职场交际礼仪

1、第七章职场交际礼仪第一节称呼礼仪职场情景呈现 小王是江苏省江阴市人，毕业后分配到江阴职业技术学院从事辅导员工作。江阴人在日常生活中称呼别人有个习惯，就是对女性以阿姨为尊称。小王上班不久，对人热情礼貌，为了学生事宜需要经常到教研室找一些任课老师沟通信息，但是她总是开口便叫一些女老师为阿姨，搞得大家很不舒服，感觉怪怪的，慢慢有人开始不愿意理睬小王了。一、职场常用的称呼礼仪（一）职务性称呼 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。这是一种最常见的称呼，一般在较为正式的职业场合如官方活动、公司活动中使用。这种称呼具体可以分为i种情况： 1只称职务，如董事长、市长等； 2职务前加上姓氏，如王总经理

2、、张市长等； 3职务前加上姓名，如胡锦涛主席、朱明阳市长等。（二）职称性称呼 对于有专业技术职称，尤其是具有中高级职称者，可以直接以其职称相称。这种称呼具体也可以分为三种情况： 1只称职称，如教授、工程师等； 2职称前加上姓氏，如李教授、刘工程师等； 3职称前加上姓名，如刘亚珍教授、吴俊明工程师等。（三）行业性称呼 在职场中按所从事的行业进行称呼，一般可以直接以职业作为称呼，如老师、医生、会计、律师等。 此类称呼前均可以加上姓氏或姓名，如汪老师、张医生、李敏律师等。 （四）学衔性称呼 在职场中按对方的学衔进行称呼，一般可以增加被称者的权威性，也有助于增强现场的学术气氛。这种称呼具体可以分为四种

3、情况： 1只称学衔，如博士； 2学衔前加上姓氏，如潘博士； 3学衔前加上姓名，如潘永惠博士； 4将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名，如工程信息学搏士潘永惠。 这种称呼最正式。（五）姓名性称呼 在职场中直接称呼姓名，一般只适用于同事、同学和熟人之间。这种称呼具体也可以分为三种情况： 1直呼姓名，如汪彤彤，王平等； 2. 只呼其姓,不称其名，一般要在姓氏前面加上“老”、“小”、“大”等前缀，如老汪、小 王、大张等； 3只称其名，不称其姓，一般在亲友、同学、邻里间使用，尤其适用于上级称呼下级、长 辈称呼晚辈，如静波、永南等。（六）性别性称呼 对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按

4、性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”、“夫人”、“先生”、“小姐”是对未婚女性的称呼，“夫人”是对已婚女性的称呼，女士，是对已婚或婚姻状况不明确者的称呼，“先生”主要是对职场中男士的称呼。二、职场称呼禁忌（一）忌使用错误的称呼 如因字多音而叫错对方的姓氏，误称未婚女性为夫人等，容易使人产生不悦或误会。（二）忌使用过时的称呼 如对官员使用“老爷”、“大人”等已过时的称呼，不符合现代社会的标准，显得不伦不类。（三）忌使用不通行的称呼 如南京人爱称人“师傅”、山东人爱称人“伙计”，这样的称呼具有一定的地域性，在全国不通行，有时还会引起误会，如广东等地的南方人把“师傅”当成是“出家人”、把“伙计”当成

5、是“打工仔”。（四）忌使用不当的行业称呼 行业称呼具有行业特点，如工人可以称为“师傅”，称呼政府职能部门的公务人员为“师傅”则不合适，同样，现在一些美容院和理发员将美容师和理发师称呼为老师也是不合适的。（五）忌使用庸俗低级的称呼 在职场巾使用“老大”、“哥们儿”、“姐们儿”等称乎会显得庸俗低级，甚至还带有黑社会的味道不合适。（六）忌使用绰号为称呼 在职场中不能随意用别人的绰号来称呼对方，如“四眼”、“张瘸子”等，还有一些人的小名在职场中也不能叫，如“小狗子”、“狗剩”等过去家人起的所谓贱名。（七）忌使用替代性的称呼 在职场中不应该使用一些替代性的称呼来代替正规的称呼，如医院的护士叫病人的床号“

