式将丰富媒体，包括视频、音频、图片和字幕，传送给网点的员工和顾客。需求分析发布信息的多样化XXXX银行原有的信息发布手段大部分采用LED电子显示屏的模式，只能通过简单的字幕发布利率、外汇牌价、基金等这样一些基本的金融信息，信息含量少，发布方式单一，画面粗糙，关注度不高。信息发布的实时性

14、以往的系统采用LED电子显示屏，用来显示外汇牌价，每日由各支行柜员输入外汇牌价，因此无法实现外汇牌价的实时显示；另外，以往的系统尚不支持其它的金融信息系统，即除了显示外汇牌价外，其他信息如存贷款利率、基金净值、黄金价格、国债等信息均无法显示。管理的集中化对于信息发布系统，XXXX银行提出了集中管理的需要，对于每个屏幕的播出内容，要求可以在总控中心实现集中的监控、管理、发布和维护。原有金融系统兼容性由于XXXX银行业务具有跨地域、集中管理、用户群数量大、业务产品多、服务内容多、业务信息更新快等特点，因此具有较高的复杂度。播出内容的安全性由于XXXX银行信息发布覆盖的受众人群数量巨大，类型复杂，因

15、此，其播出内容必须保证正确、准确、可靠、合法，不会因为操作人员失误或者非法攻击，而发布错误的或者非法的信息。XXX银行营业厅联网播放系统解决方案介绍广角播放系统特点1.1 分布式部署、集中化管理的系统结构1.2灵活易用的B/S架构广角播放管理软件在软件架构上充分考虑了系统的兼容性、扩展性和可靠性，采用了层次化、模块化的B/S架构体系。1.3基于模板的可视化编辑模板以图形化的方式提供，并根据不用行业的应用特点、不同的应用场景和不同的播出方式，将播出单分为最多15个区域，每个区域可以根据使用需要放置不同的素材，形成完整的播出单。1.4组合播放与动态分屏技术广角多媒体信息发布系统特有的组合播放技术，

16、允许将多达15种以上的素材组合起来进行播放；同时，考虑到充分利用播出屏幕的区域和时间，广角播放系统可以将屏幕划分为最多15个的播出区域，每个区域可以编排不同类型的节目，同一区域可以编排多个同一类型的节目。1.5多样化的播出方式广角多媒体信息发布系统设置了丰富的多样化的播出方式，包括：垫片播、立即播、定时播、周期播、顺播、插播，多个播出单的切换，可以设置为完全切换和继承方式的切换。1.6特性化的素材广角多媒体信息发布系统支持多种类型和格式的播出内容，包括且不限于：视频、音频、字幕、图片，在此基础之上，为方便操作员的播出单编辑，系统针对不同的信息来源，提供了特性化的素材。1.7完善的策略机制为了减

17、少系统维护工作量，保证系统正常、可靠的运行，广角多媒体信息发布系统提供了智能化的管理方式-策略机制。可以定义的策略包括：播放器控制策略、素材分发策略、内容审核策略。1.8可靠的安全机制广角多媒体信息发布系统提供了完善的安全机制，通过素材与播出单编辑审核、素材文件加密保护与素材传输保护3个环节对信息发布提供了有力的保障。1.9强大的多字幕引擎广角多媒体信息发布系统内置强大的多字幕播出引擎，可以将字幕广告、实时新闻、临时通知等多种形式的字幕信息有机的结合在一起，以丰富的表现形式进行播出，形成多样高效的播出方式。1.10支持播放器的离线管理为保证在网络发生异常，播放器无法连接到管理中心时，播放器可以

18、正常的进行管理维护与素材更新，广角多媒体信息发布系统提供了播放器的离线管理功能。广角播放系统组成广角多媒体播放系统采用嵌入式系统进行数据的接收和处理，通过网络可进行远程终端管理、终端控制、终端节目更新、终端实时信息发布等功能。实现了显示的电子化、实时化、网络化、智能化，顺应了银行业务发展的需要。播放终端支持对音视频节目的直播，包括电视转播、实时视频直播等。2.1管理中心服务器平台：中心服务器平台有一台流媒体服务器，一台播放管理服务器，一台素材服务器，后两者可以合为一台服务器。播放管理服务器设在银行公司网络管理中心，对终端播放器的管理和控制。系统的架构灵活，可以采用分布式流服务器管理。播放管理服

