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文档简介
1、实习导游工作总结_全陪实习导游工作总结 实习导游工作总结。 时间快速消逝,下一阶段工作的脚步声也越来越近了!此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。能够更好地从容面对下一阶段的工作。怎么才能写出一篇优秀的工作总结呢?我特地为您收集整理“实习导游工作总结”,供大家参考,盼望能关心到有需要的伴侣。 实习导游工作总结 (一)前期五大连池风景区地接导游 1、预备工作很重要 我的实习开头于暑假之初,我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区,提前开头了我的实习。经过一周的预备,其中包括参与五大连池风景区XX年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列预备工作,我才赢得了第一
2、次带团的机会。这一周对于我来说过得很困难。说来也真是幸运,我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天,但这一天却令我感觉非常的漫长。当时的我导游词还不算娴熟,景点的路线更不是特别熟识,好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时,我把自己预备的内容都讲给了游客,生怕冷场,没有话题尴尬,但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后,我不免有些失落,这才知道自己还有许很多多的不足之处需要改进。还是功夫没下到,预备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的机会,虚心的向当地的老导游请教一些带团的阅历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后,我都利用休息的时间重温导游
3、词,讲导游词给合住的小姐妹们听,让她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的娴熟了。 2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸 每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队,先送到餐厅用餐,然后进行景点的巡游,晚上支配住宿,其次天上午接着巡游剩下的景点,巡游结束后待游客用过午餐后送走,然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦,每天也许都是五点半起床,整理好带团要用的东西,六点半从我们的合租房动身去宾馆接游客,假如宾馆含早餐就在餐厅吃伴随餐,要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子,边走边吃,充分利用时间嘛!时
4、间观念特别重要,肯定不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象,增加工作的难度。 带领游客巡游景点肯定是一个力气活儿。不比游客少走一步路,还要不停的对景点景观进行讲解。开头时我有些吃不消,讲解的过程中要喝许多次水,后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观,总是忙着先拍照,完全不理你的讲解,等你讲完了,这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游,有义务关心游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题,但是对于这种不敬重你劳动成果的游客,你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的熟悉有偏
5、差,认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚,甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间,当然让我见识了形形色色的游客,他们来自不同的地域,有着不同的生活经受和风俗习惯,所以我必需在短时间内去适应他们。通过穿着装扮,言行举止,针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学习。 当然事情总是有两面性的。在埋怨工作的同时也在其中收获了阅历,当得到游客的认可时,感觉真的很欣慰,自己的努力得到了游客的确定当然是一种幸福。这种状况下,走再多的路,说再多的话也不会感觉有多累。
6、 我每天的工作就是带领着游客们巡游景点,将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要根据旅行社的支配为游客供应住房、餐饮、购物等活动。 3、巡游景点 报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要巡游四大景点:黑龙山,北药泉,龙门石寨,水晶宫。 黑龙山又名老黑山,是全区最大的一个景点,也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长,也许需要四个小时左右,也是最累的一个景点,由于要爬山,当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点,站在黑龙山的最高点览胜峰,可以看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山
7、堰塞湖,景色特别壮丽,而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力坚韧的火山杨。 北药泉是世界明泉观光区,在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜,含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素,长期饮用对人体是特别有好处,可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。 龙门石寨则是古火山观光区,形成年月久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴,还能观看到不同层次的植物景观。 水晶宫又名地下冰洞,是老期火山喷发后形成的自然.,这个.的温度常年维持在零下5至零下12,里面雕琢了许多冰雕,惟妙惟肖,常年不化,这个景点对南方来
