专业人力HR资源管理课件

1、Human Resource Management 人力资源管理内 容 人力资源管理综述 职位分析 招聘徵选管理 绩效评估 培训与发展 Q & A小 案 例 小张在2007年夏天经常往返于上海-桂林两地，他对乘坐两家航空公司的班机进行了观察比较，发现除了机票价格一样以外：比较项目民营航空公司国有航空公司准点率经常延误2-3个小时基本准点满座率95%左右75%左右飞机全新，180座，单通道的A320， 2列3排位，座位靠板可自由调节旧，290座，两人驾驶制的宽体的767，3列2排位卫生间干净整洁物品陈放杂乱，有点脏饮料7种4种报纸无现场分发驾驶水平一般较好英语播音发音不够准确发音标准服务态度生硬

2、、不耐烦，多用祈使句较好，多用疑问句工作失误2食品推车迎面相遇，将乘客堵在中间，无法行进没有发现问题： 你感受到了什么？为什么会有这些差异？人力资源管理角色的转变传统的人事档案管理(数据存储）事务战略人力资源管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务交易处理知识管理知识递送知识与战略分析1990198019602000 人力是成本 员工是手段 被动反应 执行层 以事为核心 人力是资源 员工是目的 主动开发 决策层 以人为中心，注重人事相宜事 务 性策 略 性人事管理与人力资源管理人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对企业人力资源管理起决策支持作用。角色

3、定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化直线管理人员的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心

4、理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作在企业中人力资源管理的职责分布内 容 人力资源管理综述 职位分析 招聘徵选管理 绩效评估 培训与发展 Q & A职位说明书的内容一、职 务 目 标二、主 要 职 责三、职 务 要 素知 识 结 构 复 杂 程 度 责 任 范 围 实 施 管 理 人 际 关 系 操 作 技 能 集 中 视 力 体 力 消 耗 工 作 环 境 职位说明书示例（1） XXX制药有限公司职务说明书 职务名称：生产技术副总 职务级别： 职务编号： 工作部门：经理室 上级主管： 总经理 撰写日期： 撰写人： 部门审核： HR部批准： 一职务目标：

5、为保证企业在按GMP条件下组织生产，在使药品质量能达到安全、有效、稳定、均一的最终目的，必须做好企业在原材料的采购、工艺、仓储等管理工作，并指导下属遵守质量管理规定。二主要职责 组织生产技术部完成对公司的年、月度计划，保质、保量按时将产品提供并推向市场； 负责对销售公司的生产计划，对营销公司生产计划的实施，并要求按照GMP组织生产，做到保质、保量及时供给； 负责公司的供应及仓储管理 ，做到质优、价廉、及时、保障生产的需要 ； 负责公司在现有条件下的硬件改造，软件制订和相关人员培训 ； 负责公司对专业技术人员的招聘、竞选、择优录用、优化上岗 ； 负责公司对生产技术管理工作的各项规章制度及SOP的

6、修订与审批； 负责公司的科技质量，技术革新，QC攻关项的组织工作。职位说明书示例（2） 三职务要素1. 知识结构 具有药学专业本科以上学历，中级以上职称； 具有五年以上中型制药企业的生产技术管理经验； 熟悉国家医药政策及法律、法规，并能制订生产专业的各项“SOP”管理和企业相关政策及方案； 除了相关专业管理能力与条件之外，应具有质保、新药开拓管理等相辅全面质量管理意识。2. 复杂程度 对上级（总经理、集团上层）的指导和要求具有较强的领导能力和创意能力，对公司的发展前景和目标，能有改进式建设性意见； 对上级主管单位和专业相关等文件能具有较强的融合贯通执行能力； 对相关辅助性部分，能积极主动地协调

