公司运营管理办法

1、公司运营治理手册（销售服务中心试用版）青岛鲁诺电子科技有限公司目 录纲 要第一章 销售服务中心职能部门设置构架图第二章 销售服务中心销售运营流程图第三章 销售服务中心后援运营流程图第四章 销售服务中心总经理工作职责及流程第五章 销售服务中心销售部工作职责及流程第六章 销售服务中心培训部工作职责及流程第七章 销售服务中心售后服务部工作职责及流程第八章 销售服务中心市场部工作职责及流程第九章 销售服务中心综合部工作职责及流程第十章 销售服务中心财务部工作职责及流程第十一章 公司总部通讯录附件 资料包：资料包中均为PPT版格式文件公司及产品介绍 共创财宝之路市级代理商招商资料 鲁诺卫星定位防盗系统推

2、介（4S店） 产品介绍及行销培训纲 要公司运营治理手册（销售服务中心版）为销售服务中心运营治理的指导性工具手册（以下简称“治理手册”）。协助、引导和规范代理商从筹建到正式运营的各项流程及具体举措，包括运营过程中需落实的各项具体工作要求及相关考核标准、措施，并明确了总部对应各项工作的治理部门和责任人，更有利于明确部门责任、理顺运营流程、提升工作效率。治理手册内容涵盖了销售服务中心正常、优质运行所需的差不多工作要求及标准，大类如下：代理商运营架构各部门岗位工作职责及流程含部门运营所需各项工具及表格总部通讯录 销售服务中心可依照“治理手册”中的各项要求，依照实际情况逐项对比执行，保证公司高标准的正常

3、运作。使用讲明一、手册适用对象 该手册适用于销售服务中心二、手册内容概要 手册中对销售服务中心下设各部门、各岗位具体工作流程进行了逐项、逐步明确，并对各环节的具体操作细节进行指导（附带各种所需工具及表格）三、手册差不多结构 按照各部门各岗位职责分不编制，存在业务关联的各部门各岗位，在流程环节均设置了接口，保证各部门、各工作环节衔接到位，运营流畅。四、目录结构讲明 各部门工作职责和流程独立成为篇章，每章后直接附带各部门日常工作所需各项支持工具和表格（专门格式表格及工具以附件包形式随手册下发）五、注意事项 青岛鲁诺电子科技有限公司平等对待每一个销售服务中心也希望能够严格按照手册中的指导流程进行操作

4、，鲁诺将按照各项工作考核标准对销售服务中心进行考核，如销售服务中心出现重大违规行为，对公司声誉造成严峻负面阻碍，鲁诺电子科技有限公司有权终止代理合作关系。 本手册仅限销售服务中心内部使用，严禁外传。销售服务中心职能部门设置架构图市场部市场部销售服务中心总经理销售部销售部经理市场部经理培训部经理财务部经理市场专员销售人员财务人员培训讲师财务部售后服务部综合部培训部售后服务经理综合部经理售后服务人员综合文员销售服务中心职能部门设置原则销售服务中心对外为公司的“销售服务中心”，负责所辖区域市级代理商、销售终端（4S店）的拓展，并负责对下辖市级代理商及销售终端（4S店）区域培训工作的组织和落实，产品相

5、关技术支持，以及市场信息、同类产品信息的搜集和反馈。依照上述职能划分要求，销售服务中心公司下设市场部、销售部、财务部、培训部、售后服务部、综合部，各职能部门对应行使相关公司运营职责。各部门及各岗位工作职责见各部门工作流程及岗位职责章节 销售服务中心销售运营流程图 （ 各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）第三章 后援部门运营流程图（ 各环节及部门具体工作流程见各部门职责及流程）第四章 销售服务中心总经理工作职责和流程一、销售服务中心总经理工作职责全面主持公司的工作，保证经营目标的实现制定公司经营打算，并将打算予以分解确定公司的组织架构和人员编制督导各部门完成年度工作打算，负责部门主管考核

6、对运营过程进行适度调整，以推动全年工作进程顺利达标负责与公司总部就公司整体运营情况进行汇报，提出有利于提高公司运营效率和效益建设性意见和建议二、销售服务中心总经理工作内容随时进行工作督导问询随时进行工作督导问询并予以指导每月25日召开月度例会，要求各部门进行汇报每月5日前向公司总部总部进行工作汇报总经理工作内容日常督导沟通反馈治理问题可随时与总部沟通考核反馈每月对各部门工作进行考评（考评标准见附件各部门考评表）将各部门考评结果反馈公司总部对应部门制定各部门工作标准制定各部门工作标准（标准可参照运营手册）三、其他讲明事项1、经营情况反馈：总经理每月将销售服务中心工作汇报反馈至公司总部总经理助理处

7、。 联系人及联系方式： 姓名： 办公电话： 手机： 邮箱： MSN:2、其他事项沟通 如有其他事项需与公司总部沟通可直接联系公司总部各部门部门主管，遇重大事件需反馈可直接联系公司总部总经理。联系方式见附件公司总部通讯录第五章 销售服务中心销售部工作流程及职责一、销售服务中心销售部经理职责负责部门销售打算的整体达成负责销售拓展打算的合理分解确定销售拓展目标、制定销售拓展打算协助销售人员进行市场开拓和客户开发工作重点客户的跟踪及维护负责销售人员的日常督导负责部门职员月度工作考核负责将销售工作进展及时反馈总经理及公司总部负责部门职员的考核、淘汰负责对销售职员进行培训建立客户档案二、销售服务中心销售部