6、八床”、“五床”等替代病人的姓名，服务行业称呼客人为“几号或“下一个”等。 （八）忌使用不适当的简称 职场中有时为了显示亲热，有人会使用简称来称呼领导，如“李局（长）”、“张处（长），但并不是所有的称呼都可以用简称的，如王校长不能简称为“王校”，张班长不能简称为“张班。（九）忌不使用称呼 不使用称呼，即和别人沟通时用“喂”、“哎”等词语开头，这是很不礼貌的，也会令人十分不满，引起误会。（十）忌使用昵称 在职场中坚决不能使用“宝贝”、“亲爱的”、“哥”、“姐”等昵称，一来反映自身的素质问题，二来会令人十分尴尬。第二节致意礼仪职场情景呈现 小张从江阴职业技术学院管理系国际贸易专业毕业半年多了，目前

7、在一家外贸公司工作，由接触的客户多是日本人，小张也养成了一种见人就鞠躬的习惯，每走廊或大厅见到领导、同事，他总是要对入鞠躬，有时鞠躬弯腰45以上，搞得同事不知所措。大家提醒她同事之间不要这样，他却说自己是新人，见了领导和同事就应该行致意礼，以示自己对他人的尊重。 一、职场常用的致意礼仪（一）点头礼 点头即点头致意，表示对他人的礼貌。适用于不宜或者无需交谈的场合，如会议、 会谈正在进行中，在同一场合已经多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。如在职场中女性遇到长者，应礼貌地点头致意，或略举右手点头应答。在办公场合如遇到上司或客户，一般也应侧身止步让行，并行点头礼。行点头礼时应目光平视、面带微笑、欠

8、身点头。男性点头时速度可稍快些，力度稍大些，以体现男性的阳刚洒脱；女性点头时速度可稍慢些，力度稍小些，以体现女性的温柔 娴雅。（二）举手礼 举手礼适用于向较远距离的熟人打招呼，一般不必出声，只需将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一两下即可，不要反复摇动。在影剧院、图书馆等不便出声的场合也适用举手礼。行举手礼时应面带微笑，目光真诚地注视着对方。 （三）鞠躬礼 鞠躬礼即弯腰行礼，是我国的传统礼仪之一，也是日本、韩国、朝鲜等国家常用的礼节。行鞠躬礼时要心诚、专注，应取立正姿势，双目注视受礼者，身体上部向前倾斜一定角度，停留12秒后即起，回复鞠躬前的状态。鞠躬时视线要自然下垂，并注意微笑和礼貌用语的使用

9、。男士鞠躬时双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士鞠躬时双手下垂搭放在腹前。通常受礼者亦应以鞠躬礼相护还，但是如果受礼者是长辈、女士、宾客，还礼可不鞠躬，而用欠身点头致意代替。 规范的鞠躬礼主要：15鞠躬礼，30鞠躬礼，45鞠躬礼。一般多使用30鞠躬礼，90鞠躬礼只适用于特殊场合，比如表示忏悔，改过和谢罪时。（四）注目礼 注目礼是一种严肃、庄严的礼节，多在庄重场合使用。如我国升国旗时要求人们向国旗行注目礼，还有一些重要的仪式需要行注目礼。 行注目礼时要求抬头挺胸，目视前方，双手自然下垂，表情严肃，精神饱满。（五）鼓掌礼 鼓掌礼是在欢迎某人的到来、参加会议听取别人发言或者观看体育、文艺表演活动

