管理学原理知识点总结页

1、2018年管理学原理自考统考复习资料第 页管理学原理复习资料：管理与管理学【考核知识点与考核要求】管理概述识记：（1）管管理的概概念；（2）管管理的特特征；（3）管管理的职职能领会：（1）管管理的产产生及必必要性；（2）管理有有效性的的衡量应用：联联系实际际说明管管理的必必要性管理者识记：（1）管管理者的的概念与与分类；（2）管理者者的角色色；（33）管理理者的技技能领会：（1）不不同层次次管理者者应重点点掌握的的技能；（2）举例说说明管理理者扮演演的角色色（3）有效的的管理者者与成功功的管理理者管理学识记：管管理学的的概念领会：管管理学的的特点第一节：管理概概述一、管理理的产生生及必要要性1

2、.管理理的产生生：管理理产生于于欲望的的无限性性和资源源有限性性之间矛矛盾的协协调管理是人人类群体体活动的的产物管理的必必要性：管理是是组织不不可缺少少的要素素，有组组织就需需要管理理，管理理与组织织如影相相随。从整个社社会发展展来看，管理是是社会进进步与发发展的物物质力量量管理是任任何组织织生存发发展的重重要条件件管理活动动具有的的普遍性性管理的概概念概念：管管理就是是组织为为了更有有效地实实现组织织目标而而对各种种资源进进行计划划、组织织、领导导、控制制的一系系列协调调活动的的过程 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 管理是是对组织织的管理理，组织织是管理理的载体体 = 2 *

3、 GB3 * MERGEFORMAT 管理是是一项有有目的的的活动，管理的的目的是是为了实实现组织织目标 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 管理是是由一系系列活动动构成的的 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 管理是是一个追追求有效效的过程程 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 管理的的实质是是协调三、管理理的特性性 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 管理活活动不同同于作业业活动 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 管理工工作既具具有科学学性又具具有艺术术性 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 管理的的核心是是以人为为

4、本（处处理好人人际关系系）管理的职职能（计计划、组组织、领领导、控控制） = 1 * GB4 * MERGEFORMAT 计划是是对组织织未来活活动的预预先筹划划和安排排 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 组织是是为了完完成计划划而对分分工协作作关系所所做的整整体安排排 = 3 * GB4 * MERGEFORMAT 领导是是指挥和和影响下下属为实实现组织织目标而而努力工工作的过过程 = 4 * GB4 * MERGEFORMAT 控制是是为了保保证组织织按预定定要求运运作而进进行的一一系列监监督检查查工作管理有效效性的衡衡量管理的有有限性是是由效率率和效果果来衡量量的（效效率是

5、指指投入与与产出的的比值；效果是是指目标标达成度度，涉及及活动的的结果）：管理者者管理者的的概念：管理者者是指在在组织中中行使管管理职能能，通过过协调他他人的活活动以实实现组织织目标的的人管理者的的分类：高层管理理者：是是指对整整个组织织负有全全面责任任的管理理人员中层管理理者：负负责制定定具体的的计划，是对某某一部门门或某一一 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 按管理理者所处处的层次次不同 方方面负有有责任的的管理人人员基层管理理者：是是管理作作业人员员的管理理者 综合管管理者：是指负负责管理理整个组组织或组组织中某某个事业业部全部部活动的的管理者者 = 2 * GB3 * M

6、ERGEFORMAT 按管理理者所处处从事工作领域域及专业业不同专业管理理者：是是指仅负负责管理理组织中中某一类类活动（或职能）的的管理者者管理者的的角色 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 人际关关系方面面的角色色 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 信息传传递方面面的角色色 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 决策制制定方面面的角色色管理者的的技能 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 技术技技能（基基层管理理者中中层管理理者高高层管理理者） = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 人际技技能（基基层管理理者=中中层管理理者=高高层管理

7、理者） = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 概念技技能（基基层管理理者中中层管理理者高高层管理理者）有效的管管理者和和成功的的管理者者“有效的的管理者者”决定了了组织的的效率，“成功的的管理者者”决定了了组织的的效果，鉴于此此，在一一个组织织中，管管理者的的类型也也应该体体现管理理学能级级原理的的要求，将适合合的人放放在适合合的岗位位。同时时，管理理者之间间形成一一种互补补，在纵纵向层面面与横向向层面上上均能形形成合理理的素质质结构:管理学学管理学的的概念:管理学学是系统统研究管管理过程程的普遍遍规律、基本原原理和一一般方法法的科学学管理学的的特点： = 1 * GB3 * MER

8、GEFORMAT 综合性性 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 不精确确性 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 实践性性 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 历史性性 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 发展性性 （附附： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 一般性性 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 多科性性 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 实践性性 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 历史性性）管理学的的学习方方法： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 唯物辩辩证法 = 2 *

