2022年重症科护士进修总结VIP

1、第21页共21页2022年重症科护士进修总结一年来，护理部在院党委的正确领导下，以护士条例为指导，认真贯彻落实优质护理服务示范工程实施方案、十大指标宏观监管和考核评价标准及医疗质量万里行活动要求，围绕医院创建三甲的中心工作，规范护理行为，强化内涵建设，加强质量控制，各项护理质量指标达到了标准要求。现将_年工作实施情况总结如下:一、护理工作目标完成情况:(一)临床护理质量目标完成情况:1、基础护理质量平均得分为98.5分，合格率_%;2、危重患者护理质量平均得分为98.8分，合格率_%;3、急救物品完好率为_%;4、病房消毒隔离工作质量平均得分99.5分。(二)护理管理质量目标完成情况:1、病区

2、管理质量平均得分为99.1分;2、护理文书书写质量平均得分98.8分，合格率为_%;3、整体护理质量平均得分99.3分;4、各种登统计书写质量平均得分99.3分;5、护理规章制度执行情况平均得分99.1分;6、科护士长、护士长工作质量平均得分为98.1分。(三)护理技术操作质量目标完成情况:护理技术操作规范、熟练，全员操作考核合格率为_%，补考后全部合格。(四)护理质量控制目标完成情况:1、全年发生护理不良事件_起;2、压疮发生率为0;3、无菌注射感染率为0.(五)护理服务目标完成情况:1、患者对护理人员满意度平均为_%;2、健康教育覆盖率平均为_%.(六)重点部门质量目标完成情况:手术室质量

3、平均得分98.7分、急救站质量平均得分99.5分、重症医学科质量平均得分99.2分、产房质量平均得分99.7分、血液净化病房质量平均得分98.8分、供应室质量平均得分98.2分。(七)护理人才培养目标完成情况:1、全年共选派_名护理人员外出参加培训学习，其中有_名护理管理人员参加省卫生厅组织的管理知识培训，培训率为_%，_名护士参加专科护士培训，_人参加相关专业的学术会议;2、专科护士培训情况:门诊手术室培训率_%、供应室培训率_%、病房手术室培训率_%、ICU培训率_%、PICU培训率_%、NICU培训率_%、急诊科培训率_%;3、由任青主持研究的护理科研课题(运动疗法在中枢协调障碍中的早期

4、应用观察)获市科技进步二等奖，护理人员参与完成的科研成果有_项，_项护理科研项目申报立项;4、开展导乐陪伴分娩、小儿PICC等护理新技术、新项目_项;5、国家级刊物发表论文65篇、省级刊物发表论文7篇;6、现有_%的护士取得本科学历、_%的护?二、落实护理工作目标采取的主要措施(一)加强职业道德和行业作风建设，树立良好的医德医风组织护理人员认真学习_，学习各级卫生主管部门及医院有关医德医风建设的文件精神及法律法规政策，围绕卫生系统行风评议活动有关要求，教育引导护理人员规范执业行为、改进工作作风、改善服务态度，树立良好的职业形象。尤其是通过双整活动的开展，增强了护理人员的职业道德修养及纪律观念，

5、进一步提高了发展意识、服务意识、质量意识和创新能力，以勤恳扎实的工作态度，较好的完成本职工作。(二)积极开展优质护理服务示范工程活动，改善护理服务为贯彻落实全国卫生工作会议、全国护理工作会议及省医政工作会议精神，护理部组织护理人员认真学习优质护理服务示范工程活动方案等有关文件，以尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者为服务理念，以患者满意、社会满意、政府满意为工作目标，提高全员的服务意识，丰富服务内涵。按照活动要求，制定了活动实施方案、活动工作计划及工作进度安排等，修订了常用基础护理技术操作标准、护理工作标准、护理服务流程和规范等。(三)加强质量管理监控力度，确保护理质量全面提高1、根据工作需

