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文档简介
1、AHOTELXXX大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培训活动纲要Task 任务:Siteinspection 参观饭店Code 序号:OH-SM-MC-D003Objectives 目 的:Attheendofthissession,eachtraineewillbeabletoconductinspectionof hotelprofessionally.课程结束后,每个学员都能够以专业的方式带领客人参观饭店 的各项设施及介绍各项服务项目。Standard 标准:1.MarketingCommunicationsManagerwillconductinspectiono f
2、hotelfacilitiestomediapersonnel.公关部经理将带领媒体人士饭店参观饭店的服务设施。InspectionofhotelfacilitiesshouldbetreatedasavalidMediaCa110r MediaInterview.参观饭店服务设施将视为拜访媒体人士或与媒体人士会面MarketingCommunicationsManagerwillbeequippedafullknowle dgeofthehotelserviceandfacilitytointroducethehoteltothemediap ersonnelandanswerinquiri
3、esraised.公关部经理须熟悉了解饭店的服务设施,介绍给参观者并 回答提出的问题。Resources 培训器材:Whiteboardwithmarkpen,collateral 白板、马克笔、宣传资料Method培训方式TrainingSteps培训步骤Time时间Introduction介绍Showhotelserviceandfacilitytothetraineespersonallyi nhotel.亲自为员工介绍饭店服务项目及设施(最好在店内讲解)Distributetherelativecollateraltotrainees. 将相关的宣传资料分发给学员。Introducet
4、hemedialistfortraineestogetgeneralimpressi on.向学员介绍媒体名单,以获得初步印象。35Minutes35分钟Showeachsteponwhite boardwithmarkpen 在白板上写清楚每个 步骤1.Uponrequests,&Marketingtomeetandgreetuponhis/h erarrival.30minutes30分钟接到参观饭店的要求后,公关部经理将在每日的 部门例会上向营业总监简要汇报参观的目的和介绍参观者。如果用重要的媒体人士将出席参观饭 店,公关部经理会通知总经理和市场销售总监在 参观者抵达时迎接问候。2.Ma
5、rComCoordinatorw川co-ordinatewithFrontOfficeassociates,pre-determinenumberofroomsandroomnu mbersandmakesuretheyarevacant.公关助理将与前厅部员工协调,事先确定参观的 房间数及房间号,并确保房间为空房。3.MarComCoordinatorw川prepareonesetmediakitandgi ve-awaygiftforeachinspectorandmapoutaroutingforth einspection.公关部助理将为每一位参观者准备一份媒体宣传 资料和一份礼品,并
6、制订一条参观的路线。4.MarComManagerw川meettheinspectorsinthelobbyan descortthemthroughouttheinspectionaccordingtothepr e-determinedroutingandgiveappropriateintroductiono fhotelserviceandfacilitiestotheinspectorsandanswerth eirinquiries.公关部经理将与参观者在大厅会面,陪同他们按 原定路线参观饭店并在参观过程中介绍饭店服务 设施以及回答参观者的问题。5.MarComManagerwil
7、ldistributeonesetmediakitandgiv e-awaygifttoeachinspectorandseethemoffattheendoft heinspection.公关部经理会在参观结束时给每个参观者发一份 饭店宣传资料和一礼品。6.&Marketing,HotelManagerandGeneralManagernolat erthefollowingmorning.公关部经理将撰写一份会面报告并在第二天早上 前呈交给市场销售总监,饭店经理和总经理。7.公关部经理会在第二天发出一封礼节信函或打电 话,了解参观者对饭店的意见。Roleplay-OnetraineetobeMCManager,onetobeVIP,toshowthew20Minutes角色扮演holeprocedure,thengiveadvice.一个学员做公关部经理,一个学员做贵宾,演习 整个程序,然后给出建议。20分钟Summary- Emphasi
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