10、时使用的礼节。 行鼓掌礼时应目视对方，双手合拍，轻快有力，节奏明快，热情真诚。 二、其他的致意礼仪（一）合十礼 合十礼，亦称合掌礼，是指以双手手掌十指相合的形式，来向交往对象致意的礼节。严格地讲，合十礼其实是一种佛教的专用礼节。在欧洲、美洲与非洲，行合十礼时，有以下三点必须为施礼者所重视。 1神态庄严 在向他人行合十礼时，允许施礼者面含微笑，亦可以同时口诵祝词或者问候对方，但是，最佳的神态应该是庄严凝重的。此刻嬉皮笑脸、挤眉弄眼、探头探脑、手舞足蹈或者随口胡诌是绝对不允许的。 2郑重其事 作为一种宗教礼节，合十礼在施行之时要求郑重其事。合十礼的标准做法是:双手十指相合于胸部正前方，五指并拢，指

11、尖向上，手掌上端大体与鼻尖持平，手掌在整体上向外侧倾斜，双腿直立，上身微欠，低头。行礼之时，身体一般应当立正不动，在缓步行进中也可以施合十礼。 3.敬意有别 根据传统做法，在向别人行合十礼时，自己合十的双手举得越高，则越能体现出对对方的尊重。但是一般在正式场合向别人行合十礼时，原则上不应该使之高过自己的额头，唯有礼佛之时，才能将合十的双手举得较高 （二）脱帽礼 脱帽礼指的是在一些场合，如升国旗、奏国歌、进入他人居所、进入正式场合、参加葬礼等时，戴帽子的人自觉主动地摘下自己的帽子，并放置于适当位置。 欧美国家以及受欧美影响的许多国家，广为流行脱帽礼，一是表示对女性的敬重，二是为了表达友情。 一般

12、在公共场合彼此行脱帽礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可；若相识者侧身已过，双方亦可回身互问“您好”，并将帽子略掀一下即可；若相识者在同一场合先后多次相逢，双方不必反复脱帽，只点头致意即可；当进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意。（三）亲吻礼 亲吻礼是源于西方的一种常见礼节。人们常用此礼来表达爱情、友情、尊敬或爱护。行亲吻礼时，往往与一定程度的拥抱相结合。不同身份的人，相互亲吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，适宜吻唇；长辈与晚辈之间，适宜吻脸或额；平辈之间，适宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。（

13、四）作揖拱手礼 在中国，人们在春节团拜、登门拜访、致以祝贺、开会发言时，还可行作揖拱手礼。行作揖拱手礼时，双手相握意味着施礼者愿在受礼者面前收起自己的锋苦，向受礼者表示友好。 行作揖拱手礼时，行礼者应首先立正，右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在双目注视对方的同时，拱手齐眉，弯腰自上而下，双手向前朝对方轻轻摇动。行礼时，可向受礼者致以祝福或祈求，如“恭喜发财”、“久仰、久仰”等。第三节介绍礼仪【职场情景呈现】 小李从江阴职业技术学院营销专业毕业两年多了，目前在一家中型私营企业从事销售工作。工作中，小李很勤奋很努力，业务做得也还算顺利，但是他有个缺点就是不注重细节，和客户打交道时常出小差错，

14、为此不知道被部门领导说过多少次。这次小李陪同自己的部门经理去拜见甲方负责人，由于先前小李和甲方负责人有过几次接触，所以双方一见面，小李就指着甲方负责人对自己的经理说：张经理，他就是徐总经理说者无心听者有意，徐总经理的眉头微微皱了一下，接下来和张经理谈话不是很热情，交流很快就结束了。小李感到很迷茫，心想徐总经理平时感觉挺好的，今天怎么会这样呢。返回的路上张经理指出了小李的问题所在。一、职场中自我介绍礼仪 主动型自我介绍：在职场中，自我介绍主要是指当自己与他 人初次见面时，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给他人，以使对方认识自己。 被动型自我介绍：是指自己应他人的要求，将自己的某些方面的具体情况进

15、行一番自我介绍。(一)自我介绍的形式1.工作式 适用于正式场合。通常介绍单位、部门、职务和姓名四个内容。2.交流式 适用于社交活动，是一种希望与交往对象进一步交流与沟通，希望对方能认识自己、了解自己，并能与自己建立联系的自我介绍。通常介绍自己的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象所共同认识的熟人的关系。3.应酬式 适用于某些公共场合或一般的社交场合。通常只需要介绍自己的姓名。 4礼仪式 适用于报告、讲座、演出、仪式、庆典等正规而隆重的场合，是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。通常介绍姓名、单位、职务等，同时要加入一些恰当的谦辞和敬语。 例如：“各位朋友，大家下午好！我叫，是江阴职业

