2022年医院呼叫中心客户方案范文

1、第6页共6页2022年医院呼叫中心客户方案范文一、系统概述网上免费呼叫中心(Web8)，是以Web方式实现呼叫中心。网上呼叫中心仍然基本遵循传统呼叫中心的运作方式，但是最大的不同是用户和座席都是通过计算机和计算机网络安排进行工作。网上免费呼叫中心(Web8)的另一个重要特点是为不固定座席提供多样的交互手段，一改传统呼叫中心单纯依靠固定坐席的特点。这些交互手段包括双方和多方谈话(Chat)、共享白板、共享程序、发送网页和视频、音频等，而客户和座席可以选择适合的手段进行交互。二、系统功能1客户注册客户通过Web网页提示填写注册信息并提交后被注册为系统的正式用户，可以使用网上呼叫中心的在线支持功能，

2、企业可以使用这些信息分析客户情况。2客户排队机制队机制是呼叫中心的显著特点之一，是为了解决有众多用户时的服务顺序问题。本系统遵照传统的排队原则，实现了多队列情况下的排队机制，一个座席可以同时为多个队列提供服务。可以作为网上挂号系统的核心服务系统。3定制业务队列本系统根据企业的实际需求，实现了两种队列，公共队列和私人队列。公共队列对应医院的业务，医院可以根据业务定制队列，对某业务存在问题的用户，在进行咨询时进入的是该业务的队列。4不固定座席私人队列与公共队列相对应的是私人队列，私人队列是坐席个人的队列，用户如果想就某问题咨询特定的坐席，就可以直接进入该坐席的私人队列。5客户问题单和座席工作单客户

3、在接受在线服务之前，需要填写要咨询问题的简单描述，这样，坐席在开始在线支持前，查询该问题单。了解客户的大致需求。工作单是坐席完成工作后填写的工作过程记录。工作单记录了一次支持过程的时间，内容和最终结果数据。6交互手段网上呼叫中心的最大特点是为咨询过程提供了多种多样的交互手段，包括谈话、白板、程序共享、视频和音频等。7离线功能在无坐席提供在线服务的情况下，客户仍然可以进行注册，成为系统正式用户。并且可以填写问题单，问题单在提交后将保存在系统中等待座席答复，客户可以查询其问题单是否已被答复。8统计功能统计功能主要是通过对客户问题单和坐席工作单的统计来实现的。通过处理存储在系统中的客户问题单，企业可

4、以了解客户存在的主要问题，分析客户的需求，从而有针对性的提供相应的服务或者更适合用户需要的产品。通过对坐席工作单的统计，企业可以了解坐席的工作状况，获得坐席工作效率等方面的量化指标，作为改善管理的依据。9信息发布功能企业用户可以通过本系统发布信息和常见问题，信息录入的过程中，用户可以定制到实时系统的链接。这样，客户在阅读这些信息或者问题时，可以随时转到实时系统就这些问题寻求支持。三、系统优势1、系统的使用模拟传统呼叫中心，简单易用；2、无需安装客户端程序，使用Web浏览器作为客户端；3、Web应用，不受地理环境和时间的限制，只要能上网，医院就能提供支持服务，客户就能提出服务要求；4、通过少量投

5、资，就能建立功能较完善的网上呼叫中心。相对于建立传统的电话呼叫中心，建立网上呼叫中心的投资要少得多；5、运营费用低，可以节省大量电话费，尤其是昂贵的长途话费；6、交互手段齐全，可以提高医院工作效率，缩短解决问题的时间；7、完备的统计功能，有助于医院了解网上用户需求，有助于加强对客户服务质量的管理。2022年医院呼叫中心客户方案范文（二）五四期间，我院团委将在全院启动“双爱双争”火炬行动主题教育实践活动，通过此项活动的开展，进一步加强团员思想政治教育，强化团员队伍建设，在医院全体团员中积极提倡爱我青春，爱我岗位，争当急先锋，争做文明人，自觉把个人的成长进步和医院发展紧密联系在一起，建功立业、奋发