6、要，对护理质量管理委员会成员进行了调整，并依据河南省第二周期医院评审暨综合评价标准、医疗质量万里行活动及优质护理服务示范工程活动标准要求，护理部对临床护理质量检查内容、标准进行了修订完善，简化了护理文书的书写内容，并按照重点部门管理规范要求，重新制定了供应室、重症医学科、手术室、血液透析室、介入科等重点部门的护理质量评价标准，同时加强了核心制度执行情况的检查，细化了检查内容，改进了检查登记表，使护理质量的管理不断完善。2、按照护理质量管理计划，由病房管理检查组、护理文书检查组、核心制度及重点部门检查组等三级质控组织，每月对全院各病区、重点部门实施检查指导，针对存在的质量问题及时反馈，做到了检查

7、有反馈，反馈有整改、整改有跟踪，建立护理质量可追溯机制。同时不断增强全院护理人员参与质量管理的意识，充分发挥一级质控组的环节质控作用，对病区的临床护理质量做到随时监控检查，使质量缺陷得到及时纠正;三级质控组每季度对全院护理质量进行全面检查、评价，护理质量管理委员会定期召开质量分析会议，找出质量管理的不足，改进管理方法，从而保证了护理质量的提高。3、坚持护士长夜查房制度，每天对晚夜班护理人员岗位职责履行情况、危重患者护理及抢救情况、病区卫生状况及护理人员仪容仪表等_项内容进行检查，及时发现夜间护理工作中存在的偏差，并给予纠正和改进。在护士长例会上，通报每月夜查房情况，提出改进措施，确保护理质量持

8、续改进。(四)落实医疗质量万里行活动有关安全措施，保障患者安全1、坚持每季度召开护理安全评估分析会，针对发生的护理不良事件和存在的护理安全隐患，及时进行讨论、分析原因、制订整改措施，并在护士长例会上通报护理不良事件发生情况，同时鼓励科室上报护理不良事件，从而达到信息共享、引以为戒，完善安全管理手段的目的，更好地保障了患者安全。2、做好以下重点环节的监控，减少不安全因素。护理人员的环节监控:对新调入、新上岗、实习护士以及有思想波动的护士做到重点交流、重点指导。病人的环节监控:新入院、新转入、危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人重点观察、重点沟通、重点交班。时间的环节监控:加强对节假日

9、、双休日、工作繁忙、夜班交班时间的监督和管理。护理操作的环节监控:加强对输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等环节的监控。病区内毒麻药品做到专柜专人管理，建立使用登记本;高危药品、高浓度电解质制剂单独存放、有醒目标识;抢救药品和物品做到四定，班班交接，抢救设备及时维修、保养，保证处于功能状态。3、落实护士条例，按照护士权利、义务和执业规则要求，规范护士执业行为。全年对护理人员进行_次法律法规知识培训及护理安全教育，提高了护士的法制意识和安全意识，规范了护士的执业行为。4、根据患者安全目标，制定和完善了保障患者安全制度和措施，建立健全了护理不良事件专项护理质量管理制度，为科室配置了防范压疮、坠床

10、及导管滑脱等特殊标识，加强了对高危患者坠床、跌倒、压疮、意外伤害、导管滑脱等的防范和管理，保障了护理安全。(五)加强护理人员培训，不断提高护理队伍整体素质制定并落实护理人员三基三严培训计划和护理人员的分层次培训计划。对新上岗护士岗前理论知识培训_次、理论考试_次，一次考试合格率为_%;护理技术操作培训_项，培训率为_%;护理操作考核_项，一次考试合格率为_%，并对新上岗护士进行轮转科室的安排。全年共组织护士长管理知识讲座_次，培训率_%;组织业务学习_次，听课_人次，培训率_%;组织全员理论考试_次，一次考试合格率平均为_%;组织全员技术操作培训及考核_项，培训率_%，一次考核合格率平均为_%