19、务器上安装广角播放管理软件负责各种多媒体信息的发布，供管理员对广角播放器实现各种功能的应用，如素材管理、节目播出单编辑管理、播放器管理、节目内容更新到播放器上。一个管理工作站可以实现上百个广角网络播放器的远程、分布式实时管理，实现视频、音频、图片、控制信息、节目播出单的实时自动上载。管理人员在管理工作站可以通过浏览器登陆管理服务器，实现账户内的播放器权限内的和功能管理，发布自己及时的信息。素材服务器用来存储播放系统信息发布所需要的视音频文件素材。流媒体服务器是流媒体应用的核心系统，是运营商向用户提供视频服务的平台。其主要功能是对媒体内容进行缓存、调度和传输播放。视音频源通过直播服务器实时采集编

20、码之后，把实况流推到中心流服务器上面，由中心流服务器进行转发。2.2网络平台通过XXXX银行内的网络资源，让播放器连接到XXXX银行的专用网络上。媒体文件从管理中心通过网络传播到终端播放器，实现终端和管理中心相互通信。需要在每个网点分配固定ip地址给播放器，提供信息发布系统需要的端口，管理中心需要提供给播放管理服务器和流服务器为固定的ip地址。考虑到播放管理服务器和流服务器以后需要对播放器终端更新素材和流转发，建议播放管理服务器端的带宽分配大些；流服务器端根据流转发的终端数量来分配带宽，如对10个播放器端进行流直播，那么建议流服务端的带宽为播放器终端数10 x每路的带宽大小。2.3广角播放器广

21、角播放器主要功能是接收控制中心服务器发出的媒体文件，播放列表，按计划播出媒体文件，循环播出与删除接收到的视音频信息及文本信息播放器能响应管理中心管理控制命令，即用户可根据管理需要向终端显示屏上发布各种视音频信息，一次内容安排后终端播放器即不再需要人工值守，亦可以脱离网络播放；通过运行策略配置或手动监播命令可以方便地控制诸如休眠、恢复、停止、播放、音量增减、切换直播等一系列运行状态。广角播放器支持多种音视频流格式、图像、文字和滚动字幕的播放。自带硬盘的广角播放器可以自动按节目播出单播放存放在硬盘中的节目内容。节目内容可以在网络流量相对小的时段传输到广角播放器，从而充分利用网络带宽。2.4显示终端

22、LCD液晶显示屏（横屏显示）LCDLCD液晶显示屏（竖屏显示）LED单基色或双基色室外滚动屏在本系统中，根据银行营业厅要求采用LCD液晶屏作为室内显示屏和LED室外滚动屏（包含同步、异步两种）。该项目我们推荐室内显示用液晶屏使用竖屏显示，这种显示方式可以显示更多的内容，并且悬挂方式更节约空间。系统运行环境3.1硬件平台播放管理服务器（支持200台播放器）1个四核至强 2.00GHzCPU二级缓存 8MB 内存类型 ECC DDRII 内存大小 4GB 存储硬盘大小 146GB 硬盘类型 SAS光驱 CD-ROM 1000M网卡素材服务器1个四核至强 2.00GHzCPU二级缓存 8MB 内存类

23、型 ECC DDRII 内存大小 2GB存储硬盘大小 4*146GB 硬盘类型 SAS光驱 CD-ROM 1000M网卡播放工作站Intel双核处理器；1G或以上的内存；带128MB显存的显卡或更高；100M网卡3.2网络平台银行专网 3.3操作系统平台播放管理服务器Microsoft windows 2003 Server素材服务器Microsoft windows 2003 Server播放管理工作站Microsoft windows XPMicrosoft windows 2003 Server媒体编辑工作站Microsoft windows XPMicrosoft windows 20