16、技术学院管理系营销教研室主任。很高兴由我来给大家作关于求职应聘礼仪的讲座，希望对各位有所帮助” 5.问答式 适用于应聘、应试和公务交往。通常是问什么答什么，有问必答。例如：“您好，请问怎么称呼您？”“您好，我叫。” （二）自我介绍的时机1.与不相识者同处一室时；2不相识者对自己很感兴趣时；3前往陌生单位进行业务联系时；4在聚会中与身边的陌生人共处时；5他人请求自己做自我介绍时；6初次登门拜访不相识的人时；7求助的对象对自己一无所知、不甚了解时；8在旅途中与他人不期而遇又有必要与其接触时；9求职应聘或者求学应试时；10.介入陌生人组成的交际圈时。（三）自我介绍的场合1遇到希望结识的人却又找不到适

17、当的人来介绍时；2电话约见从未谋面的人时；3演讲。发言前；4.求职应聘或参加竞选时。(四) 自我介绍的原则 尊者有优先知情权，位低者先行。 主人先向客人先做自我介绍; 晚辈向长辈先做自我介绍; 男性向女性先做自我介绍。二、职场中介绍他人礼仪 先介绍位卑者，后介绍位尊者 (一)介绍他人的顺序1.先将男性介绍给女性 2.先将年轻者介绍给年长者 但有时男士年龄较大，还足要先将男士介绍给女性。3.先将未婚女子介绍给己婚女子。4.先将职位低的介绍给职位高的。5.先将家庭成员介绍给对方。6集体介绍时的顺序 (1)在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个

18、人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。 (2)若被介绍者在地位、身份之间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务时，那么地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。 (3)若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，例如可以说：“这是我的家人”、“他们是我的同事”。 (4)若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时，均由尊到卑。(二)介绍他人的时机1.在工作中接待彼此不相识的客人。2.在办公地点，接待彼此不相识的来

19、访者3.与家人外出，路遇家人不认识的朋友或同事4.陪同同事或朋友，前去拜会同事或朋友不相识的亲友。5.本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。6.陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼7.打算推介某人加入某一交际圈8.受到为他人做介绍的邀请 (三)介绍他人的禁忌1.介绍他人时绝不能用命令口气。例如“小王，来见见张小姐”。2.介绍他人时切勿使得介绍的双方感情不平衡。例如称一方为“我的朋友”，一方为“我的好朋友”。3.介绍他人时要避免过分颂扬某一方。4.介绍他人时不要含糊其辞，应准确清晰，姓名职务要说完整。例如，“是作协的”，别人会误认为是“做鞋的”，

20、应该准确地说是“中国作家协会的。”第四节握手礼仪【职场情景呈现】 小周是长电公司的年轻员工，人热情、大方，和同事们相处得都不错。有一天，小周在公司里搭电梯时，为遇到了公司的吴总经理， ，小周很快向吴总伸出手，想和他握手，吴总迟疑了一下还是和小周握了手。事后小周似乎感觉到自己的做法不妥，他想找人问问自己到底做得对不对。 见到领导应不应该自己先伸手和领导握手呢?一、握手的顺序规则 “尊者先伸手”的原则 职场中握手通常是年长(尊)者、女性、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男性、位低者、下级、学生及时与之呼应。也就是应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是

21、违反礼仪的举动。 (一)男女之间握手 男女之间握手，男性要等女性先伸出手后才握手。如果女性不伸手或无握手之意，男性应向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男性握手，只是点头致意即可。 (二)宾客之间握手 宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。作为主人，对到来的客人，不论男女、长幼，均应先伸出手去，以表示热烈欢迎和等候多时之意，女主人也应如此。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，以表示“再见”之意，否则有逐客之嫌。（三）长幼之间握手 长幼之间握手，年幼者一般要等年长者先伸手。和长辈及年长者握手时，不论男女都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。（四）上下级之

