2021安徽导游资格证考试模拟卷

1、第 页2021安徽导游资格证考试模拟卷本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是_ A面的讲解 B点的讲解 C线的讲解 D即兴讲解 2.下列不属于突出重点的是_ A突出大景点中具有代表性的景观f, B突出景点的特征及与众不同之处 C突出讲解方法 D突出旅游者感兴趣的内容 3.导游员带领以历史学家为主的旅游团游览故宫时，就不能大讲特讲建筑艺术，而应当更多地讲解故宫的历史沿革以及在故宫中发生的重大事件。这种讲解方法叫做_ A触景生情 B突出重点 C虚实

2、结合 D类比旁通 4.导游员想讲一个难度较大的问题，同时又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是_ A自问自答 B我问客答 C客问我答 D司机问导游答 5.正确即导游语言的规范性，这是导游语言_的具体体现，是导游人员在导游讲解时必须遵守的基本原则。 A准确性 B科学性 C综合性 D艺术性 6.导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动巾从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。这种原则是_ A因人而异原则 B因地制宜原则 C投其所好原则 D因时而变原则 7.导游小李带大家游览苏州园林的过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造同艺术和技巧最后以“抑

3、、添、对、借、障、框、漏”七字概括，请问小李运用了什么导游方法?_ A分段讲解 B类比旁通 C制造悬念 D画龙点睛 8.导游讲解程序中，_是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。 A欢迎词及欢送词 B旅游景区景点的讲解 C下榻宾馆饭店的介绍 D沿途风光讲解 9.旅游景区景点讲解的主要内容不包括_ A地区和城市概况 B背景知识讲解 C景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明 D实景知识讲解 10.下列关于手势语言的说法正确的是_ A中国人为了表示更加亲切，一般通过延长握手时间来表示 B手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西 C日本

4、人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字 D招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合 11.导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，_ A要加以劝阻 B一般不予干涉 C要澄清自己的观点 D要提出批评 12.在旅游故障的处理中，导游在制定处理方案时应当以_为核心。 A旅行社 B接待方 C导游服务集体 D相关领导部门 13.技术性故障和一然性故障是按照_来划分的类型。 A责任 B状态 C发生原因 D危害程度 14.当旅行者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照_的原则进行寻找。 A由远及近 B由近及远 C从中心向四周扩散 D从四周向中心聚拢 1

5、5.在旅行中处理火灾事故时，不正确的做法是_ A立即报警 B若身上起火可用厚重衣物压灭火苗 C可以搭乘电梯以便快速离开 D摇动鲜艳的衣物呼救 16.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或_在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。 A医院相关专科负责人 B旅行社领导 C部分游客 D领队 17.一般旅游者在旅游期问丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，_持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。 A领队 B全陪 C地陪 D失主 18.旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意如亲属不在，需征得_同意并签字。 A

6、地陪 B领队 C全陪 D两名以上队友 19.旅游者旅行游览过程中，冈人力不可抗拒的冈素造成的延误_ A游客应自理费用 B旅行社承担全部责任 C导游承担全部责任 D旅行社与游客各承担一半责任 20.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员要安排充裕的时间去机场(车站、码头)，乘国内航班要保证旅游团提前_到达机场。 A两小时 B一个半小时 C一小时 D半小时 21.外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向_索赔。 A客源国组团社 B目的地机场 C有关航空公司 D出发地机场 22.旅游者在旅游过程中患有一般疾病，如有需要导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由_ A旅游者自理 B组团社支

7、付 C接待社支付 D保险公司代付 23.旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体，应山死者亲属或领队提出书面申请，并经_同意后方可进行。 A组团社 B接待社 C公安局 D医院 24.发生治安事故时导游员应做好_工作。 A保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告安抚旅游者的情绪 B保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安抚旅游者的情绪 C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安抚旅游者的情绪 D保护旅游者的人身与财产安全，立即报警及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗 25.下列旅游故障中属于重大故障的是_ A游客走失 B丢失钱物 C一般车

8、祸 D集体食物中毒 二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.全心全意为旅游者服务的内容和社会主义旅游职业道德的具体作用这两者中，相同的是_ A抵制消极影响 B加强职业责任心和道德义务感 C提高旅游从业人员的品德素质 D提高服务质量 E改善服务态度 2.社会主义旅游职业道德崇高的目的性特点，具体表现在职业道德规范和_的一致性。 A职业地位 B职业传统 C职业心理 D职业目的 E职业习惯 3.社会主义旅游职业道德广泛的适应性特点，是由_的多样性等因素决定的。 A服务方式 B服务对象 C服务部门 D服务人员 E服务内容 4.全心全意为旅游者服务，_ A是旅游职业道德