9、 GB3 * MERGEFORMAT 理论联联系实际际法 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 系统方方法：管理理理论的形形成与发发展【考核知知识点与与考核要要求】管理理论论产生前前的的管管理实践践与管理理思想 识记：亚当.斯密的的管理思思想古典管理理理论的的形成识记： 古典管管理理论论的特点点领会：（1）科科学管理理理论的的基本观观点；（2）一一般管理理理论的的要点；（3）韦伯的的行政组组织理论论的主要要观点应用：古古典管理理理论在在现代管管理中的的应用行为科学学的兴起起领会：（1）霍霍桑实验验的结论论；（22）行为为科学的的建立与与发展应用：行行为科学学理论在在现代管管理中的的应

10、用现代管理理论的丛丛林领会：各各管理理理论学派派的主要要特点：管理理理论产生生前的管管理实践践与管理理思想管理理论论萌芽时时期的管管理思想想亚当.斯斯密的管管理思想想： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 提出了了“分工协协作原理理”和“生产合合理化”的概念念，认为为对经济济效益的的追求主主要依靠靠提高效效率来完完成，而而效率的的提高依依靠分工工，有了了分工，同样数数量的劳劳动者就就能完成成比去年年多得多多的工作作 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 提出了了“经济人人”的观点点，即经经济活动动产生于于个人利利益基础础上的共共同利益益，认为为个人在在追求个个人利益益最大

11、化化的同时时，必须须兼顾他他人利益益，在此此基础上上，产生生了共同同利益，形成总总的社会会利益：古典管管理理论论的形成成一、古典典管理理理论的主主要学派派及其观观点 = 1 * GB4 * MERGEFORMAT 科学管管理理论论（时间间：199世纪末末20世世纪初;代表人人物：“科学管管理之父父”泰勒;形成标标志：119111年科科学管理理原理的出版版）科学管理理的主题题思想就就是抛弃弃了根据据经验和和习惯或或主观想想象与假假设来管管理的做做法，用用“科学”的观点点分析工工作，制制定各种种标准操操作方法法和制度度，并用用此方法法对工人人进行指指导训练练来提高高劳动生生产率。主要内容容： =

12、1 * GB3 * MERGEFORMAT 工作定定额原理理 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 标准化化原理 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 科学地地挑选工工人并使使之成为为“第一流流工人” = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 实行差差别计件件工资制制 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 管理工工作专业业化原理理 = 6 * GB3 * MERGEFORMAT 管理控控制的例例外原理理 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 一般管管理理论论（代表表人物：“经营管管理之父父”亨利.法约尔尔）主要思想想：1.经营营与管理理的区别别（经

13、营营的内涵涵比管理理更为广广泛，管管理仅仅仅是经营营的一项项活动）2.管理理的五要要素（计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制）3.管理理的十四四条原则则 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 劳动分分工 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 权力与与责任 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 纪律 = 4 * GB2 * MERGEFORMAT 统一指指挥 = 5 * GB2 * MERGEFORMAT 统一领领导 = 6 * GB2 * MERGEFORMAT 个人利利益服从从整体利利益 = 7 * GB2 * MERGEFORMAT 人员的的报酬要要公正 =

14、 8 * GB2 * MERGEFORMAT 集中与与分散 = 9 * GB2 * MERGEFORMAT 等级链链 = 10 * GB2 * MERGEFORMAT 秩序 = 11 * GB2 * MERGEFORMAT 公平 = 12 * GB2 * MERGEFORMAT 人员稳稳定 = 13 * GB2 * MERGEFORMAT 首创精精神 = 14 * GB2 * MERGEFORMAT 集体精精神 = 3 * GB4 * MERGEFORMAT 行政组组织理论论（代表表人物：“行政组组织理论论之父”马克思思.韦伯）1.理想想的组织织形态 = 1 * GB2 * MERGEFORM

15、AT 超凡权权力神秘化化组织 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 传统权权力传统组组织 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 法定权权力法律化化组织2.理想想组织形形态的管管理制度度3.理想想组织形形态的组组织结构构古典管理理理论的的特点 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 以提高高生产效效率为主主要目标标 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 以科学学求实的的态度进进行调查查研究 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 强调以以个人为为研究对对象，重重视个人人积极性性的发挥挥 = 4 * GB2 * MERGEFORMAT 强调规规章制度度

16、的作用用：行为科科学的兴兴起霍桑实验验的结论论 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 职工是是社会人人 = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 企业中中存在非非正式组组织 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 新型的的领导能能力在于于提高职职工的满满足度 = 4 * GB2 * MERGEFORMAT 存在着着霍桑效效应行为科学学理论的的建立与与发展 = 1 * GB2 * MERGEFORMAT 关于动动机激励励的理论论（行为为科学最最基本的的理论核核心） = 2 * GB2 * MERGEFORMAT 关于企企业管理理中的“人性”理论（行为科科学的理理论基础础）

