2022年市民学校工作总结范文

1、第23页共23页2022年市民学校工作总结范文工作总结_路办事处市民学校认真学习_，全面贯彻公民道德建设实施纲要，以文明创建为主线，以提高市民思想道德修养、科学文化素质、倡导健康文明的生活方式为重点，依托社区内各种教育资源，在居民中广泛开展了公民道德法律法规、健康科普、岗位技能等知识培训和丰富多彩的文体活动。一年来，市民学校，开展教育培训活动数次，受教育人数达上_人次。为创建“学习型社区”推动社会进步和人的全面发展等方面，起到了积极的促进作用。一、以文明创建为重点，努力提高市民素质。_路办事处市民学校把文明创建工作作全年的工作重点，牢牢抓住“宣传、教育、实践、评价”四个环节，积极开展了助人为乐

2、、优化环境、诚实守信、文明礼貌等主题教育实践活动，从而营造了讲文明、懂礼貌、有修养的社会氛围。市民学校开展了“我为社区建设献一计”等活动，使居民以主人翁的姿态，共同来参与社区的各项建设，引导居民以自己的实际行动营造清洁卫生的工作、生活环境，革除危害健康、污染环境的陋习，进一步形成良好的道德风尚。二、以“四进社区”为中心，开办市民教育大课堂。1、以市民学校为阵地，大力开展有针对性的社区教育活动。根据不同教育对象的需求，以“四进社区”为中心，开展多规格、多层次、多内容、多形式的知识讲座和培训活动。一是面向老年人开展养生健身、健康保健教育和文明在身边普通话日常用语培训。二是面向党员干部进行形势任务教

3、育；三是面向育龄妇女进行计划生育政策法规和生殖健康教育；面_少年进行爱国主义教育和法制道德教育；在寒暑假期间，_中小学生先后开展了“以德育人创文明”青少年思想道德教育；“青春期心理健康“教育“关爱生命”警示教育；以及“民族精神代代传千人主题演唱会”和“抗日英雄故事会”。四是特别重视抓好弱势群体的教育和培训，面向下岗失业人员开展“就业与再就业”培训，五是面向外来流动人口开展消防安全知识培训和流动人口管理知识培训等等，通过教育培训，使居民了解并掌握了更多的知识。为构建“学校、家庭、社区”三结合网络，更好地培养学生动手能力，发挥学生的聪明才智，引导学生走进社区，体验生活。_中小学生开展了“中小学生面

4、点技能培训”和以“学科学、爱科学，争当科学小能人”为主题的才艺小创作活动。使学生们在社区里学到了学校里难以学到的实践知识。一年来。一年来共举办各类培训讲座_期。通过培训教育，使广大居民了解并掌握了更多的知识.2、以健全_为抓手，不断完善三级教育网络建设，社区充分利用教育资源，开发多元化的教育活动，建立了“爱心驿站”，基本形成了社区、学校、家庭三位一体的立体教育网络，做到了全年工作有计划、有落实，使文明市民教育工作更加规范化。奠定了市民学校的工作基础。总之，一年来，市民学校工作取得了一定成绩，但也存在一些不足，我们将与时俱进，开拓创新，努力创造一流的市民学校，一流的教育培训质量，一流的社会风气，

5、一流的人文环境，市民学校办得更好。2022年市民学校工作总结范文（二）以_为指导，以市民文明学校网络为基础，依托社区内各种教育资源，针对居民的需求开展多种形式的活动，有利地配合了街道市民学校工作的顺利进行，取得了好的成效。一、紧紧围绕街道中心工作，突出宣教重点，有针对性地开展活动_年市民学校以形势需求、居民的需求、工作需求开展社区教育工作，形成事事为主题，处处是活动。我社区领导高度重视每个阶段的宣传教育工作，把搞好宣传发动当作开展工作的前提，在宣传“_”期间，制作了多个宣传牌子，并举行专题座谈会，使广大居民深入理解“_”的内涵，从而正确地引导他们更好地工作。由于我社区领导树立大教育观，结合各种

