管理学原理(含答案)

1、管理学原理期末考试大纲一、判断题：组织控制是调解组织行为，使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。对技术能力在组织的低层级中比较重要，而当管理者提升到高的组织层级时，概念能力便成为更重要的。对事后控制重心在于在组织的产出结果上。错预算控制就是单纯通过对每个部门的支出状况进行记录决定对于相应部门的奖罚。错官僚控制的特点是通过大量使用规章制度、层级权利、报酬体系和其他正式的机制来监控和影响员工的行为。对全面质量管理主要关注管理整个组织以给顾客提供更高质量的产品和服务。错标杆管理只可以在生产性企业应用。错6-12名成员组成一个小组，定期集会讨论解决影响着他们共同工作活动的问题，这样的小组

2、被称为质量小组。错沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。对当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。错当发送者经历过解码过程以后，就可以将信息传递给接受者。错所谓正式沟通渠道是沿着控制链传递信息的沟通渠道。对现有的员工，管理，尤其是公司文化是组织内部环境的一部分。对沟通的噪音存在于沟通的每个环节。对在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。对更长的沟通链条有可能会带来对信息内容的曲解和丢失。对走动式管理是加强管理人员内部交流的正式沟通方式。错政策强调目标和计划，而程序强调组织成员运用的具体步骤。对全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通

3、方式。错向上沟通的内容之一是绩效评估的反馈信息。错奖励包括金钱奖励和非金钱奖励两种。错人们可以受到内部激励、外部激励，也可以同时受到两种激励。对当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。错马斯洛需求层次理论中的最高层次需求是自我实现的需求。对ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、安全的需要和成长发展的需要。错双因素理论强调了激励和惩罚因素在管理人们中的不同作用。错过程激励理论的一大特点是强调了对于激励产生的过程的研究解，释了员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功。对工作扩大化是在工作中结合成就，认可度和其他高层次激励的工作设计。错期望理论是建立于个人

4、努力与绩效的关系基础上，而不是对于产出的期望。对强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。错通过工作设计也可以实现激励效果。对逃避性学习可以防止产生个人所不希望的刺激。通过避免令人不愉快的情况的出现而学会做正确的事情。对定规维度的含义是指领导者是否能够关心下属的感受，尊重他们的想法和感觉，建立起共同信任。错管理方格论建立起了两种维度以衡量领导者更加关心员工还是更加关心组织。错情景领导理论的基本思想是将领导者的领导风格与环境中变化的权变因素相适配。错根据费德勒模型，领导者与下属的关系、任务结构和任务的内容是三种决定领导风格的关键因素。错情境领导理论强调了在不同的企业环境，例如不确定性、风

5、险性和模糊性等环境下应当采取不同的领导方式。错对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；对费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。错管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。错人力资源管理的主要工作包括吸引有效的工作团队、开发有效的劳动力和保持有效的劳动力。对BARS代表行为锚定评估，被用来衡量绩效评估中可能出现的偏差。对工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。企业招聘方式通常包括内部招聘，广告

6、招聘和猎头公司招聘三种方式。错业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。对人力资源的多元化是指雇用相同国籍但是来自不同地区的员工。错激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。对全面质量管理的重要内容是指缩短顾客在给出订单后获得所需产品的时间。错360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。对工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。错笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。对管理

7、跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。对保持团队关注于事件本身而非成员个性更有益于促进沟通。对一个组织要么是集权的，要么是分权的。错分工与整合是组织构成的两大要素。对职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。对事业部形式更加适合多元化的企业。对问题解决型团队通常是公司使员工有更大参予度的第一步。责任和职权是一个硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完成的人物或活动的义务。对直线权力是指直线部门，例如制造和销售产品的部门的权力。而参谋权力是指那些职能部门，如人力、研发、财务和人力资源的权力。对组织意味着做什么，而战略意味着怎样做。错最艰难的决策环境是不确定性决策。错古典决策模型认为，人

8、们都是充分理性的，每次决策都可以寻找到最优的方案。对分权式控制代表了控制的缺失，因为可以看得见的规则、监督和程序是缺失的。错集体决策的优点在于形成集体思考，提高员工满意。对企业甲想和企业乙合并他们的业务，这时面临的是一种程序化决策。错权力是影响其他人行为和决策的潜在能力。对古典决策模式信奉的是“社会人”的假设。错战略目标和环境是影响组织结构的两个权变因素。对在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。对所谓资源是指的企业内部可以衡量价值、记录在册的各种形式的资源。错核心能力指能够使企业在竞争中获取竞争优势的资源和能力。对当环境不确定性很高时，强调专业化和集权的职能结构更为合适

9、。错跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。错多国本土化战略的成本结构往往比较高。对波士顿矩阵是从业务增长率和地理位置这两方面去评价战略业务部门。错金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。对78.SWOT分析法包括分析内部的机会和威胁。错成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。对重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。对战略有三

