装卸搬运包装流通加工课件

1、装卸搬运包装流通加工课件装卸搬运包装流通加工课件物流概述电子商务物流模式电商物流仓储管理电商物流配送管理电商物流工作流程管理电商物流发展趋势物流概述一、物流概论（一）定义早期的物流 Physical Distribution (实体分配) 商品实体的储存于运输现代物流 Logistics Management 国家定义（2001） 物品从供应地向受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合一、物流概论（一）定义（二）物流职能运输储存装卸搬运包装配送信息处理流通加工（二）物流职能运输（三）物流分类生产物流采购物流销售物流 （三）

2、物流分类生产物流1.生产物流管理范围确定物料需求的时间和数量；确定所需物料的来源；物料的运输管理；物料的接收以及仓储管理；物料的库存计划和控制；生产线的物料配送的时间、数量和地点。1.生产物流管理范围确定物料需求的时间和数量；2.销售物流与生产物流的不同之处 生产物流管理：对原材料、零部件与半成品在生产过程中的管理和计划，也涉及物料流和信息流，但是基本上不涉及资金流的管理，而以满足生产需求为目的。 销售物流管理：对产品在流通领域的管理和计划，包括对物料流、信息流和资金流的管理，以满足消费者的需求为目的。2.销售物流与生产物流的不同之处 生产物流管理：对原（四）物流管理7R目标 将正确的产品；

3、在正确的时间； 以正确的方式； 按照正确的数量； 以正确的成本； 送到正确的地方； 交给正确的人。（四）物流管理7R目标 将正确的产品；二、电商物流模式（一)定义 服务于电子商务的物流活动（二）作用1.对于网络零售业而言，电商物流承担着商品转移，代收货款、售后服务等重要作用。电商物流主要解决电商的跨区域销售过程中消费者不能即刻消费体验的矛盾。快是电商物流的第一目标。2. 电商物流是电子商务企业的利润来源客户体验、满意度高节约成本二、电商物流模式（一)定义(三)电子商务物流与传统商业物流相同点运输储存装卸搬运包装配送信息处理(三)电子商务物流与传统商业物流相同点运输（四）电商物流与传统商业企业物

4、流区别网络零售业跨区域配送，以配送为核心职能的物流组织架构（传统不是主要任务）商品配送范围影响销售范围 （传统是销售范围影响配送范围）网页展示物流费用影响商品销售 （传统是不知道或者免费）网络消费者自选物流配送方式（传统是被动接受）网络消费者监控商品配送进度信息（传统是不知道或者不详尽）消费者熟悉掌握卖家库存，库存会影响卖家销售。（传统不知道或者不具体）电商物流信息化、工业化程度很高而一般商业机构物流设施比较落后，主要原因是没有动力（四）电商物流与传统商业企业物流区别网络零售业客户接触到的物流信息客户接触到的物流信息装卸搬运包装流通加工课件有货否？学亚马逊有货否？学亚马逊（五）电商物流5S目标

5、Service优质服务：无缺货、损伤、丢失现象、费用便宜Speed迅速、及时：按要求迅速送达Space节约空间：缓解空间和面积问题Scale规模适当：节点优化布局，合理的设施规模、自动化和机械化Stock合理库存（五）电商物流5S目标Service优质服务：无缺货、损伤、（六）电商物流设置标准服务于目标市场为目的以企业自身实力为限制条件高度自动化与智能化仓储设施作业过程无人化 条码射频识别系统、自动分拣系统、自动存取系统 快速运输设施完善的信息系统 业务信息数字化、部门虚拟化、业务信息处理虚拟网络化快递队伍配送中心（六）电商物流设置标准服务于目标市场为目的（七）电商物流早期应用模式卖家收到订单

6、，向供应商发出买家信息，由供应商发货卖家收到订单，自己送货卖家收到订单，去邮局卖家收到订单，电话CALL快递公司卖家收到订单，去快递公司网站下单卖家收到订单，去货站发货（七）电商物流早期应用模式卖家收到订单，向供应商发出买家信息（八）电商物流模式自营外包合作共建 整合平台（八）电商物流模式自营1.自营物流自建仓库、运输机构、配送中心、快递队伍京东2007第一个当当 业务量大 投入成本大 资产升值1.自营物流自建仓库、运输机构、配送中心、快递队伍2.外包完全外包（卖家不提供物流功能，只是下单给发货组织） 部分外包 仓储外包 运输外包 快递外包 2.外包完全外包（卖家不提供物流功能，只是下单给发货

7、组织）3.合作共建合作 是基于共同利益根据共同目标重新更改合作双方原有的业务 基于电商公司业务特点由物流公司提供相应解决方案苹果缺点：目标难以一致，缺乏利益最大化的驱动 缺乏监督 合作双方实力不对等难以持续合作3.合作共建合作 是基于共同利益4.整合平台菜鸟第四方物流整合各大公司资源更好的服务于消费者帮助各公司提高效率帮助各公司设施建设协调各方资源平台局限性：需要钱、需要主动性4.整合平台菜鸟附：菜鸟网络2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“中国智能物流骨干网”(简称CSN)项目正式启动，合