6、资源，以提高社区居民素质作为重要工作来抓，所以社区教育工作的内涵和形式不断丰富，形成了专项教育工作与整体工作良性互动发展的局面。二、积极培育市民学校教育队伍，逐步完善社区的工作体系，为居民提供更多参与社区活动的机会社区市民学校体系逐步健全，辖区多个企业单位与市民学校保持密切的联系，积极参加社区_的各项活动并帮助市民学校解决实际困难。市民学校根据自身情况成立了社区文艺队、舞蹈队，这些队伍是社区开展文化活动的基础。_年成立的由_名志愿者组成科普讲师团和_名社区教育志愿者队伍，常年深入社区，为辖区居民开展科普知识讲座。社区市民学校与辖区中小学密切配合，开展“结对子”活动，共创学习型_和学习型居委会。

7、三、充分利用辖区教育资源，广泛开展丰富多彩的教育活动_年，我社区学校向居民开放场地，共同开展文体活动，开展电影进社区文化广场的演出和小型运动会，参加观看人员达到百余人次。并与辖区其他部门积极配合，开展各种活动，举办科普知识报告会、假期夏令营活动和庆“八一”等活动。为了我辖区困难家庭和低保户家庭的孩子有机会学习，每年_月份街道发动热心人士筹集善款，深受家长和学生的欢迎。_年“三八”节期间，与_消防队开展消防安全知识的教育，_居民群众和青少年观摩消防救火、逃生等表演，使大家增长了消防安全知识。四、配合街道中心工作，多种形式开展青少年活动，突出系列性、针对性和实效性_年春节期间，社区市民学校_辖区中

8、、小学生近百余人走访慰问了军烈属、特困和残疾家庭，为他们打扫卫生，做好家务等活动。我社区市民学校积极开展预防青少年犯罪、爱惜生命，远离_，崇尚科学，_，治安防范、国防、科普等教育讲座和观看录相等，使同学们和社区越来越近，社区真正成为了同学们校外活动的大课堂。五、以市民学校为龙头，以市民学校分校为平台，开展丰富多彩教育活动_年，全年开展各种科普讲座_次，_人次，举办各类培训班_期_人次。科普讲座的知识面包括：各学科的健康保健、多种日用品使用常识、法律、人口与计生、旅游、环保、_讲座等。培训班的内容有：乒乓球、书法、电脑入门、等。一年来，我社区市民学校开展的社区教育活动与社区各项工作相结合，各种资

9、源在开展社区教育活动中发挥了重要作用，使每个社区成员人人、时时、处处、事事都能受到教育，基本上满足了居民群众的学习需求，最重要的标志是看群众参与的程度、深度和自觉性不断提高。近年来，我社区市民学校开展教育活动的特色是：人人是学者，处处是学校，不同人群有不同学校。不同的形式活动，有不同的效果。每一个活动都是根据需求而定。每一个活动都有它的系列性、知识性、娱乐性、针对性、成效性。形成了社区教育资源共享，使社区教育形成合力并可持续发展，共同促进我社区居民素质的提高。_年市民学校工作思路(一)深入学习贯彻党的_届会议精神，推进学习型社区创建工作进程以_作为创建学习型社区为重要理论指导，大力开展全民素质

10、教育，不断满足人民群众日益增长的文化需求。采取多种形式，多种内容的社区教育活动，使我街道的居民在科学、文化、教育整体素质得到提高。(二)整合利用教育资源，沟通社区教育信息网络，创建学习型社区整合市民学校职能和街道、单位、学校、幼儿园、市民学校分校资源，逐步完善各种教育信息管理制度，发挥多层次的教育机构和网络作用。(三)市民学校继续开展社区教育品牌活动，逐年提升水平创新2022年市民学校工作总结范文（三）建设社区_年市民学校工作总结市民学校工作是一项全新的教育活动。建设社区居委会能认真学习_和_，全面贯彻落实_活动的进一步开展，以提高市民思想道德修养、科学文化素质，倡导健康文明的生活方式为重点，