9、的基本要求 B是每个旅游从业人员最重要的道德义务 C是旅游业职业义务的集中体现 D是我国旅游业的根本宗旨 E是旅游从业人员在职业生活中必须遵循的行业准则 5.职业道德的稳定性和连续性特点，常常表现为世代相袭的_ A职业生活B职业习惯C职业心理D职业传统E职业行为 6.导游人员为旅游者讲解园林艺术，必须突出园林艺术的_等方面进行导游讲解。 A特色 B生境 C画境 D价值 E意境 7.中国古建筑以其鲜明的_特性屹立于世界建筑艺术之林。 A民族性 B时代性 C科学性 D艺术性 E地域性 8.砂岩峰林峡谷景观的特点是_ A造型生动B溶洞遍布C奇峰林立D沟岩纵横E植物茂密 9.导游员实地导游讲解可分为途

10、中讲解和实地讲解两部分。途中讲解包括_ A购物途中导游讲解 B接站途中导游讲解 C游览参观途中导游讲解 D返程途中导游讲解 E送站途中导游讲解 10.搞好导游人员与领队间的关系至关重要。而其首要的是要尊重领队，尊重领队主要的是要_ A尊重领队的人格 B尊重领队的工作 C尊重领队的意见 D尊重领队的建议 E尊重领队的隐私 11.导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括_ A实施报复 B要求得到尊重 C要求补偿 D打抱不平 E需要发泄 12.导游服

11、务与其他各项旅游服务的对象是共同的，目标、利益也是一致的。只是根据各自的岗位、职责在服务内容上有所不同，这就决定了他们之间的关系是_ A相互依存B相互矛盾C相互合作D相互制约E相互牵制 13.国际旅游者不幸死亡，其遗物必须由有关人员共同清点造册，签字后交死者家属。参加遗物清点、造册、签字的人员一般是_ A该团的全陪 B死者亲属或领队 C地陪 D死者生前友好代表 E死者生产所在国驻华使(领)馆代表 14.导游人员处理外国旅游者越轨行为是(无论是有意还是无意)一定要_ A严肃认真B实事求是C合情 D合理 E合法 15.导游人员一定要时刻预防事故的发生，做到防患于未然，“严格按规章制度办事”是预防事

12、故发生的重要措施之一，具体做法是_ A树立强烈的服务意识 B重视预防工作 C做好提醒工作 D热情接待 E尽力帮助 16.导游人员处理问题和个别要求时必须遵守的一项原则就是“认真倾听，耐心解释”，其具体做法是_ A认真倾听B微笑对待C耐心解释D热情接待E尽力帮助 17.旅游学院王老师对即将去国外旅游考察的同学们讲授礼貌礼节实训课。他买了几朵菊花，要求同学们不可将菊花插在送礼忌送菊花的国家。这些国家是_ A美国 B澳大利亚C德国 D法国 E加拿大 18.根据我国导游人员管理条例的规定，导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 _情况时，导游人员可以婉拒。 A要求亲友随团活动 B无特殊原因要求延长签证

13、 C要求转递食品 D要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员 E要求代购商品 19.导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是_ A旅游团即将离开本地时 B不愿随团活动而个人去游览 C去危险的地方 D去没有开放的地区 E单独去游泳、划船等 20.当北京时间12点时，当地时间为11点的国际城市是_ A新加坡 B东京 C河内 D金边 E乌兰巴托 21.导游员为了增加语言的生动性和导游讲解的效果和魅力，必须恰当地处理好自己的体态语言。这些体态语言包括_ A语言、语调 B站姿、眼神 C手势、表情 D走姿、坐姿 E礼貌礼节 22.根据我国公安部的规定，患有_病者为不准入境的人员。 A精神病、性病 B癌症、癫痫 C艾滋病、麻风病 D肺结核、麻风病 E开放性肺结核、性病 23.旅游过程中，发生下列情况时，旅行社可不承担责任和赔偿。这些情况是_ A旅游者自己走失 B气候突变 C发生水灾或火灾 D发生地震或战争