24、03 Server3.4浏览器Microsoft Internet Explorer 6.0 及以上版本。IE 网页浏览器的安全属性，设置为支持ActiveX 控件的运行。广角多媒体信息发布系统功能详解4.1广角多媒体播放管理软件广角多媒体播放管理软件是一套能够通过网络管理几百上千台网络播放器并且可以高质量的完成各种播放任务的管理软件。这些网络播放器连接液晶电视，大量应用于商场、楼宇的视频信息以及国家体育场的培训、视频会议等。使用广角播放管理软件，可以将视频、图片、文字素材、控制信息和节目播出单批量下载到网络播放器的本地硬盘，也可以针对每一个网络播放器下载专门的内容和播出单。可以通过各种网络线

25、路（LAN/WLAN/CDMA/ADSL/DDN）等远程管理大量的播放终端。本软件单独管理视频、图片、文字素材、控制信息和节目播出单，而不是把它们组合成一个视频流一起发送。广角播放管理软件可以方便地更换视频、图片或文字素材，还可以发布即时多媒体信息和滚动字幕。仅仅通过发送一个新的播出单，就可以修改视频、图片、文字在显示屏上的位置，实现灵活播放。4.2业务流程图4.3系统模块组成 广角多媒体信息发布系统可以实现实时信息模块、直播管理模块、LED控制管理模块3个系统模块的集中管理，3个系统相对独立，提高信息发布的规范性和效率。4.4实时信息模块与用户信息系统接口用户提供实时信息源，我们提供读取实时

26、信息的接口，读取银行实时信息。系统提供与其他信息源接入的接口，并将这些信息源的线路引入系统，并负责调试期间相关信息的提供。这些信息源包括（但不限于）： 金融信息政府政策信息天气预报重大事件等公共信息4.5 直播管理模块（选用）功能应用电视节目（财经新闻、奥运战况）视频会议现场录像4.6LED控制管理模块能够实现播放器和LED屏通过统一平台管理支持播放器与全彩LED的对接LED同步屏连接支持设置LED屏的输出分辨率支持设置LED区域大小支持原点位置定义单台播放器在显示LCD多媒体信息的同时支持控制显示LED门楣屏LED异步屏连接4.7系统功能监播管理模块支持对播放器进行控制，可完成播放、停止、音

27、量控制、播放器休眠、重启、关机等操作。通过快捷方式的形式完成以上操作支持插播文字信息，可更改插播的文字的大小、字体等属性。查看到播放器属性和相关参数，当前的内外网IP、名称、唯一标识符、播出状态、心跳时间、当前播出单和播放器所属的区域。支持播放器刷新，获取最新的播放器工作状态。实时监控播放器的播出状态显示播放器上线、传输信息、问题产生信息等查看播放器的播出单、垫片、播放器属性和文件列表。一键式访问设备文件列表和播放器属性查看模拟显示播放器播出内容查看个区域播出内容播放管理模块支持播出单的分区管理，可任意分配播出单所属的播出单分区。支持设置播出单属性 设置播出单名称 播出单的只读、可写属性 修改

28、对应屏幕的输出比例 支持编辑竖屏播出单编辑播出单对播出单进行多样化的编辑，在编辑区域内可实现15个区域可视化操作，提供多种素材的编辑。新建视频文件和视频流文件新建音频新建字幕、实时字幕数字时钟、图片时钟新建图片、实时图片、序列图片天气预报新建插播信息，支持字幕、图片等的插播随意调整视频、图片、字幕文件位置、大小和叠加等效果支持多种模版切换用户可自己编辑模板系统提供编辑很多个播放模版，播出单管理员可以根据需求发送支持发送5种类型的播出单。发送立即播出单，播放器立即响应发送定时播出单，播放器按照设定好的时间播放发送垫片播出单，播放器循环播出某一播出单发送周期播出单，播放器按设定的周期时段播出发送顺

29、序播出单，设置多个播出单的顺序播出发送播出单a)向指定的播放器或播放群组以上面的5种发送类型发送播出单。 播出单的导入、导出对已经编辑好的播出单可保存为模版以共调用系统应该支持对播出单的导入和导出，避免了重复编辑播出单。播出单状况查询查看某段时间某台播放器中被应用了哪些播出单显示播出但的播出时间、结束时间、播出状态及播出模式传输管理模块支持手动传送播放节目到播放器，对单个播放器或对播放器组进行文件传输。U盘本地传输在网络不正常的时候，素材文件无法通过网络来传输，支持通过U盘实现文件的传输支持通过U盘实现对播放器的播出单导入。文件列表查看播放器以后的可以通过 “同步”来实现播放器和素材服务器的文

