通用管理能力资源与运营管理

1、通用管理能力根底级系列教程什么是通用管理能力？通用管理能力是不同职业群体中表达出来，具有共性的管理技能和管理知识要求，超越了某个具体职业市场营销管理者，人力资源管理者特定知识和技能，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最根本的能力和才干。能力?国家技能振兴战略? 1998年劳动部部级课题职业角度核心能力通用能力特定职业能力通用能力概念的提出职业标准职业技能职业素质名家评说通用管理能力就是给一个人的职业生涯提供一个平台，从事技术管理人员比方理工大学的毕业生也应该具备这个通用管理的能力。比方搞一个工程开一个课题，这就是工程管理的问题，工程管理就要有一个团队，有一个资金的支配和使用，资源的利用、资源

2、的管理，还有工程的技巧问题。作为一个工程的主持人，你是搞科研的，搞技术工程的，如果没有这种通用管理能力，你的工程恐难到达预期的效果。 安洪章 教授名家评说我在做咨询的过程中有一个鲜明的体会，即使我们把管理方案做出来，但是作为咨询者来说，我们只完成了工作的，还差没完成，没完成的就是实施过程。那么在实施的时候碰到的最大的困难是什么呢？是我们所接触到的企业管理当中的这些人，他们不具备管理的根本概念，很难实施你的方案。简单的说必须让这些做管理工作的人最起码建立一个理念平台，具有通用管理能力的根本素质，如果具有了这种能力什么事都比较好办。不具备的关键原因是我们的最根底人群不具备，高层人群这一块稍微好一点

3、，我们的老板们，老总们他的活动范围比较大、学习能力比较强、接受的培训也比较多。结果出现了这种情况，老板在天上飞，员工在地上跑，两者说得根本就不对路。甄源泰 教授企业评价企业最希望的人才依次是“有德，包括了忠诚、诚信、勤劳和谦虚；有才，既指有职业专业技能专才，还指有课内外结合，博览群书，多方面涉猎知识，以便触类旁通、游刃有余通才；最后是有职业信条，包括敬业乐业，有责任心和进取心。通用管理能力正好能满足这个要求。当然，我们还是希望学校或人才市场能帮我们完成这一环节广州本田总务部长用人单位需要的是具有一定知识、动手做事能力强的毕业生，许多用人单位有一个共识“刚毕业大学生的知识面有了，但能力参差不齐，

4、在工作中能力有时候比不上中专、技校的学生好用。我们现在就用通用管理能力来弥补这块。南方人才市场主任何为通用管理能力认证？ 通用管理能力认证体系是由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的根底之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人。通用管理能力认证定位职业导向 能力导向国家职业资格 认证制度就业准入、职业晋升蓝领职业资格人力资源管理电子商

5、务师项目管理师市场营销师等通用管理能力英语能力计算机能力创新能力等国家劳动和社会保障部企业需要什么样的大学毕业生？软硬兼备人才硬件：毕业院校、专业背景、学习成绩；软件：职业能力沟通能力、团队合作能力、开展潜力等、社会实践背景、职业精神与心态学习通用管理能力的好处获得国家权威的管理能力证书证明文件国际权威的职业素质标准欧洲、新闻集团拓宽择业范围；丰富自己的职业生涯开展方向；增强就业竞争能力。多面手、复合型人才为在今后工作岗位上的持续晋升奠定根底。元帅与士兵到达国家乃至国际认可的管理标准，成为国际化的白领甚至金领职业经理人企业青睐双证大学生通用管理能力体系构成“大学之道，在明明 德，在新民，在止于

6、至善。假设论其目，那么格物，致知，诚意， 正心，修身，属明明德；而齐家，治国，平天下，属新民 。个人资源运营平天下治国齐家修身团队建设管理运营绩效管理自我发展管理资源使用管理团队通用管理能力证书构成根底级资源配置问题决策通用管理能力认证（基础级）个人与团队管理证书通用管理能力认证（基础级）资源与运营管理证书自我规划时间管理工作沟通团队简报工作谈判走出困境个人与团队个人与企业团队腾飞团队学习实现目标团队激励员工招聘工作环境财务表现促使变革客户质量项目管理通用管理能力根底级对应两个证书，分别为：个人与团队管理证书、运营与绩效管理证书通用管理能力证书体系在西方兴旺国家，?资源使用管理?和?运营绩效管

7、理?已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高资源使用能力以及运营绩效管理能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的，也是管理者成功开始其职业生涯所必备的技能。财务表现（企业经营目的）工作环境（顺利发展保证）招募并留住伙伴（企业根本资源）资源配置（利用资源核心）资源运营管理（充分利用各种条件）资源使用课程结构决策管理（企业发展绩效之首要）变革管理（长期发展关键）客户质量（当前发展重点）项目管理（运营之基础）运营绩效管理（提高实际运营效果）运营绩效课程结构内容丰富的文字教材资源与运营名人名言57条思考与练习135道案例讨论42个大

