工程项目管理 沟通与协调课件

1、第10章 沟通与协调10.1 沟通概述10.2 协调概述 10.3 协调解决冲突学习目的 通过本章学习，理解沟通与协调的概念和内容，熟悉沟通与协调的基本步骤和方法，掌握沟通与协调的原则和技巧。10-1项目协调与沟通概述是提高组织运行效率的重要措施，是项目成功的重要因素。（一）目的和意义1、疏通渠道；2、化解矛盾；3、增进了解；4、减少内耗。（二）协调范围组织内部近外层远外层人际关系组织关系内部需求监理设计分包业主公司供应商新闻政府金融社团咨询顾问司法10.1 沟通概述10.1.1 沟通的概念及重要性 1、沟通的概念 沟通是一种信息交换的过程。是人们为了达到既定目标，用一定的符号，把信息、思想和

2、情感在人与人之间进行传递的过程。 2沟通的重要性 是使组织成为一个整体的凝聚剂。 是实现领导职能的基本途径。 是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。10.1 沟通概述 3、沟通的过程 包括信息发送者、信息、信息在通道中传递、信息接受者、沟通障碍、反馈等，其传递结构见图。10.1 沟通概述 4、沟通的类型 1)横向沟通 2) 纵向沟通 3）团队沟通 4）跨文化沟通 5）网络沟通10.1 沟通概述 5、沟通常用方法 1）文字形式 报告、电子邮件、传真、信函等。 2）口语形式 电话、谈话、采访、会议、讨论会等。 3）非语言形式 空间沟通、衣着沟通、举止沟通。 10.1 沟通概述 6、有效的沟通 2）有

3、效表达的内容 为什么我们要提问。 提问的类型。 如何有效地提问。 如何自信地提出要求。 如何礼貌地拒绝要求。 10.1 沟通概述 6、有效的沟通 3）有效沟通的气氛创造与推动技巧 融洽气氛的创造 营造共同感。 敏锐地把握沟通时的种种状况。 推动的技巧 回馈、提议、推论、增强。10.1 沟通概述 6、有效的沟通 4）有效沟通的原则 可信赖性 一致性 内容的针对性 明确性 持续性与连贯性 渠道选择的适当性 接受者的接受能力10.2 协调概述 1、协调的概念从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的种管理职能

4、。10.2 协调概述 2、 协调的范围、内容和程序 1）协调的范围 （1）内向协调 内向协调，也称内部协调，这是同一组织机构中部门与部门之间各种关系的协调，即同一系统内子系统之间关系的协调。如下图： 10.2 协调概述 1）协调的范围 （2） 纵向协调 纵向协调，又称上下级协调，就是同一组织系统中不同层次之间各种关系的协调，即本单位与上级领导机关或本单位与下属基层单位或业务部门之间关系的协调。如下图 纵向协调图领导机关职能部门1职能部门2职能部门3秘书部门10.2 协调概述1）协调的范围 （3）横向协调 横向协调，也称外部协调，就是同级组织或不相隶属组织之间各种关系的协调。这类协调具有较强的开

5、放性和动态性，在秘书协调中日趋重要。如下图： 横向协调图S1S2AS3S4B10.2 协调概述 2、协调的内容 项目协调 政策协调 工作计划协调 公文协调 会议协调10.2 协调概述 3、协调的程序 受托审理核查协商处理10.2 协调概述 3、协调的原则和方法 2）协调的方法 行政方法 经济方法 法律方法 疏导方法 2）协调的方法 交谈法 冷处理法 求同存异法 信息沟通法 场景变换法10.3 协调解决冲突 1、冲突产生的原因 1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。10.3 协调解决冲突 2、冲突的处理方式 1）退缩 指冲突的一方或两方在身体上或心理上使自己离开冲突的情境。 2）.妥协 指放弃自己的利益或想法以避免冲突。10.3 协调解决冲突 3）威胁 运用身体或心理的胁迫来达到目的的方式。 4）说服 试图改变别人的态度或行为，以获得和解的方法。 5）. 商讨 通过双方认真思考和讨论，选择一种双方都满意或都能接受的解决办法。10.3 协调解决冲突 3、有效解决冲突的步骤 1).相信冲突是正常的不可避免的，一切冲突都是可以解决的。 2).积极倾听。 3).陈述这一情境下你的想法和感受。问题讨论 沟通的过程是怎样的? 团队决策的主要方法有哪些? 网络沟通的特点和主要形式有哪些? 有效沟通的原则有哪些? 怎样进行有效倾听和