30、件同步传输要求传输支持文件的断点续传支持这播放器/播放器组的文件立即传输支持设定传输计划，按指定的时间传输文件到播放器/播放器组可通过设置传输优先级来控制文件的传输顺序在素材文件传输时，可查看传输时的素材文件名、播放器ip、传输方向、下发时间和传输状态，并对传输项进行重新传输和停止传输操作素材管理模块支持素材库的分类管理，在“素材库中”可按素材的类别或文件类型建立素材目录。在素材目录建立后，对素材可以进行导入、预览、删除等操作；导入到素材库文件种类多样Mpeg1、Mpeg2、Mpeg4，H.264、WMV、AVI、VOB等视频文件MP3、MPEG-1 Layer II、MPEG-4 AAC-L

31、C/HE、AC3 5.1、DTS 5.1、WMA、WMAPro等音频文件BMP、GIF、JPG等图片文件Txt文字升级文件PPT、PDF、Flash文件视频文件长度读取对上传到素材库的视频文件能识别到文件播出时长，方便编辑播出单。设备管理模块支持建立播放器区，实现播放器划分区域进行管理，可实现多级区域管理。播放器的添加、删除用户可随时对某个区域添加和删除播发器，并编辑播放器名称、放置的区位置、查看当前状态等。搜索播放器支持服务器自动搜索播放器支持播放器主动发现服务器的方式，给播放器配置服务器IP，播放器开机自动连接服务器网络升级支持网络升级播放器软件支持网络升级播放器Firmware支持远程升

32、级播放器字库文件播放器属性设置支持设置播放器的显示模式、输出模式、音量、支持设置播放器休眠、关机时间支持批量设置播放器的参数，简化繁琐的设置操作。电源管理远程控制关联设备（如：显示屏设备）实时控制播放器的开关。、网络播放器的磁盘空间占用情况信息能够进行汇总和监控，显示磁盘空间使用情况及占用百分比信息。群组管理模块定时休眠对群组内的播放器设置定时休眠时间，实现无人值守管理每日休眠对群组内的播放器设置休眠时间，以每一天为周期，实现无人值守管理每日关机对群组内的播放器设置关机时间，以每一天为周期，配合远程电源模块使用，实现无人值守管理用户管理模块角色分配新建用户分配管理员权限新建用户分配审核员权限新

33、建用户为高级用户新建用户为一般用户权限管理设置管理员的管理权限设置审核员的管理权限设置设置高级用户的管理权限设置一般用户的管理权限分级管理设置管理员的管理播放器区域设置审核员的管理播放器区域设置高级用户的管理播放器区域设置一般用户的管理播放器区域 系统管理模块系统日志查询查看用户消息查看告警信息查询传输日志节目日志查询以素材名称为关键字查询播出日志，支持模糊查询以播放器名称为关键字查询播出日志，支持模糊查询以日期为关键字查询播出日志以播放器IP为关键字查询播出日志以播放器唯一标识号为关键字查询播出日志系统信息查询：显示版本信息和许可证到期时间。系统参数设置设置NTP时间服务器参数设置实时天气预

34、报参数。设置LED功能模块参数网络参数设置设置心跳时间参数设置adsl网络参数设置基于cdma网络的参数4.8广角播放器多媒体播放器是广角网络视频/多媒体播放系统的专用终端设备，采用单芯片嵌入式系统设计，完全基于TCP/IP架构，支持“推”和“拉”两种方式接收播放内容。音视频质量可达到卓越的高清电视品质，图像分辨率可达到1920 x1080i/p，而且即插即用、永不掉线。项目规格/指标条件/备注产品硬件接口及参数后面板复合视频接口一个RCA阴头插座：75，CVBS黄色，复合PAL-D/K，NTSC高清接口 一个HDMI接口立体声音频接口二个RCA阴头插座：600非平衡，低阻，R(红)/L(白)

