魏宪生社会化营销心得-中国讲师网

1、魏宪生:社会化营销心得 魏宪生社会化营销的关键在于“人”，如何与“人”打交道从而达到对品牌最有效的传播?本文由一位专业营销人与你分享他所记录的17条心得，相信会对你有所启发，值得参考。1、互联网时代，品牌要管理的不是那些如图中的一点一点，而是要管理好把每一点联系起来的每一条线，这些线就是关系：利益、态度、感觉、对话。品牌的感觉不是自己塑造，而是大众的口碑和看法塑造出来的。品牌不要老想要发布品牌信息，而是要让消费者创造、扩散和维护这些信息。 2、网络思维，关注的不是事物本身，而是他们之间的关系。所以 Uber 不拥有汽车和乘客，Airbnb 不拥有酒店和旅客，Amazon 不拥有书和读者，它们经

2、营的是连接的关系，从而赚钱。社交时代，关系的经营比一切重要。 3、价格并不是一个数学问题，订价根本跟成本关系不大;价格是一种欲望的表达，订价则扮演着催眠师的角色。卖给到消费者的，是他们认为合理的价格，不是品牌认为的价格。(这是一个营销问题，不是一个成本管理问题)4、以我的经验，最有效的社会化营销，就是意见领袖自己的原创内容。品牌要做的，就是培养她们成为品牌的倡导者(Brand Advocate)。假如这些意见领袖是产品的热爱者，不是付费买回来那种的话，效果就会更好了。买回来的大号，能产生转发，不能产生对品牌有效的口碑!5、如果客户在跟你开会的时候，突然见到我们为她们准备了这样的咖啡，你猜她们会

3、是什么反应?这个客户的反应是，突然停下来，然后“oh my God! - 这就是跟社会化营销，跟用户之间拉近距离的关怀度了! 6、Oreo 从来不会在社交媒体上发布品牌信息，饼干有多好吃，只会利用创意跟消费者拉近关系。事实上，任何品牌认为在微博微信上“发布”信息就是内容的话，基本上就是不懂社会化营销。 7、社会化营销的消费者旅程，我简单称之为3个A(Attract 吸引, Amplify 扩散, Action 唤起行动)。事实上，跟很多人的理解不一样，社会化营销不是开帐号发内容等关注等转发，它的学问一点都不简单。 8、我每天都在微博微信做实验，得到启发，才能领会用户的习惯喜好，用到客户的案子里

4、。比如下列的图，就是通过这几天的实践得到的收获。社会化营销人，不能空谈，必须接近消费者! 9、所有营销策略，都是为了解决问题，不是为了要做而做的。也因此，品牌不会先要做营销活动，才去探讨目的是什么，这完全是可笑的本末倒置。不要再问那种“我要做微博微信了，KPI应该是什么?”般的愚蠢问题。“为什么你要做微博微信的营销?”- 你说的答案，就是你要的KPI了。10、其实品牌营销最基本的不是设计一个名字或者logo，而是搞清楚品牌给到哪些消费者什么好处，为什么消费者要买你的不买别人的产品。回答好这些问题才去营销吧!11、其实，多、快、乱就是互联网时代的内容生态，所以广播信息比不上进准和亲和的互动对话来

5、得有效。社会化营销实在最重要的是跟消费者用心对话，不是发布内容、做创意活动。12、如果只是发布内容等粉丝评论然后回复，有时间搞搞活动就是社会化营销，就实在是太天真了。社会化营销最需要主动搜寻相关度高的用户，主动去人家空间搭讪聊天，用心经营。前者是传统思维：发布然后祈祷;后者是数字思维：主动拉近距离。不懂的品牌实在太多了。13、社会化营销的核心，就是优秀的用户体验。这是从营销的4P入手，并非从发布内容等人关注开始的。好的用户体验，可以增加顾客忠诚度，产生正面口碑，这是付费媒体做不到的。14、不少品牌，还是以为能够掌控社会化营销，要发布品牌信息，搞创意活动，把最重要的主动跟用户聊天忽略了。很简单，

6、传统的操控思维作祟。这些客户不要找我：a.一定没多少预算;b. 一定追求错误的KPI;c.一定没有效果。15、历史上最强大的网络病毒活动，包括了冰桶挑战和江南Style，都是因为传播到了临界点，产生了现象级的欲罢不能，让全球的人都知道都参与。所以，达到临界点是非常重要的，支付宝、微信支付已经到了支付的临界点了，所以银联的竞争力已经削弱了。这是营销人要注意的。16、品牌建设，不要输在起跑线。17、社会化营销的传播路径，真的是难以控制啊!我们一个代言人(贝克汉姆)的威力，引来另一个更强的代言人(维多利亚)的传播。这种传播不但毫无先兆，也不知道会在什么平台引起多少度的更多传播。所以说，社会化营销是让