8、作业9个知识与理论8单元能力评测20道单元测试131道前言、学习目标和小结33章获得知识训练技能提高能力训练与练习152道第一单元 招募并留住伙伴熟悉招聘的过程掌握工作描述的技能掌握面试技能能够成功安排就职帮助新员工尽快适应1. 招聘过程2. 面试技巧和甄选过程3. 员工就职安排4. 员工的发展第一章 招聘过程考核知识点1、招聘过程2、工作描述3、人员标准4、招聘规划5、法律法规6、招聘方式7、网络招聘 考核要求1、了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的步骤2、了解网络招聘的本卷须知和测试职位申请人的方法3、掌握招聘广告的撰写与发布4、重点掌握职位说明书的主要内容5、重点掌握工作描述、人

9、员标准和任职资格第一单元第1章 招聘过程 招聘的过程第一单元第1章 招聘过程 制定招聘规划编写职位说明书吸引职位申请人选出适宜的应聘者面试选出的应聘者决定招聘哪些人新进人员就职总结招聘选拔过程工作描述工作描述包括：项工作的主要目的该项工作的主要任务该项工作的范围需要分析：1、该项工作是否有变化，是否需要承担新任务或新责任2、技术是否有变化3、工作模式是否有变化弹性工作制度、兼职工作或工作分担措施第一单元第1章 招聘过程 人员标准 理想的人员标准应具备的要点：与该项工作直接相关的技能、知识和能力候选人应具备的工作经验和类型与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息检查标准是否为最新： 1、是否

10、需要添加新技能、新资格或新能力2、是否需要由这个空缺职位填补团队中存在的技能或知识空缺第一单元第1章 招聘过程 任职资格任职资格的内容技能、知识和行为决定该人擅长该项工作的各种因素能得到卓有成效结果的品质和行为每种任职资格都有其核心行为和角色行为1、核心行为：不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式2、角色行为：某一特定级别的员工证明自己资格的方式第一单元第1章 招聘过程 任职资格通过确定任职资格，就能建立准确的工作描述，在工作描述中概述了候选人应具备的技能、知识。在面试期间，应该有针对性的询问一些问题第一单元第1章 招聘过程 招聘广告方法：1、公司内部招聘2、就业效劳中心或职业介绍所3、

11、商业代理机构4、专业猎头公司5、全国性或本地报纸及电台专业杂志6 、互联网7、本地学校和就业效劳处8、口头传播需要注意防止触犯法律法规：性别歧视种族歧视残疾歧视地域歧视第一单元第1章 招聘过程 选择专业招聘网站要注意的问题1、招聘网站覆盖全国许多大中城市，会有很大传播面2、招聘网站的点击率高，“人气旺3、招聘网站的数据库越大，企业可供选择的对象也就越多，成功率也就越高招聘专区、及时更新第一单元第1章 招聘过程 申请者的筛选 在决定参加面试候选人时，有两种可供选择的标准：根本标准：申请人必须具备这些知识、技能、能力和经验，才能够正常完成工作。优先必要标准：如果申请人具备了这些技能、知识、能力或经

12、验，对开展工作是非常有帮助的，但没有这些能力也能正常完成工作。 选择标准非常有用：发布广告时附带申请表格，公司能够保证缩小选择范围，防止不适宜该职位的申请人进入面试。能够快速、公正的选出最终候选人。如申请人较多，开始只考虑具备根本标准的人，然后继续考察那些满足大多数优先标准的人。第一单元第1章 招聘过程 测试职位申请人 面试评估中心外部专门机构第一单元第1章 招聘过程 案例一晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的开展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部

13、门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速开展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。你看这几张用人需求，对人员资格

14、描述那么模糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真疑心他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些根底资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都容许的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。小梁：“那你就只能缓缓。小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备缺乏影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，答复就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，

15、就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有适宜的人，总不能怪我工作不得力吧！案例中反映的知识点招聘的各个阶段及其任务工作描述人员标准和任职资格招聘过程的任务和分工第一单元第1章 招聘过程 第二章 面试的技巧和甄选过程考核知识点1、面试前的准备工作2、面试方式3、面试技巧考核要求1、了解如何确定适宜的应聘者2、掌握面试前的准备工作3、掌握面试中应该注意的问题4、重点掌握如何选择适宜的面试方式第一单元第2章 面试技巧和甄选过程 面试必须确定的四件主要事情面试的目的应聘者是否能干这份工作应聘者是否决定接受这份工作应聘者是否能与团队的其他成员和睦相处

16、应聘者能给团队带来什麽第一单元第2章 面试技巧和甄选过程 在选择面试地点时要注意以下几点：放假环境良好，要宽敞，温度要适宜，且不受干扰实际测试中用到的设备要准备就绪如果要向应聘者提供本公司的信息或其他文档，务必事先准备好所有应聘者都要在同一个类似的环境中面试，以显示公平性根据公司的规模和参加面试的人数不同，对负责面试的人的安排也会有所不同第一单元第2章 面试技巧和甄选过程 小组面试和一对一面试小组面试比一对一面试更为客观，因为通过面试做出的决定不完全取决于一个人的意见。但小组面试也存在一些问题：花费时间较长、难以组织、给应聘者造成压力、在选择谁参加面试小组的问题上会有争论、或者面试中以小组中的