8、销售人员职责负责市场信息的全面调研、反馈完成既定的销售拓展打算负责销售接洽与谈判负责签订代理协议负责培训安排，提交培训需求负责客户的日常维护三、销售服务中心销售部销售职职员作流程市场及客户信息调研，填写市场及客户信息调研表（见本章附件1）依照调研，划定拟拓展客户，在市场及客户信息调研表中予以标注将填写完整的市场及客户信息调研表反馈公司总部营销部市场及客户信息调研，填写市场及客户信息调研表（见本章附件1）依照调研，划定拟拓展客户，在市场及客户信息调研表中予以标注将填写完整的市场及客户信息调研表反馈公司总部营销部信息搜集信息搜集市级代理商协议签订：联系总部营销部，由营销部负责与市级代理商签约（见本

9、章附件七）客户访问、谈判做好访问前资料预备：市级代理商招募市级代理商协议签订：联系总部营销部，由营销部负责与市级代理商签约（见本章附件七）客户访问、谈判做好访问前资料预备：市级代理商招募公司及产品简介共创财宝之路-市级代理商招募销售终端（4S店）招募公司及产品介绍共创财务之路-销售终端（4S店）招募（见附件包）谈判预备：市级代理商谈判要点销售终端（4S店）谈判要点 （见本章附件八、九）协议签订销售终端（4S店）：签订4S店产品代理销售协议（见本章附件八）培训联络与市级代理商或销售终端（4S店）商定培训事宜，包括培训时刻、地点、参训人数，填写培训申请表（见本章附件三）将培训申请表提交培训部销售部

10、销售职员工作流程填写协议签订统计表（本章附件二），每月25日前反馈公司总部营销部信息反馈每天填报负责开发的市级代理商（含下辖销售终端（4S店）的产品销量，提交部门经理，并反馈总部营销部四、销售服务中心销售部经理工作内容将公司下达的拓展打算分解到每一位销售职员，填报打算分解表（见本章附件四）打算分解将公司下达的拓展打算分解到每一位销售职员，填报打算分解表（见本章附件四）打算分解日常工作督导：日常工作督导：每天召开两会（晨会、夕会）晨会：8点半召开，听取一天销售工作打算夕会：5点召开，职员填写完销售日志后，汇报一天工作进展，主管检查日志（销售日志格式见本章附件五）销售部销售经理工作内容工作督导销售

11、部销售经理工作内容工作督导月度工作考核：每月5日前对销售人员全月工作进行评估，对日常拓展情况和拓展打算达成情况进行评估，评估标准见销售人员考评表月度工作考核：每月5日前对销售人员全月工作进行评估，对日常拓展情况和拓展打算达成情况进行评估，评估标准见销售人员考评表销售人员培训：销售人员培训：对销售人员进行培训，培训内容为公司及产品介绍、市级代理商招募资料、销售终端（4S店）拓展资料（见附件包）工作进度反馈：每周填报销售服务中心销售打算拓展进度表（见本章附件六），反馈公司总部营销部工作进度反馈：每周填报销售服务中心销售打算拓展进度表（见本章附件六），反馈公司总部营销部沟通反馈三、其他讲明事项（一）

12、反馈工作进度要求对比表反馈人反馈内容反馈时刻接收部门及联络人销售部经理打算分解及调整表每月5日前总部销售部 *销售人员考评表每月10日前总部销售部 *、省代综合部销售打算拓展进度表每周一下班前总部销售部 *、省代总经理销售人员市场信息调研表每月5日前更新总部销售部 *、销售部经理协议签订统计表每月25日前总部销售部 *、销售部经理培训申请表随时提交总部培训部 *、培训部*、销售部经理销售日志每天填写销售部经理总部各部门联系人联络方式见公司总部通讯录（二）本章附件（见下页）附件一市场及客户信息调研表地区都市销售终端（4S店）名称主营车型年销量地址联系人电话是/否为拓展目标拓展优势附件二协议签订统

13、计表项目甲方乙方协议签订时刻协议有效期市级代理协议销售终端（4S店）备注：协议签订统计表，依照协议签订情况随时更新，每月反馈时反馈截止到反馈日当日的协议签订情况附件三培训申请表申请机构申请人销售终端（4S店）/市代名称培训内容可能参训人数申请培训时刻4S店培训联络人联络电话备注：联络市代或销售终端（4S店），确定培训内容及培训时刻后将申请表递送培训部主管同时抄送公司总部培训部负责人附件四打算分解表机构名称： 打算下达人： 打算落实人：时期时期工作要求时期时刻进度第一时期市代招募工作预备时期 年 月 日至 年 月 日第二时期市代招募工作开始 年 月 日第三时期市代招募第一时期结束，招募市代 家

14、年 月 日前完成招募市代开发销售终端 家 年 月 日前完成第四时期市代招募第二时期结束，招募市代 家 年 月 日前完成招募市代开发销售终端 家 年 月 日前完成第五时期市代招募工作差不多结束 年 月 日前完成备注：销售部经理将公司拓展打算分解到销售人员，并在打算下达时一并将打算分解表反馈公司总部营销部附件五销售日志： 年 月度工作总结附件五本月要紧工作客户访问数量本月应完成市代拓展打算实际完成市代拓展数量本月应完成4S店拓展打算实际完成4S店拓展数量当月产品销售情况目前累计销售数量新客户拓展总结：客户拓展失败总结客户：客户：可能可能拓展成功客户拓展建议客户：客户：下月工作打算拓展及销售打算市代

15、拓展打算可能拓展成功日期4S店拓展打算可能拓展成功日期销售打算销售数量备注客户：车行车行客户：车行车行客户：车行车行小计小计小计工作打算：主管点评：销售日志： 周打算及检讨表 年 月 日 - 年 月 日项目本周打算本周成果差距缘故改进方法下周打算市级代理商拓展销售终端4S店拓展产品销售数量新客户访问次数目标客户访问情况目标客户访问情况目标客户访问情况目标客户访问情况主管点评：注：*仅填写“本周成果”，其它项目不必填写。销售日志：工作日志 年 月 日日会内容 本日打算上午下午当日访问记录访问类型客户单位是否签约客户客户姓名职务联系电话洽谈时刻洽谈内容下次访问日期备注客户访问老客户回访签约数量销售

