托班2021年下半年工作方案

1、托班2021年下半年工作方案_初一下半年工作方案 托班2021年下半年工作方案。 资料一般指代可供人们参考的信息学问等。当我们的学习遇到难题时，常常都会用到资料进行参考。参考资料有助于我们的工作进一步进展。你是不是在查找一些可以用到的资料呢？经过搜寻和整理，我为大家呈现“托班2021年下半年工作方案”，盼望对您的工作和生活有所关心。 关于托班20 xx年下半年工作方案大全 托班下半年工作方案一 一、班级状况分析： 我们班的幼儿，他们都是2岁左右的孩子，他们都是第一次离开家庭，开头集体生活。他们在家里养成了自由散漫、任性、霸道的个性和不良的生活习惯。对家人有很大的依恋，上幼儿园难免有不适应。因此

2、，我们要给他们更多的呵护，足够的爱。从稳定的心情，来培育良好的生活卫生习惯，使他们能尽快地适应幼儿园生活，为以后的生活、学习打下良好的基础。 二、本学期训练教学目标 本学期，我们的工作要体现养教并重的原则，特殊是要加强保育工作，细心呵护每位幼儿，从情感教养入手，赐予幼儿以精神上的劝慰，把保育作为重点工作来抓。日常生活中加强对幼儿的护理，把保育工作作为重中之重，注意培育良好的生活卫生习惯，使幼儿能左键习惯集体生活。老师要公平对待每位幼儿，引起孩子愉悦的心情反应，尽快使幼儿把对家长的依恋转移到老师身上。 1、生活常规 新生入园是跨入集体生活的一个转折点，也是进行常规训练的关键期。因此，我们把常规训

3、练纳入工作重点我们要恳切、和气、有耐心，循序渐进，持之以恒地指导每位幼儿，特殊是培育幼儿的生活自理力量，入洗手、入厕、吃饭等。要多给他们时间进行反复练习，多赐予赞美和鼓舞，使他们渐渐形成良好的生活习惯。 详细做到： 高兴奋兴的上幼儿园，向老师问早、问好，离园时会说再见。 渐渐养成饭前便后要洗手，主动向老师表示大小便，学会上厕所。 自己学会用勺子吃饭，能自己主动表示想喝水。 会拿小椅子，主动玩完玩具要整理。 在老师的关心下能宁静的午睡。 在老师的带领下，手扶把杆一级一级上下楼梯。 2、训练教学 本学期，我们将通过五大领域来开发幼儿智力，教学内容贴近幼儿生活。运用嬉戏形式，让幼儿在老师的引导下，主

4、动探究学习，使幼儿愿意参加集体活动。详细做到： 健康领域： 身体健康，在集体生活中心情稳定、开心;生活、卫生习惯良好，有基本的生活自理力量;喜爱参与体育活动，动作协调、灵敏。 语言领域： 情愿与人交谈，讲话礼貌;留意倾听对方说话，能理解日常用语;能清晰地说出自己想说的事;喜爱听故事、看图书;能听懂和会说一般话。 .领域： 爱父母长辈、老师和同伴，爱集体、爱家乡、爱祖国;能主动地参加各项活动，有自信念;愿意与人交往，学习互助、合作和共享，有同情心;愿意与人交往，学习互助、合作和共享，有同情心;能努力做好力所能及的事，不怕困难，有初步的责任感。 科学领域： 对四周的事物、现象感爱好，有奇怪心和求知

5、欲;能运用各种器官，动手动脑，探究问题;能用适当的方式表达、沟通探究的过程和结果;能从生活和嬉戏中感受事物的数量关系并体验到数学的重要和好玩;爱惜动植物，关怀四周环境，亲近大自然，珍惜自然资源，有初步的环保意识。 艺术领域： 能初步感受并宠爱环境、生活和艺术中的美;喜爱参与艺术活动，并能大胆地表现自己的情感和体验;能用自己喜爱的方式进行艺术表现活动。 三、家长工作 老师利用早送晚接时间主动与家长加强沟通，准时沟通孩子的健康状况、睡眠状况、饮水饮食状况等。召开家长会，向家长公布班务方案，征求家长的看法和建议，取得家长的协作与支持：请家长关心孩子调整好作息时间，使幼儿养成按时起床去幼儿园的习惯，不