35、USB接口二个USB2.0 接口VGA接口一个VGA接口以太网接口两个RJ45插座：标准10/100M BASE-T以太网接口电源开关一个电源开关其它接口1个RS-232C（内置）1个IDE接口（内置），可外接DVD光驱和硬盘产品主要功能及参数视频处理部分输出端口HDMI、VGA、分量视频视频解码支持MPEG-1、支持MPEG-2、支持MPEG-4、支持WMV9、支持DivX3.11、H.264音频处理部分输出端口2个RCA接口，立体声，左/右声道媒体格式支持MP3、支持 MPEG-1 Layer II支持MPEG-4 AAC-LC/HE支持AC3 5.1、DTS5.1支持 WMA、WMAPr

36、oDVD-Video,SVCD(IEC62107-2000), VCD 1.x and 2.0， MP3产品硬件系统构成主控板系统基本构成主芯片高清多媒体处理器操作系统嵌入式操作系统内存128MFlash16MUSB接口两个USB接口电源电源输入AC100-240V 50/60Hz电源属性AC-DC开关电源IDE硬盘规格参数80G、RPM大于5400，缓存大于2M、2.5寸可定制培训与服务5.1 工程管理结构组织框架项目负责项目负责项目实施部客户服务部市场部项目实施部客户服务部市场部5.2 现场技术服务项目实施计划在合同项目实施全过程中和合同规定的技术服务中，我公司将派合格的安装人员和技术服务

37、人员，对软件系统的每个部分的安装、试验、系统调试直至投入运行提供技术服务，并对上述工作的质量负责。我公司技术人员在合同范围内全面负责安装技术指导、技术服务和培训工作，并与买方充分合作与协商，以解决与合同有关的技术和工作问题。对买方提出的问题，我公司将按期做出回答。我公司对系统的安装、调试和验收试验的质量负责，使其符合技术规范和有关标准的要求。为保证系统安装、调试、运行、维护的顺利进行，我公司技术人员应在合同范围内，给买方以全面正确的技术指导、服务和必要的示范操作。整个调试、试运行过程须在我方现场技术服务人员指导下进行。我公司技术人员将在现场就合同设备的安装、试验、运行和维护等对买方人员进行培训

38、。我公司技术人员的技术指导应是正确的，如因错误指导而引起设备和材料的损坏，根据合同有关条款，我方将负责修复、更换和/或补充，其费用由我方承担。买方的有关技术人员应服从我方技术人员的正确技术指导。5.3技术培训为了保证我公司为买方所提供的设备，在运行操作中始终处于可靠、良好的工作状态，我公司将就合同设备的设计、制造、软件编制、安装调试技术指导、操作、维护保养向买方及买方指派人员提供讲课、讲座、示范、操作和指导等技术培训，并进行上岗考核。技术培训工作是我公司对买方技术服务的重要内容。操作使用培训操作使用培训系指满足操作员和一般维护人员对系统软件所提供功能的使用方法的培训，培训内容如下：操作步骤和使

39、用方法系统的硬件结构、原理及功能软件结构及功能编辑工具软件的使用方法应用软件的安装方法维护培训我公司将为买方工程技术人员提供软件日常维护方法的培训，以保证买方工程技术人员能够对我方提供的系统进行一般故障处理工作。培训内容如下：软件常见故障的修复方法软件安装培训使用维护培训现场培训培训对象：买方单位的安装、运行、检修和维护人员培训时间：设备进入现场安装调试阶段，随实际工程进度进行培训。培训地点：买方提供场所培训内容：软件调试、修改方法和要点系统的使用、维护方法系统的检查、测试、故障查找及排除方法5.4 售后服务咨询服务免费咨询：专家和高级工程师热线电话，回答拥护工程难点问题并提供参考方案。资料提供：为用户免费邮寄最新产品，提供最新的技术信息。热线电话：400-610-5858投诉服务电话投诉：专为方便客户就系统中发生的各类因质量、产品、服务技术、配合等问题而专设的热线直拨投诉电话：电话接待：迅速展开调查、迅速解决问题，遵循围绕着客户服务为中