8、的游客很有吸引力。 除了以上四大景点外,五大连池风景区还有药泉山景区,温泊,地下冰河,南药泉,火山地质博物馆,二龙眼,白龙湖等景点,这些地方虽不是每个旅游团都必游的,却也是受游客伴侣们青睐的度假胜地。 (二)后期哈尔滨香炉山讲解员 正式实习过了一半时间左右,我从五大连池风景去返回了哈尔滨,到隆华旅行社带团,主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经受,回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。 这期间我的工作内容比较单一,几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数,简洁介绍香炉山的风光,伴随游客登山,返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的,但
9、面对的游客却是不同的,所以我对工作仍旧保持着新奇感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经受,这里要轻松简洁得多。 三、 指导老师指导状况 我们小组的工作比较特别,一般都是在外边进行带团活动,同人接触得比较多,而且常常要坐公交车,所以平安问题自然是老师最为担忧的内容。我们的指导老师常常打电话提示我们留意自身平安,也询问我们的实习内容,对我们大家的实习状况很了解,在我们失落迷茫时给了我们很大的关心。在此,我要对我们的指导老师表示诚心的感谢。 四、 收获及心得 (一) 机会永久只偏爱有预备的头脑 提前做好预备,可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池
10、做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经受相比较,我明白了一个道理:机会永久只偏爱有预备的头脑。回忆我在五大连池的日子,作为一个地接导游最基本的就是要熟识本地区的旅游景点及其路线,最初这对于初到景区的我来说难度是特别大的。所以必需在短时间内提前做好预备熟识景点路线,熟识景区特色和娴熟把握导游词,否则即使带团的机会就摆在眼前,也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个导游刚开头就指错路或者对游客提的问题回答得模糊其辞,势必会影响游客对导游的第一印象,也会给接下来的工作带来不便。 (二)不断丰富自己的学问才是王道 无论是在五大连池风景区做地接导游还
11、是在哈尔滨香炉山带团的经受都告知我:作一个导游必需不断地学习丰富自己的学问。 首先,导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好:“景点美不美,全靠导游一张嘴”。这就说明白导游的讲解很重要。在讲解这个方面我仔细思索过,针对不同的游客需要使用不同的讲解,所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要仔细对游客们的年龄、职业、爱好进行区分,选择不同风格的导游词进行讲解。 其次,作为一个导游还要与时俱进,依据实际状况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用,一些景点的状况势必会有所转变。所以导游员必需准时对讲解词进行调整,适应变化。 最终,要做一名优秀的导游员应当多方面的涉及学问。这不仅仅是
12、由于你的游客来自五湖四海有着不同的生活经受和风俗习惯,也是由于他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我预备导游考试时,授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”,不管什么东西都要略知一二,这也是一个优秀导游员的基本素养。 (三)懂得说话的技巧 在带团的过程中,我遇到过许多不会说话,不敬重人的游客。在行车过程中,一般导游会对即将要去巡游的景点进行一个简洁的介绍,讲一讲留意事项,往往这个时候一些游客会不自觉的讲话,这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客。对于这种状况,导游不能放任不管,但也要留意的是说话的技巧,如何提示游客保持宁静又不损害到游
13、客的自尊心是应当好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。 (四)受点委屈别太往心里去 由于导游这个行业是和人打交道的,所以在你带团的过程中肯定会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到,这些游客都会挑你的毛病,甚至恶语中伤。对于这种状况我们要做的是保持一个好态度,保持一个微笑。尽量把事情处理好,大事化小,小事化无。受了委屈也不要过于在意,由于这样的事情可能常常发生! 当然了有时候也会是由于自己真的做得不好才引起的不开心,所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说:“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了,但的确值得我们思索。 五、 实习单位的不足之处及建议
14、 (一)不足之处 1、五大连池风景区五湖旅行社 五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业,在管理上存在一些弊端,缺少人手,操作上也不是特别的规范。 导游接团需要先到旅行社取接团方案,一些时候接团方案做得不是特别的规范,导游在拿到方案时还需要再次询问一些状况,比如说宾馆的级别,是否含有早餐,景点观光车自理状况等。这样既铺张了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。 地接社和组团社沟通上存在一些问题,双方相互推诿,把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种状况不是特别了解,常常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里,这就给导游带来了一些麻烦,有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任
15、,私自削减了该去的景点。这类状况在带团时时有发生,假如双方增加沟通,明确权责,将一些细节问题做得更精细,就可能削减不必要问题的发生。 2、哈尔滨隆华旅行社 该旅行社成立时间并不长,相对来说操作比较规范,但也存在一些问题,如经营旅游线路有些单一,报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入,景点的管理缺乏人性化等。 (三)合理性建议 1、旅行社可以增加人手,以便提高工作效率。专人负责各项工作内容,将出团方案做得更为详尽规范,对于一些细节问题应当做出明确的说明。原有的方案单存在很大的问题,一些重要的信息无法清楚地体现出来,建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的出团方案单。一份具体的接团方案