22、间握手 上下级之间握手，下级要等上级先伸手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，主人应先伸手。（五）一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女性后男性，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。（六）平级之间握手 朋友和平辈之间谁先伸手不作计较，一般谁伸手快，谁更为有礼。二、握手的方式 握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。通常上下晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出

23、的手掌应当垂直，这是通常的习惯。如果掌心向下，会有显示傲视之嫌，而掌心向上，又有谦卑之态。 握手时，如果手上戴有手套，应当先将手套摘下。在寒冷的冬天，户外相遇或者时间仓促来不及脱手套，在握手开始时，应说一声:“对不起!”军人戴军帽与对方相见时，应先行举手礼，再行握手礼。 三、握手的时机和时间 握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也要避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。 握手时间长短的控制，可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两秒钟即可，一般应控制在三至五秒钟之内，切忌握住异性的手久久不松开。握住同性的手时间也不宜过长，以免令对

24、方产生误会或不快。关系亲近的可以适当长时间相握。 四、握手的力度 握手的力度要适中，既要有一定的力度又要以不捏疼对方的手为限度。不可用力过猛，也不可完全不用力或柔软无力地同人握手，否则会给人以缺乏热忱或敷衍之感。握手的力度，对男子可以稍重些，对女子则应轻柔些。老朋友多年不见，当然不仅可以长时间相握，而且可以加大力度，再晃几下，这种表示热烈的方式也要适度。一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃几下。但对女士则不能如此。五、握手的技巧(一)主动与每个人握手 (二)握手时赞扬对方六、握手的禁忌不要用左手与他人握手。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不

25、要戴着手套握手。不要在握手时戴着墨镜，但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西不肯放下。不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论、点头哈腰、滥用热情，显得过分客套，让对方不自在、不舒服。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停。不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会让自己手变脏似的。不要用湿手、脏手和对方握手。不要一只脚站在门里，一只脚跨在门外与人握手。第五节名片礼仪【职场情景呈现】 江苏双良集团下属的江阴国际大酒店需

26、要添置一系列的客房家具，其价值数百万元。酒店的总经理准备向大华公司购买这批设备，双方协商好见面详谈购买事宜。这一天，大华公司的销售负责人打来电话，说将于上午九点钟来拜访酒店总经理。谁知早上八点半刚上班他们就来了，双方一见面，大华的销售人员就很自来熟地对酒店总经理说：“缪总，给我一张你的名片吧，否则我都不好联系你啊。”缪总很有礼貌的将名片给了他，但是随即就见他连看都没有看就将自己的名片塞进了后屁股口袋里。缪总微微皱了一下眉，结果可想而知，这一单没有谈成。 名片是职场交际活动必不可少的工具，两人初次见面，先互通姓名，再奉上名片，单位、姓名、职务、电话等历历在目，既回答了一些对方心中想问而有时又不便

27、贸然出口的问题，又使相互之间的距离丫下子拉近了许多。一、名片的用途 (一)介绍自我 名片最主要的用途是介绍自我，会客交友，初次与交往对象见面时，除了做必要的口头自我介绍外，可以取出一张名片，自己的基本情况跃然纸上，让他人一目了然。名片在介绍中的优点是简明扼要、直观方便，不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间、强化效果。（二）维持联系 名片犹如“袖珍通汛录”，可以时划提醒持行人你是准，如何与你联系。利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系、促进交往。（三）结交他人 在职场中因工作需要而欲结识某人，往往可用本人名片表示结交之意。主动递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友