11、.组织护理查房_次，护理会诊_次。(六)加强对护士人力资源的科学管理，引入竞争机制1、今年_月份，一批年轻护士长通过竞聘上岗走向临床护理管理岗位，护理部对其进行了培训，采取跟班、指导与交流等形式，帮助她们尽快适应新角色，在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。2、_月份在全院推行护理人员轮岗制度，通过定编定岗及护士长挑选护士等环节，有_名护士进行了轮岗。通过轮岗，增强了护理人员的竞争意识、危机意识，调动了护理人员的工作积极性。2022年重症科护士进修总结（二）为贯彻后勤管理中心_开展“安全月”活动_通知精神，落实好对“安全月”活动的各项具体要求，_月中旬以来，安保部在“促安全生产，创平安学院”

12、主题安全月系列活动中，研究制定了活动方案，精心_、全面部署、认真落实、注重实效，进一步强化了全员对安全工作重要性的认识，完善了安全管理机制，充分发挥安保部在活动中的职能作用，认真检查，整改隐患，促进各部门完善安全生产精细化的管理水平。现将此次安全活动的情况总结汇报如下：一、领导重视，精心部署为加强本次安全月活动的_领导，确保安全月活动的有效落实，后勤管理中心执行总经理亲自主持召开了安全月活动专题工作动员会，会上强调了安全生产在学院后勤保障工作的重要性，并由雷总助负责本次安全月活动的_实施与督促，各部门负责人积极配合_开展，使活动开展的有计划、有布置、有检查、有落实。在“安全月”活动期间各部门无

13、任何大小安全生产事故发生。二、加强学习，提高认识为了进一步提高保安人员对安全生产重要性的认识，安保部以此次“安全月”为契机，紧紧围绕活动主题，在_月_日、_日_全体员工开展安全生产案例分析，对近期发生的安全生产问题研讨解决办法，落实整改措施，对学院门窗未关的现象提出了加强协调配合，加大巡查力度，完善处置办法，对待安全问题要有高度的责任意识，做到及时发现，及时处置，致力于消除任何潜在的安全隐患。通过学习，大家对安全工作的认识上有了明显的提高。三、认真检查，落实整改在“创平安学院”的活动中，安保部充分发挥部门职能作用，加强检查，消除隐患。其中，一是加强日常性安全巡查，调整夜间巡逻路线和密度，执行安

14、全工作日报制，在治安巡查中处置假期小孩攀爬进入学院事件_次；制止无证动火_次；夜间处置门窗未关_次。二是与办公室开展中心综合治理评比检查，检查项目十项，检查情况总体良好，平均得分_分。三是开展周五消防检查、“五一”假日安全检查，配合保卫处协助龙泉公司消防检测技术人员对学院消防设施_个系统，_个项目进行全面检测，对提出的_个问题、建议，与弱电维保组、工程部人员在_月_日进行检查核实，并提交整改意见。通过本次活动的开展，安保部上下收到了良好的效果，提高了保安员的整体安全意识，增强了管理人员的责任心，促进了各项工作的顺利实施。我们将在今后的工作中，努力做好后勤安全保障工作，坚决完成“零事故、零案件、

15、有进步”的工作目标。接待重要贵宾安全保卫一、目的为规范企业内部治安保卫工作，保障企业重要贵宾的接待工作顺利进行，确保贵宾的人身、财产安全，维护企业正常的经营秩序，安保部特制定以下安全方案。二、适用范围本方案适用于企业内重要来宾的接待安保工作。三、工作原则统一指挥，各部协调，快速反应，安全保障；确保重要来宾的接待工作安全顺利进行。四、企业成立大型接待宴请安全保障工作领导小组。组长：总经理副组长：副总经理副总经理副总经理成员：_五、安全保卫三步曲：(一)接待前的安保准备工作1、安保部接到有重要来宾_通知后要详细记录来宾的具体信息，在接待宴请前(至少提前一天)安保经理要召集工程经理、服务经理、楼层厨