10、个层次：业务部门战略，公司战略和全球战略。错企业运用差异化战略主要是依靠产品和服务的特色，以及产品和服务的成本。错“我们怎样竞争”这个问题涉及到职能层面的战略。错同计划体系的含义一样，目标也包括一个完整的目标体系。对组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。对目标管理的缺点是耗时耗力，仅仅适合比较稳定环境下的企业。错情景计划更适合处于环境变化巨大，难以准确预测的行业中的公司。对目前来看，最困难的决策环境是不确定性决策。错科学管理的中心问题是提高劳动生产率。对行政管理原则是法国的工程师法约尔提出的管理理论，它强调对于整个组织而不是个人如何管理。错乡村俱乐部型管理方式强调高服务和对于顾客的关心

11、，有时还可能以公司员工利益为代价。对X理论认为员工们会天然喜欢获得成就和承担责任，而Y理论则认为员工们会主动逃避责任和工作。错权变理论认为，成功的管理者如果能够将自己的成功经验应用到另外一个组织中，也一定能够取得成功。错企业对于个人员工的内部培训包括在职培训和非在职培训两种方式。错领导职能就是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现。对效能是正确的做事情，效率是做正确的事。对技术能力对于高层管理人员来讲是一种最重要的能力。错360度评价意味着从上级、同事和下属三个角度对某人的绩效进行评价。错一个独裁的领导者倾向于集权，依靠法定权力、奖罚权等职权去管理下属。对管理的最终目标是实现高效能和高效率

12、的业绩。错控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。X现场控制把重心放在组织的投入因素上。X泰罗被称为科学管理之父。V标杆管理只可以在生产性企业应用。X沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。丁单用计划是为组织日常遇到的问题提供解决方案。丁当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。X疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。V沟通的噪音存在于沟通的每个环节。丁在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。丁组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道.X当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。X马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求

13、，从属需求，感情需求和自我实现需求。X人们为了达到公平状态，可能通过对投入的减少来实现。V强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。X期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。V通过工作设计也可以实现激励效果。V对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。V费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。X管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。X企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外

14、培训两种方式。X业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。V成长战略是组织想要保持现有规模，或放慢增长速度。X跨国经营战略试图将全球化和因地制宜的优势结合起来。V激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。V福利是一种重要的薪酬形式。V360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。X工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。X笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。V管理跨度指的是

15、向同一位上司报告工作的员工数目。V环境分析包括对影响组织的优势，劣势，机会和威胁进行研究，即SWOT分析。V瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。X差异化战略可以用广告，特色产品，超值服务和新技术来实现。V职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。V事业部形式更加适合多元化的企业。V直觉也是一种可以采用的决策方式。V在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。V运用成本领先战略需要将本公司的产品或服务区别于本行业其他公司。X组织为了保存技术和信息，不能与其他公司开展合作，否则会失去竞争优势。X在战略实施过程中，领导的影响力开始逐渐减弱。V为了实现目标，人力资源

16、部门的职能是招聘，甄选，培训，调任，提拔以及解雇员工。X程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。X跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。X波士顿矩阵的分析前提是根据企业的绝对市场份额和业务增长率就可以决定企业业务组合中的某一特定业务应当采取何种战略。X金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。V替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。X成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度

17、，成为行业中的成本领先者的战略。V重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。V决策中所面临的情形分为：确定性，风险性，不确定性和模糊性。V二、单项选择题：1、开发一个学习型组织需要做一些具体的改变，不包括下列哪个方面？E领导者B授权参与式战略C适应性文化D政府控制2、沟通的关键因素包括编码，信息和反馈编码、噪音和符号信息、循环和解码反馈、信息和认知反馈、循环和认知A)编码B)交换C)A)编码B)交换C)解码D)反应E)忽略非语言沟通当在使用以下哪项沟通渠道时最具有影响力DA)可视会议B)电话C)正式的信函D)当面的沟通E)报纸的文章5、假

18、设你是软件设计团队的一个成员。你的任务是为医学专家开发诊断程序。这是一个复杂的任务。以下哪种类型的沟通结构对于你的团队效果最好CA)直线型集权式分权式集中式E)以上全部6、以下哪项理论属于激励的过程理论?G需求层次理论公平理论双因素理论ERG理论成就需求理论7、以下哪项理论建立在努力、业绩和产出的关系基础上？公平理论期望理论强化理论双因素理论ERG理论8、以下哪项理论强调了行为和其相应的后果？双因素理论需求层次理论强化理论ERG理论公平理论9、管理跨度是指的：B所管理的部门的个数所管理的下属部门的人员总数个人面对的上层经理的数量向同一位上司报告工作的员工数目以上都不对10、以下哪个是组织文化的