17、 = 3 * GB2 * MERGEFORMAT 关于领领导方式式的理论论 = 4 * GB2 * MERGEFORMAT 关于组组织与冲冲突理论论：现代管管理理论论的丛林林各管理论论学派的的主要特特点或思思想 = 1 * GB4 * MERGEFORMAT 管理过过程学派派主要特点点：（代代表人物物：哈罗罗德.孔茨） = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 以管理理的职能能及其发发挥作用用的过程程为研究究对象，认为管管理是通通过别人人或同别别人一起起完成工工作的过过程 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 管理过过程与管管理职能能是分不不开的，管理的的过程就就是管理理的各种

18、种职能发发挥作用用的过程程 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 社会系系统学派派（代表表人物：切斯特特.巴纳德德）主要观点点： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 协作系系统的性性质 协协作的意意愿 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 协作系系统的基基本要素素 共同目目标 信信息联系系 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 效力与与效率 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 正式组组织与非非正式组组织之间间的关系系及相互互作用 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 经理人人员的职职能 = 1 * alphabetic * MER

19、GEFORMAT a建立和和维持一一个信息息联系的的系统 = 2 * alphabetic * MERGEFORMAT b从组织织成员那那里获得得必要的的服务 = 3 * alphabetic * MERGEFORMAT c制定和和规定组组织目标标 = 3 * GB4 * MERGEFORMAT 决策理理论学派派（代表表人物：赫伯特特.A.西蒙、詹姆士士.马奇）主要思想想： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 强调了了决策在在管理中中的重要要性 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 提出了了决策的的标准 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 明确了了决策的的程序

20、 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 决策的的技术 = 4 * GB4 * MERGEFORMAT 系统管管理学派派（代表表人物：约翰逊逊、卡斯斯特、罗罗森茨韦韦克等）主要观点点： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 企业是是一个人人造的开开放系统统，它同同外部环环境之间间存在着着动态的的相互作作用并具具有内部部和外部部的信息息反馈网网络，能能够不断断地自行行调节，以适应应环境和和企业本本身的需需要 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 企业内内部包括括各种子子系统（要素），它们们是目标标子系统统、技术术子系统统、工作作子系统统、结构构子系统统，人际际社会子子

21、系统以以及外界界因素子子系统 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 从系统统的观点点考察企企业管理理的具体体职能，认识企企业系统统在更大大系统中中的地位位和作用用，以使使管理的的各个职职能围绕绕企业系系统的总总目标而而发挥作作用 = 5 * GB4 * MERGEFORMAT 社会技术系系统学派派（代表表人物：斯里司司特）主要观点点：它从从系统观观点出发发，认为为要解决决社会问问题，不不能只看看社会系系统，而而把与社社会系统统相适应应的技术术系统排排除在外外。只有有既满足足社会系系统的需需要，又又满足技技术系统统需要的的组织才才是最好好的组织织。因为为技术系系统（机机器设备备和采掘掘

22、方法）对社会会系统有有很大的的影响，所以，应把社社会系统统和技术术系统结结合起来来考虑。而管理理者的一一项主要要任务就就是要确确保这两两个系统统的相互互协调 = 6 * GB4 * MERGEFORMAT 经验主主义学派派主要特点点：从企企业管理理的实际际出发，通过分分析一大大批组织织或管理理人员的的成功或或失败的的实例，以便在在一定的的情况下下把这些些成功、失败实实例的经经验教训训加以概概括和总总结建立立一套完完整的管管理理论论，然后后把这些些经验和和理论传传授给企企业实际际管理者者，用来来指导企企业管理理人员的的思想和和行动。该学派派认为不不存在管管理原则则的普遍遍性，而而只侧重重管理者者

23、亲身实实践经验验的总结结 = 7 * GB4 * MERGEFORMAT 权变理理论学派派（代表表人物：劳伦斯斯、洛希希）权变理论论的内容容，主要要集中在在企业组组织结构构和领导导方式两两个方面面 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 关于组组织结构构的观点点。权变变理论认认为，企企业是一一个开放放性系统统，它的的组织结结构按照照环境特特点来设设计，并并分成不不同的组组织结构构模式 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 关于领领导方式式的观点点。权变变理论认认为，不不存在一一种普遍遍适用的的“最好的的”或普遍遍不适用用的“不好的的”领导方方式，一一切依据据企业的的任务、个人

24、和和小组的的行为特特点，领领导者的的职位权权力及领领导者与与下属的的关系而而定 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 提出了了关于人人的激励励和管理理的权变变观点，即“超Y理理论” = 8 * GB4 * MERGEFORMAT 经理角角色学派派（代表表人物：亨利.明茨伯伯格）主要理论论：以经经理所担担任的角角色为中中心来分分析和研研究经理理工作性性质的，提出了了有关经经理工作作的性质质，经理理人员担担任的角角色和提提高经理理工作效效率等理理论 = 9 * GB4 * MERGEFORMAT 管理科科学学派派（代表表人物：伯法、莫尔斯斯和金希希尔等）主要观点点： = 1 * GB3