16、量市代产品4S店备注：销售人员每天填写，由销售部经理进行点评附件六 销售服务中心销售打算拓展进度表附件六时期时期工作要求时期时刻进度实际达成情况 调整举措第一时期市代招募工作预备时期 年 月 日至 年 月 日第二时期市代招募工作开始 年 月 日第三时期市代招募第一时期结束，招募市代 家 年 月 日前完成招募市代开发销售终端 家 年 月 日前完成第四时期市代招募第二时期结束，招募市代 家 年 月 日前完成招募市代开发销售终端 家 年 月 日前完成第五时期市代招募工作差不多结束 年 月 日前完成备注：销售服务中心每月5日前，将上月打算达成情况填写完整，关于存在打算差距的项目，在调整举措中写明调整的

17、具体举措和可能达成时刻附件七鲁诺VPS卫星定位防盗系统市级代理协议甲 方：青岛鲁诺电子科技进展有限公司法定地址：青岛市上清路12号2.5产业园北7区商务中心：青岛市上清路12号2.5产业园北7区电 话 真：0532-乙 方：法定地址：电 话：传 真：鲁诺VPS卫星定位防盗系统经销协议 协议编号： 签订地点：甲 方：青岛鲁诺电子科技有限公司法定地址：青岛市上清路12号2.5产业园北7区开 户 行：青岛华丰农村合作银行南京路支行帐 号：90202080220100101443税 号：370202780372787电 话：（0532）传 真：（0532）E-mail:

18、乙 方： 法定地址： 开 户 行： 帐 号： 税 号： 电 话： 传 真： E-mail: 甲、乙双方本着老实、信用、平等、互利的原则，经充分协商，就乙方在 省 市代理销售甲方鲁诺产品一事，遵照中华人民共和国合同法等相关法律规定，达成并遵守如下协议：一、经销资格的确立1、经甲方对乙方的资质考察确认后，乙方向甲方一次性缴纳经营资格保证金 15 万元，其中首批进货款10万元，经营保证金5万元。即拥有市级代理权，合同签订后两个工作日内乙方需向甲方缴纳全部保证金。2、甲方可免费为乙方提供下列服务：(1)甲方关心乙方进行培训队伍的组建和培训内容的支持；(2)甲方向乙方免费提供整套的技术、市场支持方案；(

19、3)甲方对乙方提供治理工具的支持和统一形象方案的提供； 3、合同签订七日内，首批进货款不低于 万元人民币。4、本协议经销授权期限为 年，即自 年 月 日起至 年 月 日止。5、合同签订后3个月内，乙方的销售量应达到 台，假如不能完成，本协议将自动终止，如完成此销售量，甲方授予乙方 地区独家代理权。二、价格操纵 见附表注：价格和配件价格甲方可视全国市场情况统一进行调整，新产品和产品新功能甲方以新产品和产品新功能公布的方式进行公布。新价格自甲方公布执行日起开始执行。乙方自执行日开始，必须对经销价格和零售价格作出对应的调整。三、订货和提货方式1、乙方每次订货需提早七个工作日以书面形式（按甲方标准格式

20、）通知甲方。甲方对订货单确认后二天内，乙方按订货金额的50%向甲方支付预付款甲方在收到乙方的订货单和预付款后，六个工作日内甲方必须将货品发出；订货需传真订货，乙方在提货后，一个工作日将全款付于甲方。（3）如乙方全款向甲方订货，甲方收到乙方全款后五个工作日内予以发货。2、乙方凭甲方邮寄的提货单或传真向货运公司提货，或直接凭提货单到公司提货。如乙方因安装时刻紧迫，需要采纳紧急运输，甲方应予配合，相关费用由乙方承担。乙应依据业务正常开展的需要，适量预备正常运行的周转资金。四、产品的换、退条款甲方交付的产品与乙方的订货内容不符，或存在明显制造责任问题而乙方确定不能修复时，经甲方书面确认后可予以换货。在

21、销售过程中，假如出现滞销或其他因素阻碍销售，甲方可无偿为乙方退、换产品。因质量问题换货的产品必须在甲方交货后、乙方尚未安装给用户的三个月内进行，超过三个月时按本协议有限保修条款执行。五、有限保修条款1、乙方向甲方购买的产品自发货日起12个月内有质量问题甲方包换（本条款的第3条除外），并享受两年内的保修服务；在保修期内，如需甲方维护的，甲方免收维修材料费，免收人工费。保修期满后，如需甲方维护的，则甲方依照损坏程度收取维修材料费和人工费。2、包换的产品往返运费由甲方承担；乙方需甲方维修的产品往返费用均由乙方承担。3、不属包换和保修范围：（1）使用不当或人为因素造成的故障及损坏；（2）擅自拆修、改装

22、；（3）遇不可抗拒的因素（如火灾、交通事故等）而造成的故障及损坏；（4）单价20元以下的小配件。六、免责条款当发生如下情况所造成的后果或责任与甲方无关：1、乙方用户（车载终端使用者）不按正常操作程序安装、使用本系统（含中心和车载终端）。2、乙方用户汽车电瓶出现欠压或其他故障时导致本系统不能正常工作。3、乙方用户擅自拆卸车载终端。4、乙方或其托付人安装不当。七、甲方的责任与义务1、甲方负责培训和指导乙方的系统操作人员、安装人员、服务人员，提供日常远程技术支持和服务。2、甲方首次免费为乙方提供一定数量的产品宣传资料，以协助乙方做好产品的推广展示、市场推广宣传活动。3、按甲方正式公布的产品功能及实现