11、努力构建具有特色的终身教育体系。工作中不断完善市民学校教育网络和运行机制，依托社区内各种教育资源，在居民中广泛开展了公民道德、法律法规等知识。一年来开展各类教育培训_次，培训人数达_人次。在创建“学习型社区”，优化社区环境，推动社会进步和人的全面发展等方面起到了积极的作用。现将_年社区市民学校工作总结如下：一、建立_，加强管理，保证了市民学校工作的顺利开展。卓越的时代呼唤卓越的人才，本着“服务社会，弘扬爱心、传播文明”的良好精神风貌，建设社区市民学校成立了由书记徐凌燕、副书记古丽加玛丽、组员郁佳、霍春丹、梁影组成的社区市民学校教育工作领导小组，社区领导十分重视市民学校工作。对具体工作作了明确的

12、分工，协调、安排市民学校的各项活动。我们根据需求，制定了切实可行的工作计划、培训计划，建立健全了各项规章制度，加强管理和督查，各项工作得到全面落实。很好地保证了市民学校工作的顺利开展。市民学校发挥积极的作用，集中有效地开展各种活动。二、充分利用辖区教育资源，广泛开展丰富多彩的教育活动1、利用市民学校的优势开办了党员干部培训班、家长学校、实用技术培训班、老年大学、人口学校、周末市民课堂等，聘请了有技术特长有实践经验。2、请司法所领导来社区为党员干部上法律知识课，让党员干部知法、懂法、守法，用法律为民办实事，为社区居民提供了法律保障，确保了社区的稳定和谐。4、请医院专家来社区传授健康保健知识，使更

13、多的老年人了解并掌握各种健康知识，为防病、治病、身体保健打下了很好的基础。5、人口学校方面。请计生专家来社区为广大育龄妇女讲解生殖道感染和避孕节育等知识，使广大的育龄妇女更好的使身体健康和生活得到进一步的提升。6、社区举办参加普通话宣传活动，现场答疑咨询，并带领学生向路人宣传普通话。同时采用多种形式展示。如：绘画、摄影、咨询等。7、我社区领导高度重视每个阶段的宣传教育工作，把搞好宣传发动当做开展工作的前提，在宣传“绿色社区”、“文明社区”、“和谐社区”期间，制作了多个宣传牌子，并举行专题座谈会，使广大居民深入理解创建的内涵，从而正确地引导他们更好地工作。8、_年，我社区市民学校向居民开放场地，

14、共同开展文体活动，开展电影进社区文化广场的演出和小型运动会，参加观看人员达到百余人次。并与辖区其他部门积极配合，开展各种活动，举办科普知识报告会、深入学习实践_、普法教育和青少年爱国主义教育等活动。9、在当今信息化的时代里，我们要充分发挥资源的优势，利用社区青少年活动中心的电子阅览室，开展网络学习。使青少年以更快捷、更高效的在网上获取各种学习资料。10、为提高市民的基本素养，我社区把学习贯彻公民道德建设月、公民道德建设日等作为市民学校的工作重点，牢牢抓住“宣传、教育、实践、知识培训”四个环节积极开展了助人为乐、优化环境、诚实守信、文明礼貌等主题教育实践活动三、积极培育市民学校教育师资队伍，逐步

15、完善社区的工作体系，为居民提供更多参与社区活动的机会社区市民学校体系逐步健全，辖区多个单位与市民学校保持密切的联系，积极参加社区_的各项活动并帮助市民学校解决实际问题。市民学校根据自身情况成立了社区文艺队、宣传队，这些队伍是社区开展文化活动的基础。社区成立的由_名志愿者组成科普讲师团和_名社区教育志愿者队伍，常年深入社区，为辖区居民开展科普知识讲座。社区市民学校与辖区单位密切合作，开展“结对子”活动，共创学习型_和学习型居委会。四、配合街道中心工作，开展形式多样的青少年活动，突出系列型、针对性和实效性我社区市民学习积极开展预防青少年犯罪、爱惜生命，崇尚科学，国防、科普等教育讲座和观看录像等，使