16、单可以提高双方的工作效率。 2、旅游目的地地接社同客源地组团社应当增加相互的沟通,地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社,例如合理的行程支配,巡游时间,沿途风光等。在了解了实际状况后,组团社再依据实际状况制定游客的行程单。这样既削减了不必要的问题发生也是对游客的负责,更会为双方旅行社的信誉加分。 3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容,在带团的过程中,不免会遇到旅游车出现故障的时候,对于这样的状况,旅行社应当有所预备,在旅游车一旦出现故障后,准时换车解决问题,以免影响游客的行程。 4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围,单一的经营路线不是长期之计,多元化的经营才是适应市场经济的趋
17、势。 更多 精选工作总结.阅读 高校生.兼职导游培训实习总结 参与.实习,对我来说也是一个极为生疏的词汇,由于之前我从来没有参与过.实习,更不要说我参与.实习了,因此我打算在暑假的时候参与.实习,这对我来说是极为重要的事情,在不断的进展中,我会得到很大的重视的,信任自己的你力量,在不断的成长中,我会得到更大的进步。虽然这都是听别人说的,但是我信任我会做到这一点的。 20 xx年假期期间,在团委的号召下,为焦作的“四创”贡献一份力气,为提高自己各方面的力量,加深自己对.的了解,我参与了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训.实践活动(20 xx年7月10日20
18、 xx7月25日)。 在这样一个优秀的企业里,我们一行50多个同学得到了系统的导游培训,在为期半个月的培训中,从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开头对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能,培训结束时,焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。我们还把握了必要的旅游常识,如: 导游服务质量标准(一) 导游服务质量标准(二) 旅行社管理条例1 旅行社管理条例2 旅行社办理旅游意外保险暂行规定 赴港澳旅游留意事项 乘机出行法规须知 儿童乘火车有优待 发生事故时怎么办 个人因私护照申请
19、旅游住宿须知 如何在溶洞内摄影 铁路旅客须知 文物景点“禁止拍照” 更重要的是我们的交际力量得到很大的提高,处理好各方面的关系,我感到对自己感受最深的是: 一、要主动出击 当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想许多人和我一样,刚进实习单位的时候,都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是由于他们心中没底,不知道你能做什么。做“ 杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么。我打算转变自己的命运。有些东西不能选择,有些东西却可以选择。份内的工作当然要仔细完成,但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。 二、
20、要讲究条理 假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理,”这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事:他当部门经理时,总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说,“虽然每天信件许多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了。养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅。 三、待人要真诚 踏进办公室,只见几个生疏的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起,我养成了一个习惯
21、,每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”,那是我心底真诚的问候。我总觉得,常常有一些微小的东西简单被我们忽视,比如轻轻的一声问候,但它却表达了对同事对伴侣的关怀,也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片,我心变成“透亮人”的事情根本没有发生。我想,应当是我的真诚,换取了同事的信任。他们把我当伴侣,也情愿把工作安排给我。 四、要擅长沟通 沟通是一种重要的技巧和力量,时时都要奇妙运用。熟悉一个人,首先要记住对方的名字。了解一个人,则需要深化的沟通。而这些,都要自己主动去做。 五、要有热忱和信念 其实,不管在哪个行业,热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作布
22、满.,情愿为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。.与耐心互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才一能做到最好。 省级风景名胜区青天河高峡平湖,颇具“三峡”神韵,有“北方三峡”之美誉。省级风景名胜区青龙峡原始清爽,气候独特,被誉为山水画廊,避暑胜地。而山水囤奇、形神相依的群英湖,中华太极拳发祥地陈家沟,雍正皇帝治理黄河的行宫嘉应观,唐宋八大家之首韩愈的陵园,世界历史文化名人朱载堉的纪念馆,底蕴丰厚的顺涧湖古周城,自然休闲的丹河峡谷,依山而建的.电视台焦作影视城,现代城市消遣场所龙源湖乐园,荟萃珍禽异兽、奇花名木的森林动物园等十大景点则特色各具,精彩纷呈。 我们
23、还把握了焦作地区的闻名景区景点的具体资料,云台山、神农山、青龙峡、青天河、峰林峡等闻名景区的导游资料。云台山属太行山系,是豫北的名山。因山势险峻,主峰孤密秀矗,形似一口巨锅,兀覆在群峰之上,山间常年云雾缭绕,故得名云台山。云台山位于河南省焦作市东北30公里的修武县境内。北邻山西省,东接辉县市,西与方山对峙,南面是一望无际的孤原。这里有大小名峰三十六座,峰峦叠翠,雄奇险秀。主峰茱萸峰有一片茂 密森林,为国家级森林公园,堪称”园中园”。景区规划总面积约55平方公里。分为三大体系:一、峰岳景区:茱萸峰、三秀峰、叠彩洞、浓秀谷;二、沟谷景区:温盘峪、子房湖、小寨沟、老潭沟、武周寨;三、宗教景区:真庆宫
