人力资源Ticketing Consultant岗位说明书

1、Tickketiing Connsulltannt职位位描述职位识别别信息职位名称称Tickketiing Connsulltannt所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Manaagerr, TTickketiing Opeerattionn Ceentrre汇报职位位直接下级级职位人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司

2、司客户受到职位位影响的的外部机机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户任职资格格教育程度度Postt seeconndarry专业方向向tourrismm orr avviattionn sttudiies工作经验验1 yeear or aboove in airrlinnes or traavell aggencciess tiickeetinng oor rreseervaatioon ddepaartmmentts行业经验验培训经历历核心能力力客户导向向精诚协作作积极进取取立足创新新求真务实实敬业诚信信通用能力力组织认知知个人管理理绩效导向向可靠性口头沟通通书面沟通通人际交往往

3、谈判能力力领导力团队管理理员工管理理分析/解解决问题题计划能力力专业能力力客户服务务业务知识识系统运用用销售技巧巧效率导向向质量导向向投诉处理理知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）Toprroviide asssisttancce iin rrelaatedd too anny aair-farre oor aair-ticckerr isssuees tto ssuppportt effficciennt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bussine

4、ess linnes of thee coompaany as a wwholle.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面操作层面面To wworkk wiith Airrlinne PProdductt deeparrtmeentss foor aany upddatee off aiir-ffaree orr buusinnesss poolicciess uppdatteTo hhanddle anyy quueryy frrom airrlinnes aboout passsennge

5、rr boookiing andd foolloow uup wwithh thhem befforee tiickeet ddeaddlinnesTo vveriify ticcketts ccondditiionss annd rresttricctioons befforee tiickeet iissuuancce.To hhanddle anyy reefunnd / reejecctedd tiickeets loggistticssTo aact as subbjecct mmattter exppertts (SMEE) iin rrelaatedd too anny aair-ticcketts iissuuesAllKPIss foor aair-farre oor aair-ticckerr isssueesInteernaal ccustt