铁路客运规章基本规程

1、铁路客运基本规程教师：杨庭宇1/35CONTENTS01目录职 业 着 装 原 则职 业 女 装 职 业 男 装 02职业男装配饰-袜子、领带、皮鞋、手表、皮具03030504旅客运输权利和义务铁路车票相关知识铁路车票异常处理旅客携带品要求2/35旅客运输相关权利与义务旅客权利：依据车票票面日期乘车。要求承运人提供与车票等级相对应服务。运输期间发生伤害要求承运人赔偿。运输期间，因承运人过失造成损失可要求赔偿。旅客义务：支付运费，保持车票完整。恪守国家法令，铁路规章制度。爱护铁路设备，设施，维护公共秩序和运输安全。自己原因造成铁路损失给予赔偿。05:43:1133/35旅客运输相关权利与义务承运

2、人权利：依据要求收取运输费用。要求旅客恪守国家法令和铁路规章制度、确保安全。对损害他人利益和铁路设备、设施行为有权阻止、消除危险和要求赔偿。承运人义务：确保运输安全正点。要求旅客恪守国家法令，制度。对运输期间发生旅客身体损害给予赔偿。对运输期间因承运人过失造成乘客经济损失给予赔偿。05:43:1144/35铁路旅客运输协议明确承运人与旅客之间权利与义务关系协议协议称为旅客运输协议。其基本凭证是：车票05:43:1155/35铁路客运车票车票上有哪些信息：发站、到站、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、使用期售票方式纸票码ID二维码使用微信扫描：仅支持对自己车票查询使用浏览器扫描：得到一串加密编码

3、数字作业1：查阅资料，看看纸票码ID编码规则，各代表什么意思？05:43:1166/35乘车须知要求票、证、人三证合一才可上车。无偿携带行李20KG、儿童10KG，长宽高之和不超出160厘米，高铁130厘米。乘车途中需要暂时改签能够无偿提供变更服务等。铁路客运车票05:43:1177/35车票分类按形式分：薄纸式；磁卡式。铁路客运车票05:43:1188/35按性质分：客票；附加票。附加票包含加紧票、卧铺票和空调票。附加票是客票补充部分，能够与客票合并出售，但除无偿儿童外不能单独使用。铁路客运车票05:43:1199/35按乘车情况分：直达票，通票，往返票，异地票，联程票。铁路客运车票05:4

4、3:111010/35什么是实名制车票？购票人凭本身有效身份证件购置车票或者铁路运输单位凭乘车人有效身份证件销售车票，简称：票、证、人合一。车票购置限制同一张有效身份证同一日期同一车次只能购置一张票。同一张身份证在行程不冲突情况下能够购置多张不一样车次票。车票知识补充05:43:111111/35售票与购票我们能够从哪些正常路径购置车票？（1）铁路售票窗口。（2）铁路局设置自动售票机。（3）网站和手机客户端。（4）电话订票（12306）。（5）在开通中铁银通卡和广深铁路牡丹信用卡（合称铁路乘车卡）线路上，旅客能够在售卡网点申购卡后，持卡进站、乘车。05:43:111212/35售票与购票相关要

5、求儿童票标准一名成人能够无偿携带一名身高不足1.2m 儿童。超出儿童购置儿童票。身高1.2-1.5m儿童按要求购置儿童票。身高1.5m以上儿童购置成人票。注：儿童票到站不得远于成人车票到站。05:43:111313/35售票与购票相关要求学生票出售要求：普通大专院校、军事院校、中小学和中等专业学校、技工学校等就读，没有工资收入学生、硕士。优惠折扣：50%。家庭地与学校不在同一个城市，实习地点到家。有学生证+减价优待证（教育部、铁道部制作）购置次数：4次/年。乘坐列车等级：普通列车+动车组二等座。小学生凭学校书面证实。新生凭录用通知书。05:43:111414/35售票与购票相关要求以下情况不得

6、出售学生票学生多在地有父母或其中一方。学生因休学、复学、转学、退课时。学生往返于学校与实习地点之间。学生证未按时注册。学生优惠乘车区间更改但未加盖学校公章。没有优惠卡或者失效。05:43:111515/35售票和购票伤残军人票持“中华人民共和国伤残军人证”“中华人民共和国伤残人民警察证”者经铁路局验证后出售残疾军人票。站台票：只到站台送人车票。站台票由站长决定是否出售，售出不退，当日有效。05:43:111616/35售票及购票团体票20人及其以上乘车日期，车次，到站，座别相同旅客可按照团体旅客要求出售车票。优惠：20人以上每增加10人免票一人，春运除外。车票可使用代用票。无人售票乘降所乘车：