28、吗？”的意思。在这种情况下，对方一般会“礼尚往来”，从而完成双方结识交往的第一步。（四）拜会他人 初次前往他人居所或工作单位进行拜会时，可将本人名片交由对方家人、秘书或门卫，转交给被拜访者，以便对方确认来者何人，并决定见与不见。这种做法比较正规，可以避免冒昧造访。（五）显示个性 通过名片可以展示个性，获得他人对自己多方面和多层次的了解。例如，可以在名片上印上代表自己个性的爱好和特点，例如“酷爱足球”、“性喜笔耕”、“嗜辣如命”、“钟情绿色”、“崇尚真诚”，这样的名片很快就让别人了解了自己；也有的人在名片上印上自己的座右铭及与对方相识的真诚话语等，例如“一握你的手，永远是朋友”、“不握你的手，照

29、样是朋友”，这样的名片很容易给对方留下好感，加深交往。 此外，名片在交往中还有多种用途，如馈赠附名、代替请束、喜庆告友、祝贺升迁、通报变更等。二、名片的内容(一)具体归属 它由供职单位、所在部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。名片上所列的单位或部门一般不宜多于两个。如果确实有两个以上的供职单位和部门，或同时承担着不同的社会职务，则应分别印制不同的名片，并根据交往对象、交际内容的不同分发不同的名片。具体归属一般印与名片上方。 (二)本人称呼 它应由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分构成。本人称呼一般印于名片正中央。职场人士名片上所列的行政职务一般不宜多于两个，且应与同一名片上的

30、具体归属相对应。(三)联络方式 它通常由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话则不宜列出。至于传真号码、手机号码、互联网址等则应根据具体情况决定是否印于其上。单位的联络方式同样应于具体归属相对应。联络方式一般印与名片下方。（四）背面 名片的背面一般都印上相应的英文，以便在对外交往时用。职场中也有些名片在背面印上企业或公司的简介、经营范围、产品及服务范围以作为宣传。 三、名片的礼仪（一）名片的使用时机1、希望认识对方时2、被介绍给对方时3、对方提议交换名片时4、对方向自己索要名片时5、初次登门拜访时6、通知对方自己的变更情况时7、打算获得对方的名片时（二）递交名片 职场中名片

31、的持有者在递交名片时动作要洒脱、大方，态度要从容、自然，表情要亲切、谦恭。 1、应当事先将名片放在身上易于掏出的位置，再在适当的时机得体地交给对方。2、取出名片便郑重地握在手里，然后再在适当的时机得体的交给对方。3、名片递交的顺序一般是:身份地位低者、年轻人、客人、男性主动向身份地位高者、年长者、主人、女性递交名片，然后再由后者予以回赠。递交过程： 递名片给他人时，应郑重其事。要起身站立，走上前去，将名片放置双手手掌中，用拇指与食指夹住名片，其余手指托住名片背面，将名片正面朝向对方，然后交予对方。将名片递给他人时，口头应有所表示，可以说，“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识

32、一下吧”，或是先做一下自我介绍。若对方是少数民族人或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面朝向对方。 递交名片的时间，应当根据具体情况而定。如果名片持有者与人事先有约，一般可在告辞时再递上名片;如果双方只是偶然相遇，则可在相互问候，得知对方有交往的意向时再递交名片。(三)接受名片 当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受他人名片时应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 接过名片后，首先要看一看，这一点至关重要。具体而言，就是接受者接过名片后，当即要用半分钟时间左右，认真地看看名片上所显示的内容，要从头至尾将其认真默读一遍，必要时可

33、把名片上的姓名、职务（较重要或较高的职务）读出来，如“您就是王总啊”，以表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名片的印象。若有疑问，则可当场向对方请教，例如，名片上有不认识或读不准的字要虚心请教。请教他人的姓名，丝毫不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一个对待事情很认真的人，增加对你的信任，此举也是意在表示重视对方。 接受他人名片时，还要口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。然后再把名片细心地放进名片夹或笔记本、工作证里。 当然，在收到了别人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则的话是无礼拒绝的意思。若是两人同时递接名片，应当右手递，左手接，接