17、某个人为主导。防止小组面试出现问题可以采用结构化面试的方法第一单元第2章 面试技巧和甄选过程 结构化面试 完整的面试过程介绍面试过程带着候选人参观办公地点提供有关公司和该项工作的背景信息核对申请表或履历上的信息询问一些深层次的问题以进一步了解候选人解释工作期限和条件薪资、假期、工作时间等询问候选人是否有疑问询问他们是否对该项工作有兴趣告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们如果候选人有面试支出，解释如何报销感谢他们来参加面试第一单元第2章 面试技巧和甄选过程 面试中应防止的问题和面试要点根据外表和言行贸然下结论：防止根据第一印象做出仓促判断晕轮镜像效应：根据自己的好恶会阻碍自己做出正确判断的

18、能力逻辑错误：做出错误假设，如填字游戏浅薄、太随意疲劳说得太多：应聘者的谈话应占到70%使用行话过多：语言要通俗易懂过程公正对所有应聘者使用同一标准所有人参加同样测试向所有人问同样的问题使用评分系统，可以客观比较确保所有决定都是客观的保存有关应聘者的详细记录和资料第一单元第2章 面试技巧和甄选过程 案例二： 在一个小型会议室里某公司正在对来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：小李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：非常快乐你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届本科毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班干

19、部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。主考官：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官： 上大学时你为什麽报考计算机专业？小 李：说实话，当时报考计算机专业是老师和家长的主意，但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业开展前景非常有信心。主考官：你学过的课程与我们的工作有什麽关系？小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和开展趋势。我们计算

20、机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论根底，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样？小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。主考官：你还有哪些特长和爱好？小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。主考官：你有哪些缺点？小李：我得成认我还缺乏实际工作经验，这方面缺乏还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习

21、。主考官：你对加班、出差怎麽看？小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所快乐的。主考官：你是否打算将来继续深造？小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些缺乏，然后再进一步“充电。主考官：你有什麽问题要问吗？小李：不知贵公司什麽时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。小李：谢谢你们，我可以走了吗？主考官：再见。案例中反映的知识点面试过程面试的时间和地点面试中的提问技巧基于资格的面试第一单元第2章 面试技巧和甄选过程 第三章 员工就职安排考核知识点 员工就职就职过程安排指导伙伴考核要求1、掌握为新员工安排指导

22、伙伴的方法2、重点掌握新员工就职导向活动的安排第一单元第3章 员工就职安排 就职安排内容向新员工提供与公司有关的信息和情况公司的办公区域安排解释他们的工作将他们介绍给同事和经理们填写档案和其他的职工登记表等解释公司的规定、纪律和投诉程序提供健康、平安和灾难意识方面的培训第一单元第3章 员工就职安排 为员工安排指导伙伴冷静耐心积极自愿为新员工安排一个伙伴新毕业生离职很长时间刚开始工作者残疾员工第一单元第3章 员工就职安排 新毕业生：尽管看上去很热心，但是大多数毕业生在刚开始工作的时候还是很紧张。这种紧张可能以过渡兴奋、无法遵从指导或非常害羞等形式表现出来。对于这些初参加工作的人要非常耐心，尤其应

23、该注意健康和平安教育，因为年轻人对工作场所的危害可能知之甚少，只有使他们知道所有规定，他们才能明确知道应该有什麽样的行为和态度。离职很长时间刚开始工 可能对重新参加工作不会马上习惯，感到焦虑不安，需要向他们提供必须的培训和额外的帮助，加快适应的速度。残疾员工：团队应该为他们的工作创造便利条件，如专用设备或通道等。第一单元第3章 员工就职安排 第四章 员工的开展考核知识点1、员工离职的影响2、新员工与老员工的关系3、关注员工开展考核要求1、了解如何让新员工安心工作2、掌握如何处理新老员工间可能出现的问题3、重点掌握如何全程关注新员工的开展第一单元第4章 员工的发展 员工离职对部门和组织的影响聘用

24、接替人员要花钱要花一定的时间让新员工适应在新员工适应前会影响团队的生产效率 如何留住员工1、团队人员关系密切，气氛轻松自在2、工作丰富多彩，充满乐趣3、为员工提供培训开展的时机第一单元第4章 员工的发展 新老员工关系新人接替了受欢送人员位置具有出色能力的老新人不善于交流却成长迅速的新人第一单元第4章 员工的发展 新员工适应期内团队领导应注意：监督并不意味着可以凌驾于新员工之上，等着他们犯错误为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的不要无视小事情帮助他们解决工作中的问题清楚说明谁可以帮助他们解决工作中的问题深入了解新员工前要谨慎从事，注意工作方法第一单元第4章 员工的发展 帮助新员工尽快适应注意

25、观察，留心新员工不适应的迹象指导伙伴的关系要维持至少两个月要耐心，新员工适应要花一定时间确保目标是可行的预留与员工谈话的时间不要让他们感到厌烦向新员工提供了他们所需的支持第一单元第4章 员工的发展 第二单元 财务表现了解和掌握根本的财务概念和术语掌握本钱计算的方法掌握根本的预算方法掌握差异分析的概念和方法5. 财务基本知识6. 成本和成本计算7. 成本计算表和计算方法8. 财务预算9. 差异分析的效果案例老王是某便利店的老板。其经营工程之一是 挂件。每个挂件的本钱是5元，售价10元。一天，一个年轻人来这里买 挂件。给了老王100元钱，老王找不开。就到隔壁五金店换了零钱找给年轻人90元。年轻人走