23、方式开展业务时，甲方应尽力为乙方提供相应的技术咨询与支持。4、甲方如需对经销的重大事项进行变动（如价格调整、推出新产品或对软件进行更改、调整、升级换代等）时，应提早一个月内通知乙方。5、甲方提供给乙方的终端产品应为获得有关部门许可，且通过甲方检验合格 的产品。6、乙方在进展团体用户时，甲方优先提供技术及营销协助。八、乙方的责任与义务1、建议乙方签订本协议后，乙方在经销期间，必须使用甲方统一的形象识不标志经销甲方产品。2、乙方必须依照实际需要按岗位要求招聘安装、维护受训人员；乙方受训人员必须达到甲方要求后才能正式上岗；如乙方在首次培训完成后出现人事变动，需甲方派人进行现场培训或需要甲方派人对乙方

24、的经销商、终端用户进行培训，应提早十个工作日向甲方申请，乙方也可派员到甲方同意现场培训。3、乙方不得未经甲方书面同意擅自拆开主机，或自行维修后再进行安装。4、乙方经营中的一切行为（甲方书面授权的除外）与甲方无任何法律上的连带关系，乙方必须自行承担由此引起的全部行政、经济、法律责任或其它责任。九、知识产权及保密条款1、甲方拥有乙方所被授权使用的系统（车载终端、中心软件、电子地图等）之所有知识产权，并受国家法律的爱护。2、乙方享有甲方所拥有知识产权在授权范围和授权期限内的使用权，同时负有尊重甲方知识产权、保管好技术秘密之责任，不得有以任何形式直接或变相地私自复制、转让、改装、过户、或其它有侵害甲方

25、知识产权的行为。3、乙方在使用甲方所授权知识产权时应与乙方所有职员及特定客户签订保密协议。4、甲乙双方均负有对本协议内容保密之责任，不得以任何形式向第三方透露本协议的任何内容。十、信息交流1、乙方应及时向甲方提供产品市场信息、竞争对手信息，并将用户对产品的意见和投诉以书面形式向甲方传达；定期向甲方报送相关报表。2、乙方发觉第三方侵犯知识产权及不正当竞争现象应立即向甲方通报，并协助甲方制止侵权和不正当竞争行为。十一、不可抗力因素如甲、乙任何一方遇到不可抗力事件（火灾、不可幸免的重大事故、战争、自然灾难、政府禁令），致使不能执行本协议或本协议的部分条款，应在不可抗力事件结束三日内通知另一方并提供相

26、关证明和文件，双方依照事故对本协议的阻碍程序决定是否解除协议以及如何免除或部分免除责任。十二、纠纷的解决如因本协议发生的纠纷，甲、乙双方应本着合作、务实的原则及时协商解决，若协商不成，交由甲方所在地的人民法院诉讼解决。十三、协议的终止本协议在以下其中一种情况下终止：1、协议到期。2、本协议中的约定。3、在某一方因专门缘故提出终止，并经双方书面同意认可时。4、由于国家法律、法规及政策变化使本协议无法履行，经甲、乙双方协商同意，能够提早终止协议。5、提出终止的一方须提早三个月（本协议的约定除外）以书面形式向对方提出终止申请，经双方协商同意（本协议的约定除外）并结清所有款项，同时在甲方认为有必要时，

27、乙方须向甲方认定的机构移交所有用户（包括个体用户和集团用户）资料和剩余服务费后方予终止；不管何种缘故终止本协议，在各种资料移交完成之前，乙方仍要无条件保证监控中心的正常运行和对已有终端用户的各种服务不受任何阻碍，因此而造成的各种责任均由乙方承担。十四、未尽事宜在双方合作中，可经双方协商补充协议，补充协议与本协议具有同等效力；补充协议中未提及事宜以本协议有关条款为准。十五、其他本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力，双方代表签字盖章后或双方法人代表签字后生效。附件：鲁诺VPS卫星定位防盗系统报价表甲 方（盖章）： 乙 方（盖章）：代表人（签字）：代表人（签字）：日 期： 日 期：附

28、件：鲁诺VPS卫星定位防盗系统报价 单位：元品牌车型代理价4S店供货价建议零售价现代伊兰特、雅绅特、悦动105015802380索纳塔105015802580途胜、御翔、领翔110017002980广本飞度、锋范、思迪105015802380雅阁、奥德赛110017002980东本思域105015802380CRV110017002980广丰雅力士105015802380凯美瑞110017002980汉蓝达120018803980东南菱悦、菱帅、蓝瑟、菱动、戈蓝、得利卡、富利卡105015802380君阁105015802580东风日产骊威、骐达、颐达105015802380轩逸、奇骏1050

29、15802580逍客、天籁110017002980三菱欧蓝德、伊柯丽斯120018804180帕杰罗120018804880上海大众领驭、新领驭110017002980POLO、朗逸、途安、桑塔纳、志骏105015802380一汽大众迈腾110017002980高尔夫、捷达105015802380新宝来、速腾105015802580福特新嘉年华105015802380福克斯105015802580蒙迪欧110017002980不克凯越105015802580君悦、新军威、GLB110017002980林荫大道、昂科雷120018803980标志2071050158023803071100170

30、02980雪弗兰SPARK、乐骋、乐风105015802380景程、克鲁兹110017002980长安马自达马自达2、马自达3105015802380一汽马自达马自达6110017002980奔腾B50、B70105015802380雪铁龙富康、新爱丽舍、C2105015802380世嘉、凯旋110017002980奥迪A4、A6120018803980宝马宝马3系、宝马5系120018803980沃尔沃S40110017003980S80L120018803980克莱斯勒国产铂锐105015802580进口铂锐120018803980克莱斯勒300C120018803980奔驰C200/23