6、成才，唱响勤于学习、善于创造、勇于实践、甘于奉献的新时代青春之歌。主要通过“十个一”活动来进行：1.读一本好书。为激发团员青年的学习热情，提高团员青年的精神素养，每年在医院全体团员青年范围内_开展“读一本好书”活动，向团员青年推荐精品图书，召开读书体会座谈交流会，引导团员青年多读书，读好书，培养学习兴趣，通过读书树立正确的世界观、人生观和价值观，培养崇尚科学、热爱学习的良好风气。2.参加一次业余党校学习。_团员青年参加一次医院业余党校的学习，对广大团员深入进行党的基础知识和团史、团情、团的常识教育和科学文化知识、法律、法规教育，增强青年团员意识，凝聚团员力量，使他们树立坚定的_信念和正确的世界

7、观、人生观、价值观，树立永远跟党走的信念为出发点和落脚点，从提高党的后备队伍综合素质的高度出发，努力提高团员的综合素质，为党的事业储备后备人才。3._一次才艺表演。为丰富团员精神文化生活，增强团员凝聚力，构建和谐医患关系，拟_开展一次青年医务人员才艺比赛，以“病人在我心中”为主题，歌颂我院先进模范人物的感人事迹和医务人员全心全意为人民健康服务的行业精神，展现我院医务人员爱岗敬业、忠于职守、无私奉献、开拓进取的精神风貌和和谐医患关系。4.接受一次继续教育。_团员参加县卫生局团工委_的清明节祭扫烈士陵园的活动，进行爱国主义、_和革_传统教育。同时，为弘扬先进、争先创优，邀请团县委领导来院讲课，开展

8、灵活多样、生动有效的宣传教育活动，教育、引导和激励团员青年立足本职岗位，履行自身职能，为全县卫生事业发展作出新贡献。5._一次社区义诊。为积极响应团中央关于“青春建功新农村”的号召，拟_一支青年研究生社区义诊队伍，每年_前往掘港镇各大社区、各乡镇以及海港、渔村等边远地区进行义诊咨询活动，为当地农民进行义诊，免费检查身体，发放健康宣传资料，_新农村建设，关心农民健康，扩大医院影响力。6.为特困群体(病员)献一份爱心。_全院团员青年、青年志愿者在做好本职工作的基础上，利用业余时间到各科室对贫困、孤寡病员进行“爱心”帮助，同时，在病员所在科室成立“爱心小组”_团员青年开展人文关怀活动，积极开展一对一

9、献爱心、为贫困群众捐款捐物、扶贫济困等活动，服务病人、温暖病人，积极为构建和谐医患关系而努力。7.开展一次主题征文演讲比赛8.到养老院做一件好事。为弘扬雷锋精神，每年_医院青年志愿者、爱心天使服务队到敬老院看望孤寡老人，并为他们免费检查身体，接受咨询，进行健康知识宣教，发放健康资料，帮助敬老院建立老人的健康档案。9._一次岗位练兵、技术比武活动。联合医教科、护理部、门诊部、财务科等科室，在全院青年医疗、护理、医技、后勤人员中开展“岗位练兵、技术比武活动”，通过此项活动的开展，切实提高青年工作人员今日热点文章推荐教育实习报告师范生初中实习工作总结(_年_月_日)教育实习报告大学生幼儿园实习工作总结(_年_月_日)教育实习报告教学实习工作总结(_年_月_日)教育实习报告师范班本科生中学初一教育实习工作总结(_年_月_日)教育实习报告本科教学实习工作总结(_年_月_日)顶岗实习报告师范生顶岗实习工作总结(_年_月_日)教育实习报告师范生教育实习工作总结(_年_月_日)教育实习报告中学教育实习工作总结(_年_月_日)教育实习报告双语教师实习工作总结(_年_月_日)政府机关实习报告上半年某局工作总结(_年_月_日)政府机关实习报告邮局实习工作总结报告(_年_月_日)社会实践报告中学生社会