扬帆面试田老鼠小班38班第4课应急例题解析

1、情景处理 BY:空空的酒瓶应急处理：1：什么是应急处理？2：如何评价应急处理能力？3：如何答题？1：大局意识，宏观把握（认识）2：全面处置，科学应对（部署）3：舆论引导，有效控制（处置）4：总结规律，防微杜渐（善后）人际关系：1：社交的本质是什么？2：人际交往的难题是什么？3：人际关系题怎么答？(1)与父母关系亲密并能与他人交往。(2)能建立并保持社会关系。(3)能认识并使用各种方法与他人联系。(4)能察觉别人的感情、思想、动机、行为与生活方式。(5)能参与团队合作，在群体活动中能够承担下至组员上至领导者的各种适当角色。(6)能影响他人的意见或想法。(7)能以书面及非书面的方式进行有效的理解与

2、沟通。(8)能根据不同的环境或团体及别人意见，调整自己的行为。(g)能洞察各种社会或政治议题的不同观点。(10)能发展以下的技巧：调解、为特定目的组织他人或与不同年龄或背景的人一起工作等。(11)对教学、社会工作、咨询、管理或政治等具有人际交往取向类型的职业表现出兴趣。(12)能形成新的社会化的程序或模式。面试中的情景处理其实考察的就是大家解决问题时是不是有条理，能不能分轻重，会不会抓重点，有没有好办法。解题时需要：先审题、再分析、列顺序、求因果、看成效、有总结 例题：你们局网站已经很久不更新了，局长信箱也有群众来信没有回复，网友指出问题，办公室主任让你负责网站，你认为要处理几个方面？ 该题看

3、似简单，其实区分度很大，处理工作中出现的实际问题是公职人员必备的能力，然而很多人会习惯性的一二三四，却忽视了处理事情时的实际顺序安排。 情况的了解很重要，否则在接下的工作中处处制肘，在了解时不要带偏见，因为实际工作中不一定真的是你的问题，客观限制，衔接不畅，技术无法达到都有可能。 了解之后就应该着手处理，边处理边协调，要考虑自己工作的短期效果和长期效果。这里有一个暗藏的内容，群众意见，说明已经有人在网络上议论，那么解释说明，处理应对是必要的，减少单位的负面影响也是主任交办的任务之一。 当按照相关要求处理结束之后，你还需要做的，就是建立相关的工作制度，只有这样你负责的工作在以后才能有序的开展。联

4、系当前的热点群众路线会让考官眼前一亮。各位考官，对于这个问题我认为应该这样来处理： 单位网站的更新和局长信箱的回复是政府政务信息公开密切联系群众的重要工作。不仅当前工作中出现的问题需要及时处理，同样也需要考虑健全内部管理的相关制度，避免因为工作细节上的疏忽而导致群众对于我局工作产生错误的认识和不满，我要重点做好情况了解，及时处理，汇报协调、群众解释和网站维护五个方面的工作。 在解决具体问题之前，我的首要工作是了解当前网站更新和群众回复工作开展的具体情况和群众意见的关节点。只有掌握了第一手的资料才能为接下来的工作开展做好准备。单位网站不更新可能确实存在一些客观限制，比如可能网站更新中需要协调的各

5、个部门在沟通衔接上出现了问题，或者网站设计时没有充分考虑更新的需要，使得网站更新存在技术困难，抑或是负责更新的同志对于该项工作没有做好安排，并且要对群众指出的来信未回复的情况重点了解，事关群众马虎不得。在掌握初步情况后，我还要对于相关情况作进一步的核实，比如和过去负责该项工作的同事了解一下实际工作中存在的困难等。 在掌握大概的情况后，我会着手先对网站进行更新，并对于过去未回复的群众来信进行清理，对于可以即时回复的会安排专门的工作人员，给予答复，对于一些政策解释或者群众投诉等重要的问题进行整理，及时上报。在开展工作的同时，我会对当前工作的想法和下一步工作的开展拟定一个工作计划，在计划中要突出网站