7、消费者自己塑造品牌的方式。不敢放手也没有这种威力。文 - 汉语汉字 编辑词条文，wen，从玄从爻。天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。故文即为符。上古之时，符文一体。古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳(爻)之政，由是文籍生焉。-尚书序依类象形，故谓之文。其后形声相益，即谓之字。-说文序仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。-古今通论(1) 象形。甲骨文此字象纹理纵横交错形。文是汉字的一个部首。本义:花纹;纹理。(2) 同本义 figure;veins文，英语念为:text、article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外

8、的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了文的重要性。古今中外，人们对于文都有自己不同的认知，从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个文字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。折叠编辑本段基本字义1事物错综所造成的纹理或形象：灿若锦。2.刺画花纹：身。3记录语言的符号：字。盲。以害辞。4用文字记下来以及与之有关的：凭。艺。体。典。苑。献（指有历史价值和参考价值的图书资料）。采（a文辞、文艺方面的才华；b错杂艳丽的色彩）。5人类劳动成果的总结：化。物。6自然界的某些现象：天。水。7

9、旧时指礼节仪式：虚。繁缛节（过多的礼节仪式）。8文华辞采，与“质”、“情”相对：质彬彬。9温和：火。静。雅。10指非军事的：职。治武功（指礼乐教化和军事功绩）。11指以古汉语为基础的书面语：552言。白间杂。12专指社会科学：科。13掩饰：过饰非。14量词，指旧时小铜钱：一不名。15姓。16 皇帝谥号，经纬天地曰文；道德博闻曰文；慈惠爱民曰文；愍民惠礼曰文；赐民爵位曰文；勤学好问曰文；博闻多见曰文；忠信接礼曰文；能定典礼曰文；经邦定誉曰文；敏而好学曰文；施而中礼曰文；修德来远曰文；刚柔相济曰文；修治班制曰文；德美才秀曰文；万邦为宪、帝德运广曰文；坚强不暴曰文；徽柔懿恭曰文；圣谟丕显曰文；化成天

10、下曰文；纯穆不已曰文；克嗣徽音曰文；敬直慈惠曰文；与贤同升曰文；绍修圣绪曰文；声教四讫曰文。如汉文帝。折叠编辑本段字源字形字源演变与字形比较折叠编辑本段详细字义名1右图是“文”字的甲骨文图片，资料来源：徐无闻主编：甲金篆隶大字典，四川辞书出版社。1991年7月第一版。“文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“象形”；特别放大了胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、整体速写”。许慎说文解字把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。“说

11、文解字”这个书名就表示了“文”只能“说”，而“字”则可“解”的意思。“文”是客观事物外在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是“文”的孩子。“文”生“字”举例（以“哲”为例）：先对人手摩画，其文为“手”；又对斧子摩画，其文为“斤”。以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”（手和斤各代表父母的基因）。这个“折”就是许慎所谓的“字”。“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”，子在其中，有“自立门户”的意思。故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字”来。在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。2同本义 figure;vein

12、s文，错画也。象交文。今字作纹。东汉许慎说文五章以奉五色。春秋左丘明左传昭公二十五年。注：“青与赤谓之文，赤与白谓之章，白与黑谓之黼，黑与青谓之黻。”美于黼黼文章。荀子非相茵席雕文。韩非子十过织文鸟章，白旆央央。诗小雅六月斑文小鱼。明 刘基诚意伯刘文成公文集3又如：文驾（彩车）；文斑（杂色的斑纹）；文旆（有文彩的旗帜）；文绣（绣有彩色花纹的丝织品；刺花图案）；文织（有彩色花纹的丝织品）；文鳞（鱼鳞形花纹）。4字，文字（“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。分别讲，“文”指独体字；“字”指合体字。笼统地说，都泛指文字。） character饰以篆文。南朝宋范晔后汉书张衡传分