26、后不久，五金店老板来找老王，说那张百元大钞是假币。老王无奈给了他100元钱。请问老王一共损失了多少钱？第二单元第7章 成本计算表和计算方法 财务管理的重要性世界一切争端都是为了争夺利益和资源，而核算利益和资源的方法就是“财务管理你不理财，财不理你收支平衡，开源节流第二单元第5章 财务基本知识 第五章 财务根本知识几个重要概念本钱利润现金所有者权益财务会计本钱会计管理会计方案和预算会计1、了解利润、本钱、先进和所有者权益的概念及关系2、了解会计的概念和种类3、掌握各财务部门的职责4、重点掌握三大财务报表第二单元第5章 财务基本知识 利 润收入超过本钱的局部计算时间：按月或按年等一个时间单位利润的

27、大小直接取决于本钱控制对个人而言，薪金和支出的差就是利润第二单元第5章 财务基本知识 本钱的三种形式营业支出：一旦发生，价值随之而去，如工资、办公费用、汽油费资本支出：具有持久价值，如不动产、汽车。以资产的形式保存下来，所以资本支出并不冲减利润 资产价值的损耗折旧，逐年冲减利润 营运本钱：前两种的混合，其价值只能在一定时间范围内表达出来，如存货第二单元第5章 财务基本知识 现 金 指库存的现款广义上，包括银行存款和在途资金现金管理十分重要支出和保管由出纳负责，根据原始凭证编制记账凭证现金不同于利润银行的出现电子支付手段的多样化第二单元第5章 财务基本知识 所有者权益同利润不同，所有者权益不是针

28、对某一项业务而言，而是在特定日期平衡所有资产和负债的余额。所有者权益就是我们在某一时间所拥有的净价值。资产：企业拥有控制的、能以货币计量并能为企业未来提供经济利益的的经济资源。负债：企业所承担的、能以货币计量、需以资产和劳务方式偿付的债务。第二单元第7章 成本计算表和计算方法 会计的概念为管理人员和外部关系人提供企业的财务、经营情况并预测其开展趋势，以便做出正确决策的一种信息系统，是管理经济的一种工具。第二单元第5章 财务基本知识 会计的种类财务会计：记录企业的“财务历史，稍具规模的企业就要作帐，提交会计报表，由外部会计公司审查本钱会计：关于本钱的详细报告管理会计：包含更复杂的会计科目，为管理

29、效劳方案和预算会计：企业对未来的预期，以报表的形式第二单元第5章 财务基本知识 绩效循环图满足客户需求激励员工创造红利，实现目标再投资于新产品和设施创造利润和现金有效生产和销售第二单元第5章 财务基本知识 财务部门的构成财务总监财务秘书：法律方面会计主管：现金管理和业务资金的储藏会计师：协调财务记录，准备财务账户管理会计师：协调预算过程，制作管理账户内审员：确保会计体系和会计程序的正常第二单元第5章 财务基本知识 几个重要财务报表资产负债表损益表现金流量表第二单元第5章 财务基本知识 资产负债表是一张平衡表，分为两局部：资产，负债+所有者权益表示某一时间点的情况资产=负债+所有者权益所有者权益

30、表示企业的净资产价值，即在偿清各种债务后，企业股东所拥有的资产价值第二单元第5章 财务基本知识 资产的分类流动资产：现金、应收票据、应收账款、存货、预付款项固定资产：使用期限在一年以上，例如长期投资：期限超过一年的投资。目的：多元化经营、兼并、资产多样化无形资产：没有实际形体，例如第二单元第5章 财务基本知识 流动资产现金：现钞和银行存款应收票据：短期的债券，商业票据应收账款：赊销或分期付款存货：原料、半成品、成品预付款项：五种流动资产之间的变化第二单元第5章 财务基本知识 负债：流动负债流动负债：一年内到期的债务，分为应付账款、应付票据、应付费用、应付税款1、应付账款：赊购而欠的款项2、应收

31、票据：欠银行或其他贷款者的债务，为了融通短期资金3、应付费用：应付而未付的费用，如员工工资，银行利息4、应付税款第二单元第5章 财务基本知识 负债：长期债务一年以上到期的债务包括应付债务、抵押贷款等用来融通长期或固定资产，如厂房、设备等短期负债的利率通常要比长期负债的利率要低所有者权益实收资本：以面值计算的股本工程股本溢价、优先股、普通股留存收益：企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的局部。第二单元第5章 财务基本知识 损益表反映一个企业在一个财政年度里的盈利或亏损状况的报表。包括营业收入(销售收入)、营业费用生产性费用和其他费用以及利润和利润在股息与留存收益之间的分配三个局部利润=营业收入