6、要迟到。培育孩子饭前、便后洗手的习惯，养成坐姿端正、正确使用餐具、细嚼慢咽的进餐习惯，以及每天定时大便的习惯。 请家长定期为孩子剪指甲，教孩子学习穿脱外套和鞋子、整理玩具等，逐步培育孩子的生活自理力量。训练孩子上幼儿园不带零食和玩具。提示家长每天在门口观看家园栏，以便了解孩子的状况、学习内容、需家长协作的事项，回家后要主动与孩子交谈幼儿园的事情，引导幼儿尽量用复合句完整表述。 为孩子供应交往的机会，关怀孩子结交新伴侣的状况，鼓舞孩子独立解决问题。带孩子多参加一些.活动，给孩子一些自主的空间，爱护孩子的自主性。提示家长周末带孩子去郊游留意保证孩子足量饮水，合理搭配饮食，准时增减衣服，以便保证正常

7、的生活和学习。 托班下半年工作方案二 一、班级状况分析 我班现有幼儿20名，其中新生有2名。经过上半学期在园的学习、嬉戏、生活活动，孩子们在各方面都有或多或少的进步，从衣服都要老师帮忙到能自己入厕、自己穿脱裤子;从话都讲不清晰到如今能念好几首儿歌孩子们的进步是显而易见的，他们已经开头适应幼儿园的学习生活。同时在孩子们的身上也有不少的问题，如孩子小小年纪就会识字、念儿歌、背古诗，但独立性差，依靠性强，动作进展不协调走路简单摔跤。 二、详细工作及措施 (一)共同生活 目标1：在老师的关心下，开心参与各类活动。 目标2：能自然地走、跑、跳、爬、搭积木、扣纽扣等，进展幼儿的小肌肉群，逐步增加身体的适应

8、力量。 目标3：在活动中留意平安，不做危急的动作。 目标4：巩固盥洗、入厕常规、能依据需要准时入厕。 目标5：开心的进餐，基本上能独立吃完自己一份饭菜，保持桌面、地面、身上的干净。目标6：初步养成饭后漱口的好习惯。 目标7：连续了解正确穿脱衣服的简洁方法，并能宁静就寝。 目标8：懂得爱惜幼儿园的各种东西。 目标9：培育幼儿与同伴友好相处。 目标10：培育幼儿有初步的规章意识。 (二)探究世界 目标1：初步培育幼儿对科学小试验、小问号的爱好。 (1)保证每两周一次的小试验和每周一次的小问号活动时间，并供应充分的小试验活动材料。 (2)选择适合托班幼儿的活动内容，引导幼儿乐观地投入活动，初步探究观

9、看简洁的科学现象。 目标2：培育幼儿对四周事物产生爱好。 措施： (1)引导幼儿运用多种感官感知大自然的美，喜爱春天。 (2)能依据自己的观看阅历，说出春天有哪些变化。 目标3：连续培育幼儿学习计算的爱好，学习粗浅的数学学问。 (1)老师利用区角嬉戏活动和教学活动逐步引起幼儿参与数学活动的爱好。 (2)利用教学活动及区角嬉戏活动进一步让幼儿学会手口全都，点数3以内的实物，并能说出总数，比多少。 (3)利用图形宝宝的嬉戏，进一步熟悉基本图形(圆形、三角形、正方形)。 (三)表达与表现 目标1：连续学听、学说一般话，进一步听懂老师对自己和对同伴说话的意思。 措施： (1)通过教学活动、区角活动，连

10、续培育幼儿喜爱跟老师学说一般话，愿意仿照老师的讲话。 (2)通过自由活动，指导个别幼儿进行一些听说练习。 目标2：学说礼貌用语和生活中的常用语，喜爱与同伴交谈情愿在集风光前大声说话。 (1)留意在一日活动中对幼儿语言沟通的培育，并让幼儿主动使用礼貌用语(早、好、再见)。 (2)在各个教学活动中注意个体差异，让每个幼儿都有机会在集风光前讲话，学念儿歌，学讲内容浅显的故事。 (3)在区角嬉戏中培育幼儿愿意参加嬉戏，大胆地交谈。 (4)指导幼儿用一般话说出日常的生活用品、食品、玩具等名称。目标3：进一步让幼儿喜爱并情愿参与音乐活动。 措施： (1)通过教学活动，跟老师学唱简短歌曲。 (2)通过嬉戏活