19、表面表现形式?B价值观规范穿衣方式信念以上全部11、影响别人以实现组织目标的能力被称为心激励领导劝服承诺组织公民12、战略定义为，组织的定义是C怎样做，做什么怎样做，为什么做做什么，怎样做做什么，为什么做什么时候做，做什么13、研究发现，一般来看，个人特质和成功领导者之间的关系C强的弱的正向的负向的颠倒的14、俄亥俄大学的研究识别出了两个重要的行为风格，他们是C承诺和关怀维度承诺和定规维度关怀维度和定规维度工作结构和领导承诺关怀维度和对人的关注15、领导(管理)方格理论采用两个指标界定领导的行为风格，他们是C员工中心和任务中心关怀维度和定规维度对于人的关注和对于生产的关注关系导向还是员工导向员

20、工导向还是任务导向16、下列谁为战略的目标和计划负主要责任？D中层管理者董事会顾问高层管理者底层管理者17、进行人力资源需求的预测，并将人员与空缺职位努力达到匹配被称为人力资源开发人力资源组织人力资源计划人力资源的挑选裁员18、以下那项活动是用来开发员工技能的？C薪酬招募培训中止雇佣计划19、A通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。职务分析申请表评估测试笔试岗位计划20、当组织中一个职位空缺时，优先考虑现在的员工，这是一个什么例子？B歧视内部招聘任人唯亲D)外部招聘调动21、一群来自不同部门的人定期集会商讨一些持续出现的问题，这个群体被称为A任务小组团队工人委员会临时委员会以上都可以22、负

21、责协调及各部门之间关系的个人被称为？部门经理直线经理项目经理中层经理修正经理23、每个人都参与发现和解决问题，从而使得整个组织得以不断的创新、变化和改善，这种组织我们称其为A学习型组织传统组织职能组织垂直型组织集权型组织24、风险性决策通常会导致：A明确的决策结果不明确的决策结果合理的决策过程企业承受更大的风险以上都不对25、在不确定性的环境下，以下哪种结构更加适合？I？紧凑型结构机械式结构H)横向结构职能结构J)纵向结构26、一个纯粹的事业部结构最适合获得D优势创新效率内部的协调性灵活性以上都不对27、识别和解决问题的过程被称为D组织控制决策计划领导28、非程序化决策包括以下哪个选项？B重新

22、确定供应商开发某种新产品对于生产用机器进行日常维护由于违反纪律的原因而开出某名员工填补某个岗位空缺29、在哪种环境下决策面临着最低的失败率？C模糊不确定确定风险所有以上选项30、矩阵结构的优势包括E.它增加了员工的参与性.它使人力资源的使用更加有效在变化的环境中它运转的更好.它发展了通用和专业管理两种技术以上全是31、收购一家与现有产品线相关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为收缩多元化清算现金牛内部增长32、剥离是一种C战略。增长全球收缩稳定多元化33、将全球的业务进行协调以满足某些市场的具体需求，这样的战略被称为国内战略全球战略跨国战略多国本土化地区设计战略34、当某公司决定收购一家竞

23、争对手的企业时，它在从事什么战略D职能层次战略内部增长战略多国本土化战略D)公司层战略E)业务层战略35、以下哪些选项的战略将组织视为一个整体加以考虑？业务层战略职能层战略公司层战略运作层战略竞争层战略下列哪一项不属于马斯洛的需求层次理论？安全需求报酬需求生理需求尊重需求自我实现需求37、在这种目标表述“来年要增加我们的利润”中，不能满足哪方面的目标表述要求？A具体化和可衡量挑战性并且实际涉及到关键的结果领域明确时间以上都不是领导方格使用了两种领导者行为，分别是C员工中心和工作中心B)关怀和定规结构关心人和关心生产关系取向和任务取向员工取向和关系取向39、目标导致目标的实现，以至最后实现目标。

24、DA)运作、战略、战术B)战术、运作、战略C)战略、战术、运作D)运作、战术、战略E)以上都不对40、目标管理的第一个步骤是：AA)设立目标B)制定行动计划C)评估整体绩效D)总结进步E)以上都不对41、C理论着重强调通过需求激励人们。过程理论强化理论ERG理论权变理论情景理论42、工作标准化和采用工资作为激励是哪种管理的特征？BA)官僚组织科学管理数量化管理行政管理行为科学43、根据韦伯的官僚组织的观，组织应当建立在什么基础上？CA)个人忠诚个人关系理性的职权家族关系E)政企关系44、下面哪个理论解释了员工如何选择适当的行为从而使自己的需求得到满足？C内容理论权变理论过程理论需求层次理论强化理论45、全面质量管理的要素包括：A员工的参与集中在顾客上标杆学习持续改善以上各项都是46、为了决定如何处理一名有问题的雇员，李鸿重新考察了这名雇员的具体情况，问题的具体原因以及问题发生的情形，他在这样做的时候在采用怎样的管理观？A参与式观点普遍观点自治观点权变观点以上都不是47、以下哪项活动意味着给雇员更大的决策自由、决策知识和决策技能？A授权全面质量管理提拔标杆学习文化