32、-营业费用营业收入-营业费用=税前利润-税款=税后净利润(股东股息+留存收益)第二单元第5章 财务基本知识 现金流量表反映一定时期各机构、各部门收入的形成、分配、使用、资金的筹集和运用以及各机构、各部门间资金流入和流出的情况。现金流量结构分析：现金流量结构比率=单项现金流入量出/现金流入量总额盈利质量分析：盈利现金率=经营现金净流量 /净利润再投资比率=经营现金流量/资本性支出第二单元第5章 财务基本知识 第六章 本钱和本钱计算考核知识点本钱类型本钱的内容本钱的分配建立业务本钱模式可控本钱和非可控本钱本钱计算方法考核要求1、了解本钱的类型2、了解本钱的内容和分配方法3、掌握如何简历业务本钱模式

33、4、掌握可控本钱和非可控本钱5、重点掌握本钱的计算方法第二单元第5章 财务基本知识 本钱的类型第二单元第6章 利润和成本计算 技术支持费、厂房和机器设备成本、经销成本行政费用、公司运营、研发、财务成本原材料、生产工人、其他直接成本如电费直接成本（可变成本）间接成本（部分可变成本）固定成本（管理费用）建立业务本钱模式A销售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利润（A-B）950D间接成本技术支持费厂房机器设备折旧销售费100150120370E净利润（C-D）580F运营管理费工厂运营公司运营财务费用855540180G税前利润（E-F）400第二单元第6

34、章 利润和成本计算 可控本钱和非可控本钱可控本钱是由企业的特定成员通过施加影响来控制其发生的本钱；反之那么是非可控本钱区分可控本钱和非可控本钱有利于确定有关人员的经济责任对本钱波动不大的部门来说，可能更多的是按天为单位提高小组的效率，而不是控制本钱。第二单元第6章 利润和成本计算 第七章 本钱计算方法单位本钱模式工程本钱模式盈亏平衡分析其他本钱计算方法：标准本钱的计算；边际本钱计算；时机本钱计算第二单元第7章 成本计算表和计算方法 单位本钱定价模式直接元件成本5.40组装成本7.50包装0.6直接成本13.50间接成本（分摊）1.50生产成本15.00销售成本2.00分销成本1.10开发和工程

35、成本1.00行政及其他管理费0.90总成本20.00利润4.00建议零售价格24.00第二单元第7章 成本计算表和计算方法 工程本钱模式项目收入500000成本：设计阶段120人工作日（200）24000测试过程费10000设计小计34000成本：开发阶段2000人工作日（150）300000分包商费用50000备用金35000开发小计385000最后阶段试运转成本10000保修12500最后阶段小计22500项目成本合计441500项目利润58500第二单元第7章 成本计算表和计算方法 平衡收支分析固定本钱产量价值￥总本钱可变本钱销售收支平衡点第二单元第7章 成本计算表和计算方法 其它本钱计

36、算方法名称定义适用标准成本计算建立一套标准产品的成本计算方法以产品为基础或服务类行业边际成本计算仅仅考虑可变成本计算超出平衡点的额外活动的成本机会成本计算是否有更好的投资方式用来评估投资和业务决策的备选方案第二单元第7章 成本计算表和计算方法 补充资料平安边际=现有或预计到达的销售量-盈亏临界点的销售量平安边际率=平安边际/现有或预计可到达的销售量漂浮本钱：指业已发生或承诺、无法回收的本钱。安全边际率10%以下11%-20%21%-30%31%-40%40%以上危险程度危险值得注意比较安全安全很 安全第八章 财务预算考核知识点层次方案进行财务预算的过程财务预算的技巧财务预算的形式改进预算的辅助

37、手段考核要求1、了解层次方案2、了解财务预算的形式3、掌握团队领导进行财务预算的过程4、重点掌握财务预算的技巧5、重点掌握改进预算的辅助手段第二单元第5章 财务基本知识 预算的地位外部条件业务使命内部反馈市场竞争宏观经济业务计划公司目标和战略年度预算指导预算过程监督和控制实施实际结果第二单元第8章 财务预算 财务预算一系列专门反映企业未来一定预算期内预计财务状况和经营成果，以及现金收支等价值指标的各种预算的总称。财务管理：财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析形式：赢利预算、亏损预算第二单元第8章 财务预算 预算过程财务部门发布预算指导参与人员对预算因素进行分析填写并提交预算表格梳理

38、并审核总体预算预算审核通过预算没有通过返回并修正管理方向和目标指导方针外在因素分析内部因素分析效率预测第二单元第8章 财务预算 预算中的错误和改进措施没有事实根据的假设没有依据地对生产力高估以以前的数据为准推论为了平衡临时砍掉某些工程围绕关键性假设展开精确分析考虑一套应急措施对新生事物或变化理性判断第二单元第8章 财务预算 第九章 差异分析的效果考核知识点预算控制差异分析最正确绩效模式改善绩效1、了解预算控制和差异分析2、了解其他预算控制因素3、掌握最正确绩效模式4、重点掌握通过预算改善绩效的方法第二单元第8章 财务预算 预算控制和差异分析根据预算对实际盈亏进行控制指导财务收支明确经济责任衡量