25、* MERGEFORMAT 用数学学模式与与程序来来表示计计划、组组织、控控制、决决策等合合乎逻辑辑的程序序，求出出最优解解答，达达到企业业的目标标 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 管理科科学就是是控制管管理决策策的数学学模式与与程序系系统，并并通过电电子计算算机使它它们应用用于企业业管理主要特点点：形成成以运筹筹学和计计算机应应用为主主体的管管理定量量方法：当代管管理理论论的发展展当代管理理理论的的新发展展战略管理理理论业务再造造流程学习型组组织当代管理理理论发发展的趋趋势人本管理理趋势跨文化管管理参与管理理趋势：组织环环境与组组织文化化【考核知知识点与与考核要要求】组织环境

26、境概述识记：（1）组组织环境境的概念念；（22）组织织环境的的分类；（3）组织环环境的特特点领会：组组织与环环境的关关系组织环境境分析应用：（1）一一般环境境分析（PESST分析析）；（2）具具体环境境分析；（3）内部环环境分析析；SWOTT分析组织文化化识记：（1）组组织文化化的概念念与特征征；（22）组织织文化的的基本内内容领会：组组织文化化的产生生与发展展应用：（1）组组织文化化的功能能；（22）组织织文化塑塑造的途途径：组织环环境概述述组织环境境的概念念概念：组组织环境境是指影影响组织织生成与与发展的的各种力力量和条条件因素素的集合合组织环境境的分类类 = 1 * GB3 * MERG

27、EFORMAT 一般环环境：指指可能对对所有组组织的活活动产生生影响的的各种因因素所构构成的 集合（政治环环境、经经济环境境、社会会环境、技术环环境） （宏宏观环境境）外部环境境 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 具体环环境：指指与实现现组织目目标直接接相关的的那部分分环境 （特殊环环境） 内部环环境：是是指组织织内部的的各种影影响因素素的集合合（组织织资源、组织文文化、组组织能力力）组织环境境的特点点客观性复杂性关联性不确定性性层次性组织与环环境的关关系 = 1 * GB4 * MERGEFORMAT 环境对对组织的的影响环境是组组织赖以以生存的的土壤外部环境境影响着着组织内内

28、部的各各种管理理工作环境制约约组织的的管理过过程和管管理效率率 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 组织对对环境的的影响 适应应环境，改变自自己 影响响环境 选择择新环境境：组织环环境分析析一般环境境分析（政治因因素、经经济因素素、社会会因素、技术因因素）具体环境境分析现有竞争争者之间间的抗衡衡潜在进入入者的威威胁替代品的的威胁供应商的的议价能能力购买者的的议价能能力内部环境境分析（纵向分分析、横横向比较较分析）组织环境境综合分分析方法法SWWOT分分析法附 = 1 * GB4 * MERGEFORMAT ：SSWOTT分析的的基本步步骤分析组织织的内部部优势与与劣势，既可以以相对

29、组组织目标标而言，也可以以相对竞竞争对手手而言分析组织织面临的的外部机机会与威威胁，可可能来自自于竞争争无关的的外部环环境因素素的变化化，也可可能来自自竞争对对手力量量与因素素的变化化，或二二者兼有有，但关关键性的的外部机机会与威威胁应予予以确认认将外部机机会和威威胁与组组织内部部优势和和弱点进进行匹配配，形成成可行的的组织发发展战略略 = 2 * GB4 * MERGEFORMAT 四种不不同类型型的组合合 优势势机会（SO)组合 弱点点机会（WO)组合 优势势威胁（ST）组合 弱点点威胁（WT)组合第三节：组织文文化一、组织织文化的的概念与与特征概念：组组织文化化是指一一个组织织的价值值观

30、、信信念、仪仪式、符符号、处处事方式式等组成成的特有有的文化化形象特征： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 客观性性 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 独特性性 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 相对稳稳定性 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 继承融融合性 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 发展性性组织文化化的基本本内容 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 共同价价值观 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 企业使使命 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 企业精精神 = 4 * GB3 *

31、MERGEFORMAT 企业道道德 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 团体意意识 = 6 * GB3 * MERGEFORMAT 企业制制度 = 7 * GB3 * MERGEFORMAT 行为规规范 = 8 * GB3 * MERGEFORMAT 企业形形象组织文化化的功能能导向功能能凝聚功能能激励功能能调试功能能辐射功能能组织文化化塑造的的途径确立合适适的价值值观标准准选择与组组织价值值观相融融合的应应聘者强化员工工的认同同感建立符合合组织文文化要求求的奖励励系统不断丰富富和完善善组织文文化：管理道道德与社社会责任任【考核知知识点与与考核要要求】管理道德德概述识记：管管理道德