16、同学们和社区越来越近，社区真正成为了同学们校外活动的大课堂。一年来，我社区市民学校开展的社区教育活动与社区各项工作相结合，各种资源在开展社区教育活动中发挥了重要作用，是每个社区成员人人、时时、处处、事事都能受到教育，基本上满足了居民群众的学习需求，最重要的标志是群众参与的程度、深度和自觉性不断提高。我社区市民学校开展教育活动的特色是：人人是学者，处处是学校，不同的人群有不同的学校。不同的形式活动，有不同的效果。每一个活动都是根据需求而定。每一个活动都有它的系列性、知识性、娱乐性、针对性、成效性。形成了社区教育资源共享，是社区教育形成合力并可持续发展，共同促进我社区居民素质的提高。回顾一年来的工

17、作历程，虽然取得一定的成绩，但我们也意识到，我们的工作还有待完善。在新的一年中，我们将不断探索，总结经验，实现高起点、高标准要求，并朝着更高的标准、更新的目标努力，使我校团支部工作更上一层建设街道建设社区篇三：_年文明市民学校工作总结_年文明市民学校工作总结_年，在文明市民学校的建设中，我们坚持“四个原则”，建立和完善“六个机制”，立足建设，不断创新，努力打造市民学校特色的教育品牌，使文明市民学校真正成为精神文明建设的重要阵地，成为提高全体干部职工综合素质、推进学习型单位和文明单位建设的有效载体，现将工作总结如下：一、实施“市民文明素质工程”，广泛开展旨在不断提高市民整体素质和生活质量的教育培

18、训活动(一)以公民道德建设、文明礼仪知识普及、文明行为养成为重点，广泛开展群众性文明礼仪教育与实践活动文明市民学校以“文明礼仪和道德养成”为重点，大力开展文明礼仪教育、实践活动。(二)以_加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见为指导，大力开展职工子女未成年人思想道德教育与实践活动。把青少年校外德育教育作为工作重点，制定了“未成年人思想道德建设实施方案”，并把这项工作列入了市民学校教育教学的工作计划之中：成立了“加强未成年人思想道德教育领导小组”、大力开展了未成年人思想道德教育与实践活动。(三)以实施“市民文明素质工程”为目标，广泛开展旨在不断提_部职工整体素质和生活质量的各项教育活动。二、大

19、力加强机制建设，促进文明市民学校规范化管理在文明市民学校的建设中，我们立足建设，坚持创新，努力打造市民学校特色的教育品牌，使文明市民学校逐步建立和完善“六个机制”，即：网络健全的_机制；全体职工齐抓共管的协调机制；规范科学的管理机制；扎实有效的保障机制；长效持久的激励机制和顺畅有序的运行机制。三、几点体会：1、领导重视，是搞好文明市民学校工作的根本保证。2、健全完善_，是搞好文明市民学校的前提。3、加大投入，是办好文明市民学校的保障。4、充分挖掘和发挥地区教育资源优势，是办好市民学校的基础。5、创新教育模式、开展特色教育活动，是引导干部职工参与中葛根水库建管处文化建设的关键。四、工作原则：1、

20、坚持以思想道德教育为核心的原则；2、坚持有_、有计划地灌输与职工自我教育相结合的原则。坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传教育为主的方针，牢牢把握正确的教育方向，同时开展寓教于乐的教育活动，积极引导职工在参与活动中自我教育、得到提高；3、坚持把社会需要和群众的需要紧密结合的原则。要从群众的实际需要出发，围绕群众关心的问题及诸多方面的教育需求，积极主动开展丰富多彩的市民教育活动；_年_路办事处市民学校工作总结_路办事处市民学校认真学习_，全面贯彻公民道德建设实施纲要，以文明创建为主线，以提高市民思想道德修养、科学文化素质、倡导健康文明的生活方式为重点，依托社区内各种教育资源，在居民中广泛开展了公民道德