39、工作成果事先制定预计数，实际与预计定期查考，分析原因，加强控制第二单元第9章 差异分析的效果 造成差异的原因方案的不周业务的改变价格和本钱的差异效率及生产力的原因意外或方案外开支第二单元第9章 差异分析的效果 平衡的关键减少浪费提高效率改善质量业务效率质量第二单元第9章 差异分析的效果 第三单元 工作环境理解平安和健康的意义及根本法规担负健康和平安责任能够进行风险评估掌握按防患原那么行事的方法10. 健康与安全法律法规11. 工作环境12. 降低风险第十章 健康与平安法律法规考核知识点相关的法律法规职工享有的权利和义务1、了解国外健康与平安的相关的法律法规2、掌握我国健康与平安相关的法律法规3

40、、重点掌握法律法规规定职工享有的权利和应尽的义务第三单元第10章 健康与安全法律法规 权利与义务求偿权知情权检举建议权拒绝权紧急避险权七部法律八大法规遵章守纪、服从管理的义务接受平安生产教育和培训，掌握本职工作所需要的平安生产知识发现事故隐患应当及时向企业平安生产管理人员或主要负责人报告第三单元第10章 健康与安全法律法规 第十一章 健康与平安的实现考核知识点健康与平安管理的重要性平安管理平安文化健康与平安的责任绩效管理和健康与平安1、了解绩效管理与平安的关系2、掌握企业中不同员工对健康与平安所负的责任3、重点掌握实现健康与平安的方法和措施第三单元第10章 健康与安全法律法规 平安和健康管理的

41、意义健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境削减事故消耗有助于提升劳动生产率有利于提供优质的产品和效劳以人为本，以客户/股东为中心可以增强对外交流与合作有助于树立组织的对外形象第三单元第10章 健康与安全法律法规 健康和平安的责任提供平安的工作环境保证材料的平安使用、处理和运输提供相关信息、指导和培训保持平安工作场所提供健康环境和福利设施对工作场所进行风险评估建立健康和平安方案参与健康和平安活动对危险情况做出安排进行合作协调第三单元第10章 健康与安全法律法规 健康和平安管理责任目的和目标由法人代表签名的改进健康与平安的目的、目标声明责任员工的责任“专门人员如

42、急救人员、消防管理员等的责任管理措施健康与平安标准健康与平安文件个人使用的防护设备急救安排管理系统事故报告及调查系统风险管理职业健康管理第三单元第11章 工作环境 健康平安文化的要素第三单元第11章 工作环境 控制能力交流合作领导和员工的责任维护机器和设备的平安做出适当的规定确保有害物质正确处理对重大危险进行风险评估报告并调查事故提供需要的信息、培训与工作场所的每个人合作与相关小组进行交流方案、实施、监控并检查协助处理健康与平安事务关心自己和他人在工作中的健康平安努力合作，履行法律义务遵循平安规那么、系统和程序正确使用工作设备及时汇报工作场所的健康与平安隐患第三单元第11章 工作环境 第十二章

43、 事故预防考核知识点事故的分类危险性预先分析降低风险1、了解和事故相关的根本概念2、掌握预防事故的原那么3、重点掌握辨识危险有害因素的方法第三单元第11章 工作环境 风险评估表第三单元第12章 降低风险 工作场所风险评估风险面临风险的人已有控制措施更多控制措施防患的原那么如果可能，防止事故发生在不能防止风险，进行风险评估解决风险起源个性化评估利用技术使工作场所更加平安把劳动保护的措施放在优先的位置执行防患措施劳动保护措施优先确保每个员工知道和理解他们的工作任务建设健康与平安文化第三单元第12章 降低风险 第四单元 资源配置熟悉资源管理的概念掌握制定方案的方法了解采购流程的概念掌握各种调度技术掌

44、握库存管理的方法13. 资源的基础地位14. 资源管理计划15. 组织资源16. 资源控制资源在系统中的转化过程输入资源输出产品或效劳转化过程生产资源作为“输入，是产生一切的根底。转化过程包括：物理过程；位置变化过程；交易过程；存储过程信息过程“输出不仅包括为顾客提供商品和效劳，也包括利润、工资和信息等。第四单元第13章 资源管理的核心地位 资源的类型原料：制造产品所需的、未经加工的原材料设施：土地、建筑设施、机器设备、车间加工工具等实物资产数据：所有被企业收集和存储在数据系统中的、有助于做出决策的信息和知识资金:企业经营所需要的钱劳动力：企业的人力资源主要资源：用于核心业务的资源辅助资源：为

45、这些核心业务提供支持的资源第四单元第13章 资源管理的核心地位 资源管理流程 方案预测资源方案调节资源需求供给商选择 组织采购流程组织存货调度 监控存货控制环境控制执行控制维护记录保存第四单元第13章 资源管理的核心地位 资源的限制数量和质量可行性和本钱部门是否重视公司本身资源条件第四单元第13章 资源管理的核心地位 预测资源需求及其方法时间序列分析TSA趋势分析法周期分析法季节性模式分析法随机事件分析法 统计需求分析该分析方法以需求因素为根底，不与时间相关联Q=210739-703P+69H+20YP：平均安装价格H：出现的新家庭数量Y：人均收入第四单元第14章 资源配置第一步计划 前导指数