32、德的概念念与特征征领会：（1）管管理道德德的影响响因素；（2）培育管管理者道道德的途途径社会责任任识记：（1）社社会责任任的含义义；（22）两种种不同的的社会责责任观领会：社社会责任任与经营营业绩应用：社社会责任任的具体体体现：管理道道德概述述管理道德德的概念念概念：是是指组织织的管理理者如何何做出决决策或采采取行动动，以及及其背后后所依据据的准则则管理道德德的特征征普遍性特殊性非强制性性变动性社会教化化性影响管理理道德的的因素管理者所所处的道道德阶段段个人特征征组织结构构变量组织文化化问题强度度培育管理理道德的的途径挑选高道道德素质质的管理理者做好管理理道德的的教育工工作提炼规范范管理道道德

33、准则则管理道德德行为列列入岗位位考核内内容提供正式式的保护护机制：社会责责任社会责任任的含义义含义：社社会责任任是指在在遵守、维护和和改善社社会秩序序、保护护增加社社会福利利方面所所承担的的职责和和义务两种不同同的社会会责任观观 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 古典观观 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 社会经经济观社会责任任与经营营业绩 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 企业社社会责任任与经营营业绩的的关系会会影响企企业利益益相关者者，而且且会进一一步影响响企业的的发展 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 企业承承担社会会责任的的大小与

34、与其经营营业绩呈呈正相关关。企业业履行社社会责任任有助于于提高企企业绩效效，能够够树立良良好的公公众形象象，获得得更多的的外部支支持，从从而提高高经济绩绩效附：企业业承担社社会责任任需做的的工作企业要充充分发挥挥人力资资源的作作用，建建立企业业员工与与管理层层的沟通通渠道，尊重员员工的话话语权，为员工工创造自自由的工工作环境境企业应参参加力所所能及的的公益活活动、慈慈善活动动，帮助助社会上上的困难难群体企业在生生产中也也要充分分考虑到到社会责责任。一一方面可可以降低低企业的的生产成成本，另另一方面面可以节节约资源源，保护护生存环环境，有有利于经经济社会会的可持持续发展展 = 3 * GB3 *

35、 MERGEFORMAT 每一个个企业必必将通过过承担社社会责任任，树立立良好的的公众形形象，建建立高度度的社会会公众信信任感，吸引更更多地消消费群体体，使企企业拥有有更好的的发展环环境，从从而获取取一种新新的竞争争力对社会责责任的具具体体现现对雇员的的责任对顾客的的责任对竞争对对手的责责任对环境的的责任对社会发发展的责责任：决策【考核知知识点与与考核要要求】决策概述述识记：（1）决决策的概概念；（2）决决策的标标准领会；决决策的影影响因素素决策的原原则、标标准与影影响因素素识记：（1）决决策的原原则；（2）决决策的标标准领会：决决策的影影响因素素决策的程程序与方方法领会：决决策的程程序应用：

36、运运用所学学决策方方法进行行决策：决策概概述决策的概概念概念:“决策是是为达到到一定的的目标，从两个个以上的的可行方方案中选选择一个个合理方方案的分分析判断断过程（或：决决策是决决策者经经过各种种考虑和和比较之之后，对对应当做做什么和和应当怎怎么做所所做的决决定）决策的类类型按照决策策的性质质不同，可以分分为战略略决策、战术决决策和业业务决策策按照决策策活动表表现的形形式不同同，可以以分为程程序化决决策和非非程序化化决策按照决策策方法不不同，可可以分为为确定型型决策、风险型型决策和和不确定定性决策策按照决策策主体不不同，可可以分为为群体决决策与个个人决策策：决策的的原则、标准与与影响因因素决策

37、的原原则信息原则则预测原则则可行性原原则系统原则则对比择优优原则反馈原则则决策的标标准泰勒：最最优标准准西蒙：满满意标准准哈罗德.孔茨：合理性性标准决策的影影响因素素环境因素素组织文化化决策者的的个人因因素时间因素素过去的决决策：决策的的程序与与方法一、决策策程序识别机会会或诊断断问题决策的的始点确定目标标决策的的前提拟定可行行性方案案决策的的基础方案选优优决策的的基础典型实验验决策的的试点普遍实施施决策的的落实跟踪控制制决策的的检查决策方法法定性决策策方法： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 头脑风风暴法 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 名义群群体法 = 3 *

38、 GB3 * MERGEFORMAT 德尔菲菲法（专专家意见见法或专专家函询询调查法法） = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 电子会会议定量决策策方法： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 确定型型决策方方法 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 风险型型决策方方法附:盈亏亏平衡分分析法盈亏平衡衡点的基基本计算算公式按实物单单位计算算盈亏平衡衡点=固固定成本本/（单单位产品品销售收收入-单单位产品品变动成成本） 按金额额计算的的基本公公式（保保本收入入=保本本产量*销售价价格） 盈亏平平衡点的的销售额额=固定定成本/（1-变动成成本/销销售收入入）附：Q为为盈

