接待工作计划7篇

1、接待工作计划合集7篇 接待工作计划合集7篇 时间过得真快，总在不经意间消逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，请一起努力，写一份计划吧。计划到底怎么拟定才合适呢？以下是我帮大家整理的接待工作计划7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。 接待工作计划 篇1 20 xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来布满了热忱和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也乐观学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，专心完成各项工作。 前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的

2、第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我一定要专心的做好本职工作。 一、 加强自身修养，提高服务质量。 1、 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重项专心记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、 负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待作。 熟悉并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。 增强主动服务意识，能够乐观有效的完成各项工作。 对工

3、作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 二、留意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁。 1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作。 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。 3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。 4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到正确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

4、 四、 完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供牢靠的依据，对调动员工工作的乐观性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。 5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。 五、 员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行。 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。 2、每日工作时间内

5、有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。 3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。 六、 协助部门领导及其他部门完成各项工作。 1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、协助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。 七、 拓展知识面，不断完善自我。 1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，削减工作中的空白和失误。 2、要娴熟把握各类

6、办公软件，提升各类公文的撰写能力。 3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。 作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用谦虚的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气！ 接待工作计划 篇2 辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在常常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20 xx

7、新年工作计划： 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题 每日能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度 把握每日的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施 做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每日一检查，每周一培

8、训，每月一演习，并做好相应的记录 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德 与前台收银的紧密协作，要对每日的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账 对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解

9、决的就立即解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，照实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理

10、好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作 (3)做好低值易耗品的分类整理工作 (4)协作上级领导于各部门做好协助工作 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作 (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (8)专心、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心打算，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点

11、 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时正确的传递到位。 (2)做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点 (1)乐观参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是知识经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已

12、的业务水平。 接待工作计划 篇3 作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作： 一、在日常事物工作中，我将做好以下几点： （1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。 （2）了信件的收发工作。 （3）低值易耗品的分类整理工作。 （4）于各协助工作。 （5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 （6）办公室设备的和保养工作。 （7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。 （8）按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工

13、作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 二、在行政工作中，我将做好以下几点 （1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 （2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。 （3）协助公司公司规章制度。 三、个人修养和能力，我将做好以下三点： （1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 （3）个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：人的能力是有限的，人的进展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个

14、人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。 四、工作 （1）协助人力资源部工作 （2）的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历；工作性的，我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。 接待工作计划 篇4 为更好的开展公司行政人事工作，立足本部门的基本工作职能，特对20 xx年行政人事部的各项工作进行如下设计和规划。希望通过这些有计划的工作能够进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个

15、职能部门的权责，保证公司的运营在既有组织架构中进行。完成公司个职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供依据。建立准时有效的绩效考核制度与机制并与薪资挂钩，建立内部升迁制度，培育员工主人翁精神，增强企业凝聚力等等。从而提高以行政人事管理为核心的公司整体管理水平，通过行政人事部计划、执行、落实、监督、修正工作，带动各个职能部门的规范有效工作。 一、行政人事工作目前现状分析 目前行政人事部虽然在原有的工作制度原则基础上对各项工作虽有一定的规范流程但还是存在以下的重点各类问题： 1、 员工基础信息、档案等资料缺失和不规范。员工档案、劳动合同等不完整。 2、 聘请工作，“招人难，留人难”直接影

16、响正常的运营工作。 3、 员工在职期间异动工作不规范，如入职、离职、调动等本部门没有完全把控。 4、 培训工作，没有计划性和系统的组织监督。 5、 考核工作，还没有形成考核循环管理，不能反映员工工作表现。 6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度还不健全和完善，缺少员工薪资管理的依据。 7、 还没建立内部纵向横向沟通机制从而难以逐步形成固有的企业文化，不能掌握员工流淌率及劳资关系、纠纷处理。 8、 公司人力资源调配不够，员工工作单一乐观性不能调动。 第一部分 人力资源工作计划 一、人员聘请 20 xx年是公司进展转折的一年，人力需求迅速增加，主要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的

17、启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的聘请计划。利用公司的聘请、薪酬政策和春节后人力流淌高峰期的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培育储备。公司目前处于变动改革期，20 xx年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。详细聘请岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。 1、计划实行的聘请方式：以现场聘请会为主，兼顾网络、报刊、推举等。 2、详细实施方案：多参加各类费用低或免费的聘请会或校园聘请会，非基层管理员工和技能员工采纳网络或报刊。激励员工间的转介绍，但关键岗位或

18、管理岗位原则上不接受推举。今后针对校园聘请基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大聘请成功的机率，二是能为日后进展培育管理储备，三是可以采纳轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。 3、聘请过程管理按既定的聘请管理制度进行，行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划聘请。 4、计划发生聘请费用：根据实际情况而定。 二、员工培训 1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训 2、详细实施方案：新员工入职培训，根据聘请情况原则上在一个月内完成，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核。员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间

19、存在的不良工作情绪气氛由行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。管理员工培训，基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法，我们要转变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，由于随着公司的进展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的进展速度。详细的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开展一次半天以上的集中培训。 3、培训费用：全年掌握在5000元以内。 三、绩效考核 绩效考核工作的根本目的不是为了惩罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推

20、动企 业的进展。目前公司绩效考核制度没有详细形成，但在实验过程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度计划总结评分有一定的任意性。 1、详细实施方案：20 xx年1月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部进行梳理。20 xx年1月底完成对公司绩效考核制度和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于2月中旬前通过。20 xx年3月开头对修改完善的方案全面实施绩效考核。 2、实施目标留意事项：绩效考核工作涉及各部门员工的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导员

21、工用乐观的心态对待绩效考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的意见和建议，准时调整和改进工作方法。 四、员工关系 员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期进展的重要支柱。 1、详细实施方案：建立内部沟通机制：行政人事部在20 xx年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。也

22、可以有针对性 地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工人次不少于5次，而谈把握的信息必要时应准时与员工所在部门主管进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性最好工作。建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与冲突，不利于工作的开展，行政人事部在20 xx年1月底前完成对使用工作联系单的规范。员工恳谈会是员工关系汇总比较重要的一个环节，可以起到调节整个团队的气氛、消除员工之间或与管理层间的一些冲突，起到提高凝聚力的作用，所以在20 xx年公司每季度要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由员工自己报名或由

23、行政人事部随机抽出，由公司购置一些休闲食品，地点以公司会议室为主，也可以外出活动恳谈的形式。公布意见建议反映渠道，行政人事部公布手机号码、电子信箱，员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。 五、薪资福利 建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合的分配机制，使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充分发挥员工的乐观性、主动性和制造性的重要保证。这点上，人事行政部将根据岗位的重要性，乐观与领导、部门沟通，选择合适的薪酬级别留住有用的人才。 接待工作计划 篇5 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20 xx年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了会务接待相应的工作。现在对

24、20 xx年的工作作出总结。 一、会务工作的基本内容。 会务的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20 xx年11月，我开头从事会务接待工作，深知接待人员是展现公 司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求， 工装上岗，五官清秀。以礼相待每一位参会人员，为公司提供了便利，也为参会人员提供了便利。有什么需要帮助的并力所能及的作出相应的帮助。 二、会务工作的阅历和教训。 在到xxx企业工作前，虽然以前的工作性质也有所相像，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏

25、实的乐观进取。 三、会务工作的下一步计划。 基于对会务接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 接待工作计划 篇6 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，仔

26、细专心的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都给予满意回复业主的报修问题，通过我们的准时联系，根据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格

27、根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清晰，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板 间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元 私家花园养护费50386元光纤使用费XX元预存水费1740元有线电视初装费450元燃气初装费3300元。 五、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本