21、法律法规、健康科普、岗位技能等知识培训和丰富多彩的文体活动。一年来，市民学校，开展教育培训活动数次，受教育人数达上_人次。为创建“学习型社区”推动社会进步和人的全面发展等方面，起到了积极的促进作用。一、以文明创建为重点，努力提高市民素质。_路办事处市民学校把文明创建工作作全年的工作重点，牢牢抓住“宣传、教育、实践、评价”四个环节，积极开展了助人为乐、优化环境、诚实守信、文明礼貌等主题教育实践活动，从而营造了讲文明、懂礼貌、有修养的社会氛围。市民学校开展了“我为社区建设献一计”等活动，使居民以主人翁的姿态，共同来参与社区的各项建设，引导居民以自己的实际行动营造清洁卫生的工作、生活环境，革除危害健

22、康、污染环境的陋习，进一步形成良好的道德风尚。二、以“四进社区”为中心，开办市民教育大课堂。1、以市民学校为阵地，大力开展有针对性的社区教育活动。根据不同教育对象的需求，以“四进社区”为中心，开展多规格、多层次、多内容、多形式的知识讲座和培训活动。一是面向老年人开展养生健身、健康保健教育和文明在身边普通话日常用语培训。二是面向党员干部进行形势任务教育；三是面向育龄妇女进行计划生育政策法规和生殖健康教育；面_少年进行爱国主义教育和法制道德教育；在寒暑假期间，_中小学生先后开展了“以德育人创文明”青少年思想道德教育；“青春期心理健康“教育“关爱生命”警示教育；以及“民族精神代代传千人主题演唱会”和

23、“抗日英雄故事会”。四是特别重视抓好弱势群体的教育和培训，面向下岗失业人员开展“就业与再就业”培训，五是面向外来流动人口开展消防安全知识培训和流动人口管理知识培训等等，通过教育培训，使居民了解并掌握了更多的知识。为构建“学校、家庭、社区”三结合网络，更好地培养学生动手能力，发挥学生的聪明才智，引导学生走进社区，体验生活。_中小学生开展了“中小学生面点技能培训”和以“学科学、爱科学，争当科学小能人”为主题的才艺小创作活动。使学生们在社区里学到了学校里难以学到的实践知识。一年来。一年来共举办各类培训讲座_期。通过培训教育，使广大居民了解并掌握了更多的知识.2、以健全_为抓手，不断完善三级教育网络建

24、设，社区充分利用教育资源，开发多元化的教育活动，建立了“爱心驿站”，基本形成了社区、学校、家庭三位一体的立体教育网络，做到了全年工作有计划、有落实，使文明市民教育工作更加规范化。奠定了市民学校的工作基础。总之，一年来，市民学校工作取得了一定成绩，但也存在一些不足，我们将与时俱进，开拓创新，努力创造一流的市民学校，一流的教育培训质量，一流的社会风气，一流的人文环境，市民学校办得更好。2022年市民学校工作总结范文（四）半年来，光明社区市民文明学校以石化街道党工委、街道办事处的正确指导下，以市民文明学校网络为基础，以不断适应现代化城市建设的需要和不断满足群众的文化需求为切入点，把提高市民文明素质和

25、辖区整体文明程度作为办学宗旨，依托社区内各种教育资源，针对居民的需求开展多种形式的活动，有利地配合了街道的整体工作的顺利进行，取得了好的成效。一、紧紧围绕社区中心工作，突出宣教重点，有针对性地开展活动市民学校以形势需求、居民的需求、工作需求开展社区教育工作，形成事事为主题，处处是活动。我社区领导高度重视每个阶段的宣传教育工作，把搞好宣传发动当作开展工作的前提，从而正确地引导他们更好地工作。二、积极培育市民文明学校教育队伍，逐步完善社区的工作体系，为居民提供更多参与社区活动的机会社区市民文明学校体系逐步健全，辖区多个企业单位与市61中保持密切的联系，积极参加社区_的各项活动并帮助市民学校解决实际