39、亏平平衡点产产量；RR为盈亏亏平衡点点销售额额；C为为总固定定成本；P为产产品价格格；V为为单位变变动成本本 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 不确定定性决策策悲观决策策法（原原则：小小中取大大）乐观决策策发（原原则：大大中取大大）折中决策策法（折折中收益益值=最最大收益益值*折折中系数数+最小小收益值值*（11-折中中系数）最大最小小后悔值值法同等概率率法：计划【考核知知识点与与考核要要求】计划概述述识记：（1）计计划的概概念与特特点；（2）计计划的“5W11H”;(3）计划的的分类领会：计计划的作作用战略计划划识记：愿愿景与使使命领会：（1）战战略计划划的重要要性；（2）战战

40、略计划划与长期期计划的的区别；（3）企业的的基本战战略计划的方方法与技技术识记：（1）目目标管理理的概念念与特点点；（22）滚动动计划及及其特点点、优点点；（33）甘特特图及特特点领会：目目标管理理的理论论基础应用：联联系实际际分析目目标管理理方法的的应用第一节：计划概概述一、计划划的概念念与特点点概念：计计划是对对事情进进行预先先筹划和和安排的的一项活活动广义的计计划：指指制定计计划、执执行计划划和检查查计划等等整个计计划工作作的全过过程狭义的计计划：指指通过一一定的科科学方法法，为目目标的实实施做出出具体的的安排附：计划划的“5W11H”要明确计计划工作作的具体体任务和和要求（Whaat

41、tto ddo iit.做做什么？-目标标与内容容）要明确计计划工作作的宗旨旨、目标标和战略略，并论论证可行行性（WWhy to do it.为什么么做？-原因）规定计划划中各项项工作的的开始和和完成的的进度，以便进进行有效效的控制制，对能能力及资资源进行行平衡（Wheen tto ddo iit.何何时做？-时间间）规定计划划实施的的地点或或场所，了解计计划实施施的环境境条件限限制，以以便合理理安排计计划实施施的空间间组织和和布局（Wheere to do it.何地做做？-地地点）要明确规规定每个个阶段计计划目标标的责任任人及相相互之间间的协作作关系（Whoo too doo itt.谁去

42、去做？-人员）制定实现现计划的的措施，以及相相应的政政策和规规则（HHow to do it.怎么做做？-方方式、方方法、手手段） 特点点（目的的性、主主导性、普遍性性、经济济性）目的性首位性普遍性适应性经济性计划的作作用有利于明明确工作作目标，提高工工作效率率有利于增增强管理理的预见见性，规规避风险险有利于减减少浪费费，取得得最佳经经济效益益有利于控控制工作作的开展展附：弥补不肯肯定性和和变化带带来的问问题有利于管管理人员员把注意意力集中中与目标标有利于更更经济地地进行管管理有利于控控制计划的类类型按计划的的形式分分类宗旨目标战略政策程序规则规划预算 按计计划的期期限分类类长期计划划中期计划

43、划短期计划划 按计计划的性性质分类类战略计划划战术计划划四、计划划制定的的程序评估机会会确定目标标确定前提提条件拟定可供供选择的的方案评价各种种备选方方案选择方案案拟定辅助助计划编制预算算计划工作作的原理理限定因素素原理许诺原理理灵活性原原理改变航道道原理：战略计计划战略计划划的重要要性（战战略的概概念：战战略是为为了实现现企业的的使命和和目标所所要采取取的行动动方针和和资源使使用方向向的一种种总体项项目）战略计划划是协调调组织内内部各种种活动的的总体指指导思想想战略计划划能促使使决策者者从全局局出发，高瞻远远瞩地考考虑问题题可以减轻轻甚至消消除出乎乎预料的的市场波波动或事事件对企企业造成成的

44、问题题，避免免在此情情况下可可能出现现的大的的波动战略计划划有利于于统一思思想，统统一步调调，能够够大大提提高组织织各项工工作的目目的性、预见性性、整体体性、有有序性和和有效性性，增强强组织的的竞争能能力和应应变能力力。制定定有效的的战略计计划都是是维护组组织生存存与发展展的关键键战略计划划与长期期计划的的区别战略计划划是一种种可以改改变组织织性质的的重点计计划战略计划划的制定定通常是是由少数数高层领领导人参参与；而而长期计计划却是是由各层层管理人人员参与与战略计划划的着眼眼点是外外部环境境的改变变，是根根据外部部环境提提供的机机遇和威威胁来确确定企业业组织的的发展目目标，它它是对外外部环境境

45、进行预预测和把把握的结结果；而而长期计计划的着着眼点是是组织本本身，即即如何使使组织的的整体目目标结构构仍能长长期保持持协调和和配合战略计划划和过程程愿景与使使命目标（战战略定位位）战略环境境分析分析外部部环境 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 组织结结构分析析分析内部部条件 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 组织文文化分析析 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 资源条条件分析析 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 总成本本领先战战略战略选择择 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 差别化化战略 = 3 * GB3 * MERGEF

