管理沟通第05章群体与团队沟通

1、管理沟通 第5章 群体与团队沟通05CHAPTER了解群体与团队的差异。明确群体沟通的含义和沟通要素。识别团队的种类。掌握团队沟通的要素。学习目标5.1群体与团队的区别团队（team）是一群由基层和管理层人员组成的共同体，它合理利用每一位成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队的构成要素分别为目标、计划、人、定位、权限。团队和群体有一些根本性的区别。群体是团队的基础，群体可以向团队过渡；团队始于群体，但团队能够达到更高的管理目标。5.1群体与团队的区别为了更清晰地了解群体与团队的区别，可以从以下方面来加以考察：群体和团队中成员之间的关系是指成员之间相互交往、相互影响、分享合作、

2、相互依赖的程度。团队成员的关系比群体成员之间的关系更加紧密。成员的工作流程是指成员之间沟通、协作、组织、领导、支持、开发和创造的情况。团队里的工作流程比群体更加清晰和有序。成员聚集在一起的目的是指成员之间的目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。团队聚集的目的比群体更加具有关联性。团队不仅是一群人，而且是一群具有共同目标的人。他们为了完成某项特定任务，需要共同承担领导职能，并互相协作。5.1群体与团队的区别图5-1一个三人组成的群体沟通模式 图5-2一个三人组成的团队沟通模式5.2群体沟通5.2.1群体沟通的定义群体沟通是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的或特定目标

3、而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体根据自身在社会生活中所发挥的作用，也可划分为正式的和非正式的两种。正式群体是由组织创立的工作群体，有明确的工作任务和工作分工。在正式群体中，个体应从事的工作均由组织目标规定，并直接指向组织目标。与正式群体相比，非正式群体则具有社会属性，它是为满足人们的社会交往需要而在工作环境中出现的一种自发形式，如足球迷、歌迷等。非正式群体往往在友谊和共同爱好的基础上产生。5.2群体沟通5.2.2群体的种类 1.结构型群体在组织形成初期，首先出现的群体是高级管理层，它是由组织的建立者和愿意为组织的成长作贡献的人组成的。如果组织能成功地协调运转，就会有越来越多

4、的人加入这个组织，从事不同的工作，从而形成不同的部门，产生不同的岗位，这里形成的部门就是第二个层面出现的群体。如果组织继续发展，部门之下又会划分若干工作小组处理具体不同的工作，这些工作小组就是第三个层面出现的群体。这就是结构型群体产生的过程。5.2群体沟通5.2.2群体的种类 2.协调型群体任务小组是最常见的以协调为目的的群体。在企业中，任务小组是由不同部门的员工组成的，其目的是协调各部门，提高企业整体效率，以解决某个特定的具体问题。现在组织中也出现了一些非正式的群体，由各部门员工自愿参加，定期或不定期聚会，讨论与工作相关的问题。还有一些群体是为了缩短产品周期而诞生的。例如难题攻关小组群体帮助

5、企业攻克难题，提高生产效率，从而促进企业的发展。5.2群体沟通5.2.2群体的种类 3.决策型群体公司董事会是一个特殊的群体，也是一个最强有力的群体，其目的是为企业的发展作决策。董事会成员是由公司所有者选出的为公司发展勾画蓝图的人。他们大多有从商、参政、受过良好教育的背景，因此可以在事前预测可能出现的问题。这个群体的成员拥有很大的权力，可以聘请和解雇公司的高层管理者。5.2群体沟通5.2.3群体凝聚力的影响因素 1.群体的领导领导对群体凝聚力有着重要的影响。领导者是群体的核心，领导班子自身是否团结一致、齐心协力、坚强有力，会直接影响群体凝聚力。 不同的领导方式对群体凝聚力影响也不同。心理学家在

6、研究中也证实，在民主、专制、放任等领导方式中，民主型领导方式能使成员有充分表达自己意见的机会，成员有较强的参与意识，成员之间团结协作、互助友爱，因而有较高的凝聚力。而专制型和放任型领导方式往往降低凝聚力。5.2群体沟通5.2.3群体凝聚力的影响因素 2.群体的同质性群体的同质性是指群体成员之间的相似性。彼此相似就能相互吸引。例如，群体成员有共同的奋斗目标、理想、信念，相同的需要、动机、兴趣与爱好，相同的民族与文化背景，相似的个性及个性心理特征等，这些都是群体的同质性。一般来说，同质性有相互吸引的作用，同质性越强，群体凝聚力也就越高。5.2群体沟通5.2.3群体凝聚力的影响因素 3.群体的外部压

7、力当某一群体受到外来的侵犯、攻击、竞争、威胁时，群体内部每个成员都面临生死存亡的威胁和压力，任何人没有单独逃避的可能。这时只有群体成员更加紧密地结合在一起，才能抵御外来的压力。一个企业面临激烈竞争的威胁，为了在竞争中求得生存和发展，也需要员工团结一致、齐心协力，增强群体的凝聚力。5.2群体沟通5.2.3群体凝聚力的影响因素 4.群体的精神实践表明，如果某个群体在组织中具有显著的地位和影响，工作卓有成效、更具挑战性，群体的经济效益高，则群体成员会产生较强烈的认同感、集体荣誉感、成就感和归属感，都希望维护群体的荣誉，保持群体的先进性，因此群体的凝聚力较强。群体成员会相互接纳、齐心协力、共同奋斗，使

