商务礼仪教案-模块四-常用公务礼仪

1、授课班级：财电中专 103、104 优秀资料欢迎下载！、8、9 授课序号： 7授 课 人：韩慧茹首次授课时间： 2022 、11、9 模块四模块教学设计模块名称模块四 / 客户接待与拜望礼仪方案 学时述理论 +实践共 4 课时模1. 接待前预备工作的内容；块学问点：2. 接待工作详细实施内容；3. 懂得商务活动中迎送致意的礼仪规范；教学4把握我国主要贸易伙伴国拜望礼仪；目1. 组织才能 2. 和谐才能职业素养3. 沟通才能 4. 应变才能标任务编号任务名称学习目标任务描层次接待工作流程； 把握接待工作中的介绍礼仪规1接待礼仪把握范；见面时的称谓礼仪规范；初次见面握手致意礼仪规范；递送名片的礼仪

2、；目标内容解决措施教学重点1把握接待工作流程由老师进行讲解、示范,并由学2把握接待时的介绍礼仪；生进行情形模拟练习；3商务场合递送名片的礼仪规范；教学难点1接待工作流程的详细支配由老师进行示范,并由同学在实训室中通过情形模拟进行实践练习2自我介绍和经人介绍的次序- - - - - - - - - - - - - 第 1 页,共 8 页精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -优秀资料 欢迎下载！任务教学设计模块四 / 任务 1 任务名称任务 教学目标任务技能 点编号11 12 接待礼仪方案2 学时学时1把握接待工作流程 2把握见面接待致意礼仪学习目标层

3、次技能描述把握接待工作流程的详细支配把握把握接待时的介绍礼仪； 初次见面时的握手致意礼仪； 商 务场合递送名片的礼仪规范目标内容解决措施教学重点1把握接待工作流程由老师进行讲解、示范,并由学2把握接待时的介绍礼仪；生进行情形模拟练习；3商务场合递送名片的礼仪规范；教学难点1接待工作流程的详细支配由老师进行示范,并由同学在实训室中通过情形模拟进行实践练习2自我介绍和经人介绍的次序教学过程设计教学步骤内容天地公司的初萌是一个新员工,她在前台负责接待来访的客任务描述人和转接电话； 每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人川流不息；一天,人力资源部何部长打电话告知初萌,上午 10 点

4、将有一位预约的客人前来拜望；- - - - - - - - - - - - - 第 2 页,共 8 页精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -优秀资料 欢迎下载！初萌应当做哪些接待工作预备如何支配他们的位次呢？客人 来访应如何接待？1接待工作流程支配 主要教学内容：学问点技能 点学习介绍接待前预备工作的内容；介绍接待工作详细实施内容；2接待活动中迎送致意的礼仪规范；主要教学内容：接待工作中的介绍礼仪规范； 见面时的称谓礼仪规范； 初次见面握 手致意礼仪规范；递送名片的礼仪；任务背景：天地公司的初萌是一个新员工, 她在前台负责接待来访的客人 和转接电话

5、； 每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电 话不断,客人川流不息； 一天,人力资源部何部长打电话告知初萌,上午 10 点将有一位预约的客人前来拜望；任务要求：任务训练 1初萌要做好接待前办公环境和办公用品的预备；2要明白来宾的基本情形,确定接待规格；3初萌做好介绍引荐等迎送致意礼仪的预备；同学操作练习：每一位同学依据此背景, 结合老师讲授的内容, 列出接待前需 要预备的环境、 办公用品、 所需材料清单； 然后做角色扮演演示见 面接待时的迎送致意礼仪；课后实践练习：任务考核某企业下月初将派主管市场的王副总经理及市场部骨干一行 5 人,前来你公司参观学习, 公司办公室孙主任让你拟定接待方案

6、,请你将接待方案的要点写出来；- - - - - - - - - - - - - 第 3 页,共 8 页精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -优秀资料 欢迎下载！任务教学设计模块四 / 任务 2 任务名称主要贸易伙伴国拜望礼仪方案 学时2 学时任务1把握中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的拜望礼仪教学目标2把握中国在北美的主要贸易伙伴国美国的拜望礼仪3把握中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的拜望礼仪任务技能学习目标技能描述措施点编号层次21 明白日本的社交礼仪及习俗禁忌解决22 明白美国的社交礼仪及习俗禁忌23 明白英国的社交礼仪及习俗禁忌目标内容教学重点