31、0/280、SLK200K、E230/280、CLK200K120018803980E350、AMG、L级、S/ML/R/CLK/CLS/SLK/SL/G120018803980讴歌讴歌TL120018803980讴歌MDX/RL120018803980雷克萨斯雷克萨斯120018803980备注：1、以上报价中，代理价是不开发票价格，与代理商依照收据结账； 2、用户免收三年盗抢险；3、此系统终身免收平台服务费;4、此价格不含选配功能。附件八市级代理商谈判要点与市级代理商谈判时需要重点突出以上几个关键性问题：1、概况介绍 高科技的卫星定位系统，全新的设计理念“鲁诺VPS卫星定位防盗系统”为自主

32、设计、开发、销售产品 产品拥有多项专利爱护，区不于市场同类产品，具备强有力的市场竞争力拥有技术实力强大的售后服务、支持队伍2、产品优势产品依托覆盖率极高的GPS公众网络，利用移动GSM无线通信业务及短消息服务业务，客户能够自行进行独立操作，无需设运营中心及服务中心，产品更加安全、准确、便捷；采纳工业级模块，加上出众的电路设计及优良的制造工艺，使产品具备专门强的抗干扰、抗震动、抗高温能力；低电流操纵：全部设备采纳节电模式，高端车使用电流可操纵在30毫安以下；全部产品通过国家强制CCC认证。3、市场拓展优势 4S店目前销售的利润除厂家返利外，重点来源于精品的推举，鲁诺作为全新的VPS卫星定位系统以

33、其全面的防盗功能，强大的定位功能和能为4S店带来间接利润的平台治理功能，拥有强大的市场开发潜力4、同类产品对比优势相比较传统的GPS产品及VPS的前身GPSone产品，VPS具有更加明显的优势。 VPS网络覆盖率更高、稳定性更强，独用的无需第三方的独立客户操作平台更便捷，创新的功能更为强大5、丰厚的盈利月销售车辆鲁诺VPS销售成功率鲁偌VPS销售台数单台主流产品平均利润需扣除中间成本月利润年利润 3000辆 30%1000台600元 20% 48万元576万元 3000辆 50%1500台600元20% 72万元864万元 3000辆 80%2400台600元20% 115万元 1380万元6

34、、公司强大的后援支持（1）行销推广支持媒体宣传：公司总部对产品在相关杂志、报纸和互联网上进行软文宣传投放。资料支持：将利用公司资源关心代理商进行广告设计制作，提供宣传推广资料，具体规定如下：产品宣传手册（首批进货配送10本，此后依照进店数量1：1配送）公司统一服装（公司统一制作，依照需要各代理商申请征订）公司宣传彩页、各种宣传品制作模板由公司可从公司网站自行下载附件九销售终端（4S店）谈判要点与市级代理商谈判时需要重点突出以上几个关键性问题：1、概况介绍 高科技的卫星定位系统，全新的设计理念“鲁诺VPS卫星定位防盗系统”为自主设计、开发、销售产品 产品拥有多项专利爱护，区不于市场同类产品，具备

35、强有力的市场竞争力拥有技术实力强大的售后服务、支持队伍2、产品优势产品依托覆盖率极高的GPS公众网络，利用移动GSM无线通信业务及短消息服务业务，客户能够自行进行独立操作，无需设运营中心及服务中心，产品更加安全、准确、便捷；采纳工业级模块，加上出众的电路设计及优良的制造工艺，使产品具备专门强的抗干扰、抗震动、抗高温能力；低电流操纵：全部设备采纳节电模式，高端车使用电流可操纵在30毫安以下；全部产品通过国家强制CCC认证。3、市场拓展优势 4S店目前销售的利润除厂家返利外，重点来源于精品的推举，鲁诺作为全新的VPS卫星定位系统以其全面的防盗功能，强大的定位功能和能为4S店带来间接利润的平台治理功

36、能，拥有强大的市场开发潜力4、重点突出强大的后台治理功能（1）里程统计：4S店可在隐形平台上设置里程报警，实现对客户行驶里程的监控。在客户到达保养周期时，提早提醒客户及时进行车辆保养，有效提升车辆的进站率，有效的辅助主营业务经营。在平台上，可设定和实现以下功能设定车辆安装设备时已行驶的公里数 设定车辆行驶里程报警标准（如每行驶五千公里） 车辆行驶至报警里程设定值，系统自动报警，并生成报警车辆信息，系统自动生成表格如下：单位名称车牌号最初公里数行驶里程目前公里数备注XX集团鲁B-12313000500018000XX企业鲁B-456（2）围栏报警：能够对客户流失去向和重点竞争对手情况进行了解。集

37、团客户下设4S店，能够对竞争对手的所在区域进行设定，准确了解是否有自己的客户进入竞争对的经营区域，同时准确掌握，客户在该区域停留的时刻。治理方式：在平台上设定可在平台上划定区域（区域可自主名），进入区域报警（模式一）即进入某指定区域系统自动报警，并可导出相关表格，表格差不多样式如下：单位名称车牌号进入区域名称进入区域时刻离开区域时刻在区域停留时刻XX集团鲁B-123XX企业鲁B-4565、同类产品对比优势相比较传统的GPS产品及VPS的前身GPSone产品，VPS具有更加明显的优势。 VPS网络覆盖率更高、稳定性更强，独用的无需第三方的独立客户操作平台更便捷，创新的功能更为强大6、丰厚的盈利（

38、1）产品销售直接盈利月销售车辆鲁诺销售成功率单台平均利润月平均利润年利润 100辆 30%1000元 3万元36万元 100辆 50%1000元 5万元60万元 100辆 80%1000元 8万元 96万元（2）治理平台使用间接盈利项目年可能可提升客户数量每个客户平均可获利年合计提升利润按期进行车辆维护500个1000元50万元（3）合计利润直接利润间接利润年利润合计 4S店月销售车辆鲁诺销售成功率 单台平均利润直接月利润直接年利润年维修保养客户提升数量每个客户可获得平均利润间接年利润 100辆30%1000元 3万元36万5001000元50万86万 100辆50%1000元 5万元60万5