8、作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区都可以做到24小时送达的目标。我国干线运输、仓配和快递企业“小、散、弱”，技术装备、信息化、标准化水平都较低。 要运用大数据、云计算技术来整合社会上分散的物流资源，实现行业的协同发展。这些基础设施主要包括两部分：一是在全国几百个城市通过“自建+合作”的方式建设物理层面的仓储设施；二是利用物联网、云计算等技术，建立基于这些仓储设施的数据应用平台，并共享给电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商以及供应链服务商 “支付宝”的弟弟 附：菜鸟网络2013年5月28日，

9、阿里巴巴集团、银泰集团联合（十一）2014我国快递现状在电子商务带动下，我国快递业发展迅猛，2014年业务量达140亿件，业务收入达2040亿元，吸纳了超过百万人的直接就业，连续4年增幅超过50%。超过美国，我国成为世界第一快递大国。同时，快递单价从2005年的27.7元降至2014年的14.7元。 （十一）2014我国快递现状在电子商务带动下，我国快递业发展（一）EMS1.速递（一）EMS1.速递2.物流/mainservice/cnpl/he_tong_wu_liu.html2.物流/main（二）申通1.标准业务在线下单只接受上海、海外业务只限制于港澳，客服中心太差（二）申通1.标准业务

10、在线下单只接受上海、海外业务只限制于港2.物流/service_taobao.asp淘宝服务标准2.物流/service_（三）顺丰1.速递缺点：全球顺 只有香港和美国（三）顺丰1.速递缺点：全球顺 只有香港和美国2.电商顺丰服务指南2.电商顺丰服务指南小结EMS 以运输为主营 范围最广、费用在下降、网站功能齐全申通 以淘宝电商为核心、价格最低 有 仓配解决方案顺丰 以仓配为主营，功能服务远超同行小结EMS 以运输为主营 范围最广、费用在下降、网站功能齐全（十二）电商物流发展方向基于客户价值的自营物流基于企业价值的平台物流（十二）电商物流发展方向基于客户价值的自营物流附:电商该不该做物流？做的

11、理由物流给客户带来的体验占比在增大物流可以给电商企业节约成本，在价格上有优势不做的理由外包公司服务水平高了？商品数量激增？京东能跟上么？电商核心价值是卖商品，轻公司 不擅长做物流附:电商该不该做物流？做的理由菜鸟平台能成功么？能整合好大多数卖家达到全国商品的多点配送目标么？多点配送需要卖家有充足资金、货源、意愿淘宝销售产品数量80%，在60%中小型卖家手中即使平台建成，也不会有大多数商品的多点配送差异性的存在，异想天开！京东凭借自营物流赢不了淘宝淘宝凭借菜鸟也赢不了京东菜鸟平台能成功么？能整合好大多数卖家达到全国商品的多点配送目讨论：请针对申通、EMS、顺丰、韵达四家快递分析其配送范围特点分析

12、其配送资费标准讨论：请针对申通、EMS、顺丰、韵达四家快递三、电商物流仓储管理（一）目标能够储存适当数量的货品提高出货速度安全三、电商物流仓储管理（一）目标KPI(KPI：Key Performance Indicator)对于运输的时间、货损、货差、货物的品种都使用一套考核指标即KPIKPI（二）仓储业务流程卸货收货拣货质检发货（二）仓储业务流程卸货（三）仓库的功能分区（三）仓库的功能分区暂存区 验货成功后，贴条码拣货区 拣货+验货+打包+粘贴快递单据发货暂存区 与物流运输公司核对商品、扫描产品暂存区四、电商物流配送管理（一）方式自提第三方物流公司配送自营卖家+第三方物流公司配送四、电商物流

13、配送管理（一）方式（二）配送工具飞机 卡车轮船火车自行车电动车汽车火箭+无人机（二）配送工具飞机 五、流程管理存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿于人体的神经系统。对业务流程进行有效的管理、维护和优化，可显著提高企业的竞争力和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快速地为客户提供产品和服务，灵活地应对市场变化业务流程主要是解释先干什么事，然后接着干什么事。部门间业务流程复杂势必影响效率，环节越少越好！见流程单及工作标准五、流程管理存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿于人体的电子商务流程购物流程注册流程支付流程收货流程发货流程采购流程退货流程电子商务流程购物流程申通出库流程申通出库流程装卸

14、搬运包装流通加工课件京东出库配送流程京东出库配送流程讨论该流程如果没有查询商品库存可行么？请具体解释原因！讨论该流程如果没有查询商品库存可行么？请具体解释原因！谢谢谢谢（八）现阶段电商物流主要配送方式自营（纯自营）推荐物流 网上直连物流公司 价格更优惠 赔付更优惠 处理更及时 订单跟踪更便捷 批量发货更方便 可以删除因物流获得的中差评（八）现阶段电商物流主要配送方式自营（纯自营）附：不启用流程管理遇到的问题 以经验、责任心代替流程，没有纸面的流程。 比流程更重要，成败的背后是个人。 靠相互适应、长期默契进行协调。 “部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局部的效率。 管理层级多，需要的协调多，垂直权利达不到的地方或权利交界的地方总是出问题。附：不启用流程管理遇到的问题不启用流程管理遇到的问题 分工协作导致相互联系与相互依赖越来越紧密。 相互联系并非一目了然，更多是间接的、滞后的、不易感知的。 相互联系的隐形导致流程的模糊，导致问题隐形。 就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救活。 头痛医头