6、日常维护中的信息报送、审核、上传、维护的衔接问题，在时间和人员安排上加以明确。 群众来信的回复问题涉及的面比较广，在实际操作过程中回复内容的把握非常重要，需要慎重处理，建议是否可以按照部门职能将相关问题转递到各个职能科室，给予各个科室专门的后台口令，限定时间回复。并在工作开展过程中出现的新情况，取得的新进展及时和领导沟通。 在开展清理工作的同时，还需要做好群众的解释工作，群众来信不仅仅是我局宣传政策，了解群众诉求的重要平台，也是检验我们实际工作群众反响的重要渠道。在过去的工作中无论是什么样的原因造成了群众的不良印象，都是我们工作的失误，在诚恳的向群众道歉的基础上，做好下一步的工作是重中之重，同

7、时也要向群众耐心细致的说明过去工作的失误的原因，以及进行的相应处理，用诚心和实际行动表明我局的态度。 公务员工作牵涉面广，干系重大，在工作中的责任心非常重要，在我具体负责以后，不仅要严格要求自己，在自律的基础上，相关工作制度的建立和完善也非常必要，这不仅有利于接下来工作的顺利开展，对于政务信息公开也是一种促进，在信息回复，网站更新的各个环节的职责明确，也会减少各个部门在衔接过程中可能出现的失误，专人专岗专责，以我局的实际行动践行当前为民务实清廉的群众路线教育实践活动。 考生回答完毕！ 例题2：春节安排值班，你们科室的任务比其他科室的重，同事对科长意见很大，领导要你安排好值班，你怎么做？ 答题要

8、点：其实这是一道典型的人际关系处理题，大家答题时需要考虑实际工作的情况，有条件的假设情景，处理时方法要多 。其实在这道题目里面只要你说了自己去值班，基本就没有什么问题了，但是为什么是你，你要说明清楚。还有就是不要盲目的说自己一定可以做好，这个事情可以，其他的呢？其实实际工作中这样的事情会出现，解决的方法也简单值班表排好，公布，因为你无法让所有人满意，大多数满意就可以了，为什么，你懂的。 在工作中遇到这样的情况确实很棘手，妥当的处理，无论对于单位，还是个人都是非常必要的，在处理过程中我会本着先人后几，积极协商的态度。春节七天假期每一个同事都希望在这样的阖家团圆的时候，多陪陪家人，这样的心情我是可

9、以理解的。首先我会详细的了解春节值班安排的情况，各个科室大概的工作量是多少，值班期间的人事安排是怎样的，需不需要全员到岗值班。接下来我会和同事们了解一下他们在节日期间的相关安排，一些离家远的同事，尽量安排在节后，并且耐心细致的和同事们商量，如果一些问题我解决不了，会和科室领导协商处理。 其次对于单位的值班安排，一定是按照工作为先的原则，我们科室可能负责大量和群众关系密切的工作，虽然节日期间来单位办事的群众可能很少，但是为了在必要的时候可以及时做好服务工作，相关的值班安排一定是必要的，我会和同事们就工作的情况互相探讨，可能大家在刚开始的时候对于问题没有冷静的思考，一些不利团结的议论的出现其实对于

10、科室内部团结和以后工作的开展都会造成影响，和同事们尽量把事情谈开，当前国家三令五申强调群众路线的必要性，作为公职人员在春节这样的特殊时期更加应该做好服务工作。 最后由于我来安排值班工作，所以如果在大家都有安排的情况下，我会尽量补位，遇到棘手的问题，在处理的时候更加应该做到先人后己，在以后的工作中，我还需要多看、多听、多学，虽然在春节时值班会让我们对家人有所愧疚，但选择了这样的一份职业，我们就应该有这样的准备。 回答完毕！第三题，政府不颁布“见义勇为”奖状给那个见义勇为的人，家属来找政府闹，你怎么处理？4、在单位，小李的功劳被其他同事抢了，小李很生气，要找同事去理论，你怎么劝说小李？解析：此类问题需要把工作做细做实，切实的让群众满意而归，这种满意可以是对于你的态度的满意，对于相关法律解释细致的满意，当然最重要的是切实为群众解决“困难 （1）见义勇为是值得社会提倡和褒奖的“正能量”，对于当事者我们应该怀有敬意，然而见义勇为行为的认定却有着非常明确的规定，家人来表达不满我不仅仅要做好政策解释的工作更重要的是切实解决这名见义勇为的当事者的困难。（2）立刻赶往现场，表明身份，耐心的倾听群众的要求.（3）做好相应的解释