39、001000元50万110万 100辆80%1000元 8万元96万5001000元50万146万6、公司强大的后援支持（1）培训支持：在售前和售中，依照市场推广预测和4S店的要求结合目前市场的销售情况，适时对4S店进行培训，关心其理解和掌握产品知识、产品卖点、销售技巧等，提升销售成功率。（2）行销推广支持媒体宣传：公司总部对产品在相关杂志、报纸和互联网上进行软文宣传投放。资料支持：将利用公司资源关心代理商进行广告设计制作，提供宣传推广资料，具体规定如下：产品宣传手册（内含公司简介、产品介绍）产品宣传三折页（内含产品功能和操作指南等）X展架及前台、柜面使用桌牌第六章 销售服务中心培训部工作职责

40、及流程一、销售服务中心培训部经理工作职责负责培训打算的全面达成，确保培训效果负责公司内部培训人员的培训负责对公司培训人职员作的督导和考核将培训工作开展情况反馈总经理及公司总部提出建设性的培训建议二、销售服务中心培训部职职员作职责制定培训打算依照培训打算完成培训、保证培训效果组织形式多样的培训活动组织定期进行座谈将培训、座谈及其他培训活动情况进行汇总反馈入职考核打算落实、督导工作情况反馈：入职考核打算落实、督导工作情况反馈：每月25日前，将当月的培训申请表、再次培训打算表、培训效果反馈表、座谈活动效果反馈进行汇总，报送总经理及总部培训部（表格见本章附件五、六）工作反馈培训部经理工作内容入职知识培

41、训：公司礼仪公司运营治理流程和规章公司及产品介绍产品行销培训（4S店） （ 培训资料见附件包）人员达标考核：对入职培训后的培训人员进行入职达标考评，与总部培训部共同完成。现场讲授及提问考核达到考核标准后可上岗，考核标准及考核表见培训人员入职考核表（见本章附件一）培训打算的落实督导：依照销售部提交的培训申请表，将培训工作进行合理分解，并督导培训人员按照要求完成培训（培训申请表见本章附件二）岗前培训进行培训效果考核：对培训效果进行考核，分为内部考察与外部调研：内部考察：要求培训人员填写培训效果反馈表对工作情况进行检查；外部调研：依照培训效果反馈表中培训联络人进行联络，就培训效果进行调研抽查依照考核

42、结果，填写培训人员考核表，每月25日前提交总部培训部及综合部用于人员考核（培训效果反馈见本章附件三）培训效果考核四、培训部培训人职员作流程训前预备训前预备效果反馈再次培训打算制定：依照培训效果跟踪，填写培训打算表，提交部门经理及市场部经理，请市场部再次确定培训时刻，以便对销量欠佳的销售终端进行再次培训（培训形式可采纳座谈）训前预备：训前联络各销售终端维护人员，取得销售终端销售情况调查表，有针对性的展开座谈。座谈后填写座谈活动效果反馈（表格见附件四、附件五、附件六）再次培训安排培训部职员工作流程依照部门经理的安排，同意培训任务，依照培训申请表与销售部联络人取得联系，再次确认培训事宜（培训申请表见

43、本章附件二）资料预备：依照培训申请表中列明参训人数预备培训资料，依照不同的培训对象，培训资料为公司及产品简介、市级代理商招募资料、销售终端4S店培训资料（各项培训资料见本章附件包）着装预备：培训人员培训时要求着公司工装，佩戴工牌，体现专业素养培训或座谈结束后，填写培训效果反馈表、座谈活动效果反馈，并于2天内提交部门经理。（效果反馈表见本章附件三、座谈效果见本章附件六）同意培训任务培训后一周、半个月、一个月，对培训后的销售终端（4S店）销售情况进行跟踪，提请部门主管联络销售部，查阅参训销售终端（4S店）各时期销量情况，填写销售终端情况调查表（见本章附件六）培训效果跟踪五、其他讲明事项（一）反馈工

44、作进度要求对比表备注：培训部经理反馈各项汇总表，为下属各培训人员提交同名表格的汇总反馈人反馈内容反馈时刻接收部门及联络人培训部经理培训人员入职考核表考核后第二天总部培训部 *培训人员考核表每月25日前总部培训部 * 省代综合部培训申请汇总表、 培训效果反馈汇总表 再次培训打算汇总表每月25日前总部培训部 *培训人员培训效果反馈表培训结束后第2天培训部经理再次培训打算表培训前2天培训部经理总部各部门联系人联络方式见公司总部通讯录六、附件附件一培训人员入职考核表项目评分标准授课内容掌握情况逻辑思维清晰、讲授内容清晰逻辑思维尚可，能差不多掌握内容逻辑思维一般，授课内容条理性不强402515语言表达能

45、力一般话流利、语速佳、表达能力强一般话尚可、表达能力一般一般话一般、表达能力不佳20105仪容仪态仪容仪态较好、授课风格好仪容仪态一般、授课风格一般授课仪容仪态不佳、无个人风格20105授课互动性互动性较好互动性一般没有互动意识20105项目得分授课内容掌握情况语言表达能力仪容仪态授课互动性总分 考评人： 考评日期：附件二培训申请表申请机构申请人销售终端（4S店）/市代名称培训内容可能参训人数申请培训时刻4S店培训联络人联络电话备注：培训部负责人接到销售部递交的培训申请表，依照部门培训人员的工作安排情况，选派合适的培训人员进行培训附件三培训效果反馈表机构销售终端（4S店）名称培训时刻实际参训人