11、动，让幼儿学习简洁的仿照操。 目标4：进一步接触使用美术工具和材料，开心自由地涂、粘、贴、撕。 (1)利用早上来园活动，让幼儿动手撕撕贴贴。 (2)通过教学活动，让幼儿使用美术工具和材料操作进展爱好，表现情感。 (3)美术活动形式多样化，棉签画、纸团画、搓搓团团、任意撕纸、粘贴、粘纸等，激起幼儿想学的爱好。 目标5：喜爱看书，连续了解看书的基本方法。 (1)通过语言活动、区角活动、情景表演让幼儿喜爱看书，进一步了解看书的基本方法。 (2)有较好的阅读习惯，在阅读角能完整地按挨次读一本书，不受别人的干扰。 (3)能依据画面或谈话内容简要回答问题。 (四)家长工作 目标：加强家园联系制度，取得家园

12、联系全都性。 (1)通过家园联系册，向家长准时介绍幼儿园的培育目标及幼儿在园的各种状况，家园全都进行训练。 (2)定期出好每周的家园联系栏，做好家园联系册和两报的发放工作，以增进老师和家长之间的联络。 (3)每学期召开两次班级家长会，开放特色活动、班级半日活动展现，让家长了解幼儿在园的状况。 目标2：鼓舞家长协作园内活动。 措施： (1)通过家长与老师的随时沟通，连续请家长合作，丰富本班自然角的物品和饲养。 (2)邀请家长乐观参与园内进行的各项亲子活动，了解自己的孩子，促进孩子的全面进展。 (3)由于活动和教学需要幼儿带物品来园，盼望家长乐观协作。 托班下半年工作方案三 班级概况：本班幼儿共计

13、13人，男生8人，女生5人，本班幼儿年龄较小，各方面力量都比较弱，自理力量比较差。大多数幼儿不会讲一般话，在与老师的沟通方面存在肯定的难度。本班幼儿语言、动手力量方面比较弱点。新幼儿入园以来，心情比较不稳定，为了让其他工作能够更好的进行我对班级进行了目标定位。 一、班级状况分析： (一)幼儿方面本：本学期托三班共有14名幼儿，其中男生8名，女生6名。其中有3名幼儿年龄偏小都在一周多，由于是新办园所以全部都是新生。 (二)保教人员方面： 由于是新扩的班级前段时间老师很不稳定在不到一个月的时间内换了3个老师。通过毛园长的调配现在班级老师略微稳定点，在短短的一周内我们已经相互适应协作默契。 二、现阶

14、段中心工作： 从班级状况来看，本学期班级工作的重点应当放在以下方面： 1、创设良好的班级环境迎接新生 2、抓紧时间进行家访，拉近幼儿与家长间的距离 3、摸清幼儿特点进行因材施教 4、稳定班级保教人员做好家长工作 三、详细工作支配：训练教学五大领域 健康领域 1、渐渐适应集体生活，体持稳定、开心的心情。 2、初步养成一日生活中必要的生活、卫生习惯。 3、在生活处理活动中，能手、眼和全身协调运动和操作。 4、喜爱参与走、爬、跑、跳、跨、钻、攀、平衡等活动，能从中获得开心的体验。 5、能合群地参与体育嬉戏，并能执行简洁的嬉戏规章。 6、喜爱和同伴共同做操，感受相互凝视和仿照的乐趣。 7、有初步的平安

15、意识，能避开明显的担心全因素。依据托班教材对幼儿进行训练，学习，让幼儿在本学期学习后，能有所进步。 语言领域 1、喜爱倾听和参加成人或同伴的交谈。 2、愿意回答成人的提问，也能向成人提出简洁的问题。 3、能用几句话说出刚才的经受，并能让听者基本听懂。 4、能在成人关心下说出画面上的主要内容。 5、喜爱听成人读书、讲故事和念儿歌，并有自发仿照的乐观性。 6、会一页一页地翻书和看书，看完后把书归位。 7、喜爱结伴或独自在同伴面前念儿歌。 .领域 1、能较快地适应并喜爱托班的生活。 2、愿意在成人的关心下学习自己的事情自己做。 3、能遵守简洁的生活常规和行为准则，并渐渐养成习惯。 4、能亲近老师和同

16、伴，愿意帮他们做点事。 5、在成人的指导下，愿意与同伴交换或共享食物和玩具，并能获得开心的体验。 6、喜爱参与集体活动，能互不干扰地与同伴一起嬉戏。 7、对同伴的心情有适度的反应，有关怀同伴的表示。 8、知道自己的姓名、年龄、性别，知道父母的姓名和家庭住址。 9、会主动地或在成人提示下使用简洁的礼貌用语。 科学领域 1、对四周的很多事物有自发的敏感性和奇怪心，有探究的愿望。 2、愿意并能较专注地参加识别、比较、选择、归类、匹配、改错、回忆、查找、想象等智力活动。 3、能凭感觉辨别物体的气味和其他特征。 4、能区分两个物体的上下、里外、前后和远近。 5、能熟悉并说出34种颜色、熟悉圆形、方形。