7、到车上补票，不收手续费。05:43:111717/35车票使用期直达票除特殊情况，均为当日当次有效。中途上下车车票失效。通票：什么是通票？起点站到目地之间中途需要中转换成。有效期：按里程计算：1000为2天，每增加1000加1天，尾数不足1000按1000计算。“客效1000起为2”作业：2.查阅资料写出什么是联程票，什么是通票，将二者进行对比，写出区分。05:43:111818/35检票、验票和收票检验是否有违章乘车情况。当前惯用方法：特制剪刀（剪缺口）盖章计算机系统检票。05:43:111919/35旅行变更特殊情况取消旅行计划，更改车次，重新选择目车站等情况要求更改车票时称为旅行变更。包

8、括退票、改签、变更到站等。退票：旅客责任铁路局责任15天48h 24h不足24h春运期间不分段0%5%10%20%铁路局责任按乘车情况退还05:43:112020/35旅行变更改签指旅客能够在开车前或开车后变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理签证手续。费用：多退少补只改签乘车日期、车次、席位。不改签发站和到站（同城车站除外）。48h48h任意预售期内车票48h以内至车票当日24点05:43:112121/35旅行变更变更到站旅客购票后，可依据行程改变，重新选择新目标地，在车票预售期内变更到站及乘车日期、车次、席位。开车前48小时办理一张车票只限办理一次且变更到站与改签只可办理其中之一。费用差

9、额：多退少补。05:43:112222/35误售、误购、误乘车处理发站：收回原票，换发新票中途站或到站：收回原票。应补收票款时：换发代用票，补收票价差额。应退款时：填写客运统计交给旅客到正当到站退款；同时站、车工作人员指定最方便列车无偿将旅客送回正当到站。注：送回时旅客不得中途下车，不然运费自理。05:43:112323/35丢失车票处理处理方法检票进站前丢失：上车前：提供购票信息到挂失补窗口重新购置一张车票并标有“挂失补”字样。车上：主动找乘务员开具客运统计交给旅客，乘务员需要确认原车票无人使用。到站后：旅客持“客运统计”，“挂失补”车票于二十四小时内到人工售票窗口办理退票，收取2元手续费。

10、05:43:112424/35丢失车票处理处理方法车上丢失车票：主动找列车长申明，查验信息。查到购票信息：查验丢失车票与旅客身份信息，确认一致后，办理挂失补，收2元手续费。未查到购票信息：按照要求补票。那么旅客真实购票，不过列车上查不到购票信息，咋办？列车上不车票后保留好，到车站查询，办理退票退费。05:43:112525/35丢失车票处理处理方法出站检票时丢失车票。主动向车站申明，配合查验，确实有购票统计，补车票，收2元手续费。无购票统计（逃票）：铁路部门建立旅客信用信息库，统计不诚信统计。05:43:112626/35违章乘车处理以下情况补票、收手续费、加收50%票款。无票乘车时，补收起点

11、站-终点站费用。失效车票按无票处理，无票乘车拒不补票拒绝运输，交车站处理。持站台票上车20min不申明，按无票处理伪造车票按要求补票并送公安机关。低等级车票私自到高等级车厢。减价票不符按照全票票价补收票价差额。05:43:112727/35违章乘车处理以下情况、补收票价、核收手续费。该买票而未买票儿童，身高超出1.5m儿童持儿童票。持站台票上车及时申明。主动补票，经站、车同意。05:43:112828/35违章乘车处理以下情况核收手续费。旅客在开车日期前乘车。车票未经检票。持通票旅客中途需要签证为签证。05:43:112929/35携带品旅客行李及包裹无偿重量要求：儿童10kg成人：20kg外交旅客：35kg高铁动车统一为20kg。残疾人代步车可无偿携带，不计入无偿重量标准。无偿长度要求：长宽高之和不超出160cm，杆状200cm。高铁动车，长宽高之和130cm。05:43:113030/35禁止携带品05:43:113131/35限量携带品气体打火机：5个，安全火柴20小盒。20ml及以下指甲油、去光剂、染发剂。100ml及以下：酒精、冷烫精600ml及以下：摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。初生雉：20只。05:43:113232/35携带品违章处理在发站：禁止进站上