16、师长、采购经理、质检部经理召开小型协调会议，根据总经理室的具体要求，针对来宾的接待事项进行最高标准的宴请协调，明确宴请当天所有参与的人员_、安保流程、质检流程、采购流程、工程保障流程，并将协调会议的相关信息和具体安排情况汇报给安保分管副总、总店张总、韩总。2、在宴请前一天安保经理需派人检查接待宴请场所的消防报警系统，消防广播、防火栓、灭火器、安全出口、消防通道、消防卷帘门、烟感系统、喷淋系统、应急照明系统，并做好记录，如发现问题及时解决，确保所有功能处于正常使用状态，消防通道畅通无阻。在宴请前三个小时再次对以上内容进行复查一遍并记录。3、在宴请前一天由工程部和外协单位联系，请电梯、锅炉的专业维

17、保单位前来进行设备检测，确保设备的运作正常，维保检查时，工程人员和安保人员在现场进行监督，并做好维保记录。4、在宴请前一天按照协调会布置的_，和派出所衔接对宴请当天的相关人员进行一次政审，确保所有人员政治清白，无拘留、坐牢、吸毒等不良记录。5、从接到邀请通知开始，所有宴请相关的进货采购部要通知质检部和安保部派人到现场参与验收，并三方签字确认(表格由质检部出)6、在宴请前一天安保经理要检查监控室的监控画面，确认所有监控画面都是完好的，如有黑频画面要立即联系厂家于当天修复。7、安保经理要了解接待宴请现场的服务员情况，在接待宴请前一天和服务部经理一起针对参加宴请的所有服务人员进行一次安全培训，培训内

18、容为对接待宴请现场的灭火器位置进行熟悉，对灭火器的使用方法进行再次解说，确保发生意外火灾的时候现场服务员能就近取得灭火器进行紧急扑救、能迅速_人员进行疏散。8、在宴请开始前_小时安保经理要_安保部人员再次进行宴请前的动员和各项安全事项的提醒与布置，按之前布置好的人员岗位布置人员到岗做好准备。9、在接待宴请前三小时安保经理亲自与工程部经理一起对店内的电梯、锅炉间、高配间、现场的线路布置等电类相关的事项再次进行安全检查，确保电梯、锅炉、高配的运作正常和各类设施设备的安全并做好登记。10、在接待宴请前三小时安保经理到大门口进行查看，是否预留了足够的车位，确保交通畅通并在门口岗位上预备_把雨伞，以防万

19、一下雨。11、在接待宴请前三小时服务部经理对贵宾进场的路线再次检查，确保无积水、无阻碍、所有服务人员到位，与岗位上的服务人员再次强调礼节礼貌。12、工程部要安排专人负责接待宴请现场的电类管理，一旦出现突然断电要做出快速反应。13、宴请开始前两小时，安保经理要派遣一名主管在厨房烧制现场进行菜肴烧制的全程摄像，确保烧制过程无任何异常情况。(二)接待中的安保工作1、接待宴请开始前后，门口保安要合理安排车辆进出，防止拥堵。2、接待宴请正式开始时，贵宾进场，安保经理和服务经理在陪同一起行进，防止出现意外状况。3、接待宴请开始后现场的安保要_接待宴请现场的情况，发现异常要立即和安保经理报告。4、监控人员要

20、重点对接待宴请现场和菜肴的上菜过程进行监看，发现异常要立即和安保经理报告并做好全程记录。5、安保经理在接待宴请期间不定时巡查门口和接待宴请现场，如出现治安事件或消防事件按照相应的应急预案进行处理，如出现突然断电要立即通知工程部人员处理，并将各类事件在_分钟内上报到总经理室韩总处和副总徐总、张总处。(三)接待后的安保工作1、接待宴请结束后贵宾离开包厢，服务经理要马上对包厢进行查看，防止贵宾有物品遗留在包厢。2、接待宴请结束后，安保经理和服务经理随同贵宾一起撤场，直到贵宾上车。3、门口的安保人员有序的指挥车辆离开4、安保经理短信报告给安保分管副总，接待宴请顺利结束。5、接待宴请正式结束，安保经理要