7、使用 ； 能理解下属、中层干部的综合素质，具备判断优化，任用合理的能力 。 3.责任范围（ 1） 工作的自由度： 按药品管理法GMP及有关法律章程开展工作； 按产品的需求对生产技术部门提出岗位与经济责任制挂钩，做好对员工的分配，做到责任到人，职、权、利上配套的落实； 按工作的性质实行对岗位员工的竞聘。 （ 2） 范围 本职务履行如何会直接影响公司管理目标的实现及总体绩效的发挥。 分析职位而不是分析具体个人 澄清任职者与其主管的不同角色 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与-双方同意 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息工作分析内容应避免任何歧视性条款避免职位说明书撰写的误区内 容

8、人力资源管理综述 职位分析 招聘徵选管理 绩效评估 培训与发展 Q & A小 案 例面试回放： 交卷以后等了1个小时，小江被领进一个大房间。房间内有8处同时开展面试，相互之间声音可以听到。面试小江的是公司的办公室主任。他没有提专业问题，也没有查看面试考题，却对小江工作过的公司大加评论，另外非常关心离职原因、英文能力、是否带来硕士毕业证书原件。整个面试10分钟左右，但似乎还是速度最慢的面试官。初试1分钟后，小江又被领进另外一个大房间，接受董事长的复试，5米之外还有一人正在面试，估计是公司总经理。这次面试时间只有三分钟，质询了小江为何硕士毕业证书原件没有带，有没有房产公司、教育界的HR经验后，结论

9、是小江没有房产公司HR经验，给三个月的试用期，期间工资会很低，如果同意就拿证书原件到HR部报到。两场面试自始自终没给小江提问的机会。此时，时钟已经指向了13：07。内部招聘与外部招聘优 点缺 点内部招聘 公司了解应聘者的能力和素质 应聘者了解招聘者的工作需要 低成本 有利于提升员工士气 有利于职位提升的连续性 来源少, 招聘质量难以保证人际关系和近亲繁殖问题 会因操作不当引起内部斗争 需要有效培训和公平奖励机制外部招聘 应聘者来源广, 可保证招聘质量 带来新的视角、技术及观念 成本小于企业内训 外部人员不受现有人际关系影响 均等就业机会 筛选难度大, 时间长, 高成本 决策风险大, 员工适应期

10、长 新员工可能不适应组织文化 可能影响内部员工积极性运用评价中心提高选拔成功率文件筐处理示例背景： 今天是2006年6月26日(星期一)。你的职位是CITH饭店的第一副总，由于昨天总经理到国外考察，您将全权处理饭店的一切事务。 CITH是一家中等规模的合资旅游饭店，1997年开业至今，已接待来自世界各地的旅游、商务宾客数十万人次。饭店内服务设施齐全、配套，并以一流的服务质量受到旅游业的赞誉。 现在是上午9点，秘书将今天需要处理的文件整理成册，放在你的办公桌上。请你在1个半小时内处理好所有文件，因为10点半还有一个重要会议由你主持。在处理文件过程中，请不要与外界联系。请把每份文件的处理意见以及理

11、由写在答题册上，最后，交给秘书负责传达。文件1： 前段时间，福利部对同行业的员工福利状况进行了调查。就每月员工的人均福利费而言，我们饭店位于同行业的中等水平。考虑到现在旅游行业竞争激烈，为了增强饭店的凝聚力和吸引力，我们认为提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们建议增加员工福利的计划，即将现行的人均福利费70元提高到人均100元的较高水平。 不知您对这项计划的意见如何? 请批示。 人事部1.选出不同类的一项: A.蛇 B.大树 C.老虎2.在下列分数中,选出不同类的一项: A.3/5 B.3/7 C.3/93.男孩对男子,正如女孩对_. A.青年 B.孩子C.夫人 D.姑娘 E.妇