46、ORMAT 集中战战略战略计划划的实施施：计划的的方法与与技术目标管理理的概念念与特点点概念：目目标管理理是指组组织的最最高层根根据组织织面临的的形势和和社会需需要，制制定出一一定时期期内组织织经营活活动所要要达到的的总目标标，然后后层层落落实，要要求下属属各部门门管理人人员以至至每个员员工根据据上级制制定的目目标和保保证措施施，形成成一个目目标体系系，并把把目标的的完成情情况作为为各部门门或个人人考核的的依据特点： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 员工参参与管理理 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 以自我我管理为为中心 = 3 * GB3 * MERGEFORM

47、AT 强调自自我评价价 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 重视成成果二、目标标管理的的理论基基础人本主义义 （结合合）效率主义义目标管理理的程序序确定目标标 目标分分解目标展开开 目目标对策策目标责任任目标实施施目标成果果评价滚动计划划法及其其特点、优点概念：滚滚动计划划法是一一种定期期修订未未来计划划的方法法。它是是按照计计划的执执行情况况和环境境变化，调整和和修订未未来的计计划，并并逐期向向前移动动的一种种方法。特点：“分段编编制，近近细远粗粗”；“长、短短期计划划紧密结结合”优点： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 把计划划期内各各阶段以以及下一一个时期期的预

48、先先安排有有机地衔衔接起来来，而且且定期调调整补充充，从而而从方法法上解决决了各阶阶段计划划的衔接接问题，使计划划更符合合实际 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 较好地地解决了了计划的的相对稳稳定性和和实际情情况的多多变性这这一矛盾盾，使计计划更好好地发挥挥其指导导生产实实际的作作用甘特图及及特点概念：甘甘特图是是指以图图示的方方式通过过活动列列表和时时间刻度度，形象象地表示示出任何何特定项项目的活活动顺序序与持续续时间特点：简简单、醒醒目和便便于编制制：组织【考核知知识点与与考核要要求】组织概述述识记：（1）组组织的概概念与特特征；（2）组组织的分分类领会：（1）组组织的作作用

49、；（2）组组织的目目标组织设计计识记：（1）组组织设计计的含义义；（22）管理理层次；（3）管理幅幅度与层层次的关关系；（4）垂垂直结构构与扁平平结构；（5）职权的的概念与与分类领会（11）管理理幅度的的影响因因素；（2）组组织设计计的影响响因素与与原则；（3）组织设设计的部部门化应用：（1）集集权与分分权；（2）授授权组织结构构的类型型识记：组组织结构构的概念念应用：不不同类型型组织结结构的特特点，优优缺点及及在实际际中的应应用：组织概概述组织的概概念与特特征概念：组组织是指指人们为为了实现现共同的的目标而而组成的的有机整整体 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 作为静静态的组组

50、织，是是指为实实现一定定目的而而建立起起来的人人与单位位的有 序结结构，使使人能在在这种结结构里进进行有效效的协同同工作 从管理学学的角度度看“组织”的含义义 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 作为动动态的组组织，是是指把分分散的人人或事物物进行安安排，使使之具有有整体性、连续续性和比比例性，形成一一个协调调系统2. 特征征： = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 具有明明确的目目标 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 拥有资资源 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 具有一一定的权权责结构构组织的分分类 = 1 * GB3 * MERGEFORM

51、AT 小型组组织按照组织织规模的的大小 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 中型组组织 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 大型组组织 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 政治组组织 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 经济组组织2. 按照组组织的性性质 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 文化组组织 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 群众组组织 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 宗教组组织 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 营利组组织 按照组组织目标标的不同同 = 2 * GB3 * MER

52、GEFORMAT 非营利利组织 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 公共组组织 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 机械式式组织（官僚行行政组织织）4. 按照组组织的特特性不同同 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 有机式式组织（适应性性组织） = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 正式组组织5. 按照组组织有意意建立还还是自发发形成 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 非正式式组织 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 实体组组织6. 按照组组织的形形态 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 虚拟组组织三、组织织的

53、作用用工作任务务清晰化化资源分配配统筹化化工作内容容专业化化工作衔接接无缝化化组织的目目标实现组织织的效率率与效益益积累组织织成员的的士气使组织持持续发展展：组织设设计组织设计计的含义义含义：组组织设计计就是根根据组织织目标对对组织的的结构和和活动进进行筹划划和考虑虑组织设计计的影响响因素和和原则组织设计计的影响响因素环境战略技术 规模 5） 发发展阶段段 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 创业阶阶段 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 集合阶阶段 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 规范化化阶段 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 精细阶阶段