21、对接待宴请情况进行总结，表扬在接待宴请过程中表现突出的员工，对于整个接待宴请过程中表现出的不足部分提出整改意见，以保证接待宴请预案的进一步完善。6、安保经理整理整个接待宴请的相关资料报告给分管副总并留档备查。六、几点要求：1、安全保卫工作分工明确，责任落实到个人，谁主管谁负责，做好各环节的工作。2、一切行动听指挥，明确任务及时处理各种_。3、以高度的责任心，圆满完成接待宴请活动的安保任务，确保万无一失。七、通讯保障1、对讲机充好电，所有相关人员人手一部，在接待宴请前_天准备好2、摄像机准备一台，于邀请前一天交与安保室存放_安保部重要宾客接待为做好“_中国扬州世界运河名城博览会暨运河名城专家论坛

22、”活动期间的宾客接待工作，本着“来宾至上，服务第一”的宗旨，规范来宾接待，拟定相关接待程序及注意事项如下：一、及时掌握信息1、接到客情通知时，要了解来宾的国籍、单位、姓名、职务、级别、性别、民族、人数。必要时还应掌握来宾的年龄和健康状况。如果是外宾、民族宗_组或团队中有少数民族成员，还应了解其国家、民族_相关情况、生活习惯和食宿安排上应注意的问题。2、掌握来宾来我市的意图以及在住宿和日程安排上的要求。3、了解来宾抵离的日期、具体时间及所乘航班、车次等情况。4、将上述情况及时报分管领导同志签署意见，通知有关部门及相关人员，做好接待准备工作。二、做好接待准备1、根据来宾的要求和领导同志的批示精神，

23、制定活动安排。2、校核客情。承担接待任务的同志须了解和掌握来宾的_并将全部接待文件(往来文电、接待方案、活动安排等)、整个活动的时间、人员及活动内容进行核对检查。3、下达任务，联络协调。协调火车站、机场等，为接待对象提供必要的方便及礼遇。协调公安交警部门为接待对象提供交通1要用被子(棉被或薄被)。6、来宾的日常餐饮安排要根据其生活习惯调配好花色品种和口味，并及时将来宾的要求告知宾馆饭店，并负责向来宾征求意见和情况反馈。7、涉及市领导的陪餐活动(每批宾客原则上陪餐一次)，接待人员要提前放臵席卡，_菜单(菜肴安排要体现地方特色、时令特点，酒水饮料要使用地方名品)。8、宾客参加大型招待酒会、会议、庆

24、典等活动，接待人员要提前了解就餐或会议的地点、桌次、座位并通知到人。上下车及就餐、会议、庆典时要主动引领宾客到位。9、按照接待要求需会见时，由接待人员协调宾馆等有关部门负责落实。正式出席人员均打印席卡并摆放到位，准备鲜花、话筒、茶水、毛巾。10、如有相关会议，接待人员应提前到会场，按照会议程序进行逐项检查。主要检查内容包括：会标、席卡、文件材料、记录纸笔、多媒体、音响、相关音乐碟片、录音设备及磁带、灯光、空调、花卉、茶具等。11、如有重要宾客，接待人员要通知卫生防疫部门、指定医院预留病房，视情况指定医护人员值班并检查落实到位情况。12、根据任务需要已通知新闻单位提前到场的，接待人员要现场检查落