46、数销售终端培训联络人联络电话培训中遇到的问题：问题解决方法：培训心得：培训人（签字）：备注：培训人员在培训结束后两天内完成培训效果反馈表，并提交部门主管一并抄送总部培训部*附件四机构销售终端（4S店）名称培训时刻车辆销量训后一周产品销量训后半月产品销量训后一个月产品销量销售终端销售情况调查表培训人员：备注：培训人员对培训效果进行持续性跟踪，将自己所负责完成培训的销售终端训后销量情况进行跟踪，依照跟踪情况推断是否进行再次培训或座谈附件五培训打算表培训机构培训人员销售终端（4S店）/市代名称培训内容可能参训人数申请培训时刻要求再次培训缘故备注：如培训后对参训的销售终端（4S店）的销量进行跟踪、了解

47、，对达成效果不佳的4S店提出培训和座谈要求，填写培训打算表提交销售部进行培训联络；要求再次培训的缘故需要注明：如销量不佳、销售顾问咨询来电较多等等附件六座谈活动效果反馈表 培训人员：机构销售终端（4S店）名称座谈时刻参加座谈人数座谈问题一：座谈问题一回答：座谈问题二：座谈问题二回答：座谈问题三：座谈问题三回答：座谈问题四：座谈问题四回答：备注：如座谈问题较多，请自行添加行数；座谈结束后，两天内整理完成座谈活动效果反馈表报送部门经理第七章 销售服务中心售后服务部工作职责及流程一、销售服务中心售后服务部经理工作职责负责各项技术、安装指标的达成及时汇总反馈产品可能存在的技术问题及时反馈同类产品技术信

48、息负责本中心技术人员、市级代理商及4S店的培训对技术人员日常工作进行监督和指导对技术人员的日常考核治理与总部客户服务部共同解决客户投诉问题二、销售服务中心售后服务部售后人职员作职责负责市级代理、销售终端（4S店）技术人员的培训对销售终端（4S店）提供设备安装负责客户端设备维修对同类产品技术信息进行搜集三、销售服务中心售后服务部经理工作流程依照公司技术人员培训资料对下属技术人员进行培训依照公司技术人员培训资料对下属技术人员进行培训（培训资料见本章附件（李俊杰提供）人员培训人员培训汇同总部技术部对技术人员进行岗前考核，考核合格后方可上岗：现场装车考核汇同总部技术部对技术人员进行岗前考核，考核合格后

49、方可上岗：现场装车考核知识提问考核考核标准见技术人员上岗考核表（表格见本章附件一）上岗考核上岗考核售后服务部经理售后服务部经理工作流程日常督导日常工作督导：要求技术人员每天完成技术人职员作日志（日志格式见本章附件二），每周五集中进行检查，并给出点评意见日常督导日常工作督导：要求技术人员每天完成技术人职员作日志（日志格式见本章附件二），每周五集中进行检查，并给出点评意见工作考评：工作考评：每月依照技术人员日常工作情况，对技术人员当月工作进行考评，填写技术人员考评表。报总部技术部，及省代综合部，用于考核薪酬发放和晋升人员考核人员考核工作反馈工作反馈每月25日前，将技术人员工作量统计表、技术信息反馈

50、表反馈总部技术部（见本章附件三、附件四）每月25日前，将技术人员考评表发送总部技术部、省代综合部，用于薪酬考核在每月召开的月度工作例会前，向总经理提交技术部月度工作汇报，不拘泥于格式，将工作汇报清晰四、销售服务中心售后服务部售后服务人职员作流程依照公司技术人员培训资料对市级代理技术人员进行培训（培训资料见本章附件依照公司技术人员培训资料对市级代理技术人员进行培训（培训资料见本章附件（李俊杰提供）人员培训人员培训汇同负责人对市级代理商技术人员进行岗前考核，考核合格后方可上岗：现场装车考核知识提问考核汇同负责人对市级代理商技术人员进行岗前考核，考核合格后方可上岗：现场装车考核知识提问考核考核标准见

51、技术人员上岗考核表（考核表格见本章附件一）上岗考核上岗考核售后服务部经理售后服务部经理工作流程现场指导：依照需求对市级代理商技术人员进行现场指导；现场指导：依照需求对市级代理商技术人员进行现场指导；现场安装：依照工作安排，前往销售终端（4S店）进行设备现场安装 现场工作 现场工作日常工作反馈：每天日常工作反馈：每天完成技术人职员作日志及工作量统计表，并于每天下班前反馈部门经理。（日志格式及工作量统计表见本章附件二）日常反馈日常反馈技术信息反馈：技术信息反馈：日常工作中注意技术信息的采集，对同类产品的技术特点、变化和革新进行搜集，同时对日常工作中发觉设备存在的技术问题，一并填写技术信息反馈表每周

52、反馈部门经理（反馈表见本章附件三）五、其他讲明事项（一）反馈工作进度要求对比表反馈人反馈内容反馈时刻接收部门及联络人售后服务部经理技术人员上岗考核表考核后第2天总部技术部 *工作量统计表汇总每月25日前技术信息反馈表汇总技术人员考评表总部技术部 * 省代综合部售后人员技术人职员作日志每天下班前售后服务部经理工作量统计表技术信息反馈表每周五下班前总部各部门联系人联络方式见公司总部通讯录六、附件（见下页）附件一技术人员上岗考核表评分标准：项目评价标准设备装车速度安装时刻20分钟以内安装时刻40分钟以内安装时刻1小时内安装时刻1小时以上25分15分10分0分设备测试正常度一次性完全正常出现部分功能不

53、正常多数功能不正常不能正常使用25分15分10分0分故障排除排除时刻在10分钟以内排除时刻20分钟以内排除时刻30分钟以上未能排除故障25分15分10分0分设备知识问答回答流畅、准确无误回答差不多正确回答出现多处错误对产品不熟悉，回答较差25分15分10分0分评分表：项目设备装车速度设备测试正常度故障排除设备知识问答合计得分得分讲明：技术人员上岗考核由公司总部技术部、销售服务中心售后服务部经理共同对售后服务人员上岗技能进行考核考核平均得分不得低于80分，低于80分不得上岗，进行二次培训或直接予以淘汰附件二 售后服务人职员作日志 填写日期： 年 月 日培训记录培训单位培训时刻参训人数培训内容及训