12、女4.如果笔相对于写字,那么书相对于_. A.娱乐 B.阅读 C.学文化 D.解除疲劳5. 马之于马厩,正如人之于_. A.牛棚 B.马车 C.房屋 D.农场 E.楼房6. “2 8 14 20 _” ，请写出 _处的数字7. 如果下列四个词可以组成一个正确的句子,就选是,否则选否. 生活 水里 鱼 在 A. 是 B.否8. 如果下列六个词可以组成一个正确的句子,就选正确,否则选错误 球棒 的 用来 是 棒球 打 A. 是 B.否9. 动物学家与社会学家对应,正如动物与_相对 A.人类 B.问题 C.社会 D.社会学10.如果所有的妇女都有大衣,那么漂亮的妇女会有: A.更多的大衣 B.时髦的

13、大衣 C.大衣 D.昂贵的大衣笔纸测试示例小 案 例面试试题： 一天，一只毛毛熊走着走着，一不小心掉进了一个20米的大坑。它从地面跌到坑底花了2秒钟。请问： 这只毛毛熊的皮毛是什么颜色的？为什么？ 内 容 人力资源管理综述 职位分析 招聘徵选管理 绩效评估 培训与发展 Q & A战 略 与 绩 效 流 程战 略目 标组织结构绩效评估绩效反馈组 织 绩 效团队/部门绩效员 工 绩 效不断优化GE公司的九宫格和活力曲线图CFIBEHADG对企业价值观的忠诚度业绩最差的10%很有价值的70%极其优秀的20%被提升的机率工作目标 行动计划 开始日期 完成日期实施者 协作者 检查者 完成情况 部门： 职

14、位： 共 页 第 页 制订人： 日期： 审定人： 日期：目标管理法示例平 衡 计 分 卡我们能否提高并创造价值？ 公司 评测 具体 新 目标 指标 目标 举措学习和成长角度我们必须擅长什么？ 公司 评测 具体 新 目标 指标 目标 举措内部流程角度我们应该怎样使股东满意？ 公司 评测 具体 新 目标 指标 目标 举措财 务 角 度顾客如何看待我们？ 公司 评测 具体 新 目标 指标 目标 举措顾 客 角 度远景战略战 略 图企 业 战 略 和 远 景财 务顾 客内部流程学习与成长销售成长利润同步客户关系成本降低精品研发质量提高员工成长信息化建设内 容 人力资源管理综述 职位分析 招聘徵选管理

15、绩效评估 培训与发展 Q & A小 案 例背景： A公司是上海市一家医疗器械销售公司。以下是是对其销售人员的新员工培训访谈汇总。访谈结果： 1. “ 正式的产品培训一个月以后才进行 ”； 2. “ 给一本销售手册，让自己一个月内自己阅读学习 ”; 3. “ 随时有可能到公关部帮忙参展 ”； 4. “ 课程经常推迟半个多月 ”； 5. “ 临时安排销售骨干陪同拜访客户进行在职培训 ”。技能工作指导法个别指导法工 作 轮 换特别任务法知识讲 授 法讲 座 法研 讨 法头脑风暴法综合能力模拟训练法T 小 组 法管理者训练案例研究法行为调整角色扮演法行为模仿法拓展训练新方法网上培训虚拟培训小 案 例背

16、景：中国航空公司80%的运营成本不可控：因为航油只能通过中航油集团购买，造成国外航空公司燃油成本占总成本的20%，而国内航空公司却高达30%；机场起降费、民航基建基金无法选择，机务维修的成本也似乎没有办法控制，因为飞机进口需要国家发改委审批，航材的进口也只能通过中国航空器材进出口集团招标。 问题：作为国内某航空公司的老总，你会采取什么措施确保利润和现金流呢？小 案 例背景：大学毕业后，张先生参加了研究生考试，未果。也想过找工作，然而编写软件的老客户的定单不断，于是在家做起了SOHO。 往日的同学都过着极其规律的生活。只有他忙的时候，连续几天通宵工作；闲的时候，却发现由于生活无规律，他难以有时间谈恋爱，聊天，参加社交活动。毕业后一年多下来，对别人说的话越来越少，心里越来越烦燥，与人交流起来越发地困难。 更糟糕的是，张