7、明白我国各主要贸易伙伴国由老师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响,以的拜望礼仪便同学明白不同国家的拜望礼仪教学难点不同国家拜望礼仪的区分由老师进行讲解、分析不同国家的文化背景对其礼仪规范的影响,以便同学明白不同国家的拜望礼仪- - - - - - - - - - - - - 第 4 页,共 8 页精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -优秀资料 欢迎下载！教学过程设计教学步骤任务描述内容某食品进出口公司业务员一行五人,预备前往日本、 英国、美国等国家进行商务考察, 在这三个国家, 他们分别要拜望客户、 仍 要给不同的客户带去不同的礼品

8、, 出行前他们应当做哪些预备？在与不同国家客户交往时应当留意什么？1日本的礼仪习俗 主要教学内容：介绍中国在亚洲的主要贸易伙伴国日本的地基本概况、社交礼 仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌；2美国的礼仪习俗学问点技能主要教学内容：社交礼点学习介绍中国在北美的主要贸易伙伴国美国的地基本概况、仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌；3英国的礼仪习俗 主要教学内容：介绍中国在欧洲的主要贸易伙伴国英国的地基本概况、社交礼 仪、服饰餐饮礼仪及习俗禁忌；任务背景：预备前往日本、 英国、美 某食品进出口公司业务员一行五人,国等国家进行商务考察, 在这三个国家, 他们分别要拜望客户、 仍 要给不同的客户带去不同的礼品, 出行前他

9、们应当做哪些预备？在 任务训练 与不同国家客户交往时应当留意什么？任务要求：1与日本客户见面时的拜望致意礼仪是什么？拜望日本客户 应当送什么礼物？与日本客户交往应当留意哪些习俗禁忌？2与美国客户见面时的拜望致意礼仪是什么？拜望美国客户- - - - - - - - - - - - - 第 5 页,共 8 页精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -优秀资料 欢迎下载！应当送什么礼物？与美国客户交往应当留意哪些习俗禁忌？3与英国客户见面时的拜望致意礼仪是什么？拜望英国客户应当送什么礼物？与英国客户交往应当留意哪些习俗禁忌？课后实践联系：一位外经贸委的处长

10、王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,由于出国之前她为了做预备,遗忘重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候, 为了让对方能找到自己的最新的电话和 住址,赶忙在名片上暂时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地 址；半个月跑下来, 王女士累得筋疲力尽, 却未见有外商与其有过 实质性接触, 后来经人指点, 才明白问题出在哪儿； 原先是她自己任务考核奉送给外商的名片不合规范；为了 图省事：王女士暂时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更便利和更有效；可是在外商看来, 名片犹如一个人的“ 脸面” ,对其任意涂涂该改,加加减减,只能说明她 的为人处世敷衍了事,马马虎虎；1试

11、结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的 重要作用；2请简洁说明亚洲人与欧美各国在使用名片上有何不同？- - - - - - - - - - - - - 第 6 页,共 8 页精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -优秀资料 欢迎下载！任务教学设计模块四 / 任务 3 任务名称办公室礼仪方案学时理论 +实践2 学时1把握接打电话礼仪规范任务 2. 把握手机礼仪规范教学目标 3. 把握电子邮件书写规范4. 电梯及行进间礼仪规范任务技能 点编号 31 32 33 34 学习目标层次技能描述把握把握接打电话礼仪规范把握把握手机礼仪规范把握把握电子邮

12、件书写规范把握电梯及行进间礼仪规范目标内容解决措施教学重点1把握接打电话、手机礼仪规范由老师进行示范,并由同学以情2面试过程礼仪规范训练景模拟的方式进行练习教学难点1把握电子邮件书写规范由老师进行示范,并由同学通过2英文履历表书写情形模拟的方式进行实践练习- - - - - - - - - - - - - 第 7 页,共 8 页精品pdf 资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -优秀资料 欢迎下载！教学过程设计教学步骤内容小王是一家英国旅行公司TTCC驻天津代表处的人力资源专任务描述员,该项工作需要常常给英国总部打电话、发E-mail 请示工作；小王在接打电话、

13、收发E-mail 时有哪些细节需留意；1办公电话礼仪 内容：介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪；2电子邮件礼仪 内容：介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范；学问点技能 点学习3使用各类公用办公设备的礼仪 内容：讲解使用运算机、 复印机、 传真机等各类公用办公设备的礼 仪；4办公场所礼仪 内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范,包括：办公室布置礼 仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐 礼仪；任务背景：小王是一家英国旅行公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员,该项工作需要常常给英国总部打电话、发 E-mail 请示工作；任务：任务训练1小王在接打电话、收发E-mail 时有哪些细节需留意；2模拟办公室场景,练习使用