54、 组织设设计的原原则目标统一一原则专业化分分工的原原则统一指挥挥原则责权对等等原则有效管理理幅度原原则集权与分分权相结结合的原原则稳定性与与适应性性相结合合原则精简高效效原则组织设计计的部门门化按职能划划分部门门的优缺缺点优点：可以有效效地利用用资源以以达到规规模经济济符合专业业化原则则有利于员员工职业业生涯发发展缺点：协调困难难各部门易易产生“隧道视视野”适应性差差不利于培培养综合合管理者者 (二二）按产产品划分分部门的的优缺点点 优优点：有利于深深入研究究各业务务的特点点有利于部部门内协协调便于对绩绩效的测测评有利于综综合管理理者的培培养 缺缺点：可能造成成机构的的重叠部门的本本位主义义需

55、要更多多具有全全面管理理能力的的人 （三三）按地地区划分分部门的的优缺点点 优优点：针对性强强，能对对本地区区环境变变化迅速速作出反反应地区内有有很好的的协作，各种活活动易于于协调便于对绩绩效的测测评有利于综综合管理理者的培培养 缺缺点：可能造成成某些活活动的重重复、机机构重叠叠地区间会会相互竞竞争，争争夺组织织资源，形成地地区的本本位主义义总部协调调困难需要更多多具有全全面管理理的人 （四）按顾客客划分部部门的优优缺点优点：有利于深深入研究究特定顾顾客的需需求，对对顾客了了解，针针对性强强，服务务更到位位，在明明确规定定的服务务项目方方面满足足顾客特特殊的和和广泛的的需求缺点：可能使企企业的

56、某某些资源源如设备备、专业业人员等等不能充充分利用用，忙闲闲不均，有时对对顾客明明确分类类有难度度，而且且随着顾顾客类型型和需求求的变化化往往要要求部门门进行变变化，而而且有些些变化是是难以适适应的 （五）按流程程划分部部门的优优缺点优点：符合部门门专业化化原则，能够有有效利用用专业技技术和特特殊技能能，简化化员工培培训，同同时部门门间的关关系清晰晰，责任任明确缺点：不适合培培养全面面的综合合管理人人才，各各部门都都只对本本过程或或环节的的生产和和质量负负责而不不对最后后的成果果负责。一个部部门发生生问题将将直接影影响整个个组织目目标的完完成，同同时需要要各部门门间的紧紧密协调调和高层层的严格

57、格控制四、组织织设计的的层级化化管理层次次概念：是是指从最最高管理理人员到到最低工工作人员员中间所所拥有的的级数管理幅度度概念：是是指一个个管理者者直接有有效领导导与指挥挥下属的的人数附：管理理幅度的的影响因因素 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 管理人人员的素素质及领领导风格格 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 下属的的素质 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 管理工工作的复复杂程度度 = 4 * GB3 * MERGEFORMAT 管理的的规范性性 = 5 * GB3 * MERGEFORMAT 沟通和和联络技技术 = 6 * GB3 * MERGE

58、FORMAT 空间距距离的远远近 = 7 * GB3 * MERGEFORMAT 授权的的程度 = 8 * GB3 * MERGEFORMAT 外部环环境管理幅度度和管理理层次垂直结构构（多层层次结构构）优点：可以严密密监督控控制能体现上上级意图图组织的稳稳定性高高缺点：妨碍下属属主动性性的发挥挥增加管理理费用信息传递递渠道长长管理效率率低扁平结构构（指管管理层次次少而管管理宽度度大的结结构）优点：有利于缩缩短上下下级距离离，密切切上下级级关系信息纵向向流通快快，管理理费用低低由于管理理幅度较较大，被被管理者者有较大大的自主主性、积积极性和和满足感感缺点：不能严密密地监督督下级，易失控控管理幅

59、度度的增大大，造成成了同级级间沟通通困难（注：扁扁平结构构是效率率较高的的一种组组织结构构。目前前组织结结构有扁扁平化趋趋势）六、组织织设计的的职权化化职权的概概念概念：指指的是组组织设计计中赋予予某一管管理职位位的权力力职权的分分类（直直线职权权、参谋谋职权、职能职职权） = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 直线职职权：是是某项职职位或某某部门所所拥有的的包括作作出决策策、发布布命令等等的权力力，也就就是通常常所说的的指挥权权（直线线权力关关系是组组织中的的主要关关系） = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 参谋职职权：是是某项职职位或部部门所拥拥有的辅辅助性职职权，包

60、包括提供供咨询、建议等等 = 3 * GB3 * MERGEFORMAT 职能职职权：是是某职位位或某部部门所拥拥有的原原隶属于于直线管管理者的的那部门门权力，大部分分是由业业务或参参谋部门门的负责责人来行行使的 集权权与分权权 = 1 * GB3 * MERGEFORMAT 集权与与分权的的含义集权：即即职权的的集中化化，是指指决策权权在很大大程度上上向处于于较高管管理层次次的职位位集中的的组织状状态和组组织过程程分权：即即职权的的分散化化，是决决策权在在很大程程度上分分散到处处于较低低管理层层次的职职位上 = 2 * GB3 * MERGEFORMAT 影响集集权与分分权程度度的因素素决策