26、困难。市民文明学校根据自身情况成立了社区文艺队、书画协会，摄影协会，这些队伍是社区开展文化活动的基矗我们多次邀请该_成员为我们做专题培训和讲座。三、充分利用辖区教育资源，广泛开展丰富多彩的教育活动半年来，我社区向居民开放场地，共同开展文体活动，开展了书画展、各种宣传活动等，参加人员达到百余人次。半年来，开展各种讲座_次，_余人。讲座的知识面包括：各学科的健康保舰日常生活安全常识、计划生育、消防知识讲座等。半年来，我社区市民文明学校开展的社区教育活动与社区各项工作相结合，各种资源在开展社区教育活动中发挥了重要作用，使每个社区成员人人、时时、处处、事事都能受到教育，基本上满足了居民群众的学习需求，

27、最重要的标志是看群众参与的程度、深度和自觉性不断提高。近年来，我社区市民文明学校开展教育活动的特色是：人人是学者，处处是学校，不同人群有不同学校。不同的形式活动，有不同的效果。每一个活动都是根据需求而定。每一个活动都有它的系列性、知识性、娱乐性、针对性、成效性。形成了社区教育资源共享，使社区教育形成合力并可持续发展，共同促进我社区居民素质的提高。2022年市民学校工作总结范文（五）市民学校自成立以来，得到了街道领导、各部门的大力支持，辖区的广大居民群众积极参与学习，学习热情高涨，效果明显。现将今年市民学校开展学习情况作个总结。一、健全机构，加强领导为加强对市民学校的领导，使市民学校能正常有序开

28、展。我们成立了市民学校领导班子，由党工委书记担任校长，分管副书记担任副校长，宣传委员担任校务办公室主任，负责日常事务工作。讲师团成员由街道有关部门人员组成，主要负责讲授教学知识。二、建立市民学校学员花名册为做好市民学校的宣传、发动工作，使全辖区的居民群众都知道街道办、各社区都成立了市民学校，在第一期学员_上，我们作为第一期市民学校的学员_起来进行学习，通过他们成立了市民学校并将学习内容宣传到每家每户，使居民群众能踊跃报名参加市民学校学习，提高居民整体素质。目前，有很多居民群众都积极报名参加市民学校的学习，有些学员还承诺愿意成为市民学校的终生学员，只要有新课程，新学习内容，特别是卫生保健方面的知

29、识，要我们千万不要忘记通知他们过来听课，他们的这种学习热情使我们深受感动，同时也为我们今后把市民学校办好增加了信心。三、开展教学活动为使市民学校能正常有序地开展好，得到市民的参与和支持。学员主要有各社区居委会居民小组长参加，学习内容有卫生保健知识，聘请了辖区市一人民医院医生授课，课后，学员们反映强烈，说这样的课好听，通俗易懂，效果好，要求市民学校多点举办这些内容的知识讲座，对市民的身心健康有很大的帮助，使大家能提前掌握好这些保健知识，平时注意防范，不然病到临头还不知道自己的身体怎么一回事。同时，回到各社区后，会积极做好宣传工作，发动社区居民群众参加市民学校学习，成为市民学校学员，提高辖区群众的

30、全面素质。今年，街道市民学校开办以来，从上课的效果来看，我们觉得是非常好的。居民的参与率也非常高。我们有决心，有信心在今后的办学过程中，积极探索，与时俱进，认真_开展好丰富多彩的教学内容，把市民学校办好，办出特色，办出质量，办出水平。第五篇：市民学校总结站前街道市民工作总结街道市民学校成立以来，得到了各部门大力支持，辖区广大居民群众积极参与学习，学习热情高涨，效果明显。现将市民学校开展情况进行总结。一、健全机构，加强领导为加强对市民学校的领导，使市民学校能够正常有序开展。我们成立了街道市民学校领导班子，由党工委书记担任校长，分管副书记担任副校长，宣传委员担任校务办公室主任，负责日常事务工作。讲