34、过名片后双手持握名片再细看。 （四）索取名片 如果没有必要最好不要强索他人名片。若需要索取他人名片时，则不宜直言相告，而应委婉表达此层意思。通常可向对方提议交换名片或者主动递上本人的名片；也可委婉地询问对方：“今后如何向您请教？”（向尊长者索要名片时多用此法），“以后怎么与您联系？”（向平辈或晚辈索要名片时多用此法）。 反过来，当他人向自己索取名片，自己不想给财方时，也不宜直截了当，而应以委婉的方式表达此意。可以说：“对不起，我忘带名片了”或“抱歉，我的名片用完了”。不过不要忘了加上一句“改日一定补上”，并且一定要言出必行，付诸行动。否则会被对方理解为你没有名片，或成心不想给对方名片。第六节舞

35、会礼仪【职场情景呈现】 小陈很高兴，因为听说单位今晚有舞会。在学校读书时他就喜欢跳舞，是一个“舞会王子”，舞跳得非常好，工作后这还是第一次参加单位的舞会呢。晚饭后小陈好好地收拾了一下，换了衬衣，梳了头，还喷了点睹哩水定型，然后又放了一块口香糖到嘴里。一切准备就绪后，他兴致勃勃地来到单位。舞会开始后他很活跃，一会请这个跳一会请那个跳。可是不一会儿，他就发现许多女同事都开始躲避他，自己越来越请不到舞伴了，小陈有点郁闷。后来，他请自己的师傅跳一曲，并问师傅怎么大家都不愿和自己跳，师傅告诉他：“小陈啊，尽管你舞跳得很好，但你和别人跳的时候太随便，总是把人搂得太紧，舞曲结束了又不把别人送回原地，很不绅士

36、啊。”小陈恍然大悟，原来自己在学校和同学跳舞都很随便的，有时可以直接上前去拉同学上场的，看来到了职场上，连跳舞都有讲究。 舞会是现代社会交往的重要形式之一，也是人们经常进行的高雅社交娱乐活动。舞会可以结识朋友、加深友谊、消除疲劳、陶冶性情。因此，舞会吸引着社会各价层人士。作为职场人士，要经常将舞会作为一种交际手段，因此熟悉和掌握舞会中的礼仪就显得尤为重要了。(一)布置舞场 舞场的大小应根据客人的数量而定。舞场布置要求典雅、大方。灯光亮度要适中。如果是专场舞会，应在舞场周围张贴“欢迎”字样，以示主人热情友好之意。舞场周围要摆放足够的座椅，备好饮料、水果等。(二)选好舞曲 好的舞曲是创造高雅、美妙

37、气氛的保证。舞会组织者可根据主要来宾的层次、年龄、喜好等特点选择舞曲，并将不同舞步的舞曲穿插播放;如来宾以中老年人居多可多选择世界名曲等节奏稍缓的曲目，如来宾中以年轻人居多，则可多选择节奏感较强、较快的流行曲目。（三）安排舞伴 舞会组织者应事先考虑来宾的比例，根据需要安排一定数量的舞伴。对主要宾客可适当安排舞伴轮流邀舞，使其尽兴。（四）做好安全保卫工作 在舞会进行过程巾，应做好安全保卫工作。安排专人把门，闲散人员、农冠不整者谢绝入场；有专人保管衣物；发现个别宾客岗醉洒有失风范时，礼貌得体地劝阻，严重者劝其退场。 二、参加舞会的礼仪（一）仪容仪表礼仪 参加社交舞会，虽然没有规定特殊的服饰，但必须穿戴整齐。男性着西装，打领带，装扮整齐；女性穿质地讲究的晚礼服，也可以穿裙装，配以合适的首饰。女性的妆容可比白天稍浓，这样在灯光暗的舞场中才有美化效果。 在仪容方面，舞会的参加者均应沐浴，并梳理适当的发型；男性务必要剃须，女性在穿无袖装时须剃去腋毛；参加舞会前，不应该吃带刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜等，也不宜喝酒，否则的话应在舞会前清洁口腔，可含一点茶叶或嚼口香糖消除异味。 若患了感冒或其他传染病，即使你收到舞会请帖，也不应该去参加，以免把疾病传给他人。（二）邀舞的礼仪 舞曲开始，一般