酒店前台出纳岗位职责

1、Word 酒店前台出纳岗位职责篇：酒店前台岗位职责 酒店前台岗位职责 一、登记的主要内容： 1猎取来宾个人资料； 2满意来宾对客房和房价的要求； 3办理登记手续； 二、登记的目的： 1 使饭店猎取有关客人的重要信息； 2 为客人分房和定房价； 3 确定客人预期离店的日期； 入住登记操作过程的五个重要概念： 1收集资料 饭店在入住登记过程中收集有关来宾要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料； 2分房定价 安排客房及定房价； 3信用限额 饭店依据来宾付款方式及饭店信用限额制度，确定来宾享用信用的额度； 4供房方案 饭店依据可供房状况，来宾预期离店日期，最大限度地销售客房； 5掌握流量 通过登记

2、程序调整和掌握饭店分房和定价过程； 四、登记表的确定内容： 1所需客房数和床数； 2估计逗留时间； 3付款方式； 4客人的姓名和地址； 五、登记过程中应留意的原则： 1客房的安排和定价以饭店可供客房状况为基础； 2入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名； 六、安排房间和定房价： 安排房间与办理住宿登记手续同时进行，在安排房间时，要依据旅客的不同特点，要求和客房的详细状况； 1对VIP客人，一般要支配较好的或豪华的房间； 2对一般客人，特殊是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的凹凸不太敏感，可以支配房费较高，但比较宁静的房间；而度假客人则可支配

3、房价较低的房间； 3对于团体客人，应尽量支配在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既便利客人活动，又有利于管理； 4对年老、伤残或带小孩的客人，一般支配在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照看； 5对于新婚或合家住店的客人，一般支配在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热忱； 6安排给客人的房间，要当面对客人讲清房间特点、房租、外加服务费等； 7依据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优待价； 8依据客人是否合约挂帐公司确定合约价； 9依据团体客或旅行社合约折扣确定合约价； 10依据老总或董事签名确定折扣价； 11一般散客按现行房价确定房价； 七、确认保证金方式： 1依

4、据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保； 2依据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保； 3依据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保； 4依据客人意愿抵押存放有效证件和珍贵物品进行抵押担保； 5依据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保； 6属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。 八、完成入住登记手续： 1 分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给来宾； 2 招呼行李生带客人进房，并致谢或祝福； 3 填写客房状况掌握表，输入登记资料于电脑接待系统； 4建立客人有关资料档案史； 第2篇：酒店前台岗位职责 凯瑞斯时尚精品酒店n前台岗位职责 1,听从经理领班的工作支

5、配,按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务.2,仔细地进行交接班工作,不清晰的地方要准时提出,前帐不清后帐不接.3,作好班前预备,仔细检查电脑;打印机;计算器;验钞机;制卡机等设备工作是否正 常,并作好清洁保养工作.4,把握房态和客房状况,乐观热忱地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款 方式,以保证入住和结帐精确 无误.5,快速精确 地为客人办理入住;续房;换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房 价,避开客人误会,并需做好客人验证手续和开房登记.6,精确 娴熟地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,准时精确 地为客人结帐,并根 据客人的合理要求开具发票.7,娴熟把握酒店的相关学问,严

6、格遵守各项制度和操作程序.8,依据房态显示的房间状况报告,认真核对,保持最精确 的房态.9,制作;呈报各种报表报告.10,每日收入现金准时缴纳财务,并开好收据.11,为来宾供应所需要的信息,热忱;周到;细致地关心客人解决各种需求.12,每天收入的现款;票据必需与帐单核对相符.13,妥当处理客人的投诉,当不能解决,准时请示上级.14,未经批准,不得将营业收入现金给任何部门和个人.(如酒店总经理因特别状况 可在前台借取现金,但应办理相关手续) 15,协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作.16,严格根据帐务处理各种记帐,听从上级主管支配,仔细完成任务.17,员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各

7、单位合同,特殊是折扣和挂帐协议.18,正确处理客人的留言,电传等.19,每天整理”离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报.20,正确处理房卡的发放和回收.21,严格遵守现金和票据管理制度.22,作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录.23,做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养.24,亲密留意大堂的状况,如有特别准时向上级和平安部门汇报.25,做好本岗位的清洁卫生.26,电脑密码妥当保管,一人一口,不许共用,交接班后立刻用自己帐户和密码登陆 使用系统.nn凯瑞斯时尚精品酒店 2022-08-09nn 第3篇：酒店前台岗位职责 酒店前台岗位职责： 1、通过供应自信服务和团体协

8、作达到并超过客户和团队人员的期望值 2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人供应增值服务 3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过马上，有效和礼貌的回答客人提问供应优质服务 4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特别要求作出支配 7、通过审查每一班的工作日志把握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志 8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，支配完成客户服务 9、通过严格遵守全部开立信用和库存掌握程序削减营业额的损失 10、在客人入住的时候保证全部客人开立信用 11、完成高额结算报告和证明登记信息的精确 性监督客人帐

9、目保证遵守酒店信用限度 12、遵守全部开立信用和库存掌握程序，提高现金流淌的准时性 13、证明预定入住的全部信息，姓名，地址，付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码 15、识别和记录特别付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码精确 完成交班 17、通过供应客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展现全部酒店服务和设施的工作学问，并有效地帮助酒店客人 19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品 20、全部问题或特别状况要马上报告直接上级 第4篇：酒店前台岗位职责 酒店前台岗位职责 酒店前台收银员岗位职责精品篇 一、岗位职责

10、概述 做好收银各项本职工作，娴熟把握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，听从上级指示并协作上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位详细职责范围及工作要求 1.听从上级领导的工作支配，按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。 2.仔细地进行交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前预备，仔细检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.把握房态和客房状况，乐观热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确 无误 5.快速精确 地为客

11、人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确 娴熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，准时，精确 地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。 7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额； 8、准时、快速、精确 的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚恳以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 9.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符. 10.妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。 11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 12、做好收银扎帐工