美容美发行业培训PPT课件：《会员制营销》解决方案

1、美容美发行业会员制营销解决方案主讲人：某某某 时间：202X/10/20目 录会员制营销背景会员制营销方案会员制营销背景第一部分什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20/80法则”：20%的重要客户，创造企业80%的利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ 美容美发现状高品质、细致到位的服务成为企业发展的瓶颈 04人员的流动性造成了客户

2、服务的断层和不连续，客户体验相对较差。而随着人们对美容行业需求的日益扩大，行业的市场竞争也日趋激烈，客户的需求也将趋于个性化和多样化，美容美发消费将趋向并追求高品质、细致到位的服务及休闲娱乐的消费环境。商家活动广告宣传多，效果差03美容美发经常派员工或者请兼职人员派发优惠券、宣传单等，不但要印刷这些宣传单子、花钱请人派送，而且效果甚微，商家活动收效甚微，与客户缺乏互动。活动针对性和精准性不高。客户办卡难，储值更难02美容美发行业的店面都有办理储值、计次卡，但客户考虑到信任和资金安全问题，都不轻易办卡，或存大额现金。入行门槛低，竞争激烈01“一个门面，一把剪刀，一个服务员，投资5-10万，就可以

3、开一家店”，如今一个普通社区，都有3、5家店，密集地区一条街几个发廊。竞争之激烈，直接导致客源减少。 美容美发行业会员制现状会员卡，会员卡里多少积分会员不知道（会员只是单纯的打折，不知道积分是多少，也不知道得到积分可以做什么）商家做活动，会员不知道（亲，会员都半年没来店里了优惠信息怎么转给他啊？）会员消费后服务质量总是脱节不连贯（没有系统的会员售后服务计划，无法避免节假日，人员更替造成的服务延迟或终止）顾客的钱包里，塞满各种格式的卡片（会员卡太多了）不带卡就享受不了店里的会员权益（亲，我可是你们的顾客啊，难不成我只能到隔壁那家消费去？）老会员推荐新客户没奖励，会员激情度不高（缺乏会员奖励机制）

4、店里的会员充值、消费情况老板茫然不知（得跑到店里去） 美容美发行业会员制现状集团公司下属不同产业的店面，会员卡无法“一卡通用”会员卡只能在店面消费，无法在网上支付（没有实现美容美发的O2O）会员卡没有跟最新手机移动技术结合起来（满大街都是智能手机，只能眼馋）辛苦建立起来的会员数据库，却没法给产品部、市场部等分析实用（会员基础数据库，消费行为数据库太简单了）直营店与加盟店、总公司与分公司，会员卡无法跨店充值和消费，更无法实现财务结算（简直是财务部的噩梦啊！）.会员制营销目的3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买相知0201030504相遇1、获取会员，吸引客户的消费体验相识2、会员资

5、料获取、形成初次消费或购买4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价相爱5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响相守会员制营销方案第二部分解决之道01020304微信会员卡摆脱实体卡的束缚电子券挖掘新客户、防止老客户流失微信推广、“老推新”快速发展会员服务计划系统代替人工做售后服务计划提供精准营销、差别化服务微信会员卡代替实体卡第一步：微信会员卡摆脱实体卡的束缚一卡易微信会员卡，是将商家实体卡以电子化的形式储存在会员手机微信中，不但节约了商家制卡成本，更重要的是释放了会员的钱包，不用再携带了。快递发展会员第二步：微信推广、老会员推荐快速发展会员将微信招募二维码，印刷在X

6、展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源老会员推荐新会员入会获得奖励。吸引顾客到店消费第三步：电子优惠券吸引新会员来店消费客户注册商家会员卡即可获得商家电子券-刺激新会员来店消费可以自动搜索一段时间未来消费的会员并向他们发送电子券-防止会员流失，唤醒沉睡会员会员不用来店面，也可以收到商家的优惠券服务计划系统代替人工第四步：服务计划系统代替人工做售后服务计划提供精准营销、差别化服务通过量身定做的对每个会员执行服务计划，系统自动在指定时间内提醒会员、操作员执行美容护理服务-（节约人工成本，有效避免了人员流动、员工休息引起服务断层 ）做自营销平台会员营销，以提升客单

7、价、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考：推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分（价值10元）-老客户推荐新客户入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张-吸引到店消费消费满就送，如消费满100元送金银馒头1份，消费满200元送啤酒2支-拉升客单价积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知-提升积分的价值性会员生日礼，送50元代金券或等值菜品一份，提前3天发送-送祝福也送利益和回报。新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现规范店面管理从老板到店长、传菜员，都要重视会员，发展会员，服务会员重视会员激励点菜员、服