17、6、知道一和很多。 7、能点数23件物品。 艺术领域 1、能对环境中的节奏、音高、颜色、线条、构图产生自发的爱好和感动的神情，并有自由制造的表现。 2、愿意参与音乐活动，对音高和节奏有初步的感受力和表现力。 3、愿意结伴或独自在同伴面前表现自己的本事。 4、喜爱参与美术活动，能大胆地尝试多种材料做造型嬉戏。对颜色、线条、构图有初步的感受力和表现力。 5、能运用手指、手腕的活动进行折叠、粘贴、拼搭、串珠、搓泥等操作。初步把握平安使用剪刀技能。 6、愿意在成人的关心下，学习正确地使用权用和整理材料。 特色教学英语 1、学会基本的问候语，能在入园与离园时和家长、老师问好，再见。 2、学习10个英语字

18、母及相关的单词。 3、对英语感爱好，情愿上英语课。不单依靠英语老师教授，本班老师也协作。 蒙氏 1、跟着音乐走线，并基本将线走好。 2、学习蒙氏的基本常规。 3、学习嵌套、五指抓、舀等大肌肉的动作。贯穿于幼儿一日活动中。识字学习40个汉字及10首识字儿歌。每两周学习一首儿歌，学习四个汉字。 感统 1、培育幼儿大胆地加入到感统的训练室中进行活动。 2、学习使用羊角球、荡秋千。在幼儿体育活动时间进行。 电脑 1、让幼儿熟悉电脑的基本组成部分。 2、培育幼儿在电脑室中有序地进行活动。贯穿于平常的教学活动中。 保育工作饮食方面 1、留意幼儿食品的冷、热程度，保证幼儿不吃冰冷、过烫的食品。 2、留意幼儿

19、食品卫生，预防疾病传播。以生活老师为主，但本班老师也要协作。准时对生活老师提出建议。 平安工作 1、留意不让幼儿触碰带电、锐利、消毒洗涤用品物品。 2、留意幼儿药品管理。 3、防止幼儿爬高及在班内奔跑。消毒工作1、严格遵守消毒制度。2、每星期晒一次被褥，每月拆洗一次被单。 3、每周消毒一次玩具，每天消毒餐具、毛巾、口杯。 4、每天清洗幼儿盥洗室。 健康工作 1、照看好体弱多病的幼儿及对一些食物过敏的幼儿。 2、准时给多汗及尿裤的幼儿换衣服。理论学问仔细学习幼儿心理学、卫生学，把握本阶段幼儿的特征。 家长工作学问反馈仔细做好每周周学问反馈，保证发到每个家长的手中。两位老师共同完成。必要时保育员也

20、要协作。 家访、电访 1、对将来园的幼儿准时做好电访，家访工作。 2、电访及家访工作做到有记录。 3、电访、家访时询问清晰幼儿在家状况。 并鼓舞幼儿坚持来园上课。环境布置主题布置结合主题活动布置好班级环境。 区角布置 1、结合主题、领域活动，做好幼儿区角布置，保证幼儿能有人手一份的操作玩具。 2、依据主题、领域活动，准时变动幼儿区角活动材料。班务工作坚持每月至少开展两次班务会，沟通、沟通班级内的大小事务，并有记录。班主任主持。班务会三个老师都必需参与。.实践工作协作年段做好每月一次的.实践活动。三个老师共同完成。 托班下半年工作方案四 一、班况分析： 本班现有幼儿25人，其中19名幼儿都是新生

21、，他们的年龄从20 xx年10月以后的，他们都是以前从未上过幼儿园。对于23岁的幼儿来说，他们年龄小，上幼儿园时他们第一次离开自己的亲人，第一次自己去面对一个新的环境。他们常以哭闹来发泄离开亲人、离开熟识环境后的焦虑，针对这一特点，制定以下教学方案。 二、教学工作： 本学期，我们依据幼儿园指导纲要整合多元智能理论，加入了帮我早读书，我们运用渗透式教学把学问传授给幼儿.我们使用的是在南师大的教材，我们选用其中的六个主题活动，分别是：宝宝来了、软软的、酸酸甜甜的水果、方方圆圆的饼干、颜色宝宝、暖洋洋。针对托班幼儿新入园时心情不稳定而哭闹，稳定幼儿心情及幼儿生活阅历少而设定的主题活动。 在主题活动的

