学校快递站点服务质量保证措施_第1页
学校快递站点服务质量保证措施_第2页
学校快递站点服务质量保证措施_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、学校快递站点服务质量保证措施1、总那么为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满 意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特 制定本制度。(1)客户满意度是公司生存与开展的支柱，向客户提供满 意的服务既是公司自身开展的基本策略，也是公司必须承当的 责任，更是社会和行业开展的必然，持续提高服务水平和服务 质量是公司经管理的重要工作之一。(2)公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色 的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌 的服务宗旨，把 客户满意作为公司管理活动的终极目标。(3)在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提 下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供平

2、安、便捷、高 效、满意的快递服务。(4)本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。(1)公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的 基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规 范化服务提供共同执行的蓝本。(2)经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信 务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；让 快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。3、快递从业人员基本要求：(1)仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。(2)按规定着工装，女性束发。(3)语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用 规范文明用语：“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问 今天有时间接收快递吗？” ；“请问什么时候上门方便？”“请仔细查收你的快件！” ；“对快件有疑问请拨扣、再见！ ”。4、快递人员禁止行为(1)与顾客约定好时间，却不按时到达，也没有及时与顾 客联系的。(2)在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。（3）在送（收）过程中私吞顾客赠品。（4）在送件过程中，没有等顾客检查

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论