54、后测试结果装车记录装车销售终端（4S店）名称装车车型安装数量维修记录客户名称设备问题维修结果当天工作心得：主管点评：备注：售后服务人员按照每天工作内容对比日志各项目认真填写，主管每天进行点评附件三技术信息反馈表机构发觉及需解决的技术问题解决方案或建议解决方案同类产品技术信息附件四工作量统计表机构日期售后人员姓名当天培训场次当天装车数量当天维修数量备注1号小计2号小计合计备注：日期统计行数自行添加，售后服务人员每天填写工作量统计表报部门经理，售后服务部经理负责汇总售后服务人职员作量统计。第八章 销售服务中心市场部工作职责及流程一、销售服务中心市场经理工作职责对公司品牌宣传和治理工作负责负责保证公

55、司VI治理执行的严格性负责部门职员培训负责部门职员日常工作的督导负责部门职员的日常考核负责对工作效果和成绩的汇总、反馈二、销售服务中心市场部市场岗人职员作职责落实、执行公司VI治理制度负责展会信息的搜集、参展、布展工作负责公司宣传品的征订和制作负责公司宣传品的发放和管控三、销售服务中心市场部经理工作流程依照公司VI治理手册对市场部人员进行培训依照公司VI治理手册对市场部人员进行培训（培训资料见本章附件）人员培训人员培训监督参展布展工作的落实，负责VI治理制度的落实监督监督参展布展工作的落实，负责VI治理制度的落实监督工作督导工作督导对宣传品的印制和征订进行费用总控费用管控市场部经理工作内容对宣

56、传品的印制和征订进行费用总控费用管控市场部经理工作内容工作考评：工作考评：每月25日前依照市场岗人员日常工作情况，对市场岗人员当月工作进行考评，填写市场岗人员考评表。报总部市场部，及省代综合部，用于考核薪酬发放和晋升人员考核人员考核每月25每月25日前，将市场岗人员考评表反馈总部市场部工作反馈工作反馈每月月度工作会议前，完成市场部月度工作汇报，不拘泥于形式，将工作全面汇报清晰，提交总经理，并在会上进行汇报每月月度工作会议前，完成市场部月度工作汇报，不拘泥于形式，将工作全面汇报清晰，提交总经理，并在会上进行汇报四、销售服务中心市场部市场岗人职员作流程通过网络和报纸获得通过网络和报纸获得“招商展会

57、信息”，将招商展会信息填写展会参展申请表，提交部门经理及财务部、总经理审批展会信息搜集展会信息搜集依照展会参展申请表批复，进行布展预备工作。布展预备要求，参见公司VI治理手册参展、布展要求。（展会参展申请表见附件一）依照展会参展申请表批复，进行布展预备工作。布展预备要求，参见公司VI治理手册参展、布展要求。（展会参展申请表见附件一）布展工作布展工作征订：依照总部市场部下发的宣传品征订明细和要求，填写宣传品征订、印制申请表内部审批后提交总部市场部（申请表见本章附件二）征订：依照总部市场部下发的宣传品征订明细和要求，填写宣传品征订、印制申请表内部审批后提交总部市场部（申请表见本章附件二）市场部市场

58、岗工作内容宣传品治理宣传品治理印制：印制：自公司网站下载宣传品印刷稿，自行印制宣传品，填写宣传品征订、印制申请表内部审批同意后，进行印制配发：配发：依照公司宣传品配发建议将宣传品配发到销售部；（建议见本章附件三）工作反馈每月20日前，将展会参展情况、宣传品征订及配发情况，填写市场岗月度工作汇报表，提交部门主管，不拘泥于形式，将工作汇报清晰。工作反馈每月20日前，将展会参展情况、宣传品征订及配发情况，填写市场岗月度工作汇报表，提交部门主管，不拘泥于形式，将工作汇报清晰。五、其他讲明事项（一）反馈工作进度要求对比表反馈人反馈内容反馈时刻接收部门及联络人市场部经理市场岗人员考评表每月25日总部市场部

59、* 省代综合部市场部市场岗展会参展申请表随时报送省代总经理、财务部、部门经理宣传品征订、印制申请表随时报送总部市场部* 省代总经理、财务部、部门经理市场岗月度工作汇报表每月20日部门经理总部各部门联系人联络方式见公司总部通讯录六、附件（见下页）附件一展会参展申请表 经办人：展会日期展会名称展会地点可能费用人员配备：（配合展会需要参展的人员）布展所需物品及预算序号物品预算合计部门主管意见：财务部意见：总经理意见：备注：1、各项费用应列示完整2、按照流程由各部门主管审批结束后，能够进入参展、布展实际运作环节附件二宣传品征订、印制申请表经办人： 申请日期：序号宣传品名称征订数量印刷数量可能费用123

60、45678市场部经理审批：财务部经理审批：总经理审批：备注：1、需要从公司总部征订和自行印刷的宣传品分类填写2、从公司总部征订宣传品提早联系公司总部市场部询问征订费用3、自信印刷宣传品，印刷格式可从公司网页下载附件三公司宣传品配发建议公司宣传品原则上按照进店数量和产品订购数量进行配发，各类宣传品配发原则如下：征订类：X架：按照进店数量配发公司产品宣传手册（铜版纸）：首批进货配送10本，此后按照进店数量配发 自行印刷类： 依照宣传需要，自行理算印刷预算，进行印刷第九章 销售服务中心综合部工作职责及流程一、销售服务中心综合部经理工作职责负责公司岗位人员配置指标的达成负责各岗位职责落实情况的考核保证