31、师团成员由街道有关部门人员组成，主要负责讲授教学知识。二、市民学校花名册为做好市民学校的宣传、发动工作，使全辖区的居民群众都知道街道办，各社区都成立了市民学校，在第一期学员_上，我们先把三个社区居委会组长作为第一期学校的学员，_起来进行学习，通过他们把街道成立了市民学校，并将学习内容宣传到每家每户，使居民群众能踊跃报名，参加市民学校学习，提高居民整体素质。目前，有很多居民群众都积极报名参加市民学校的学习，有些学员还承诺愿意成为市民学校的终生学员，只要有新课程，新学习内容，特别是卫生保健方面的知识，要我们千万不要忘记通知他们过来听课，他们的这种学习热情使我们深受感动，同事也为我们今后把市民学校办

32、好增加了信心。三、教学活动为使市民学校能正常有序的开展好，得到市民的参与和支持，学员主要有各社区居委会居民小组长参加，学习内容有卫生保健知识，聘请了辖区市一人民医院医生授课，课后，学员们反应强烈，说这样的课好听，通俗易懂，效果好，要求市民学校多点举办这些内容的知识讲座，对市民身心健康有很大的帮助，让大家能提前掌握好这些保健知识，平时注意防范，不认病到临头还不知道自己身体怎么回事，同时，回到各社区后会积极做好宣传工作，发动社区居民群众参加市民学校学习，成为市民学校学员，提高辖区居民全面素质。今年，街道市民学校开办以来，从上课的效果来看，我们觉得是非常好的。2022年市民学校工作总结范文（六）上半

33、年，市政府市民投诉中心在市委、市政府和市政府办公厅党组的正确领导下，以党的_和_为指针，深入贯彻落实_，按照办公厅党组各项工作任务要求，结合年初工作目标，以市长专线电话系统升级改造和受话服务外包工作为重点和突破口，以提高人员素质和加强制度建设为抓手，不断巩固深入学习实践_活动和认真专业务实作风效能建设成果，干部队伍素质和优质服务水平进一步提高，在为领导决策服务、为群众排忧解难，提高服务质量、创新发展、加强督办落实、对外宣传等方面取得了新的突破。据统计，上半年共收到群众投诉电话、短信_件，电子邮件_件，收到市民各类建议_件，来信_件，办理领导批示件_件，省长信箱来件_件，办结率分别达_%、_%、

34、_%、_%、_%和_%。在工作中，重点抓了以下几方面。一、抓队伍建设，全面提高中心工作人员政治和业务素质上半年，市民投诉中心全面实施受话服务外包工作，人员结构发生较大变化，从服务外包企业派驻到中心来工作的人员，面临着与企业截然不同的工作环境，对市民投诉工作比较陌生，理论知识和政策水平都比较薄弱。针对这一实际情况，按照市领导视察投诉中心时提出的保持工作连续性的要求，市民投诉中心将全员学习培训列上重要的议事日程，摆在突出位置，下大气力抓紧抓好。中心领导多次召开专题会议，反复研究，制定了详细的人员学习培训方案，印发到各个科室和每一名工作人员手中，全体动员，全员参与，注重实效，确保学习培训取得了预期的

35、效果。一是狠抓了思想教育工作。结合办公厅党组统一部署和要求，中心先后开展了春季集中学习教育活动、在职党员干部理论学习、”增强制度意识、争做执行表率”、加强四项监督制度学习、”创先争优、争做服务先锋”等一系列活动。教育和引导全体工作人员进一步树立服务意识、责任意识、宗旨意识，增强做好工作的责任心和使命感，认真专业务实的政风得到了很好的体现。二是加强业务能力培训。为提高培训质量，择优选派了工作经验丰富，能力较强的业务骨干主讲，中心领导亲自参与。培训的主要内容包括：工作态度、心态转换方面。服务外包企业选派的人员从企业到政府机关工作，所处的环境、面临的任务、面对的工作对象都发生了较大变化，通过培训进一

36、步调整了他们的工作心态、认识，促使他们尽快地转换角色，明确自己的责任和定位。市民投诉工作基础知识的培训。包括市民投诉中心的历史沿革、中心所承担的主要职能，受话、承办、交办、督办、反馈等工作程序等。政府工作流程、工作纪律、工作程序等方面的知识。通过培训，使得新进人员明确政府工作运转的基本程序和要求。结合市民投诉暨市民建议征集工作的实际，进行法律、法规、政策知识培训。受话服务技能、技巧的培训，包括文明用语、热情服务、规范表达、接话忌用语、应变能力等方面。学习培训采取集中培训与个人自学相结合、综合讲座与专题培训相结合等多种形式，采取以老带新，边学习边操作等培训形式，使原有工作人员和新进人员在较短时间