24、、万善寺、玄帝观、百家岩。这里自然景观美丽,人文景观丰富。汉献帝刘协、魏晋”竹林七贤”、唐朝孙思邈、唐太宗李世民及其大将尉迟敬等均在此留下了历史遗迹。 云台山山险水秀,气候凉快宜人。这里泉源丰富、植被茂密,原始次生林掩盖了整个山峦,各种树木和奇花异草种类达400多种。中药材隐藏丰富,除人参、灵芝外,还有著名全内外的四大怀约,以及茱萸、当归等200多种。唐朝孙思邈曾在些采药练丹,至今这一带山区还流传着他服仙丹升天的故事。在云台山景区售票处,有一村庄名”岸上”,背靠一自然屏障,山势突兀,拓面而起,此山名为”翠屏峰”,峰顶有”阎王鼻”。你看那阎王仰脸向天,自鼻以上是黑的,鼻以下的部分是白的,当地人说
25、此阎王黑白分明,辨是非,昼断阳,夜审阴,是当地的主宰,权力至高无上。 我们在刘经理的培训下,知道神农山风景名胜区,是世界地质公园、世界自然基金组织a级优先爱护区、国家aaaa级风景旅游区、国家级猕猴自然爱护区、省级科普基地,它位于沁阳市城区西北23公里的太行山麓,共有八大景区136个景点,占地总面积为96平方公里。主峰紫金顶海拔1028米,耸立中天,气概雄浑;三大天门比泰山早154年。这里曾是炎帝神农辨百谷,尝百草,登坛祭天的圣地;也是道教创始人老子筑炉炼丹、成道仙升之所,古往今来,美丽的自然风光吸引不少帝王将相、文人墨客到此巡游,唐明皇李隆基、韩愈、李商隐等历代名家曾在此留下很多传世佳作。这
26、里有雄奇险峻的紫金坛,更有天下一绝的白松岭。15600余株白鹤松姿势万千、风情万种、婀娜多姿地生长于悬崖绝岭之巅,居世界五大美人松之首。 山一年四季景色不同,春赏桃花烂漫、夏看流泉飞瀑、秋观满山红叶、冬览冰霜玉龙,游走其间,移步换景,恍若人间仙境,令人魄悸魂动,陡然升华。其山势之雄险奇绝,树型之屈曲美丽,景层之深奥神秀,当推全国之最。神农山还素有“自然”的美称,有珍稀植物1912种、中草药300余种、珍贵中草药近百种之多,神农谷里至今还留传着“神农谷里走一遭,有病不治自己消”的俗语;有动物216种,其中仅国家级爱护动物太行猕猴就3000余只,它们在这方乐土攀枝登崖,玩耍逗玩,平添无限野趣。神农
27、山景区是休闲渡假、探险揽胜、科学考察、回归自然的绝好去处。 第一次参与.实践,我明白高校生.实践是引导我们同学走出校门,走向.,接触.,了解.,投身.的良好形式;是促使高校生投身改革开放,向工农群众学习,培育熬炼才能的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务.的思想的有效途径。通过参与.实践活动,有助于我们在校高校生更新观念,汲取新的思想与学问。半个月的.实践,一晃而过,却让我从中领悟到了许多的东西,而这些东西将让我终生受用。.实践加深了我与.各阶层人的感情,拉近了我与.的距离,也让自己在.实践中开拓了视野,增长了才能,进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。.才是学习和受训练的大课
28、堂,在那片宽阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。盼望以后还有这样的机会,让我从实践中得到熬炼。陶渊明说过:“ 盛年不再来,一日难再晨,准时宜自勉,岁月不待人。”我不会让光阴消逝,愿我与这次参与.实践活动的全体同学共勉。 实习对我来说已经不再生疏,以后的岁月该如何过,我也不知道,但是我知道,许多的现实状况在不断的进展,我信任只要我不断的努力,我就会做的更好。始终在努力,从未被超越,我信任,只要我不断的努力,我就会做的更好。每一个人不行能天生就是要胜利的人,只有自己不断的努力,才会拥有一片属于自己的天空,在不断的进展中,这样会得到许多的进展,只要这样,才
29、是真正的进步,我会做的更好的! 导游2022年工作总结 作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都盼望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看, 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规章的带领下,哪里公正?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,
30、那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是由于个人喜爱这个职业,也喜爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学习吧!从2022年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的兴奋的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己,多学习
31、,才能够很快进入到这个行业,其次个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开头了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧急,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气,也熬炼了我的胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。 第三
32、份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也熟悉了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问,经过了几年的历练,我开头赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。 从07年开头选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要全部团队不被投诉,只
33、要我专心来对待我接待的客人,我能赚一些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到许多优秀导游的故事,我也想像他们一样,可是我始终悄悄无闻,09年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感爱好,说我们这里的导游实在,诚恳,不知道从什么时候开头,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游进展慢,起步晚,我们导游的整体素养不是很高,但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的进展。 今年我带团接受投诉三次,第一次投诉缘由是由