22、开展中，针对班级幼儿的特点，增加了进展幼儿的秩序感和.规范意图的活动，关心幼儿建立最基本的集体生活的常规，进展幼儿的秩序感和生活交往力量。以幼儿的进展与需求为主要依托，在健康、语言、.、科学、艺术五大领域对幼儿进行初步、细致而全面地培育，其中包括了生理、心情、智力和.性等方面的进展。 本学期我们要合理的支配幼儿的一日生活作息时间，动静交替，我们要做到保教结合，让幼儿有一个良好的学习空间。 1、严格执行幼儿园的各项保育制度。 2、每天做好消毒工作。 3、在一日生活的各个环节里，幼儿呢不过自己完成的，尽量要让幼儿自己完成，这样熬炼幼儿的自理力量。 4、在每天的生活中我们把教室和卫生区的卫生搞好.

23、三、卫生保健 合理支配幼儿户外活动的时间，并且保证每天2小时的户外活动时间。 四、平安工作 1、告知幼儿在户外活动时，不乱跑。玩滑梯是不拥挤。 2、在上厕所的时候不能拥挤。 3、在吃饭的时候告知幼儿，要细嚼慢咽. 4、玩玩具告知不能抢玩具. 5、喝水的时候要排队不要挤。 五、家长工作： 1、在开学前对每一个幼儿进行家访既是我们对幼儿有一个了解的同时，也是家长工作的一个部分，通过家访使得家长对孩子入园有了一个感性的熟悉和了解。互换育儿信息。 2、新学期家长会使家长对幼儿园的工作有了一个较全面的了解。学期结束时召开家长会。 3、充分发挥家园联系栏的作用，确保随时向家长公示幼儿在园的学习、生活、嬉戏

24、的状况，使其真正起到桥梁的作用。请家长协作教学，丰富孩子的学问阅历。 4、树立全心全意为家长、为幼儿服务的意识，做好新生入园心情稳定。为家长排优解难，切实做好幼儿在园的各项保教工作。严格接送卡制度，提高平安意识。 5、通过让家长参与半日观摩、家园活动等，让家长了解自己孩子在幼儿园的生活和学习习惯。并抓住时机与家进步行日常沟通。 6、关心班级预备及补充自然角的物品，协作教学活动预备各种材料。 7、通过家园联系本，准时与家长取得联系，反应幼儿在幼儿园的表现，达到家园共育的目的。 编辑推举 2021年下半年公司工作方案 转瞬半年过去了，下半年工作方案你预备好了吗？我特意为大家整理了关于下半年工作方案

25、.的相关材料，盼望对大家有关心，欢迎大家阅读借鉴。 经过上半年的努力，我们在经营治理上和市场营销上已经取得了一些成果，为下半年的工作开好了头，打好了基础，但下半年的市场竞争将更加的激烈，我们只有更加努力地工作，才能保证公司的持续进展，才能完成总公司交给的任务。 (一)提升干部员工的思想水平和综合素养。 提高干部员工的思想水平和综合素养依旧是下半年的工作重点之一，下半年公司要连续抓好员工的思想训练工作，提高员工的思想水平，综合素养，使员工能仔细贯彻公司的指导精神，心往一处想，劲往一处使，为建设和谐中联，促进公司持续进展而奋斗。 通过各种方式和途径提高干部员工的理论和业务水平，定期进行干部培训，提

26、高干部的治理力量和思想熟识，有条件的话，组织员工到相关培训机构进行专业及英语培训。 连续做好党建工作，上好党课，提高干部的政治理论水平。对入党乐观分子加强考查，把优秀的员工吸纳到党内来，发挥党员作用，引导全体员工奋勉向上。 (二)狠抓生产治理，确保平安质量。 平安质量是公司进行市场营销的最大资本和最好武器，是公司进行市场营销的基础。在市场相持阶段，只有确保平安质量，才能有条件、有资本、有底气向船东营销，否则只会让客户反感和不信任。 下半年，公司要在狠抓生产治理，确保平安质量上下功夫，要加大现场的巡查力度，对任何不按操作流程作业的作为予以准时处理，要加大考核力度，对平安质量事故，从重从严惩罚。