25、实(文字记者、摄影记者、摄像记者)，做好衔接工作。四、接待工作实施34、任务结束后，参与接待的同志要将有关文电、领导批示、接待安排、影像、剪报等资料及时归档。重要宾客要撰写接待大事记，较详细的记录来宾一行在扬生活、活动情况，整个活动计划安排情况及效果等。六、接待注意事项1、主要景区不能有乞讨人员，事先有关部门要采取相关措施。2、新建景区(点)要有景点介绍资料，配备导游或讲解员。3、新建的游览线和景点要有安全保障措施，确保万无一失。4、游览线和景点停车场要有明显标志，管理有序、卫生整洁、明码收费，周边不得乱设摊点。5、景点洗手间设施齐全、干净卫生、无异味、有专人管理。6、接待用车、用船要事先检查

26、安全设施情况、卫生情况，确保宾客人身安全，心情舒畅。7、接待人员在接待过程中要语气平和、用词恰当、讲普通话、少讲“方言”。8、接待服务人员在公共场合要注重仪表和自身形象，不能乱吐口香糖、乱扔杂物、随地吐痰。9、重要宾客或等级任务接待要对宾客姓名、活动情况(时间、地点、线路等)进行保密，控制知晓范围。外宾接待要注意对国内有关情况的保密，如客人要求提供资料，须经领导同意或保密单位审核，发现问题及时报告。5-第四篇：重要领导接待方案“省文明城市测评组”接待方案草案由省_宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行_人于_年_月_日下午5：_分左右到达，_月_日下午3：_分离店，在酒店日程安排如下：

27、1、就餐：8.30晚餐主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅8.31早餐自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁8.31午餐自助餐，地点：万福阁说明：百合厅主桌_人，安排_名服务员，准备席位卡，鲜花；副桌3桌，_人，各安排_名服务员；还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。2、住宿a.豪华套间a501、b_间b.标准套间b418、b518、b_间c.单人间b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b_间d.标准间a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a42

28、0、a_间e.县领导午休房：_日_间，_月_日_间说明：每天早晨7：_分叫醒，_月_日县领导午休房2：_分叫醒；房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。3、会议长-_厅：汇报会约_小时，_月_日8：30开始，安排_人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。5f贵宾厅：省检查团工作室6f会议室：工作人员及驾驶员休息室2f会议室：创建办档案室玫瑰厅：来信来访接待室以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。4、备用活动ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。游泳馆。邱洪飞负责。_室：安排四间_室，准备

29、：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。足疗。常红林负责。夜宵。中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。一、本次活动领导小组_组长：张晓华总经理副组长：申爱明副总、何志刚副总、行政总厨成员：张小琴营销部经理缪艳前厅部经理吴颖客房部经理陈小燕餐饮部经理汤荣厨师长朱建红质培部经理沈松华保安部、康乐部经理魏竹君财务部经理陈善伟工程部经理倪蓓蕾采供部经理邱洪飞游泳馆经理常红林桑拿部经理丁昀昀行政办主管二、车辆停放及安全1、责任部门：保安部2、负责人：沈松华3、保安：4、要求。a.从_月29_日起，注意门前车辆的管理，确保_月30下午_月_日下午省测评组领导车辆的有序排放；b.配合县公安部门做好安

30、全保卫工作。三、迎宾及入住1、责任部门：前厅部、行政办2、责任人：缪艳、丁昀昀3、门僮二名：4、礼仪小姐八名：5、要求：a.门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临_国际大酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间第五篇：重要客人接待方案关于vip客人及团队(会议)的接待服务程序及规定一、目的：为了保证vip及私密客户、vip团队(会议)、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼的接待，提高服务质量。二、规定：1、酒店vip及私密客户、vip团队(会议)、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼等用餐接待的预定统一由餐饮部负责，餐饮部在接到vip客人及中、小型团队到酒店用餐预定后：1)要落实好vip及私密客户、vip团队(会议)、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼客人的身份、接待等级、付费方式等信息，拟定详细的接待方案。2)接待方案写明客人姓名、职务、接待等级、款待项目、到达酒店的时间及其它的特殊要求。3)vip及私密客户、vip团队(会议)、政府官员、经销商、中、西式高端婚礼要明