8、务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”售卡充值有奖励电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题顾客消费有据可查会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备建好会员数据库集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）做好店间结算一卡易会员软件特色会员折扣管理最常见的会员卡营销方案，出示会员卡打折，顾客马上感受到加入会员能带来的实际好处会员积分管理顾客消费后，用积分回馈。而积分可以用来升级会员等级、兑换礼品、抵现金消费、网站购物等，是消费返利、顾客回馈的方式储值卡管理储值卡也称预付卡，顾客先存钱、再消费。一是提高了店里的现金流

9、，二则是更深层次的绑定了回头客。是商家最爱用的方式一卡易会员软件特色计次卡功能计次(次卡)功能，是将顾客所预存的钱直接换成对应产品的服务次数。操作简单、易懂。如洗车次卡，健身次卡电子优惠券亦叫“电子代金券”，是一种以固定面额发型的电子货币。是回报老客户或拉拢即将流失的老客户的一种形式短信营销手机短信营销，可以实现充值/消费短信通知，生日/节假日短信关怀，新品上市/新店开业/节假日促销信息发送，广而告之软件特色会员折扣功能在一卡易会员管理系统中，会员卡的折扣可以多样化设定，客户可根据自己的实际需求，修改对应的折扣变量，从而达到自己的促销需求。会员折扣，是最常见也是最易操作的方式。但也有弊端，如果

10、打折力度太大，就会损害品牌利益。所谓“好品牌不打折”。软件特色积分功能会员消费产品获得积分，积分又以等价值物兑换形式返利给顾客，以增加顾客粘性。可按产品设置积分比例，推荐新会员消费，获得固定奖励积分，或消费比例的奖励积分；会员生日当月消费，获双倍或多倍积分节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分投诉、或合理化建议，可以赠送积分会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们可以提供以下积分用途：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直

11、接现金支付；（一卡易系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。软件特色储值功能储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。储值卡可以让客户回头消费储值卡有零头不消费的优势储值卡能快速增加店面现金流储值卡可以让客户回头消费储值卡能保持店内销售额一卡易储值卡系统可以实现：充值赠送功能，赠送部分还可以分期返还设置充值规则，充值时只需选择，无需输入金额（避免出错)大额充值店长由授权，避免操作员恶意充值店面充值受限管理，总部授权加盟店充值额度会员卡跨店消费结算管理(适用于直营/加盟店独立结算)会员消费密码输入、小票签名充值/消费短信提醒软件特色计次卡功能顾客可

12、购买一定次数的美容项目，保养项目和其他服务项目等等，存储在卡上，后续每次消费时，只需扣除对应的次数即可，简单、方便一卡易的计次卡管理功能，可以实现：一张卡可以管理多个次卡项目，并可以有不同的有效期；可以将多个项目卡打包成套餐次卡充值店长授权设置分店可充值的次卡总数购买次卡可以赠送积分次卡消费可以设置密码；次卡充值/消费短信提醒软件特色员工提成功能能实现会员开卡、充值和消费三个环节的提成功能。一卡易会员系统强大的提成设置，可实现：不同的会员级别，提成方案不同店长、服务员级别不同，提成方案不同提成额，可以是固定额，也可以是按比例软件特色服务跟踪功能服务计划，旨在提高商家的服务连贯性。通过量身定做的

13、对每个会员执行服务计划，那么系统就会自动在指定时间内提醒会员、操作员执行相应的服务。 客户到店里做了【染发】后一个星期需要做【护理】，系统能自动提前一天提醒客户回来做护理，以保持烫发效果，护理完成后7天自动收到服务质量调查短信，可直接对技师的水平和服务做评价，增加互动。平均染发周期可能是一年，那么顾客做完一次后，系统可自动第二年的时候，提醒会员，可以重新做一次染发。男顾客平均理发周期是30-40天可在顾客一次理发后，自动在30天后提醒二次理发，既能给客户温馨服务，也能增加顾客回头消费。软件特色电子优惠券功能电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消

14、费后赠送，下次消费时抵现金使用。电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。一卡易电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；软件特色店间结算功能美发店更多的会涉及到直营店和加盟店的问题，当会员卡实现了一卡通用之后，会员就难免会出现跨店刷卡消费、积分的问

15、题，拥有一个强大的后台结算系统，是必不可少的，否则财务无法算清各店营收，将是一个无法解决的问题。会员卡跨店充值和消费的结算会员卡跨店积分和兑换礼品的结算。每月自动按结算报表，哪个店该给哪个店多少钱，一目了然。软件特色短信营销功能短信功能在一卡易系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发软件特色微信会员卡微信会员卡所谓微信会员卡，是一卡易将商家发行的传统会员卡，经过电子化

16、转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。微信会员卡是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员拥有自己的微网站：快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站软件特色多种POS终端多种终端接入方案一卡易会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。实施说明总部端总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公