13、文析字。东汉班固汉书刘歆传夫文，止戈为武。左传宣公十二年距洞数百步，有碑仆道，其文漫灭。王安石游褒禅山记文曰“天启壬戌秋日”。明 魏学洢核舟记文曰“初平山尺”。5又如：甲骨文；金文；汉文；英文；文迹（文字所记载的事迹）；文书爻（有关文字、文凭之类的卦象）；文异（文字相异）；文轨（文字和车轨）；文狱（文字狱）；文钱（钱。因钱有文字，故称）；文状（字据，军令状）；文引（通行证；路凭）；文定（定婚）。6文章（遣造的词句叫做“文”，结构段落叫做 “章”。） literary composition故说诗者不以文害辞。孟子万章上好古文。唐 韩愈师说属予作文以记之。宋 范仲淹岳阳楼记能述以文。宋 欧阳修醉

14、翁亭记摘其诗文。清 纪昀阅微草堂笔记7又如：文价（文章的声誉）；文魔（书呆子）；文会（旧时读书人为了准备应试，在一起写文章、互相观摩的集会）；文移（旧时官府文书的代称）；文雄（擅长写文章的大作家）；文意（文章的旨趣）；文义（文章的义理）；文情（文章的词句和情思）；本文（所指的这篇文章）；作文（写文章；学习练习所写的文章）；文魁（文章魁首）；文价（文章的声价）；文什（文章与诗篇）。8美德；文德 virtue圣云继之神，神乃用文治。杜牧感怀诗一首9又如：文丈（对才高德韶的老者的敬称）；文母（文德之母）；文武（文德与武功）；文命（文德教命）；文惠（文德恩惠）；文德（写文章的道德）；文薄（谓文德浅薄）

15、；文昭（文德昭著）。10.文才；才华。亦谓有文才，有才华 literary talent而文采不表于后世也。汉 司马迁报任安书11又如：文业（才学）；文英（文才出众的人）；文采风流（横溢的才华与潇洒的风度）；文郎（有才华的青少年）；文彦（有文才德行的人）；文通残锦（比喻剩下不多的才华）。12文献，经典；韵文 document;classics;verse儒以文乱法。韩非子五蠹言必遵修旧文而不穿凿。说文解字叙13辞词句。亦指文字记载 writings;record。如：文几（旧时书信中开头常用的套语。意为将书信呈献于几前）；文倒（文句颠倒）；文过其实（文辞浮夸，不切实际）；文义（文辞）；文辞（言

16、词动听的辞令）；文绣（辞藻华丽）。14自然界的某些现象 natural phenomenon经纬天地曰文。左传昭公二十八年15又如：天文；地文；水文；文象（日月星辰变化的迹象）；文曜（指日月星辰；文星）；文昌（星座名）。16文治；文事；文职。与“武”相对。 achievements in culture and education；civilian post文能取胜。史记平原君虞卿列传文不能取胜。文武并用。唐 魏征谏太宗十思疏精神折冲于千里，文武为宪于万邦。明袁可立晋秩兵部右侍郎诰17又如：文臣，文吏（文职官吏）；文席（教书先生的几席）；文品（文官的品阶）；文帅（文职官员出任或兼领统帅）；文烈

17、（文治显赫）；文员（文职吏员）；文阶（文职官阶）；文道（文治之道）；文业（文事）；文僚（文职官吏）。18法令条文 articles of decree而刀笔吏专深文巧诋，陷人于罪。史记汲黯列传19又如：文劾（根据律令弹劾）；文法吏（通晓法令、执法严峻的官吏）；文丈（规矩；制度）；文移（官府文书）；文牓（布告；文告）；文宪（礼法；法制）。20文言。古代散文文体之一；别于白话的古汉语书面语 literary language。如：半文半白；文语；文白（文言文和白话文）。21文教；礼节仪式 rites则修文德。论语季氏22又如：文丈(崇尚礼文仪节)；文俗(拘守礼法而安于习俗)；文致(指礼乐)；文貌(

18、礼文仪节)；文绪（文教礼乐之事）；文仪(礼节仪式)23指表现形式；外表 form;appearance。如：文服(表面服从)；文榜(告示、布告之类)；文诰(诰令)24指鼓乐，泛指曲调 music;tune。如：文曲(指乐曲)；文始(舞乐名)25谥号，谥法：勤学好问叫文 study deligently何以谓之文。论语是以谓之文。26姓动1在肌肤上刺画花纹或图案 tatto (the skin)被发文身。礼记王制。注：“谓其肌，以丹青涅之。”文绣有恒。礼记月令2又如：文笔匠(在人身上刺花的艺人)；文身断发(古代荆楚、南越一带的习俗。身刺花纹，截短头发，以为可避水中蛟龙的伤害。后常以指落后地区的民俗)；文木(刻镂以文采之木)3修饰；文饰 cover up身将隐，焉用文之?左传僖公二十三年饰邪