8、群体取得更有效的成就。相反，如果某个群体的社会地位低，工作绩效差，经济效益也低，则群体成员可能都想离开该群体，其吸引力、团结力、向心力就较差。5.2群体沟通5.2.3群体凝聚力的影响因素 5.群体的规模和规范从规模来看，小群体比大群体往往凝聚力更强，更趋向一致性。群体的人数过多、规模过大，容易造成意见分歧，信息交流与信息沟通受阻，从而降低群体的凝聚力。若群体规模太小，则会失去平衡力量，矛盾难以调解与解决，也会降低凝聚力，影响工作任务的完成。适度规模的群体可以增强凝聚力。 5.2群体沟通5.2.4群体沟通的策略1.遵守规则规则是群体中各成员都应该自觉遵守的规定，它有利于群体步调一致、统一行动，有

9、效、快速地解决问题。例如，组织中的小组开会，小组成员应该准时参加，这里说的“准时”就是日常工作中一个基本的组织行为规则。在对待小组成员某种冲突时，可以支持大家说出不同的意见，承认并积极面对冲突，要求把问题公开，面对面地辩论，这也是一个组织规则。由此可见，规则是与组织的文化融合在一起的。组织的价值观影响群体的规则，上级鼓励和支持的价值观最终会在员工的行为中得以体现，而群体的规则会影响成员的行为方式，这正是组织内部群体的沟通方式。5.2群体沟通5.2.4群体沟通的策略2.制定决策在群体决策制定的过程中最能体现群体的沟通方式。群体参与决策的人数越多，信息量越大，考虑问题就可能越周全；决策得到越多人的

10、支持，也就越容易得到贯彻。群体决策的制定分为以下阶段：（1）群体的定位 （2）群体的冲突 （3）群体决策的产生 （4）群体意识的增强 5.3团队沟通5.3.1团队沟通的定义 团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。团队的一切活动都要通过沟通来实现。5.3团队沟通5.3.2团队的类型 1.项目团队顾名思义，项目团队是为了完成一些特定的项目、产品或服务而产生的。通常，项目团队可分为三种：（1）开发型 （2）解决问题型 （3）功能型5.3团队沟通2.工作团队工作团队是由提供产品或服务的整个工作过程或部分工作过程的一群人

11、组成的。工作团队中最重要的问题就是授权。为了使工作团队更有效地工作，管理层必须向工作团队授权。如果要求一群人在一起工作解决问题，这些人却无权决定实施自己谋划的方案，这样的工作团队就是毫无意义的。按照实际授权的程度，工作团队又可分为三种：最低授权型、中等授权型和高度授权型。工作团队的成员除了负责团队的所有工作外，还承担绩效评估、奖惩执行及薪酬管理等方面的责任。最低授权型中等授权型高度授权型5.3团队沟通5.3.3团队沟通的要素 1. 团队领导者的素质 2.团队规范的制定 3.团队成员的角色 （1）积极的角色 （2）消极的角色5.3团队沟通5.3.4优秀团队的特征 1.共同的价值观 2.相互信任与

12、尊重 3.魅力与激情 4.互补与创新 5.授权得当，赏罚分明 6.归属感与凝聚力5.3团队沟通5.3.5团队沟通的策略 1.不同发展阶段的团队沟通（1）初创阶段 （2）初见成效阶段 （3）持续发展阶段 （4）成熟阶段5.3团队沟通5.3.5团队沟通的策略 2.团队决策的模式 （1）议会讨论法 （2）头脑风暴法 （3）德尔菲法5.3团队沟通5.3.5团队沟通的策略 1.不同发展阶段的团队沟通（1）初创阶段 （2）初见成效阶段 （3）持续发展阶段 （4）成熟阶段5.3团队沟通5.3.5团队沟通的策略 1.不同发展阶段的团队沟通（1）初创阶段 （2）初见成效阶段 （3）持续发展阶段 （4）成熟阶段5

13、.3团队沟通（1）议会讨论法议会讨论法的具体程序如下：首先由某个团队成员对某个建议或提议进行陈述，然后由大家共同展开辩论、修改、完善，最后投票表决。虽然这种方法既烦琐又耗时，但它确保了多数人参与、充分沟通以及发表各自见解和投票的权利。议会讨论法最适用于议会及各类正式商务会议。5.3团队沟通（2）头脑风暴法这是开发团队创意最常用的方法，由美国人最早提出。这种方法的主要目的是鼓励团队成员畅所欲言，从而集思广益、引发创意。采用头脑风暴法应该遵循以下原则：杜绝批评和嘲讽；鼓励随心所欲、自由畅想；欢迎献计献策，多多益善；寻求最佳方案。这种决策过程的前提是团队中的每个成员都必须自觉遵守游戏规则或者有人充当协调员来维护这些游戏规则。5.3团队沟通（3）德尔菲法德尔菲法又称专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得相互讨论，不发生横向联系，只能与调查人员交流，对多轮次调查专家对问卷所提问