34、于旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不熟悉路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避开这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了500元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不熟悉路的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。其次次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,原来是兰花花的新酒店,最终住进了旁边的旧酒店,客
35、人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,其次天也把我给换了,这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个兴奋的状态,对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不行取的,我也损失了将近2022块钱,由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应当被投诉的,缘由是我没有始终陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提示了我,作为宣扬我们宁夏的使者,一个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就马虎大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管
36、你用什么方法把她陪舒适了,兴奋了就OK了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公正,但是我是一名导游,我要为旅行社维护更多的客户,由于我,可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了,我只能接受了。 总之做导游工作,除了你有渊博的学问,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人全部的问题,虽然你不是神,但是你必需知道这是你得职责,不想被.淘汰,你就要每天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第一个吃螃蟹的人,只有有非常的信念,才能做成九分得成果。 导游实训总结 期盼已久的导游实训周最终开头了。一开头
37、全部的实训人员就被分成了两部分,一部分是要考导游证的同学,一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的,所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。 由于旅游者来到一地,人生地不熟,不懂当地人的审美观,因而不知道怎样去观赏景观的奇妙之处,很难体会人文景观的内在神韵,更无从领会风俗民情的无穷奥妙。 而 导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告知旅游者应具有的审美观,并介绍相关学问,告知他们美在何处,教导他们去观赏某一景点的美,关心他们获得美的享受,使观光巡游活动达到最佳效果,同时也宣扬了旅游景点的绝胜之处。因此,导游词的好坏直接影响着导游服务
38、的好坏。 要写好导游词,至关重要的是把握丰富的资料,包括现实的、历史的。 写好 一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清楚、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外,还必需留意以下几点: 1、 一篇优秀的导游词必需有丰富的内容,融进各种学问并旁证博引、融合贯穿。 2、 导游词的内容必需正确无误,令人信服,切忌弄虚作假,张冠李戴。 3、讲究口语化,要多用口语词汇,当然也要有浅显易懂的书面语词汇,但要避开难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句,不用长句,以便说起来利索、顺口,听起来轻松、易懂。 6、 导游词中,恰当地运用比方、比拟、夸张、象征等手法,可使静止的化为活动的,使无生命的变为有生命的,使抽
39、象的成为详细的,可使死的景观变为活生生的画面,从而产生深厚的趣味性,如:有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷,也有人说,三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说,三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由瞿塘雄、巫峡秀、西陵险这三个具有各个不相同旋律和节奏的愿意所组成。 9、必需留意提高品位,一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮美的中国大地、勤劳的中国人民及其宏大制造;宣扬古老中华文明和各地民族风情;还要宣扬.主义革命和建设的宏大成就,以关心外国旅游者更多的了解中国,关心国内旅游者更好地熟悉祖国和人民,因此,弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德四川茶馆导游词,深情地宣扬了中华古老绚烂
40、的文化,布满了浓郁的乡情;何琳的郑州黄河巡游区导游词不但介绍了黄河源远流长的雄传壮美,而且通过新旧.对比,突出制黄河者制国家的主题。二要讲究文学品位,导游词的语言应当是规范的,文字是流畅的、结构是严谨的,内容介绍是符合规律的。这是对一篇导游词的基本要求。假如你在导游词的关键地方适当地引经据典,得体地用上一两句诗词或名人的名言,就会使导游词的文学品位提高不少。 优秀导游年终总结 今年可以说是我丰收的一年,以往的我都是坐在计调的位置操纵团队,支配客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们
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