27、(三)进一步细化治理、创新服务。 下半年公司要进一步细化治理，对岗位职责和工作流程再进一步细化，做到权责分明、任何工作都要有人负责，有人监督，避开漏洞的发生。对现有已不适时宜的规章制度加以修缮，提高规章制度的可操作性和可执行度，坚决贯彻落实。对一些还未规范的事项准时出台相关制度和机制进行调整规范。 在业务服务上采纳创新服务，提高服务质量及客户满意度，依据客户的需求和特点，为客户量身打造服务方案书，准时精确地为客户供应所需的数据。挖掘增值服务的潜力，让客户感受到没有我们的服务，他们的工作会不便利和不顺当，从而使客房更信任和依靠我们。在市场营销上采纳创新手段，乐观收集相关信息，和客户建立互信互利的

28、关系，尽所能地关心客户解决工作和生活上的难题，用诚意感动客户，用实力吸引客户。进一步理顺和船东、码头、代理及相关单位的关系，加强和各单位的交往，乐观参加各单位组织的活动，提高知名度及影响力。 回顾过去的半年，在这市场相持阶段，我们面对激烈的市场竞争，没有感到丝毫的畏惧和恐慌，厦门中联人连续高举着理货改革的旗帜，发扬创业时的艰苦奋斗精神，一如俱往地迈着坚决的脚步朝目标前进。信任只要我们紧紧团结起来，众志成城、不畏艰苦，迎难而上，我们肯定会取得最终的成功。 半年工作方案 1.20 xx年下半年业务部工作方案 2.半年工作方案 3.20 xx年公司下半年工作方案 4.企业下半年工作方案20 xx 5

29、.20 xx年医院下半年的工作方案 6.20 xx年学校部门下半年工作方案 7.20 xx年下半销售工作方案 8.公司下半年工作方案.20 xx 9.20 xx学校下半年工作方案 个人2021年下半年工作方案 制定一份合理的工作方案对于组织经济效益的提高是非常重要的，那么如何制定下半年工作方案？下面是我收集整理的下半年工作方案，欢迎阅读。 下半年工作方案篇一 20*年7月，我正式升任*园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。 其实不然，要做一位合格的、称职的客服

30、人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我信任随着.的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间20*年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密协作下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作方案。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的乐观性和责任心得到大幅度提高。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内部管理，增加员工责任心和主动性

31、 自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业学问参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的详细职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的详细要求和标准。 对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员实行不同的方法激励员工的工作乐观性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、乐观的工作状态。 二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识 客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素养直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业

32、管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。 加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿热忱、周到、微笑、细致的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素养。 三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是帮助开发商销售楼盘，严格根据开发商制定的日常接待流程进行操作。 四、亲密协作各部门的其他工作，做到内外协调全都，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。 20*年工作方案要点 一、连续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，依据前期物业管理不同阶段制定相应的培训方案。 二、帮助开发公司销售楼盘，着手预备前期物业管理的接管验收工作和

33、入伙工作。 三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。 四、亲密协作各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。 尽管本部门工作成果在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素养偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未准时进行跟进和反馈。 为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结全都、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。 下半年工作方案篇二 一元复始，万象更新。新的一年即将开头，依据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作方案。 一、不断地学习，培训

34、。 加强员工自身素养队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。 （1）鉴于担当责任客服部的重要性，不但要担当责任导医的管理。还要对询问中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟识员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。 （2）部门担当责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的状况开展检查，落实并提出批判看法。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡察，准时处理各项工作。 （3）制定培训方案，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署 一月份：将对所

35、以客服部人员开展检测，规定各科室员工娴熟把握并熟记医院各科状况及门诊专家医生的状况。 二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习专心服务，用情呵护以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通力量。 三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医院内部营销的学问讲座。让客服人员加深对营销基本概念的熟悉。随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。 五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，

36、降低投诉大事的发生。 （1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满意客户的需求与成长。请企划部与询问中心加强沟通。 （2）做好门诊各科室协调工作，与医生多沟通多沟通削减科室之间的冲突与冲突发生，做到和平共处。一同成长。 （3）做好与住院部病人的沟通工作，削减患者对医护人员的误会，削减投诉大事的发生，争取把医院的服务做得更好！ （4）依据员工身体素养状况，可请医院领导对全部员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。 建议：1、医院对全部员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素

37、养！ 一年即将过去，我们将满怀信念地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。 下半年工作方案篇三 劳碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自20XX年我部门提出首问负责制的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质

38、量。 依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管

39、理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。 在对园区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费

40、放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。 所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地

41、学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。 如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物

42、业号人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。 让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共