46、法预测资源需求的方法 顾客需求调查 向消费者询问购置意愿以预测将来的需求水平。 德尔菲法采用多轮书面会谈的形式听取专家的意见，对反响意见加以总结和提炼，然后不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。Step1：选择参与的专家。Step2：通过问卷调查，获得预测信息Step3：汇总调查结果，添加适当问题，重新发给所有专家。Step4：再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题。Step5：将最终结果发给所有专家。如有必要重复step4.第四单元第14章 资源配置第一步计划 制定资源方案的方法不管需求如何变化，产能水平保持不变的水平第四单元第14章 资源管理计划 等产量方案产能必须根据需求而

47、变化把需求顶峰转化和缓和，使之与产能相适应需求跟随方案需求控制方案第四单元第14章 资源配置第一步计划 调整资源方案要点：对每项资源要求都能给出正当的理由，并清楚使用它们的好处所需要的资源能帮助实现企业目标资源能满足预测的需求资源在规定的预算之内所选方法的本钱效益好第四单元第14章 资源配置第一步计划 供给商的选择获得资源选择标准产品服务供应商质量数量价格和付款期限范围兼容性速度可靠性弹性交付质量售后服务地址声誉财务稳定性注重技术重视客户第四单元第14章 资源配置第一步计划 供给商的种类内部供给商和外部供给商：前者本钱效益好，容易与企业行事的方式协调，但受到其他部门的压力可能会影响效劳和产品的

48、质量。单一供给商和多个供给商：前者容易形成稳定持久关系，获得更多折扣，但一旦出现问题，就会束手无策。后者是可以防止上面的意外，并通过竞标的方式压低价格，但供给商之间的关系比较难以协调。第四单元第14章 资源配置第一步计划 投标邀请函ITT投标邀请函（ITT，Invitation to Tender）框架标题内容介绍投标邀请函的目的，合同细节，保密声明，截止期限，如何答复企业所有关于购买企业的相关信息，例如用来干什么、它用什么系统、有什么要求操作和使用要求详细的产品说明书应该包括技术说明、所需要的数量以及频繁程度一般要求涉及质量、速度、可靠度、弹性和费用的性能标准供应商信息供应商的背景，供应的产

49、品，有关的合作伙伴，执行方法，支持服务认证和未来计划，保险范围，有关的政策和系统，以前的客户名录费用、采购和合同的细节价格范围、付款方法、其他的费用、执行程序，合同细节时间表效劳品质协议ServiceLevelAgreement，SLA服务品质协议的要素要素应该包含的内容相关各方和服务目标服务定义客户责任性能标准性能指标沟通事项约束条件第四单元第14章 资源管理计划 企业资源方案系统EnterpriseResourcesPlanning，ERP这一概念最初是由美国的Gartner Group公司在20世纪90年代初提出的。大致可以分为操作层、流程控制与战略方案三个层次。ERP的作用：先进的信息

50、系统平台标准根底管理整合企业各种资源，提高资源运作效率，有助于形成合力案例：每个家庭主妇都是ERP高手一天中午，丈夫在外给家里打 ：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？ 订货意向妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒，烤鸭，番茄炒蛋，凉菜，蛋花汤。你看可以吗？商务沟通妻子：“没问题，我会准备好的。订单确认妻子记录下需要做的菜单mps方案，具体要准备的东西：鸭，酒，番茄，鸡蛋，调料bom物料清单，发现需要：1只鸭蛋，5瓶酒，4个鸡蛋bom展开， 炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋共用物料。翻开冰箱一看库房，只剩下2个鸡蛋缺料。来到

51、自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？采购询价小贩：“1个1元，半打5元，1打9。5元。妻子：“我只需要8个，但这次买1打。经济批量采购妻子：“这有一个坏的，换一个。验收，退料，换料回到家中，准备洗采，切菜，炒菜工艺线路，厨房中有燃气灶，微波炉，电饭煲工作中心。妻子发现拨鸭毛最费时间瓶颈工序，关键工艺路线，用微波炉自己做烤鸭可能来不及产能缺乏，于是在楼下的餐厅里买现成的产品委外。下午4点， 铃又响，儿子 ：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮助准备一下。紧急订单“好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，6：30左右回来

52、。不能并单处理“好的，肯定让你们满意。订单确定鸡蛋又不够了，打 叫小贩送来。紧急采购6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打 询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？采购委外单跟催“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。门铃响了。“李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。验收，入库，转应付账款6：45，女儿的 ：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？呵呵，又是紧急订购意向，要求现货“不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。哈哈，这就是erp的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期送走了所有

53、客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了设备采购，最好能再雇个小保姆连人力资源系统也有接口了。丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。通过审核妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？最后就是应收货款的催要 组织的资源采购流程申请订购单报价单采购说明收货和退换发票付款第四单元第15章 组织资源 资源调度：调度概念、种类和技术组织资源的精华保证适宜的资源在适宜时间送到适宜地点工作调度存货调度生产调度方案图甘特图工程管理软件第四单元第15章 组织资源 资源调度资源调度是资源组织的精华，它保证了适宜的资源在适宜的时间被送到适宜

