市场营销中的跨文化意识

1、市场营销中的跨文化意识摘要本文分析了文化对营销的影响并提出了跨文化营销的策略，目的是进步营销人员的跨文化意识，提升企业形象，增强竞争力以迎接经济全球化的挑战。关键词营销跨文化意识文化差异经济全球化增进了国际间企业的合作。不同文化的接触不可防止地带来冲突和摩擦。强调文化重要性和促进理解商务贸易伙伴成为新的生意经,它使得商务合作变得困难，但往往又被无视。所以有必要讨论跨文化意识的重要性，防止商务领域中的冲突，使合作双方到达双赢的目的。一、文化的内涵和跨文化意识荷兰心理学家geerthfstede认为文化是区分不同社会或群体成员的一种心理聚合程序lletiveprgraingftheind。文化是一

2、群人的生活方式，它在一群人中分享并用来区分不同的群体，具有鲜明的地域性和民族性。这种群表达象是可以习得的，持久的，也是有活力的。他不是个体行为，也没有好与坏之分。文化是一个综合概念，它涵盖了群体成员生活的方方面面。文化对其成员价值观和行为取向有一定的定向作用。价值观决定“好和“坏的定义。准那么是成员间互相认可的对“好与“坏的理解。他们代表着可以承受的行为和在一定场合下对群体成员的期望。文化塑造人类行为，支配着人们的行动。文化是人的生存环境。人类生活的任何一方面无不受着文化的影响，并随着文化的改变而变化。也就是说，文化决定了人的存在：表达自我的方式、思维方式、行为方式、解决问题的方式、规模和建立

3、城市的方式、运输系统的组织和运行，以及经济政府的关系和他们发挥作用的方式。人们的文化背景以深入的和最微妙的方式影响着人们的行为。当不同文化背景的人接触时，他们各自的价值观、世界观决定了他们的行为的差异。在商务交际中很容易会产生疑惑、误解甚至是冒犯对方。自己也会失去获取有用信息的时机、时间和个人努力，最终失去商务合作的时机。二、文化价值观的差异对商务活动的主要表现第一个方面是对时间的理解。西方人把时间看作是线性的nhrnti。“第二个方面是在会谈的风格上，西方人会谈很直接，喜欢就事论事，往往会谈一开场就将自己的条件、要求和盘托出，然后再与对方讨价还价，也会认真核对细节。权距指数用来衡量人们对权利

4、不平等分配的容忍度。指数高的社会强调机遇平等。不确定性躲避指数反映社会成员对模棱两可或不确定性的容忍程度。该指数较高的文化往往难以忍受不确定性，因此个人对新思想或新行为持疑心态度，人们往往借助于信念和风俗，以防止这种不确定性。个体主义指数反映人们为促进自我利益的行为取向。在集体主义文化中，个人目的服从于群体目的。环境因素让人们崇尚和谐的社会关系，强调“天人合一理念。而在个体主义文化中，消费者认为个人目的更重要。强调个人奋斗，让人们崇尚对抗、竞争。人们直言快语，注重逻辑推理。刚性气质指数反响性别角色的划分程度。该指数较高的文化，往往呈现出男性占有主导地位，女性处于被支配的地位。hfstede的研

5、究虽然有局限性如：研究人员构成单一，研究对象只限于计算机行业，但给跨国企业的管理提供了理论框架，对现代企业的运作和管理也具有实际的指导意义。三、文化对营销的影响追求利益最大化是企业的最终目的,而把握营销中的文化差异问题是市场营销活动成败的关键。跨国企业的营销受地域文化差异的制约，受价值观、交流方式、行为标准、宗教信仰、风俗习惯等方面的影响。不同的价值观对时间、物质财富和风险持不同的理解和态度，也影响他们的消费行为和方式。西方人强调自我，追求生活质量。东方人讲究节省，更多地为下一代考虑。沟通方式语言和非语言也是影响营销的因素之一。语言是文化差异最显著的特征，跨国企业的合作不能分开语言的交流。处在

6、不同语系的语言有各自的符号和特点。西方语言一般讲究形式，注重形合；而东方语言注重意义的连接也称“意合。想要顺利交流就必须克制语言文字的障碍，理解语言背后深层次的含义。在推销产品到目的国时应在商品包装印有不同国家的文字。日本消费的相机说明书上印有英、法、日、中文简体字和繁体字就是一个成功的例子。四、跨文化营销策略市场营销策略组合理论指出，营销策略主要有产品，价格，促销，分销等构成。其中产品特色，售后效劳，品牌商标，产品包装，分销环境，人员推广，公共关系等都表达着文化的内涵。营销人员可以按照目的国的文化特点或风俗来确定营销目的并选择合适的营销策略。首先，企业在进入国际市场之前，应对新产品的开发、品

7、牌、包装进展系统的规划。定价策略也是营销中关键的一环，产品价格直接影响到企业的经济效益，跨文化营销中的产品定价涉及到很多因素，如定价目的、本钱因素、市场需求和政府对价格的调控政策。分销包括直接分销渠道和间接分销渠道。在不同国度进展分销时，根据不同国家中间商的性质、经营范围以及选择此种经销商的优劣来确定直接还是间接分销。跨文化促销形式主要有广告、人员推销、销售推销和公共关系四种。这些是最根本的跨文化营销策略，随着市场环境发生变化，供应的增长远大于需求的增长，市场竞争更加剧烈，竞争的焦点集中于对顾客的争夺和追求市场竞争的优势上。企业要应对日见复杂的商业问题，就应以创造客户价值为基点，坚持消费者导向的营销理念。从市场需求、商务会谈、产品定价、销售及佣金确实定着手，营销者应对文化差异保持敏感性和适应性，根据当地的文化因素特点，不断调整和改变营销策略，努力创新营销形式来适应市场的需求。理解一种文化的复杂行为就像是学习一种外国语。他需要持续不断地努力去尝试和练习。在经济全球化的前提下，商务人员必须具备跨文化意识和交际技巧来防止交流中的误解，以获得企业核心竞争力。营销要以文化观念为前提，运用跨文化营销策略来进步营销才能，以文兴商，通过新闻广告，传统节庆