37、内迅速掌握相关业务技能，整体工作水平大幅提高，精神面貌焕然一新，同时，进一步增强了队伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互补台，团结向上的工作氛围。二、抓制度建设，促进市民投诉工作管理规范化、科学化实行受话服务外包为市民投诉工作引入了市场机制的要素，带来了全新的工作理念和工作方式，对规范化、科学化管理提出了新的课题，原有的一些规章制度已经不能适应形势发展的需要。为此，市民投诉中心对现有的规章制度进行了一次全面的梳理和规范，对部分规章制度进行了修改、完善，参照外地的先进经验和做法，结合自身工作实际，制定出一些新的规章制度，并就贯彻落实工作进行了周密的安排和部署。制定的规章制度主要有：一、实行”

38、晨会、周会、月会”三会制度。每天上班之前，由受话小组组长对昨天全体人员的受话工作进行简要点评，对存在的问题提出整改意见，对当日的工作做出部署和安排。每周一次召开例会，结合每周受理情况，对群众来电来话反映的热点难点问题进行分析，筛选典型事例进行讲解点评，使大家从中受到启发和教育，进一步增强了服务意识和责任意识。每月召开一次例会，由中心领导主持，对本月工作情况进行全面总结，对各科室工作情况进行汇总分析，并安排部署下月工作。实行”三会”制度，大大提高了工作人员工作的积极性和主动性，使服务更加规范，责任更加明确，大幅度提高了受话服务质量。二、实行定期服务讲评制度。定期抽取受话人员通话录音，利用大屏幕演

39、示方式对受话质量进行讲评。三、研究制订了市长专线电话综合质检实施办法，详细列明了考核标准和奖惩措施，发放到每一名工作人员手中，要求他们时刻以考核办法来规范受话工作，杜绝了服务态度中存在的”生、冷、硬”现象，实现了受话服务”零投诉”的目标。三、抓好平台升级改造、实施服务外包，推动市民投诉工作创新发展上半年，市民投诉中心将12345市长专线电话呼叫系统升级改造和前台受话服务外包作为工作重点，与市移动公司、市铁通公司在充分研究协商的基础上，制定了详细的工作计划和步骤措施，周密部署、全力以赴、扎实推进。系统升级改造由淄博移动公司投资_余万元进行，硬件设备提供和软件开发均委托国内技术实力强，售后服务有保

40、障的公司进行，整个升级改造工作从_月上旬开始，至_月下旬基本完成。改造后的硬件设施，系统容量增加了40倍、受话能力增加了一倍，接入能力达_%，话务处理能力达_%，系统的安全性和稳定性得到进一步提升，整体技术水平在省内处于领先地位。在软件上，通过进一步开发，新增了咨询信息管理、座席监控、回访反馈等十余项先进功能，为接话、受理工作提供了强有力的设备、技术支持，接续能力、工作效率和服务能力显著提升。为进一步提升市民投诉服务整体水平，通过学习外地先进经验，市民投诉中心创造性地引入受话服务外包机制，并选择了淄博移动公司作为服务外包的合作单位，由该公司选派优秀业务骨干承担市长专线电话的受话服务工作并对其进行人事管理，由市民投诉中心负责业务管理。通过服务外包合作的创新模式，市民投诉中心建立起了更加完善成熟的服务体系，在服务态度、服务质量、服务标准上，提升到了新的层次，有效提高了人民群众的满意度。_月_日，市政府召开新闻发布会，向社会各界通报了市长专线电话系统升级改造和受话服务外包的有关情况，安排部署了下一步的工作，王顶岐副市长亲临会议作重要讲话。各有关新闻媒体到市民投诉中心实地采访，进行了广