管理信息系统习题参考答案第八章

1、管理信息系统习题参考答案第八章管理信息系统习题参考答案第八章PAGE PAGE 4管理信息系统习题参考答案第八章第八章 管理信息系统的运行、维护及评价 1管理信息系统运行管理人员有哪些？管理人员团队内部人员主要有：1）信息中心负责人员：一般由副总经理或总经理助理担任，在管理信息系统运行管理工作中起着十分重要的作用，全面负责管理信息系统运行的协调和管理工作。应该具备很强的管理才能、丰富的组织经验和协调能力。2）系统管理人员：一般由计算机专业人员担任，是管理信息系统运行管理团队中很重要的角色。具体负责管理信息系统运行的管理工作，保证管理信息系统的正常运行。系统管理员必须具有丰富的计算机软件和硬件知

2、识与熟练的计算机操作技能。3）业务操作人员：一般由企业内部熟悉计算机操作的人员或原业务人员经过培训后担任，是管理信息系统运行管理团队中重要的组成部分。4）数据库管理人员：一般由计算机专业人员担任，是管理信息系统数据库正常运行的重要保障，负责数据库系统的正常运行管理，保证数据库系统的安全性和保密性。数据库系统管理员应该具有丰富的计算机硬件和软件知识及熟练的计算机操作技能，并且非常熟悉所应用的数据库系统。5）系统维护人员：一般由计算机专业人员担任，是管理信息系统运行维护工作的承担者。系统维护人员应该具有丰富的计算机硬件和软件知识以及熟练的计算机操作技能，并且熟悉管理信息系统的业务流程，能够与企业各

3、层管理人员进行沟通。6）运行文档管理人员：一般由企业内部人员担任，是管理信息系统运行工作的记录者。运行文档管理人员应该有较强的文档整理与书写能力，并且熟悉管理信息系统的业务流程。2. 管理信息系统运行的日常管理工作包括哪些？1）系统日常的运行管理（1）数据收集：由分散的各业务部门的兼职工作人员进行或各职能部门的专门微机管理人员完成。这一工作是整个管理信息系统工作的基础。（2）数据整理校验：一般由业务熟练、责任心强、计算机操作能力强的系统运行管理人员或专门人员来完成。（3）新数据的录入或存储数据的更新：这项任务由系统操作人员完成。（4）数据处理：在保证基础数据完整、及时和准确的前提下，系统操作人

4、员要完成数据处理工作。一般包括数据筛选、统计、分析、存储、报表生成、数据通信等。这项工作一般会在系统开发时编制好程序，由系统操作人员按照功能进行操作，最终形成系统运行所需的各种信息资源。（5）信息应用：管理信息系统运行的目标是为用户提供信息服务，支持管理人员的决策。在系统已有的各种资源的基础上，将处理好的信息资源提供给上级领导、各职能部门的管理人员及其他使用者。（6）系统日常维护与管理：这项工作主要包括设备的使用管理、定期检修、备品配件的准备及使用、各种消耗性材料（如打印纸等）的使用及管理、电源及工作环境的管理等。（7）系统的安全：系统的安全问题也是系统运行管理日常工作的重要部分。（8）其他要

5、求：除上述例行工作之外，还会在系统运行过程中进行某些临时或突发性的管理工作。2）系统运行情况记录（1）系统运行效率：指管理信息系统运行完成的工作数量与耗费资源情况。如输入数据量、报表输出量、数据更新率、数据存储量、数据使用频率、满足用户临时要求的数量等最基本的数据，以及未完成上述工作所耗费的人力、物力及时间量。（2）信息服务质量：指管理信息系统提供的信息服务符合用户需求的程度。如信息服务的提供方式、使用方式、精确度、信息提供的周期长短、突发需求的处理等都是信息服务质量的衡量方式。（3）维护修改情况：指为了保证管理信息系统的安全和正常运行进行的数据、软件和硬件的更新、维护和检修的工作，如维护工作

6、的内容、具体情况、确切时间、执行人员等。3. 管理信息系统维护的内容有哪些？1）硬件系统的维护（1）硬件系统的更新：在进行硬件系统的更新时，由于要更换设备，且更换、调试所需时间不定，为使对系统的正常使用影响降到最低，在更新前需要制订周密的更新计划，并与硬件供应商、企业内部有关业务部门及其他相关机构进行协调，做好充分的准备工作，争取在较短的时间内完成硬件系统的更新。（2）硬件系统的故障维修：对于突发性的硬件系统的故障，首先在事前准备较多的备用设备，在系统出现故障时，立即进行维修工作，防止由于硬件系统故障引起的系统应用中断，造成数据丢失等损失。2）软件系统的维护（1）及时纠错：在测试阶段已经对系统

7、错误进行检测、排除与修改，但仍不能保证进入运行阶段的系统没有错误，也不能保证系统运行过程中不产生错误，如程序在执行过程中出现数据溢出等现象。因此，要及时对程序进行纠错处理。（2）功能完善：为了改善系统的性能或者应用户的要求扩充应用系统中完全没有的功能而进行的维护。（3）适应维护：管理信息系统为了适应运行环境的变化和信息技术的快速发展，克服自身缺陷，对系统进行调整、修改或扩充。（3）预防维护：系统维护人员也可以根据以往的维护记录或自身的经验等对系统进行“主动”维护，避免将来发生系统无法适应用户需求的情况。3）系统的日常维护（1）数据维护：主要指在系统运行期间对数据进行有效的处理与管理（2）突发性

8、事件的处理：突发事件一般由于操作人员的失误操作、计算机系统突然断电或计算机病毒等不确定因素引起。一般故障操作员可以自行维护处理，但对于某些破坏力大、影响强烈的事件还需要专业人员进行处理4. 管理信息系统的评价体系包括哪些指标?1）系统性能指标（1）主机运行时间中有效部分的比例如何。（2）数据传送与数据加工的速度匹配情况；（3）系统外部设备的利用情况；（4）系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度；（5）系统运行的可靠性；（6）输入/输出的信息的正确性与错误检验机制；（7）系统提供的信息的利用率及使用效果等；（8）系统人机交互界面的友好程度与交互操作方式的简便程度等。2）系统运行情况记录

9、（1）直接经济效益指标（2）间接经济效益指标3）社会效益指标5. 对管理信息系统进行评价有哪些方法？1）多因素加权平均法2）层次分析法案例分析: 1. 简述管理信息系统运行维护的重要性。维护管理信息系统运行的目的是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，加强安全管理，是信息系统始终处于最佳的工作状态，从而体现其价值。在管理信息系统投入运行后，企业要对信息系统的日常运行情况进行记录，并不断地对该系统运行维护，使程序和运行始终处于最佳的工作状态，而要完成信息系统的运行维护工作，作为用户企业，要成立相应的信息管理部门，并由信息主管全面负责企业的信息化工作。管理信息系统运行维护，可以适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能，保证系统正常工作，可以满足用户日益增长的需求进行维护工作，并且能诊断系统运行中出现的问题、改正错误。2. 系统维护工作给超市带来了