54、的地方。工作调度：针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它可能基于日常运作方式。库存调度：对资源需求和库存交付时间的安排。生产调度：为了完成生产目标而制定的安排。分为长期的总体生产调度和短期的生产调度第四单元第15章 组织资源 调度方法方案表：用于调度的简单工具，包括相关任务、所需要的人和时间。甘特图：甘特图又叫横道图，它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定工程的活动顺序与持续时间。它是在第一次世界大战时期创造的，以亨利L甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。由于甘特图形象简单，在简单、短期的工程中，甘特图都得到了最广泛的运用。 自动化调度：使

55、用工程管理软件。第四单元第15章 组织资源 甘特图任务名称时间段（完成时间）123456789101112131. 项目计划2. 达到目标一3. 达到目标二第六单元第31章 制定项目计划 资源配置第三步控制库存控制设施维护资源性能控制环境控制如何保存记录第四单元第16章 资源控制 库存控制库存通常指未加工的原料，但也可以指半成品或成品。库存控制就是要保证组织足够的储藏资源，以满足未来可以预见的生产需要。有效库存：真正符合客户需要，给客户带来价值的商品库存。反之那么是非有效库存库存控制的重要性：需求波动的存在以及库存本钱。第四单元第16章 资源控制 存货控制系统货存控制系统的表现适当分类根据价值

56、和使用情况分类方便辨别当前存货水平完备记录允许定期检查可以打印报告可以自动订购与需求预测相联系第四单元第16章 资源控制 存货组织存储系统的效率容易获取适当的处理方法适当的堆垛方式存货期限的问题足够的工作职员环境因素高效的管理系统第四单元第15章 组织资源 存货本钱和订购方式存储本钱折旧本钱营运本钱：产品出售和交货之间的延迟组织本钱：管理本钱第四单元第16章 资源控制 定期采购相同的量不定期采购相同的量定期采购不同的量不定期采购不相同的量考虑订购量和订购时间设施维护组织使用的物资资源是由各种设施组成的，维护设施能保证这些资源的良好运行。最好的维护是有方案的维护，分为预防性维护和应急性维护。设施

57、维护也是国家法律的规定。全面生产设备管理(Total Productive Maintenance)，它由设备保全、质量保全、事务改进、个别改进、环境保全、人才培养六个方面组成。第四单元第16章 资源控制 TPM的五大要素致力于使设备综合效率最大化的目标对设备监理彻底的预防维修体制由各个部门共同推行涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人通过动机管理，即自主的小组活动来推进第四单元第16章 资源控制 环境控制环境控制就是要高效利用能源和控制废弃物。能源管理设计对供暖、照明、通风、制冷等的控制。能源管理系统包括：1.进行能源检查以寻找浪费之处2.安装更高效的能源系统3.与供给商进行合同谈判，以保证获

58、得适宜的价格4.告诉员工节省能源的方法，并鼓励寻找新方法5.建立能源信息管理系统，记录检查的情况，确认能源账单以及提供能源报告。第四单元第16章 资源控制 减少物资浪费1.减少/最小化2.再次使用4.处理掉3.回收/循环再利用浪费等级第四单元第16章 资源控制 资源性能控制和保存记录根据 质量、速度、可靠度、弹性以及本钱来考虑控制保存记录的原因:1.法律的要求2.为了在报告中提供关于效率和品质方面的详细材料3.为了采取正确的行动4.为了检验某个行动是否已执行5.为已签过的协议提供证据6.为了提供所有权证明7.为了提供数据、改进流程和系统8.为了能有效地计算本钱、审核和清算账目第四单元第16章

59、资源控制 总结本书介绍了在企业中充分而有效地利用人、财、物这三个方面根本资源的概念和方法企业必须挑选适宜的人才、使各个工作岗位的人员能够更好地发挥其能力掌握一些财务预算和财务分析方法，对管理者来说也非常重要同样，管理者也必须能够做好资源管理、资源方案、资源组织和资源控制的工作本书还专门讨论了工作中的健康和平安问题，这充分反映出以人为本的先进管理思想 通用管理能力根底级系列教程资源与运营管理下主讲：林竹体系的理解资源与运营管理（下）5. 客户和质量6. 促使变革进行7. 解决问题和决策8. 项目管理第五单元 客户和质量掌握质量的概念了解客户需求运用质量管理原那么保证产品和效劳质量持续改进17.

60、质量和质量管理18. 满足顾客需求19. 质量运营20. 质量改进质量的概念及为什么要重视质量质量就是为了满足客户和其他相关方面的要求，产品和效劳所应当具备的一组固有特性。第五单元第17章 质量和质量管理标准优良产品特性客户需求注重质量的益处帮助企业明确职责帮准产品的拥有者和效劳对象明确他们的期望是基于高标准的质量意味着检测，也就是说通过一定的途径，让客户了解到产品和效劳是否满足了自己的期望质量意味着“合理的费用支出，即让客户明白他们的花费是值得的质量意味着改善，也就是“状况已经得到改善第五单元第17章 质量和质量管理注重质量的益处改善产品和效劳状况改善健康、平安和环境造成更好的工作气氛提高公